O que consome créditos #

A Visão Geral de Faturamento explica o modelo de créditos. Esta página é a resposta detalhada para a pergunta que as pessoas realmente fazem: “por que esta conversa custou mais do que eu esperava?”

Versão curta: seu nível de Qualidade de IA define o preço de uma ação de IA, e uma única mensagem recebida pode produzir mais de uma ação de IA. Isso é normal, não é um erro, e cada ação é registrada no seu histórico de uso como uma linha própria para que você possa ver exatamente o que aconteceu.

O que conta como uma “Ação de IA” #

Um crédito é cobrado quando a IA pensa, não quando uma mensagem é enviada ou recebida. Uma ação de IA é uma chamada para a IA.

O preço de uma ação depende do nível de Qualidade de IA definido no Agente:

Max e Mini nunca usam sua chave, e é por isso que eles ainda custam créditos quando você traz sua própria chave. Veja Visão Geral de Cobrança. Na taxa de Insider do Champions Circle, o Max custa 0,20 por ação e o Mini 0,12.

Por que uma mensagem pode custar mais de uma ação #

Escrever a resposta é apenas uma das tarefas que a IA realiza em uma conversa. Dependendo do que você ativou, a mesma mensagem recebida também pode acionar:

Se o WhatsApp nunca entregar nenhuma parte de uma resposta (cada balão falha, por exemplo, porque o número foi restrito e as mensagens expiraram na fila), a cobrança de Mensagem de IA por essa resposta é reembolsada automaticamente. Isso aparece no seu histórico de uso como Reembolso: Mensagem de IA (resposta nunca entregue). Se pelo menos um balão chegou ao contato, a cobrança é mantida. Uma resposta que nunca foi enviada é reembolsada da mesma forma: aparece como Mensagem de IA (substituída por uma mensagem mais recente) quando uma mensagem mais recente do contato tomou o seu lugar, ou Mensagem de IA (IA temporariamente indisponível) quando a IA não pôde ser alcançada. | A IA extrai um nome, e-mail ou número de telefone da conversa | Extração de Primeiro Nome por IA, Extração de E-mail por IA e similares | Quando o detalhe aparece na conversa | | O filtro de spam verifica uma primeira mensagem de um novo contato | (sem linha) | Nunca, a filtragem de spam é sempre gratuita |

Cada uma dessas linhas é precificada na mesma taxa de nível da própria resposta. Portanto, uma conversa onde a IA responde, agenda uma reunião, etiqueta o contato e decide concluir é quatro ações, não uma.

Esta é a surpresa de faturamento mais comum, e a solução geralmente é uma destas:

• Mova o Agente para o nível Max ou Mini. Essa é a maior alavanca individual: a mesma conversa custa um quarto do preço Pro no Max, e ainda menos no Mini.
• Desative as automações que você não está usando naquele Agente, como etiquetagem automática e acompanhamentos. Cada uma que você desativa remove sua linha de cada conversa.
• Leia a coluna Modelo no seu histórico de uso (veja abaixo) antes de alterar qualquer outra coisa.

Como ler seu histórico de uso #

Configurações → Faturamento, depois role até Histórico de uso. Cada ação que consome créditos é uma linha, com a data, o motivo, o Agente, o contato, a coluna Modelo e os créditos cobrados.

A coluna Model é a que deve ser verificada quando uma cobrança parece incorreta. Ela mostra a taxa pela qual a linha foi realmente faturada, não o nível que você escolheu no editor. Se uma linha exibir um nível diferente do Agente que você definiu, essa é a resposta para “por que fui cobrado 1 em vez de 0.25”, e vale a pena enviar para o suporte com a data e o contato da linha para que possamos analisar.

Para ver quanto custou uma única conversa, ordene ou procure pelo nome do contato nessa tabela: cada linha para esse contato, somada, é o total daquela conversa.

Custos Mensais de Canal #

Alguns canais possuem um custo mensal fixo porque pagamos pela infraestrutura em seu nome. A maioria não possui.

Portanto, a resposta para “o Instagram, o Messenger e o chat do site têm uma taxa mensal de canal como o WhatsApp Web tem?” é não. Apenas números alugados, os dois tipos de conexão do WhatsApp e o Telegram possuem uma.

Quando a taxa do WhatsApp Web é cobrada #

Os 50 créditos para um número do WhatsApp Web funcionam em um ciclo contínuo de 30 dias, não no mês civil:

• Conectar não custa nada no dia. Os primeiros 50 créditos são descontados 30 dias após você conectar o número pela primeira vez, e depois a cada 30 dias enquanto ele permanecer conectado.
• Reconectar dentro desses 30 dias não custa nada extra. A próxima cobrança permanece 30 dias após a última, portanto, parear novamente um número que foi desconectado, ou removê-lo e adicioná-lo novamente, não reinicia nem dobra a taxa.
• Um número que está desconectado quando a taxa vence não é cobrado, e o ciclo de 30 dias é interrompido. Quando você o reconecta após 30 dias da última cobrança, a taxa é descontada no momento da reconexão e um novo ciclo de 30 dias começa a partir desse dia.
• Não há cobrança parcial nem reembolso pelos dias no período após você desconectar.
• Se o seu saldo estiver muito baixo no dia do vencimento, esse período é ignorado (veja WhatsApp Web).
• Um número no Unlimited AI paga 250 créditos a cada 30 dias em vez de 50, e uma agência pode definir seu próprio preço por número para as contas de seus clientes.

Outras Coisas Que Usam Créditos #

• Resumos Diários: uma ação de IA por resumo gerado, mais uma para cada tarefa que o resumo cria a partir de suas conversas. Um dia sem conversas não custa nada. Veja Resumos Diários.
• Transmissões: o envio é gratuito. Não há cobrança por contato para iniciar uma transmissão. Você é cobrado apenas pelas respostas da IA para as pessoas que responderem, e pelas taxas de entrega de modelos da API do WhatsApp Business onde elas se aplicam. Veja Visão Geral de Cobrança.
• Comentário-para-DM: a resposta pública e a primeira DM custam uma ação de IA cada no modo IA, e 0 créditos no modo Texto Exato. Veja Comentário-para-DM.
• Automações: 0,25 créditos quando uma execução é iniciada, mais 0,25 para cada etapa de IA dentro dela. Estes são cobrados mesmo com sua própria chave de IA conectada.
• Geração de base de conhecimento: importar um site ou um documento executa a IA sobre cada fragmento de conteúdo, e cada fragmento é uma ação de IA. Um site grande é a única etapa de configuração que pode usar um número notável de créditos de uma só vez, então comece com as páginas que importam em vez de um domínio inteiro.
• Compreensão de mídia recebida: notas de voz, imagens e documentos que um contato envia são lidos como parte da resposta que os processa, sem custo extra. Veja Visão Geral de Cobrança.

Um Exemplo Prático #

Um contato envia três mensagens seguidas para o seu número do WhatsApp Web, faz uma pergunta e agenda uma chamada. Seu Agente está no nível Max com marcação automática ativada.

No plano Pro, a mesma conversa custa 5 créditos, e na taxa de Insider do Champions Circle ela custa 1 crédito (5 × 0,20). Essa diferença é o motivo pelo qual recomendamos o Max como padrão.

Próximos passos #

• Visão Geral de Faturamento: o modelo de crédito, recargas, recarga automática e faturas.
• Planos e Preços: o que cada plano inclui.
• Modelo de IA e BYOK: conectando sua própria chave de IA.