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TheFork

A chi è rivolto? Questa integrazione è pensata per i ristoranti che gestiscono le prenotazioni tramite TheFork (TheFork Manager). Se non utilizzi TheFork, puoi ignorare questa pagina.

Utilizzi un sistema di prenotazione diverso? Qualsiasi strumento dotato di API può essere collegato: consulta Collegare uno strumento non presente nel nostro elenco, che tratta le funzioni personalizzate, le API e i webhook.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork è la piattaforma di prenotazione dietro thefork.com, utilizzata dai ristoranti in Francia, Spagna, Italia e altri mercati europei per le prenotazioni online e la gestione dei tavoli. Collegare TheFork a DM Champ permette al tuo Agente AI di verificare la disponibilità in tempo reale, prenotare un tavolo, modificare o cancellare una prenotazione per un cliente, direttamente all’interno della chat di WhatsApp, SMS, Instagram o del sito web che il cliente sta già utilizzando.

Cosa può fare l’IA con TheFork

Una volta collegato e selezionato come fornitore di prenotazioni su un Agente AI, l’Agente può:

  • Verificare gli orari prenotabili per una data e un numero di persone in base alla disponibilità in tempo reale del ristorante su TheFork, e consultare un intervallo di date per indicare al cliente quali giorni hanno ancora tavoli disponibili.
  • Segnalare il costo di un orario prima della prenotazione. Se uno slot richiede una garanzia con carta di credito, o è prenotabile solo insieme a un’offerta specifica o a un menu fisso, l’Agente lo comunicherà invece di prenotare qualcos’altro senza avvisare.
  • Prenotare il tavolo con il nome del cliente, l’email, il numero di persone, la data, l’ora ed eventuali richieste speciali indicate.
  • Trovare le prenotazioni imminenti del cliente per poterle citare o gestire. Su WhatsApp e SMS le cerca tramite il numero di telefono da cui avviene la conversazione; su altri canali, è a conoscenza solo delle prenotazioni effettuate all’interno della stessa chat.
  • Modificare la data, l’ora o il numero di persone di una prenotazione.
  • Cancellare una prenotazione.

Il tuo team vedrà ognuna di queste prenotazioni in TheFork Manager come qualsiasi altra, elencata con TheFork Manager API come canale di provenienza.

Buono a sapersi

  • Alcune prenotazioni vengono ricevute “su richiesta”. Il ristorante le conferma in un secondo momento invece di bloccare subito il tavolo, e l’Agente lo comunicherà chiaramente al cliente invece di promettere un tavolo confermato.
  • Gli orari che richiedono un deposito o una pre-autorizzazione su carta non possono essere prenotati in chat. L’Agente spiegherà il motivo e indirizzerà il cliente verso di te o sulla tua pagina TheFork per completare l’operazione.
  • Solo prenotazioni, non il menu. Consulta Domande sul menu qui sotto.

Dove appaiono le prenotazioni

Ogni prenotazione effettuata dall’Agente appare anche nella tua pagina Appuntamenti con un badge THEFORK, così potrai vederla accanto alle altre prenotazioni.

TheFork rimane il sistema di riferimento per il cliente: TheFork invia la propria email di conferma, quindi DM Champ non ne invia una seconda e queste prenotazioni non vengono copiate su Google Calendar. Il calendario del tuo ristorante è TheFork Manager.

Collegare TheFork

Prima di iniziare: il tuo ristorante deve avere il partner DM Champ abilitato sul proprio account TheFork. Questa è un’operazione che TheFork attiva per il ristorante; chiedi al tuo account manager di TheFork o all’assistenza TheFork. Finché non sarà completata, TheFork non ci permetterà di raggiungere il ristorante e il passaggio relativo all’ID Ristorante qui sotto si interromperà con un messaggio di errore.

