Grupy WhatsApp (Beta) #

Wyświetlaj grupy WhatsApp połączonego numeru WhatsApp Web w swojej skrzynce odbiorczej i odpowiadaj na nie z poziomu aplikacji. Każda wybrana grupa staje się jednym czatem, w którym przy każdej wiadomości widnieje imię nadawcy, dzięki czemu możesz śledzić konwersację, cytować członków i oznaczać osoby dokładnie tak, jak w telefonie. Jeśli chcesz, Twój agent AI może również odpowiadać w grupie, ale tylko wtedy, gdy członek grupy oznaczy Twój numer lub odpowie na jedną z jego wiadomości.

Beta. Grupy WhatsApp są nowością i wciąż są udoskonalane. Są dostępne w płatnych planach; w planie darmowym sekcja Grup jest zablokowana. Jeśli Twoje konto jest zarządzane przez agencję, to ona decyduje, czy grupy są dla Ciebie dostępne.

Grupy działają tylko w przypadku numerów WhatsApp Web. WhatsApp Business API służy do komunikacji jeden na jeden, więc grupy nie są w nim dostępne.

Zanim zaczniesz #

• Grupy są domyślnie wyłączone. Żadne wiadomości z grup nie pojawią się w aplikacji, dopóki nie włączysz obsługi grup dla danego numeru i samodzielnie ich nie wybierzesz.
• Wszyscy w grupie widzą Twoje odpowiedzi, a także odpowiedzi AI, jeśli je włączysz. Pisz w grupie tak, jak robiłbyś to w telefonie.
• WhatsApp stosuje własne zasady wobec kont automatyzujących działania w grupach i może ograniczyć konto, które wysyła tam zautomatyzowane odpowiedzi. Używaj AI tylko w tych grupach, w których jest to oczekiwane.
• Historia wiadomości nie jest importowana. Grupa pokazuje wiadomości, które nadejdą po włączeniu tej funkcji, a nie jej wcześniejszą historię.

Krok 1: Włącz grupy dla numeru #

1. Przejdź do Ustawienia → Kanały.
2. Znajdź kartę WhatsApp Web dla wybranego numeru. Numer musi być połączony.
3. Otwórz sekcję Grupy na tej karcie (oznaczoną etykietą Beta).
4. Zaznacz pole Członkowie grupy widzą moje odpowiedzi. WhatsApp może ograniczyć konta, które wysyłają zautomatyzowane odpowiedzi w grupach. Przełącznik pozostanie nieaktywny, dopóki tego nie zrobisz.
5. Włącz opcję Pokaż moje grupy WhatsApp w skrzynce odbiorczej.

Przełącznik dotyczy konkretnego numeru. Twoje pozostałe numery WhatsApp Web pozostaną bez zmian, dopóki również ich nie włączysz.

Krok 2: Wybierz grupy do wyświetlenia #

Gdy przełącznik jest włączony, karta wyświetla listę wszystkich grup, do których należy dany numer, wraz z nazwą grupy, liczbą członków oraz etykietą Administrator, jeśli Twój numer jest administratorem grupy. Grupa, w której pisać mogą tylko administratorzy, jest oznaczona jako Tylko administratorzy.

1. Włącz opcję Pokaż w skrzynce odbiorczej dla każdej grupy, którą chcesz widzieć w aplikacji.
2. Kliknij Odśwież grupy, jeśli grupa, do której właśnie dołączyłeś, nie jest jeszcze na liście.

Możesz wyświetlić maksymalnie 25 grup na numer. Karta pokazuje, ile z nich wykorzystujesz („3 z 25 wyświetlanych grup”); aby wyświetlić kolejną grupę po osiągnięciu limitu 25, najpierw ukryj jedną z nich. Ukrycie grupy powoduje wstrzymanie napływu nowych wiadomości z niej.

Praca na czacie grupowym #

Każda wyświetlana grupa pojawia się w Czatach jako jeden czat z etykietą Grupa, liczbą członków i najnowszą wiadomością.

