DM Champ Docs

Ti presentiamo Champ, il tuo assistente in-app

Champ è la piccola mascotte fluttuante nell’angolo della tua dashboard. È l’assistente integrato di DM Champ: cliccaci sopra in qualsiasi momento per porre una domanda sul prodotto e lui ti risponderà direttamente lì, senza bisogno di lasciare la pagina o aprire il centro assistenza.

Fare una domanda a Champ

Fai clic su Champ (o sul suo fumetto) per aprire il pannello della chat, digita la tua domanda e lui risponderà in pochi secondi. Le domande relative al tuo account richiedono più tempo, perché Champ consulta la tua configurazione prima di rispondere invece di tirare a indovinare; mentre lo fa, il fumetto di digitazione ti indica cosa sta facendo. Conosce bene il prodotto (come funzionano le funzionalità, dove trovare le cose, quanto costa qualcosa in crediti) e risponde in qualsiasi lingua tu gli scriva, quindi sentiti libero di chiedere con parole tue e nella tua lingua.

Chiedere a Champ è gratuito. Non utilizza mai i tuoi crediti AI.

Mostrare a Champ uno screenshot o un file

A volte è più veloce mostrare che spiegare. Fai clic sul pulsante graffetta a sinistra della casella di messaggio per selezionare i file, incolla uno screenshot direttamente nella casella di messaggio o trascina i file sulla barra dei messaggi.

  • Fino a 3 file per messaggio, 10 MB ciascuno.
  • Formati accettati: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV e XLSX.
  • Ogni file viene visualizzato come una piccola scheda sopra la casella di messaggio durante il caricamento. Fai clic sulla X per rimuoverlo prima dell’invio. Se premi Invia prima che un caricamento sia terminato, il messaggio attenderà il completamento.
  • Puoi inviare file senza scrivere nulla. Champ lo interpreterà come “Puoi dare un’occhiata a questo?”.

Champ esamina le tue immagini e legge i tuoi documenti per il messaggio a cui li alleghi. Più avanti nella conversazione ricorderà solo i nomi dei file, quindi allega nuovamente il file se vuoi che lo esamini una seconda volta.

Alcune cose in cui è bravo:

  • Domande “Dove posso…?” — conosce l’intero menu a sinistra, incluse le sezioni che hai compresso, e ti dice esattamente dove cliccare. Non riesci a trovarlo? Di’ “portami lì” e lui aprirà la pagina per te, espandendo la sezione della barra laterale in cui si trova se è chiusa.
  • Domande “Come funziona …?” — agenti IA, trasmissioni, canali, crediti, appuntamenti e tutto il resto.
  • Suggerimenti rapidi — quando visiti una sezione dell’app per la prima volta, potrebbe intervenire con un breve suggerimento su cosa serve quella pagina. Lo fa solo una volta per sezione e mantiene il discorso breve.

Chiedere a Champ di farlo per te

Champ non si limita a spiegare dove si trovano le cose: può apportare modifiche al tuo account per te. Invece di cercare la pagina giusta, digli semplicemente cosa vuoi fare:

  • “Metti in pausa il mio agente di vendita” o “riattiva il mio agente”
  • “Aggiungi una FAQ al mio agente di supporto: siamo chiusi la domenica”
  • “Cambia le regole del mio agente in modo che non citi mai i prezzi”
  • “Etichetta questo contatto come VIP” o “elimina i contatti di prova che ho aggiunto ieri”
  • “Sposta questo appuntamento a giovedì alle 15:00”
  • “Crea un’attività per chiamare John domani”
  • “Quanti contatti ci sono sul mio agente di supporto?” o “sposta tutti quelli ancora sul vecchio agente su quello nuovo”
  • “Quali automazioni ho in esecuzione?” o “cosa fa esattamente la mia automazione per le chiamate perse?”
  • “Perché la mia trasmissione non ha raggiunto tutti?” (legge la trasmissione e lo stato di consegna e il motivo del fallimento di ogni destinatario)
  • “Riprova a inviare il messaggio a Sara che non è riuscito”
  • “Aggiungi un campo personalizzato chiamato budget come numero”
  • “Crea un’opportunità per questo contatto del valore di 2.000” o “sposta l’opportunità Jansen su Vinta”
  • “Metti in pausa tutta l’IA sul mio account in questo momento”
  • “Alza il mio limite giornaliero di nuovi contatti WhatsApp Web a 100”

