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WhatsApp-Gruppen (Beta)

Zeigen Sie die WhatsApp-Gruppen einer verbundenen WhatsApp Web-Nummer in Ihrem Posteingang an und antworten Sie direkt aus der App darauf. Jede von Ihnen ausgewählte Gruppe wird zu einem Chat, wobei der Name jedes Mitglieds bei seinen Nachrichten angezeigt wird. So können Sie dem Gespräch folgen, Mitglieder zitieren und Personen erwähnen – genau wie auf Ihrem Telefon. Wenn Sie möchten, kann Ihr KI-Agent auch in einer Gruppe antworten, jedoch nur, wenn ein Mitglied Ihre Nummer erwähnt oder auf eine seiner Nachrichten antwortet.

Beta. WhatsApp-Gruppen sind neu und werden noch verbessert. Sie sind in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar; im kostenlosen Tarif wird der Bereich „Gruppen“ als gesperrt angezeigt. Wenn Ihr Konto von einer Agentur verwaltet wird, entscheidet diese, ob Gruppen für Sie verfügbar sind.

Gruppen funktionieren nur mit WhatsApp Web-Nummern. Die WhatsApp Business API ist für Eins-zu-eins-Kommunikation ausgelegt, daher sind Gruppen dort nicht verfügbar.

Bevor Sie beginnen

  • Gruppen sind standardmäßig deaktiviert. Nichts aus Ihren Gruppen wird in der App angezeigt, bis Sie Gruppen für eine Nummer aktivieren und die Gruppen selbst auswählen.
  • Jeder in einer Gruppe sieht Ihre Antworten sowie die Antworten der KI, falls Sie diese aktiviert haben. Schreiben Sie in einer Gruppe so, wie Sie es auf Ihrem Telefon tun würden.
  • WhatsApp wendet eigene Regeln auf Konten an, die in Gruppen automatisieren, und kann ein Konto einschränken, das dort automatisierte Antworten sendet. Setzen Sie die KI nur in Gruppen ein, in denen dies erwartet wird.
  • Bisherige Nachrichten werden nicht importiert. Eine Gruppe zeigt die Nachrichten an, die nach der Aktivierung eingehen, nicht den früheren Verlauf.

Schritt 1: Gruppen für eine Nummer aktivieren

  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Kanäle.
  2. Suchen Sie die WhatsApp Web-Karte der gewünschten Nummer. Die Nummer muss verbunden sein.
  3. Öffnen Sie den Bereich Gruppen auf dieser Karte (er ist mit einem Beta-Abzeichen versehen).
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gruppenmitglieder sehen meine Antworten. WhatsApp kann Konten einschränken, die automatisierte Antworten in Gruppen senden. Der Schalter bleibt ausgegraut, bis Sie dies tun.
  5. Aktivieren Sie Meine WhatsApp-Gruppen im Posteingang anzeigen.

Der Schalter gilt pro Nummer. Ihre anderen WhatsApp Web-Nummern bleiben unverändert, bis Sie diese ebenfalls aktivieren.

Schritt 2: Gruppen zur Anzeige auswählen

Sobald der Schalter aktiviert ist, listet die Karte jede Gruppe auf, in der sich die Nummer befindet, zusammen mit dem Gruppennamen, der Anzahl der Mitglieder und einem Admin-Abzeichen, wenn Ihre Nummer ein Administrator der Gruppe ist. Eine Gruppe, in der nur Administratoren schreiben können, wird als Nur Administratoren gekennzeichnet.

  1. Aktivieren Sie Im Posteingang anzeigen für jede Gruppe, die Sie in der App haben möchten.
  2. Klicken Sie auf Gruppen aktualisieren, falls eine Gruppe, der Sie gerade beigetreten sind, noch nicht in der Liste erscheint.

Sie können bis zu 25 Gruppen pro Nummer anzeigen. Die Karte zeigt an, wie viele Sie nutzen („3 von 25 Gruppen angezeigt“); um eine weitere Gruppe anzuzeigen, wenn Sie 25 erreicht haben, blenden Sie zuerst eine andere aus. Das Ausblenden einer Gruppe verhindert, dass neue Nachrichten von dieser Gruppe empfangen werden.

Arbeiten in einem Gruppenchat

Jede Gruppe, die Sie anzeigen, erscheint in Chats als ein Chat mit einer Gruppe-Kennzeichnung, der Anzahl der Mitglieder und der neuesten Nachricht.

