# Configurar alertas

Os alertas de configuração são mensagens curtas que informam quando algo impede seu agente de IA de responder aos seus clientes, juntamente com o passo a passo para corrigir o problema. Eles detectam problemas silenciosos: um canal que nunca foi conectado, um agente que foi desligado, uma conta que ficou sem créditos.

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## Onde encontrar os alertas de configuração

**Como chegar lá:** Configurações → grupo **Notificações** → **Notificações** → cartão **Alertas de configuração**.

O cartão possui um interruptor de ligar/desligar e um campo para o número de WhatsApp para onde os alertas são enviados.

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## Para onde os alertas vão

- **WhatsApp**, para o número que você forneceu durante o onboarding ou inseriu no cartão **Alertas de configuração**.
- **E-mail**, para o e-mail da sua conta, quando nenhum número de WhatsApp estiver definido.

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## Quando você recebe um alerta

| Situação | O que o alerta diz |
|---|---|
| **Nenhum canal conectado ainda** | Seu agente ainda não tem de onde responder, com um link para conectar seu primeiro canal. |
| **Pessoas escrevem em um canal e o agente não responde a nenhuma delas** | O alerta indica o motivo, por exemplo, o agente está desligado, nenhum agente está atribuído a esse canal, o modo de teste está ativado, as mensagens chegaram fora do horário de atendimento ou a conta está sem créditos. |
| **Um canal movimentado fica silencioso ou desconecta** | Um canal que normalmente recebe mensagens parou de recebê-las ou aparece como desconectado, com o passo para reconectá-lo. |
| **Resumo semanal** | Assim que seu agente estiver ativo, um breve resumo semanal do que ele fez, por exemplo, "lidou com 42 conversas, agendou 6 chamadas". |

Contas de agência também recebem um alerta quando nenhuma conta de cliente está ativa ainda, com um link para sua página de demonstração hospedada para que você possa mostrar a um cliente potencial um agente em funcionamento. Veja [Mostrando uma demonstração ao vivo para um cliente potencial](../agency/agency-accounts.md#showing-a-prospective-client-a-live-demo).

### O link Corrigir

Quando o agente não responde a ninguém em um canal, o alerta traz um link **Corrigir** de um toque. Ele altera apenas a configuração específica sobre a qual o alerta trata (por exemplo, liga o agente, atribui-o ao canal ou desativa o modo de teste) e, em seguida, abre o aplicativo para que você possa verificar o resultado.

Após a correção, novos chats nesse canal passam a ser atendidos pelo agente. Chats que você já está tratando manualmente mantêm seu estado atual, para que o agente nunca entre em uma conversa que você assumiu.

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## Com que frequência os alertas chegam

- **No máximo um alerta a cada 48 horas.**
- **No máximo dois alertas sobre o mesmo problema.** Após o segundo, esse problema para de gerar alertas.
- **Eles param assim que o problema é corrigido.**
- **Nunca para contas canceladas.**

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## Desativando alertas de configuração

Qualquer uma destas opções os interrompe:

- Desative o cartão **Alertas de configuração** em Configurações → Notificações.
- Clique em **Desativar alertas de configuração** na parte inferior de qualquer e-mail de alerta de configuração.
- Responda **STOP** a um alerta de configuração no WhatsApp.

Suas outras notificações não são afetadas. Elas são definidas por categoria na página [Notificações](notifications.md).

Contas de clientes de agências nunca recebem alertas de configuração.

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## Próximos passos

- [Notificações](notifications.md): escolha quais eventos chegam até você por e-mail, push e no aplicativo.
- [Onboarding guiado](../get-started/onboarding.md): onde você informa pela primeira vez o número do WhatsApp para alertas de configuração.
- [Pontos de entrada](../ai-agents/entry-points.md): atribua um agente a um canal.
- [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md): ative um agente, defina seu horário de funcionamento e modo de teste.