• Kto co napisał. Wiadomości każdego członka zawierają jego imię i przypisany kolor, a przy pierwszej wiadomości w serii widoczne jest jego zdjęcie. Imię to nazwa, pod którą zapisałeś tę osobę, jeśli masz już z nią prywatny czat; w przeciwnym razie jest to nazwa używana przez nią na WhatsApp, a jeśli jej nie ma – jej numer.
• Twoje własne wiadomości. To, co wysyłasz z aplikacji oraz to, co piszesz w grupie na telefonie, wyświetla się po Twojej stronie czatu.
• Odpowiedz członkowi. Użyj opcji Odpowiedz przy wiadomości członka, aby ją zacytować, dokładnie tak jak w telefonie.
• Oznacz członka. Wpisz @ w polu wiadomości i wybierz członka z listy. Otrzyma on prawdziwe oznaczenie w WhatsApp.
• Zdjęcia, notatki głosowe, reakcje i potwierdzenia odczytu działają tak samo, jak w czacie jeden na jeden w WhatsApp Web.

Wiadomości oczekujące na odpowiedź #

Gdy najnowsza wiadomość w grupie pochodzi od członka, a nikt z Twojej strony od tego czasu nie odpisał, w wierszu grupy wyświetlana jest liczba oczekujących wiadomości, na przykład 2 do odpowiedzi. Filtr Wymaga odpowiedzi u góry listy czatów pokazuje tylko te grupy.

Możesz również otrzymywać powiadomienia w tej sprawie: Oczekujące wiadomości w grupie WhatsApp są wysyłane maksymalnie raz na 10 minut dla każdej grupy. Włącz lub wyłącz tę opcję w ustawieniach powiadomień.

Szczegóły grupy #

Otwórz panel boczny grupy (Szczegóły grupy), aby zobaczyć:

• Członkowie: ilu członków jest w grupie oraz pełną listę.
• Otwórz prywatny czat obok członka: otwiera czat jeden na jeden z tą osobą lub tworzy go, jeśli jeszcze nie istnieje. Nic nie jest do nich wysyłane. Ta opcja nie jest dostępna, gdy WhatsApp ukrywa numer członka; wtedy wyświetla się Numer ukryty i możesz skontaktować się z tą osobą tylko w grupie.
• Wycisz AI dla tego członka: sztuczna inteligencja nie będzie odpowiadać temu członkowi w tej grupie. Nie wpływa to na Wasz prywatny czat.
• AI w tej grupie oraz Agent AI: czy sztuczna inteligencja jest tutaj włączona oraz który agent odpowiada (patrz poniżej).
• Podsumuj konwersację: tworzy krótkie podsumowanie AI najnowszej rozmowy w grupie, wskazując, kto co powiedział.

Kiedy nie możesz już pisać w grupie #

• Jeśli Twój numer opuścił grupę lub został z niej usunięty, na czacie pojawi się informacja Twój numer nie jest już w tej grupie, więc wiadomości nie mogą być tutaj wysyłane. Sztuczna inteligencja również przestaje działać w tej grupie.
• Jeśli grupa jest ustawiona tak, że tylko administratorzy mogą wysyłać wiadomości, a Twój numer nie jest administratorem, czat poinformuje o tym, a Twoje wiadomości nie zostaną wysłane.

Możesz otrzymywać powiadomienie, gdy to nastąpi: Usunięto z grupy WhatsApp.

Pozwól AI odpowiadać w grupie #

Jeśli jeszcze nie widzisz opcji AI, oznacza to, że nie jest ona włączona dla Twojego konta.

Sztuczna inteligencja jest konfigurowana dla każdej grupy z osobna i ma dwa ustawienia:

• Wyłączone: AI nigdy nie pisze w tej grupie. Jest to ustawienie domyślne.
• Gdy wspomniano: AI odpowiada tylko członkowi, który wspomni o Twoim numerze lub odpowie na jedną z wiadomości AI. Odpowiada takiemu członkowi z imienia, w grupie, cytując jego wiadomość. Nigdy nie pisze do członków prywatnie.

Aby to skonfigurować:

1. W Ustawienia → Kanały, na liście Grupy danego numeru, ustaw AI na Gdy wspomniano dla wybranej grupy. Opcja AI pojawi się, gdy włączona będzie funkcja Pokaż w skrzynce odbiorczej dla danej grupy. (Możesz to również zmienić w sekcji AI w tej grupie w panelu bocznym grupy).
2. Poinformuj platformę, który agent ma odpowiadać w grupach. Otwórz agenta w AI Studio → Agenci AI, przejdź do zakładki Punkty wejścia, kliknij Nowy punkt wejścia i wybierz Grupy WhatsApp.
3. W sekcji Które grupy wybierz Każda grupa z włączonym AI lub Tylko te grupy i zaznacz odpowiednie grupy.
4. Opcjonalnie dodaj Słowa kluczowe komentarza: AI będzie wtedy odpowiadać tylko na wiadomości zawierające jedno z tych słów.
5. Reguła jest domyślnie wyłączona. Zaznacz Rozpocznij odpowiadanie od razu lub włącz regułę z listy, gdy będziesz gotowy, a następnie kliknij Zapisz.