  • Wer hat was geschrieben. Die Nachrichten jedes Mitglieds tragen dessen Namen und eine eigene Farbe, mit dem Profilbild bei der ersten Nachricht eines zusammenhängenden Blocks. Der Name ist derjenige, den Sie für diese Person gespeichert haben, falls Sie bereits einen privaten Chat mit ihr führen; andernfalls der Name, den sie auf WhatsApp verwendet, oder andernfalls ihre Nummer.
  • Ihre eigenen Nachrichten. Was Sie aus der App senden und was Sie in der Gruppe auf Ihrem Telefon tippen, wird auf Ihrer Seite des Chats angezeigt.
  • Auf ein Mitglied antworten. Verwenden Sie Antworten bei der Nachricht eines Mitglieds, um sie zu zitieren – genau wie auf Ihrem Telefon.
  • Ein Mitglied erwähnen. Geben Sie @ in das Nachrichtenfeld ein und wählen Sie das Mitglied aus der Liste aus. Die Person erhält eine echte WhatsApp-Erwähnung.
  • Fotos, Sprachnachrichten, Reaktionen und Häkchen funktionieren genauso wie in einem Eins-zu-eins-WhatsApp-Web-Chat.

Nachrichten, die auf eine Antwort warten

Wenn die neueste Nachricht in einer Gruppe von einem Mitglied stammt und seitdem niemand von Ihrer Seite geschrieben hat, zeigt die Zeile der Gruppe an, wie viele Nachrichten warten, zum Beispiel 2 zu beantworten. Der Filter Benötigt Antwort oben in der Chat-Liste zeigt nur diese Gruppen an.

Sie können auch eine Benachrichtigung dafür erhalten: WhatsApp-Gruppennachrichten warten wird höchstens alle 10 Minuten pro Gruppe gesendet. Aktivieren oder deaktivieren Sie dies zusammen mit Ihren anderen Benachrichtigungen.

Gruppendetails

Öffnen Sie das Seitenfenster der Gruppe (Gruppendetails), um Folgendes zu sehen:

  • Mitglieder: Wie viele Personen in der Gruppe sind und die vollständige Liste.
  • Privaten Chat öffnen neben einem Mitglied: Öffnet Ihren Einzelchat mit dieser Person oder erstellt ihn. Es wird nichts an die Person gesendet. Dies ist nicht verfügbar, wenn WhatsApp die Nummer des Mitglieds verbirgt; das Mitglied wird dann als Nummer verborgen angezeigt und Sie können es nur in der Gruppe erreichen.
  • KI für dieses Mitglied stummschalten: Die KI antwortet diesem Mitglied in dieser Gruppe nicht. Der private Chat ist davon nicht betroffen.
  • KI in dieser Gruppe und KI-Agent: Ob die KI hier eingeschaltet ist und welcher Agent antwortet (siehe unten).
  • Konversation zusammenfassen: Schreibt eine kurze KI-Zusammenfassung der neuesten Konversation in der Gruppe und nennt, wer was gesagt hat.

Wenn Sie nicht mehr in einer Gruppe schreiben können

  • Wenn Ihre Nummer die Gruppe verlassen hat oder daraus entfernt wurde, zeigt der Chat Ihre Nummer ist nicht mehr in dieser Gruppe, daher können hier keine Nachrichten gesendet werden. Die KI stoppt ebenfalls in dieser Gruppe.
  • Wenn die Gruppe so eingestellt ist, dass nur Administratoren senden können und Ihre Nummer kein Administrator ist, weist der Chat darauf hin und Ihre Nachrichten werden nicht versendet.

Sie können eine Benachrichtigung erhalten, wenn dies geschieht: Aus einer WhatsApp-Gruppe entfernt.

Die KI in einer Gruppe antworten lassen

Wenn Sie die KI-Option noch nicht sehen, ist sie für Ihr Konto nicht aktiviert.

Die KI wird pro Gruppe eingestellt und hat zwei Optionen:

  • Aus: Die KI schreibt niemals in dieser Gruppe. Dies ist die Standardeinstellung.
  • Bei Erwähnung: Die KI antwortet nur dem Mitglied, das Ihre Nummer erwähnt oder auf eine der Nachrichten der KI antwortet. Sie antwortet diesem Mitglied namentlich in der Gruppe und zitiert dessen Nachricht. Sie schreibt Mitgliedern niemals privat.

So richten Sie es ein:

  1. Setzen Sie in Einstellungen → Kanäle in der Gruppen-Liste der Nummer die KI für die Gruppe auf Bei Erwähnung. Die KI-Option erscheint, sobald Im Posteingang anzeigen für die Gruppe aktiviert ist. (Sie können dies auch unter KI in dieser Gruppe im Seitenfenster der Gruppe ändern.)
  2. Teilen Sie der Plattform mit, welcher Agent in Gruppen antwortet. Öffnen Sie den Agenten in KI-Studio → KI-Agenten, gehen Sie auf den Reiter Einstiegspunkte, klicken Sie auf Neuer Einstiegspunkt und wählen Sie WhatsApp-Gruppen.
  3. Wählen Sie unter Welche Gruppen die Option Jede Gruppe mit KI oder Nur diese Gruppen und markieren Sie die entsprechenden Gruppen.
  4. Fügen Sie optional Kommentar-Schlüsselwörter hinzu: Die KI antwortet dann nur auf Nachrichten, die eines dieser Wörter enthalten.
  5. Die Regel ist anfangs ausgeschaltet. Markieren Sie Sofort mit dem Antworten beginnen oder aktivieren Sie die Regel aus der Liste, wenn Sie bereit sind, und klicken Sie auf Speichern.