Può creare, modificare e rimuovere i tuoi agenti IA (incluse le loro regole, istruzioni, impostazioni del bot, orari di attività ed etichette), FAQ e siti web della knowledge base, funzioni personalizzate, contatti, etichette ed elenchi (inclusi gli elenchi smart), appuntamenti e tipi di evento di prenotazione, attività, opportunità e pipeline, modelli WhatsApp (incluso il recupero del loro ultimo stato da Meta), webhook e le impostazioni del tuo widget di chat. Può leggere le tue trasmissioni con lo stato di consegna di ogni destinatario, leggere il tuo registro errori, riprovare a inviare un messaggio non riuscito, aggiungere o rinominare campi personalizzati, pianificare o annullare un follow-up per un contatto, archiviare un contatto in un reparto, contrassegnare una chat come non letta, cambiare le categorie di notifica, modificare i tuoi limiti di invio WhatsApp Web e mettere in pausa o riprendere tutte le risposte IA sull’account contemporaneamente (lo stesso interruttore di Metti in pausa tutti i messaggi IA). Può anche modificare in quante bolle di messaggio il tuo agente divide una risposta e quanto tempo attende prima di rispondere, salvato come bozza come qualsiasi altra modifica dell’agente. Può anche decidere quale agente risponde ai nuovi contatti su ogni canale, contare i tuoi contatti per agente, canale, etichetta o elenco, spostare un contatto o un intero gruppo di essi su un agente diverso e consultare le tue analisi. Le agenzie possono anche chiedergli di gestire sub-account, snapshot e livelli di prezzo. Aggiungere o invitare membri del team è l’unica cosa per cui ti indirizzerà a Impostazioni → Team.

Conosce anche le tue Automazioni. Da qualsiasi pagina puoi chiedere cosa hai in esecuzione e lui le elencherà indicando se ciascuna è attiva o in pausa, e puoi chiedere cosa fa una di esse e lui ti guiderà attraverso il suo trigger e i suoi passaggi in parole semplici, fino alle impostazioni specifiche di ogni passaggio, come le regole all’interno di una condizione, il prompt di un passaggio IA o quanto tempo attende un ritardo, il che è più veloce rispetto all’apertura del canvas per ricordartelo. Conosce anche ogni passaggio offerto dal builder, quindi puoi chiedere se un’automazione può chiamare un webhook, effettuare una richiesta HTTP o spostare un’opportunità prima di iniziare a costruire. Può anche costruirne una per te: descrivi cosa dovrebbe accadere e quando (“quando qualcuno prenota, etichettalo e invia un promemoria il giorno prima”) e lui cercherà i tuoi agenti, etichette ed elenchi, metterà insieme il trigger e i passaggi e la salverà come bozza, disattivata. Ti dice cosa farà e a chi, e la attiva solo quando lo dici tu in un messaggio successivo. Può correggere un passaggio in un’automazione che hai già nello stesso modo. L’eliminazione rimane sulla pagina Automazioni. Come funziona.

Alcune cose da sapere:

  • Controlla prima di cambiare qualsiasi cosa. A meno che il tuo messaggio non abbia già specificato l’esatta modifica, Champ ti dice in una frase cosa sta per fare e attende il tuo sì. Eliminare qualsiasi cosa, inviare un messaggio a un contatto, riprovare a inviare un messaggio non riuscito, pianificare un follow-up, aumentare i tuoi limiti di invio WhatsApp Web (limiti più alti aumentano il rischio che WhatsApp blocchi il numero) o qualsiasi altra cosa che non può essere annullata riceve sempre una conferma, anche quando l’hai chiesto direttamente.
  • Chiede quale quando non è ovvio. Se hai diversi agenti e dici “metti in pausa il mio agente”, li elencherà e chiederà.
  • Ti dice come annullare. Dopo una modifica, conferma cosa è cambiato e come invertirlo.
  • Alcune cose rimangono fuori portata. Champ non disconnette mai un canale, non tocca le tue chiavi API, la fatturazione o il piano, non lancia una trasmissione, non esporta i tuoi dati, non rimuove un campo personalizzato e non elimina un sub-account. Per queste cose ti indicherà la pagina giusta o il nostro team.
  • Solo il proprietario dell’account può richiedere modifiche. I membri del team possono comunque fare domande a Champ, ma le modifiche passano attraverso il proprietario dell’account.

Tutto ciò che fa Champ avviene esclusivamente sul tuo account, esattamente come se lo avessi fatto tu stesso nell’app.

Quando Champ non può aiutarti: parlare con una persona reale

Champ conosce il prodotto e lavora al problema insieme a te fin da subito. Chiedere di parlare con una persona non evita questo passaggio: ti chiederà su cosa sei bloccato e ti aiuterà da lì, perché la maggior parte delle domande si risolve più velocemente in questo modo piuttosto che aspettando qualcuno.

