Configurar alertas
Os alertas de configuração são mensagens curtas que informam quando algo impede seu agente de IA de responder aos seus clientes, juntamente com o passo a passo para corrigir o problema. Eles detectam problemas silenciosos: um canal que nunca foi conectado, um agente que foi desligado, uma conta que ficou sem créditos.
Onde encontrar os alertas de configuração
Como chegar lá: Configurações → grupo Notificações → Notificações → cartão Alertas de configuração.
O cartão possui um interruptor de ligar/desligar e um campo para o número de WhatsApp para onde os alertas são enviados.
Para onde os alertas vão
- WhatsApp, para o número que você forneceu durante o onboarding ou inseriu no cartão Alertas de configuração.
- E-mail, para o e-mail da sua conta, quando nenhum número de WhatsApp estiver definido.
Quando você recebe um alerta
| Situação | O que o alerta diz |
|---|---|
| Nenhum canal conectado ainda | Seu agente ainda não tem de onde responder, com um link para conectar seu primeiro canal. |
| Pessoas escrevem em um canal e o agente não responde a nenhuma delas | O alerta indica o motivo, por exemplo, o agente está desligado, nenhum agente está atribuído a esse canal, o modo de teste está ativado, as mensagens chegaram fora do horário de atendimento ou a conta está sem créditos. |
| Um canal movimentado fica silencioso ou desconecta | Um canal que normalmente recebe mensagens parou de recebê-las ou aparece como desconectado, com o passo para reconectá-lo. |
| Resumo semanal | Assim que seu agente estiver ativo, um breve resumo semanal do que ele fez, por exemplo, “lidou com 42 conversas, agendou 6 chamadas”. |
Contas de agência também recebem um alerta quando nenhuma conta de cliente está ativa ainda, com um link para sua página de demonstração hospedada para que você possa mostrar a um cliente potencial um agente em funcionamento. Veja Mostrando uma demonstração ao vivo para um cliente potencial.
O link Corrigir
Quando o agente não responde a ninguém em um canal, o alerta traz um link Corrigir de um toque. Ele altera apenas a configuração específica sobre a qual o alerta trata (por exemplo, liga o agente, atribui-o ao canal ou desativa o modo de teste) e, em seguida, abre o aplicativo para que você possa verificar o resultado.
Após a correção, novos chats nesse canal passam a ser atendidos pelo agente. Chats que você já está tratando manualmente mantêm seu estado atual, para que o agente nunca entre em uma conversa que você assumiu.
Com que frequência os alertas chegam
- No máximo um alerta a cada 48 horas.
- No máximo dois alertas sobre o mesmo problema. Após o segundo, esse problema para de gerar alertas.
- Eles param assim que o problema é corrigido.
- Nunca para contas canceladas.
Desativando alertas de configuração
Qualquer uma destas opções os interrompe:
- Desative o cartão Alertas de configuração em Configurações → Notificações.
- Clique em Desativar alertas de configuração na parte inferior de qualquer e-mail de alerta de configuração.
- Responda STOP a um alerta de configuração no WhatsApp.
Suas outras notificações não são afetadas. Elas são definidas por categoria na página Notificações.
Contas de clientes de agências nunca recebem alertas de configuração.
Próximos passos
- Notificações: escolha quais eventos chegam até você por e-mail, push e no aplicativo.
- Onboarding guiado: onde você informa pela primeira vez o número do WhatsApp para alertas de configuração.
- Pontos de entrada: atribua um agente a um canal.
- Agentes de IA: ative um agente, defina seu horário de funcionamento e modo de teste.