O que consome créditos
A Visão Geral de Faturamento explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada para a pergunta que as pessoas realmente fazem: “por que esta conversa custou mais do que eu esperava?”
Versão curta: seu nível de Qualidade de IA define o preço de uma ação de IA, e uma única mensagem recebida pode produzir mais de uma ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registrada no seu histórico de uso como uma linha própria para que você possa ver exatamente o que aconteceu.
O que conta como uma “Ação de IA”
Um crédito é cobrado quando a IA pensa, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada para a IA.
O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente:
| Nível de Qualidade de IA | Créditos por ação | Com sua própria chave Anthropic conectada |
|---|---|---|
| Pro | 1 | 0 |
| Economy (descontinuado) | 0.5 | 0 |
| Max | 0.25 | ainda 0.25 |
| Mini | 0.15 | ainda 0.15 |
Max e Mini rodam em nosso próprio modelo em vez da sua chave, e é por isso que eles ainda custam créditos quando você usa sua própria chave. Veja Visão Geral de Faturamento.
Por que uma mensagem pode custar mais de uma ação
Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza em uma conversa. Dependendo do que você ativou, a mesma mensagem recebida também pode acionar:
| O que acontece | Aparece no seu histórico de uso como | Quando é cobrado |
|---|---|---|
| A IA escreve uma resposta | AI Message | Uma vez por ciclo de resposta, independentemente de quantos balões a resposta seja dividida |
| A IA usa uma ferramenta (agenda um compromisso, verifica seu calendário, alerta um humano, agenda um acompanhamento, pesquisa seu site ou a web, executa uma de suas funções personalizadas) | AI Tool Use: tool name | Uma vez por chamada de ferramenta, além da resposta |
| A IA decide se deve ficar em silêncio em uma mensagem que não precisa de resposta | AI Chat Ignore Evaluation | Apenas quando ela realmente decide ficar em silêncio |
| A IA decide que a conversa terminou | AI Chat Conclude Evaluation | Apenas quando ela realmente conclui o chat |
| Uma nova mensagem chega enquanto a IA está no meio da resposta e ela decide se deve reiniciar | AI Interruption Handling | Apenas quando uma mensagem interrompe uma resposta |
| A IA aplica uma etiqueta ao contato | Contact Tag / Chat Tag Evaluation | Uma vez por etiqueta aplicada |
| A IA escreve um resumo contínuo de uma conversa longa | Chat Summary Generation | Apenas em conversas longas |
| A IA decide se um acompanhamento é necessário | Follow-Up Evaluation | Quando acompanhamentos estão habilitados no Agente |
| Uma mensagem de acompanhamento é escrita e enviada | Follow-up Cycle n | Uma vez por acompanhamento enviado |
| A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversa | AI First Name Extraction, AI Email Extraction e similares | Quando o detalhe aparece na conversa |
| O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contato | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita |
Cada uma dessas linhas é precificada na mesma taxa de nível da própria resposta. Portanto, uma conversa onde a IA responde, agenda uma reunião, etiqueta o contato e decide concluir é quatro ações, não uma.
Esta é a surpresa de faturamento mais comum, e a solução geralmente é uma destas:
- Mova o Agente para o nível Max ou Mini. Essa é a maior alavanca individual: a mesma conversa custa um quarto do preço Pro no Max, e ainda menos no Mini.
- Desative as automações que você não está usando naquele Agente, como etiquetagem automática e acompanhamentos. Cada uma que você desativa remove sua linha de cada conversa.
- Leia a coluna Modelo no seu histórico de uso (veja abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa.
Como ler seu histórico de uso
Configurações → Faturamento, depois role até Histórico de uso. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contato, a coluna Modelo e os créditos cobrados.
The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.
Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contato nessa tabela: cada linha para esse contato, somada, é o total daquela conversa.
Custos Mensais de Canal
Alguns canais possuem um custo mensal fixo porque pagamos pela infraestrutura em seu nome. A maioria não possui.
| Canal | Custo mensal | Custo por mensagem |
|---|---|---|
| Um número de telefone alugado aqui | Pelo menos 50 créditos por mês; números premium custam mais. O cartão do número em Configurações → Canais mostra seu preço exato | Taxas de modelo do WhatsApp repassadas pelo custo |
| WhatsApp Web | 50 créditos por mês por número conectado | Nenhum |
| WhatsApp conectado através do nosso app Meta | 50 créditos por mês por conexão | A Meta cobra suas próprias taxas de mensagem diretamente na conta do WhatsApp |
| DMs do Instagram | Nenhum | Nenhum |
| Facebook Messenger | Nenhum | Nenhum |
| Widget de chat do site | Nenhum | Nenhum |
| Telegram | Nenhum | Nenhum |
| LINE | Nenhum | Nenhum |
| Viber | Nenhum | Nenhum |
| Nenhum | Nenhum | |
| SMS | Nenhum da nossa parte | Cobrado pela Twilio em sua própria conta, veja Provedor de SMS |
Portanto, a resposta para “o Instagram, Messenger e o chat do site têm uma taxa mensal de canal como o WhatsApp Web tem?” é não. Apenas números alugados e os dois tipos de conexão do WhatsApp possuem uma.
Outras Coisas Que Usam Créditos
- Resumos Diários: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma para cada tarefa que o resumo cria a partir de suas conversas. Um dia sem conversas não custa nada. Veja Resumos Diários.
- Transmissões: o envio é gratuito. Não há cobrança por contato para iniciar uma transmissão. Você é cobrado apenas pelas respostas da IA para as pessoas que respondem, e pelas taxas de entrega de modelo da API do WhatsApp Business onde se aplicam. Veja Visão Geral de Faturamento.
- Comentário-para-DM: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e 0 créditos no modo Texto Exato. Veja Comentário-para-DM.
- Automações: 0,25 créditos quando uma execução começa, mais 0,25 para cada etapa de IA dentro dela. Eles são cobrados mesmo com sua própria chave de IA conectada.
- Geração de base de conhecimento: importar um site ou um documento executa a IA sobre cada parte do conteúdo, e cada parte é uma ação de IA. Um site grande é a etapa de configuração que pode usar um número considerável de créditos de uma só vez, então comece pelas páginas que importam em vez de um domínio inteiro.
- Entendendo mídia recebida: notas de voz, imagens e documentos que um contato envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custo extra. Veja Visão Geral de Faturamento.
Um Exemplo Prático
Um contato envia três mensagens seguidas para o seu número do WhatsApp Web, faz uma pergunta e agenda uma chamada. Seu Agente está no nível Max com marcação automática ativada.
| O que aconteceu | Créditos |
|---|---|
| As três mensagens são agrupadas em um ciclo de resposta | 0,25 |
| A IA verifica seu calendário | 0,25 |
| A IA agenda o compromisso | 0,25 |
| A IA marca o contato como “agendado” | 0,25 |
| A IA conclui o chat | 0,25 |
| Total da conversa | 1,25 |
No nível Pro, a mesma conversa custa 5 créditos. Essa diferença é o motivo pelo qual recomendamos o Max como padrão.
Próximos passos
- Visão Geral de Faturamento: o modelo de crédito, recargas, recarga automática e faturas.
- Planos e Preços: o que cada plano inclui.
- Modelo de IA e BYOK: conectando sua própria chave de IA.