Einrichtungsbenachrichtigungen

Einrichtungsbenachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die Sie informieren, wenn etwas Ihren KI-Agenten daran hindert, Ihren Kunden zu antworten, zusammen mit dem Schritt, der das Problem behebt. Sie erfassen die stillen Probleme: ein Kanal, der nie verbunden wurde, ein Agent, der ausgeschaltet wurde, ein Konto, dessen Guthaben aufgebraucht ist.

Wo Sie Einrichtungsbenachrichtigungen finden

So gelangen Sie dorthin: Einstellungen → Gruppe Benachrichtigungen → Benachrichtigungen → Karte Einrichtungsbenachrichtigungen.

Die Karte verfügt über einen Ein-/Ausschalter und ein Feld für die WhatsApp-Nummer, an die die Benachrichtigungen gesendet werden.

Wohin die Benachrichtigungen gehen

WhatsApp, an die Nummer, die Sie während des Onboardings angegeben oder auf der Karte Einrichtungsbenachrichtigungen eingegeben haben.
E-Mail, an Ihre Konto-E-Mail-Adresse, wenn keine WhatsApp-Nummer festgelegt ist.

Wann Sie eine Benachrichtigung erhalten

Situation	Was die Benachrichtigung besagt
Noch kein Kanal verbunden	Ihr Agent hat noch keine Möglichkeit zu antworten, mit einem Link, um Ihren ersten Kanal zu verbinden.
Leute schreiben auf einem Kanal und der Agent antwortet niemandem	Die Benachrichtigung nennt den Grund, zum Beispiel ist der Agent ausgeschaltet, kein Agent ist diesem Kanal zugewiesen, der Testmodus ist aktiviert, die Nachrichten gingen außerhalb der aktiven Stunden ein oder das Konto hat kein Guthaben mehr.
Ein aktiver Kanal wird still oder trennt die Verbindung	Ein Kanal, der normalerweise Nachrichten empfängt, hat den Empfang eingestellt oder wird als getrennt angezeigt, mit dem Schritt, ihn wieder zu verbinden.
Wöchentliche Zusammenfassung	Sobald Ihr Agent aktiv ist, eine kurze wöchentliche Zusammenfassung seiner Aktivitäten, zum Beispiel „42 Konversationen bearbeitet, 6 Anrufe gebucht“.

Agenturkonten erhalten auch eine Benachrichtigung, wenn noch kein Kundenkonto live ist, mit einem Link zu Ihrer gehosteten Demoseite, damit Sie einem Interessenten einen funktionierenden Agenten zeigen können. Siehe Einem potenziellen Kunden eine Live-Demo zeigen.

Der „Beheben“-Link

Wenn der Agent auf einem Kanal niemandem antwortet, enthält die Benachrichtigung einen Beheben-Link mit einem Fingertipp. Er ändert nur die eine Einstellung, auf die sich die Benachrichtigung bezieht (z. B. schaltet er den Agenten ein, weist ihn dem Kanal zu oder schaltet den Testmodus aus) und öffnet dann die App, damit Sie das Ergebnis überprüfen können.

Nach der Behebung erhalten neue Chats auf diesem Kanal den Agenten. Chats, die Sie bereits manuell bearbeiten, behalten ihren aktuellen Status bei, sodass der Agent niemals in eine Konversation eingreift, die Sie übernommen haben.

Wie oft Benachrichtigungen gesendet werden

Höchstens eine Benachrichtigung alle 48 Stunden.
Höchstens zwei Benachrichtigungen zum selben Problem. Nach der zweiten bleibt das Problem stumm.
Sie hören auf, sobald das Problem behoben ist.
Niemals für gekündigte Konten.