So verhält sich die KI in einer Gruppe:

  • Sie bleibt bei jeder Nachricht ruhig, die weder Ihre Nummer erwähnt noch eine ihrer Nachrichten zitiert. Eine solche Nachricht zeigt einen kurzen Hinweis im Chat (Gruppennachricht nicht an KI adressiert) und kostet nichts.
  • Sie antwortet in maximal 2 Nachrichten, nur als Text. Sie bucht keine Termine und führt keine anderen Aktionen in einer Gruppe aus.
  • Um eine Gruppe ruhig zu halten, antwortet sie demselben Mitglied höchstens alle 2 Stunden, schreibt maximal 20 Antworten pro Tag in einer Gruppe und wartet mindestens 20 Sekunden zwischen zwei Nachrichten in derselben Gruppe.
  • Sie antwortet niemals einem Mitglied, das Sie stummgeschaltet haben, und antwortet niemals auf eine als Spam markierte Nachricht (diese Nachricht wird weiterhin im Chat angezeigt, jedoch als Spam markiert).
  • Gruppen mit mehr als 500 Mitgliedern können im Posteingang angezeigt werden, aber die KI ist für diese nicht verfügbar.

Was Gruppen niemals tun

  • Eine Gruppe ist niemals ein Kontakt. Gruppen und ihre Mitglieder werden nicht zu Ihren Kontakten, Listen oder intelligenten Listen hinzugefügt und erscheinen niemals in einem Export Ihrer Kontakte. Mitglieder werden ebenfalls nicht in Kontakte umgewandelt; Privaten Chat öffnen erstellt nur dann einen Kontakt für ein Mitglied, wenn Sie darauf klicken.
  • Sie können keine Broadcasts an eine Gruppe senden, und in Gruppen werden keine Follow-ups versendet.
  • Automatisierungen, die beim Erstellen eines Kontakts starten, werden für Gruppen nicht ausgeführt.
  • Die App erstellt niemals Gruppen, fügt keine Mitglieder hinzu, teilt keine Einladungslinks und sendet niemals von sich aus die erste Nachricht in einer Gruppe.

Was Gruppen kosten

Es gibt keine zusätzliche Gebühr für Gruppen. Sie sind Teil der bestehenden Verbindungsgebühr der Nummer, und Nachrichten, die in einer Gruppe eingehen, sind kostenlos.

KI-Antworten in einer Gruppe kosten die gleichen Credits wie jede andere KI-Antwort. Dies gilt auch für eine Nummer mit Unlimited AI: Unlimited AI deckt die Eins-zu-eins-Chats der Nummer ab, nicht Antworten in Gruppen.

Eine Nachricht, die Sie in einer Gruppe senden, zählt als eine Nachricht für das tägliche Sendelimit der Nummer, unabhängig davon, wie viele Mitglieder die Gruppe hat.

Fehlerbehebung

Eine Gruppe fehlt in der Liste

Klicken Sie im Gruppenbereich der Nummer auf Gruppen aktualisieren. Die Liste zeigt nur Gruppen an, in denen sich die Nummer gerade befindet. Eine Gruppe, die Ihre Nummer verlassen hat, zeigt Verlassen an.

Ich kann „Im Posteingang anzeigen“ nicht aktivieren

Sie zeigen bereits 25 Gruppen für diese Nummer an. Blenden Sie eine aus, um eine andere anzuzeigen.

Die KI antwortet nicht in einer Gruppe

Überprüfen Sie dies in der folgenden Reihenfolge:

  1. Die KI der Gruppe ist auf Bei Erwähnung eingestellt.
  2. Ein Agent hat einen WhatsApp-Gruppen-Einstiegspunkt, der diese Gruppe abdeckt, und die Regel ist eingeschaltet.
  3. Das Mitglied hat Ihre Nummer erwähnt oder auf eine der Nachrichten der KI geantwortet. Eine einfache Nachricht in der Gruppe wird absichtlich ignoriert.
  4. Das Mitglied ist nicht stummgeschaltet, die Gruppe hat 500 oder weniger Mitglieder und die KI hat ihre Limits für dieses Mitglied oder diese Gruppe noch nicht erreicht (siehe oben).

Wenn die KI-Option vollständig fehlt, ist sie für Ihr Konto noch nicht freigeschaltet.

Verwandte Themen

  • WhatsApp Web: Verbinden der Nummer, Versandlimits und Aufwärmphase.
  • Einstiegspunkte: wie Agenten für jeden Kanal ausgewählt werden.
  • Fehlerprotokoll: der Hinweis, der angezeigt wird, wenn eine Gruppennachricht die KI nicht angesprochen hat.