Jak AI zachowuje się w grupie:

• Zachowuje ciszę w przypadku każdej wiadomości, która nie wspomina o Twoim numerze lub nie cytuje jednej z jego wiadomości. Taka wiadomość wyświetla krótką notatkę na czacie (Wiadomość grupowa niezaadresowana do AI) i nic nie kosztuje.
• Odpowiada w maksymalnie 2 wiadomościach, wyłącznie tekstowo. Nie umawia spotkań ani nie podejmuje innych działań w grupie.
• Aby zachować spokój w grupie, odpowiada temu samemu członkowi maksymalnie raz na 2 godziny, pisze maksymalnie 20 odpowiedzi w jednej grupie dziennie i czeka co najmniej 20 sekund między dwiema wiadomościami w tej samej grupie.
• Nigdy nie odpowiada członkowi, którego wyciszyłeś, i nigdy nie odpowiada na wiadomość oznaczoną jako spam (taka wiadomość nadal pojawia się na czacie, oznaczona jako spam).
• Grupy z ponad 500 członkami mogą być wyświetlane w skrzynce odbiorczej, ale AI nie jest dla nich dostępne.

Czego grupy nigdy nie robią #

• Grupa nigdy nie jest kontaktem. Grupy i ich członkowie nie są dodawani do Twoich kontaktów, list ani list inteligentnych i nigdy nie pojawiają się w eksporcie Twoich kontaktów. Członkowie również nie są zamieniani w kontakty; Otwórz prywatny czat tworzy kontakt dla członka tylko wtedy, gdy w niego klikniesz.
• Nie możesz wysłać transmisji do grupy, a w grupach nie są wysyłane żadne działania następcze (follow-ups).
• Automatyzacje, które uruchamiają się po utworzeniu kontaktu, nie działają w przypadku grup.
• Aplikacja nigdy nie tworzy grup, nie dodaje członków ani nie udostępnia linków z zaproszeniami i nigdy sama nie wysyła pierwszej wiadomości w grupie.

Ile kosztują grupy #

Za grupy nie ma dodatkowych opłat. Są one częścią istniejącej opłaty za połączenie numeru, a wiadomości docierające do grupy są bezpłatne.

Odpowiedzi AI w grupie kosztują tyle samo kredytów, co każda inna odpowiedź AI. Dotyczy to również numeru z nielimitowanym AI (Unlimited AI): nielimitowane AI obejmuje czaty jeden na jeden, a nie odpowiedzi w grupach.

Wiadomość, którą wysyłasz w grupie, liczy się jako jedna wiadomość w ramach dziennego limitu wysyłania dla numeru, niezależnie od tego, ilu członków ma grupa.

Rozwiązywanie problemów #

Grupy brakuje na liście #

Kliknij Odśwież grupy w sekcji Grupy danego numeru. Lista pokazuje tylko grupy, w których numer znajduje się w tej chwili. Grupa, którą Twój numer opuścił, pokazuje status Opuściłeś.

Nie mogę włączyć opcji Pokaż w skrzynce odbiorczej #

Masz już wyświetlonych 25 grup dla tego numeru. Ukryj jedną, aby wyświetlić inną.

AI nie odpowiada w grupie #

Sprawdź w tej kolejności:

1. AI grupy jest ustawione na Gdy wspomniano.
2. Agent posiada punkt wejścia Grupy WhatsApp, który obejmuje tę grupę, a reguła jest włączona.
3. Członek wspomniał o Twoim numerze lub odpowiedział na jedną z wiadomości AI. Zwykła wiadomość w grupie jest celowo ignorowana.
4. Członek nie jest wyciszony, grupa ma 500 lub mniej członków, a AI nie osiągnęło swoich limitów dla tego członka lub grupy (patrz wyżej).

Jeśli opcja AI w ogóle się nie wyświetla, oznacza to, że nie została jeszcze włączona dla Twojego konta.

Powiązane #

• WhatsApp Web: łączenie numeru, limity wysyłania i rozgrzewka.
• Punkty wejścia: sposób przypisywania agentów do poszczególnych kanałów.
• Dziennik błędów: notatka wyświetlana, gdy wiadomość grupowa nie była skierowana do AI.