  1. Nella barra laterale sinistra, clicca su Impostazioni (icona dell’ingranaggio).
  2. Nella barra laterale delle Impostazioni, sotto il gruppo Integrazioni, clicca su Prenotazioni e Calendario.
  3. Trova la scheda TheFork e clicca su Aggiungi ristorante.
  4. Incolla il tuo ID Ristorante e clicca su Verifica. Si tratta del lungo identificativo che TheFork assegna al tuo ristorante (un UUID, una stringa di lettere, numeri e trattini); lo troverai in TheFork Manager, oppure puoi richiederlo all’assistenza TheFork. Verificheremo che il ristorante sia raggiungibile prima di procedere.
  5. Assegna al ristorante un nome (questo è ciò che vedrai nell’elenco e come l’IA lo chiamerà), quindi salva.

Puoi aggiungere diversi ristoranti in questo modo, uno per ogni ID Ristorante TheFork: clicca su Aggiungi ristorante sulla riga di TheFork collegata per ciascuno di essi. L’IA effettuerà le prenotazioni presso quello attivo; metti in pausa gli altri.

Mettere in pausa o rimuovere un ristorante

Ogni ristorante connesso ha i propri pulsanti Pausa e Rimuovi nella pagina Prenotazioni e Calendario. Mettere in pausa impedisce all’IA di accettare prenotazioni per quel ristorante pur mantenendo la configurazione; la rimozione lo elimina completamente, anche se puoi riaggiungerlo in qualsiasi momento con lo stesso ID.

Dire al tuo Agente AI di prenotare con TheFork

  1. Fai clic su Agenti AI nella barra laterale e apri l’Agente.
  2. Vai al passaggio Abilità AI e trova la scheda Prenotazioni.
  3. Attiva Consenti a questo agente di prenotare appuntamenti.
  4. Fai clic sul selettore del provider, scegli TheFork e seleziona per quale dei tuoi ristoranti collegati questo Agente deve prenotare.

Non è necessario alcun tipo di evento: TheFork fornisce autonomamente disponibilità, orari di apertura e piano dei tavoli.

Come si svolge una conversazione di prenotazione

  1. L’ospite chiede un tavolo. L’Agente richiede la data, il numero di ospiti e un orario preferito, se ne hanno uno.
  2. L’Agente controlla TheFork e comunica all’ospite cosa è prenotabile. Se non c’è nulla di disponibile in quel giorno, può indicare quali giorni vicini hanno ancora tavoli liberi. Se l’orario desiderato richiede una garanzia con carta di credito, o appartiene a un’offerta particolare o a un menu fisso, l’Agente lo comunica prima di prenotare.
  3. L’ospite sceglie un orario e fornisce nome ed email. L’Agente prenota il tavolo e lo conferma, oppure spiega che il ristorante deve ancora confermarlo quando TheFork restituisce la prenotazione come richiesta.
  4. In seguito, l’ospite può chiedere allo stesso Agente di cambiare giorno, orario o numero di persone, oppure di annullare.

Gli orari sono sempre quelli locali del ristorante.

Domande sul menu

La connessione a TheFork copre le prenotazioni; non legge il tuo menu. Per consentire all’IA di rispondere alle domande sul menu:

  • Aggiungi il menu alla knowledge base: inserisci i tuoi piatti, i prezzi, le note sugli allergeni e i piatti del giorno nelle FAQ o nelle fonti di conoscenza del tuo Agente IA, e il bot risponderà a “Quali opzioni vegetariane avete?” da lì — vedi Gestione delle FAQ.
  • Invia il menu come file: carica il PDF o l’immagine del menu nella libreria multimediale con una nota su “quando inviare”, e il bot lo invierà quando un ospite chiederà il menu o il listino prezzi.

Suggerimenti per i ristoranti

  • Inserisci il tuo numero di telefono e il sito web nel tuo account e nel ristorante, in modo che quando l’IA deve passare la palla a un ospite (uno slot che richiede un deposito, una modifica che il ristorante deve effettuare), fornisca loro un modo reale per raggiungerti.
  • Aggiungi FAQ operative alla base di conoscenza del tuo Agente AI: orari, parcheggio, cene private, politiche sugli allergeni, codice di abbigliamento — vedi Gestione delle FAQ.
  • Usa i tag per segmentare la tua lista ospiti — ad esempio “amante del vino”, “festa di compleanno”, “gruppo numeroso” — e invia comunicazioni mirate a ciascun segmento.

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