Ci sono alcune cose che sinceramente non può risolvere. Quando ci ha provato ed è bloccato, ti offre due modi per coinvolgere il nostro team, e tu puoi scegliere:

  • Lascia una nota per il team. Champ prende nota del problema, la chat rimane aperta e lui continua ad aiutarti con qualsiasi altra cosa. Il team risponderà nella stessa chat quando sarà online.
  • Metti in pausa e attendi una persona. Champ smette di rispondere in quella chat e tu attendi qualcuno del team.

In entrambi i casi, una risposta può richiedere ore: il team non è online in tutti i fusi orari. Per le cose che solo il team può fare, come una modifica a un contratto o a una fattura, Champ ti suggerisce invece di inviare un’email.

Mentre la chat è in pausa in attesa di una persona:

  • Le loro risposte appaiono nella stessa chat, etichettate come DM Champ team, così puoi distinguerle da quelle di Champ.
  • Champ smette di rispondere in quella conversazione, in modo che tu non riceva risposte dal bot al posto di quelle di una persona reale.
  • Qualsiasi altra cosa invii va direttamente al team, che risponderà qui.
  • Se hai chiuso l’app nel momento in cui rispondono, ti invieremo la loro risposta via email, così non dovrai restare a guardare il pannello. Torna ad aprire Champ e la troverai lì ad attenderti.

La tua conversazione viene salvata, quindi puoi chiudere il pannello, cambiare pagina o tornare domani da un altro dispositivo e ritroverai tutto esattamente dove lo avevi lasciato.

Quella conversazione è solo tua. Ogni persona del tuo team ha la propria chat con Champ: un collega che lavora all’interno del tuo account non vede ciò che gli hai chiesto, e tu non vedi le sue domande.

Champ nella procedura guidata di configurazione

Quando segui la procedura guidata di onboarding, Champ ti accompagna. Si presenta quando arrivi e spiega ogni passaggio man mano che lo raggiungi (a cosa serve il passaggio e cosa si intende per “abbastanza buono”), così saprai sempre perché la procedura guidata ti sta chiedendo ciò che ti chiede.

Nella procedura guidata, legge anche le sue spiegazioni ad alta voce (in inglese; se la tua dashboard è impostata su un’altra lingua, riceverai le sue spiegazioni come testo). Se preferisci leggere invece di ascoltare, clicca sul pulsante dell’altoparlante nella parte superiore del suo pannello chat per disattivare la voce; la tua scelta verrà memorizzata.

Su un telefono, Champ appare come una barra guida compatta lungo la parte inferiore della procedura guidata con le stesse spiegazioni passo dopo passo. Puoi chiuderla con la sua X se preferisci farne a meno.

Spostare Champ o nasconderlo

Champ è trascinabile: prendilo e rilascialo ovunque sullo schermo; rimarrà dove lo hai posizionato, su ogni pagina. Il suo pannello di chat si sposta con lui e si apre sopra o sotto di lui, a seconda di dove c’è spazio, così da adattarsi sempre allo schermo. Quando si trova al centro di una finestra piccola con poco spazio sopra e sotto, il pannello si apre di lato a tutta altezza; puoi spostarlo con la chat aperta. Se preferisci non vederlo affatto, trascinalo verso la piccola scheda sul bordo dello schermo e lui si nasconderà al suo interno. Rimarrà nascosto, anche cambiando pagina o ricaricando, finché non cliccherai su quella scheda per farlo tornare.

Dove appare Champ

Champ è disponibile su ogni account, con un’eccezione: gli account che appartengono a un’agenzia. Se un’agenzia ha configurato il tuo account per te, Champ non apparirà: la tua agenzia è il tuo contatto di supporto e ti aiuta direttamente.

Se sei un’agenzia, Champ è lì per te nel tuo account, incluso sul tuo dominio white-label. Non appare mai all’interno di un sub-account, così la tua esperienza white-label rimane interamente legata al tuo brand. In alternativa, puoi fornire ai tuoi clienti un assistente tutto tuo: attiva l’Assistente cliente in White Labeling e questo risponderà alle domande dei tuoi clienti con il tuo nome, i tuoi colori e la tua mascotte. Quando passi a un account cliente che dispone del tuo assistente, vedrai quell’assistente personalizzato, esattamente ciò che vede il cliente, non Champ. Quando hai bisogno di Champ, torna al tuo account e lui sarà lì.