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TheFork

Para quem é isto? Esta integração é para restaurantes que aceitam reservas através do TheFork (TheFork Manager). Se você não usa o TheFork, pode pular esta página.

Usa um sistema de reservas diferente? Qualquer coisa com uma API ainda pode ser conectada: veja Conectando uma Ferramenta que Não Listamos, que cobre funções personalizadas, a API e webhooks.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

O TheFork é a plataforma de reservas por trás do thefork.com, usada por restaurantes em toda a França, Espanha, Itália e outros mercados europeus para reservas online e gestão de mesas. Conectar o TheFork ao DM Champ permite que seu Agente de IA verifique a disponibilidade real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente dentro do WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site em que o cliente já está.

O que a IA pode fazer com o TheFork

Uma vez conectado e escolhido como o provedor de reservas em um Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar horários disponíveis para uma data e tamanho de grupo em relação à disponibilidade em tempo real do restaurante no TheFork, e pesquisar em uma variedade de datas para informar ao cliente quais dias ainda possuem mesas.
  • Indicar o custo de um horário antes de reservá-lo. Se um horário exigir garantia com cartão de crédito, ou se só puder ser reservado junto com uma oferta específica ou menu fixo, o Agente informará isso em vez de reservar outra coisa silenciosamente.
  • Reservar a mesa com o nome do cliente, e-mail, tamanho do grupo, data, horário e qualquer pedido especial que ele mencionar.
  • Encontrar as próximas reservas do próprio cliente para que possa informar ou agir sobre uma delas. No WhatsApp e SMS, ele as localiza pelo número de telefone da conversa; em outros canais, ele só conhece as reservas feitas naquele mesmo chat.
  • Alterar a data, o horário ou o tamanho do grupo de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

Sua equipe vê cada uma delas no TheFork Manager como qualquer outra reserva, listada com TheFork Manager API como o canal de origem.

É bom saber

  • Algumas reservas retornam como “sob pedido”. O restaurante confirma essas posteriormente em vez de a mesa ser reservada imediatamente, e o Agente informa exatamente isso ao cliente em vez de prometer uma mesa confirmada.
  • Horários que exigem depósito ou impressão de cartão não podem ser reservados no chat. O Agente explica o motivo e direciona o cliente para você ou para sua página do TheFork para finalizar o processo lá.
  • Apenas reservas, não o menu. Veja Perguntas sobre o Menu abaixo.

Onde as reservas aparecem

Cada reserva que o Agente faz também aparece na sua página de Agendamentos com um selo THEFORK, para que você a veja ao lado das suas outras reservas.

O TheFork permanece como o sistema de registro para o cliente: o TheFork envia seu próprio e-mail de confirmação, portanto o DM Champ não envia um segundo, e essas reservas não são copiadas para o Google Calendar. O calendário do seu restaurante é o TheFork Manager.

Conectando o TheFork

Antes de começar: seu restaurante precisa ter o parceiro DM Champ habilitado em sua conta do TheFork. Isso é algo que o TheFork ativa para o restaurante; peça ao seu gerente de conta do TheFork ou ao suporte do TheFork. Até que isso seja feito, o TheFork não nos permite acessar o restaurante e a etapa de ID do Restaurante abaixo será interrompida com uma mensagem informando isso.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Configurações (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Configurações, sob o grupo Integrações, clique em Agendamento e Calendário.
  3. Encontre o cartão TheFork e clique em Adicionar restaurante.
  4. Cole seu ID do Restaurante e clique em Verificar. Este é o identificador longo que o TheFork fornece ao seu restaurante (um UUID, uma sequência de letras, números e traços); você o encontrará no TheFork Manager ou pode solicitá-lo ao suporte do TheFork. Verificamos se o restaurante está acessível antes de prosseguir.
  5. Dê um nome ao restaurante (é isso que você verá na lista e como a IA o chamará) e salve.

Você pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por ID de Restaurante do TheFork: clique em Adicionar restaurante na linha do TheFork conectada para cada um. A IA fará reservas no que estiver ativo; pause os outros.

Pausando ou Removendo um Restaurante

Cada restaurante conectado possui seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para aquele restaurante, mantendo-o configurado; remover exclui o restaurante completamente, embora você possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Instruindo seu Agente de IA a fazer reservas com o TheFork

  1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
  2. Vá para a etapa Habilidades de IA e encontre o cartão Reservas.
  3. Ative Permitir que este agente agende compromissos.
  4. Clique no seletor de provedor, escolha TheFork e selecione para qual dos seus restaurantes conectados este Agente fará reservas.

Nenhum tipo de evento é necessário: o TheFork traz sua própria disponibilidade, horários de funcionamento e plano de mesas.

Como funciona uma conversa de reserva

  1. O convidado solicita uma mesa. O Agente pergunta a data e o número de convidados, além de um horário preferencial, caso tenham um.
  2. O Agente verifica o TheFork e informa ao convidado o que está disponível para reserva. Se nada estiver disponível naquele dia, ele pode informar quais dias próximos ainda possuem mesas. Se o horário desejado exigir garantia com cartão de crédito, ou pertencer a uma oferta específica ou menu fixo, o Agente informará antes de reservar.
  3. O convidado escolhe um horário e fornece seu nome e e-mail. O Agente reserva a mesa e confirma, ou explica que o restaurante ainda precisa confirmar quando o TheFork retornar a reserva como uma solicitação.
  4. Posteriormente, o convidado pode pedir ao mesmo Agente para alterar o dia, o horário ou o número de pessoas, ou para cancelar.

Os horários são sempre no horário local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A conexão com o TheFork cobre reservas; ela não lê seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque seus pratos, preços, notas sobre alérgenos e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá “Quais opções vegetarianas vocês têm?” a partir daí — veja Gerenciando FAQs.
  • Envie o menu como um arquivo: faça o upload do PDF ou imagem do menu para a biblioteca de mídia com uma nota de “quando enviar”, e o bot o enviará quando um cliente solicitar o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha seu número de telefone e site em sua conta e no restaurante, para que, quando a IA precisar transferir um convidado (um horário que exija depósito, uma alteração que o restaurante precise fazer), ela forneça uma forma real de entrar em contato com você.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimento do seu Agente de IA: horários, estacionamento, refeições privativas, políticas de alérgenos, código de vestimenta — veja Gerenciando FAQs.
  • Use tags para segmentar sua lista de convidados — por exemplo, “apreciador de vinhos”, “comemoração de aniversário”, “grande grupo” — e envie comunicados direcionados para cada segmento.

Próximos passos