Pengaturan Peringatan
Peringatan pengaturan adalah pesan singkat yang memberi tahu Anda saat ada sesuatu yang menghalangi agen AI Anda untuk menjawab pelanggan, beserta langkah untuk memperbaikinya. Peringatan ini mendeteksi masalah yang tidak disadari: saluran yang belum pernah terhubung, agen yang dimatikan, atau akun yang kehabisan kredit.
Tempat Menemukan Peringatan Pengaturan
Cara menuju ke sana: Pengaturan → grup Notifikasi → Notifikasi → kartu Peringatan pengaturan.
Kartu tersebut memiliki tombol aktif/nonaktif dan kolom untuk nomor WhatsApp tujuan pengiriman peringatan.
Ke Mana Peringatan Dikirim
- WhatsApp, ke nomor yang Anda berikan saat onboarding atau yang dimasukkan di kartu Peringatan pengaturan.
- Email, ke email akun Anda, jika tidak ada nomor WhatsApp yang diatur.
Kapan Anda Mendapatkan Peringatan
| Situasi | Isi peringatan |
|---|---|
| Belum ada saluran yang terhubung | Agen Anda belum memiliki tempat untuk menjawab, dengan tautan untuk menghubungkan saluran pertama Anda. |
| Orang menulis di saluran dan agen tidak menjawab satu pun | Peringatan menyebutkan alasannya, misalnya agen dimatikan, tidak ada agen yang ditugaskan ke saluran tersebut, mode uji aktif, pesan masuk di luar jam aktif, atau akun kehabisan kredit. |
| Saluran yang sibuk menjadi senyap atau terputus | Saluran yang biasanya menerima pesan berhenti menerimanya, atau muncul sebagai terputus, dengan langkah untuk menghubungkannya kembali. |
| Ringkasan mingguan | Setelah agen Anda aktif, ringkasan mingguan singkat tentang apa yang telah dilakukan, misalnya “menangani 42 percakapan, menjadwalkan 6 panggilan”. |
Akun agensi juga mendapatkan peringatan saat belum ada akun klien yang aktif, dengan tautan ke halaman demo yang dihosting agar Anda dapat menunjukkan agen yang berfungsi kepada calon klien. Lihat Menunjukkan Demo Langsung kepada Calon Klien.
Tautan Perbaiki
Saat agen tidak menjawab siapa pun di suatu saluran, peringatan tersebut menyertakan tautan Perbaiki sekali ketuk. Tautan ini hanya mengubah satu pengaturan yang menjadi masalah (misalnya menyalakan agen, menugaskannya ke saluran, atau mematikan mode uji) lalu membuka aplikasi agar Anda dapat memeriksa hasilnya.
Setelah perbaikan, obrolan baru di saluran tersebut akan ditangani oleh agen. Obrolan yang sudah Anda tangani secara manual akan tetap dalam statusnya saat ini, sehingga agen tidak akan pernah masuk ke percakapan yang telah Anda ambil alih.
Seberapa Sering Peringatan Muncul
- Paling banyak satu peringatan setiap 48 jam.
- Paling banyak dua peringatan untuk masalah yang sama. Setelah peringatan kedua, masalah tersebut tidak akan dikirimkan lagi.
- Peringatan berhenti segera setelah masalah diperbaiki.
- Tidak pernah untuk akun yang dibatalkan.
Mematikan Peringatan Penyiapan
Salah satu dari tindakan ini akan menghentikannya:
- Matikan kartu Peringatan penyiapan di bawah Pengaturan → Notifikasi.
- Klik Matikan peringatan penyiapan di bagian bawah email peringatan penyiapan apa pun.
- Balas STOP ke peringatan penyiapan di WhatsApp.
Notifikasi Anda yang lain tidak terpengaruh. Notifikasi tersebut diatur per kategori pada halaman Notifikasi.
Akun klien agensi tidak akan pernah menerima peringatan penyiapan.
Langkah Selanjutnya
- Notifikasi: pilih acara mana yang akan dikirimkan kepada Anda melalui email, push, dan di dalam aplikasi.
- Panduan Orientasi: tempat Anda pertama kali memberikan nomor WhatsApp untuk peringatan penyiapan.
- Titik Masuk: tetapkan agen ke saluran.
- Agen AI: aktifkan agen, atur jam aktifnya, dan mode pengujian.