DM Champ Docs

Zenchef

Dla kogo jest to przeznaczone? Ta integracja jest przeznaczona dla restauracji korzystających z systemu Zenchef do zarządzania rezerwacjami i relacjami z gośćmi. Jeśli nie korzystasz z Zenchef, możesz pominąć tę stronę.

Używasz innego systemu rezerwacji? Każde narzędzie z API można podłączyć: zobacz Łączenie narzędzia, którego nie wymieniamy, gdzie opisano funkcje niestandardowe, API oraz webhooki.

Zenchef to platforma do zarządzania restauracją, która łączy rezerwacje, relacje z klientami i narzędzia marketingowe dla branży gastronomicznej. Połączenie Zenchef z DM Champ pozwala Twojej restauracji zautomatyzować komunikację z klientami dotyczącą rezerwacji i zaangażowania gości — wszystko za pośrednictwem kanałów, z których Twoi goście już korzystają, takich jak WhatsApp, SMS i Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Co robi Zenchef

Zenchef zapewnia restauracjom:

  • Rezerwacje online i zarządzanie stolikami
  • Cyfrowe menu i system zamówień
  • Bazę danych gości i narzędzia komunikacji
  • Zarządzanie opiniami i kampanie marketingowe
  • Stronę internetową i widżet rezerwacji

Dzięki połączeniu Zenchef z DM Champ wprowadzasz do swojej restauracji komunikację opartą na sztucznej inteligencji — automatycznie obsługując prośby o rezerwację, wysyłając potwierdzenia i ponownie angażując dawnych gości.

Łączenie Zenchef

Krok 1: Włącz złącze w Zenchef

Zenchef pozwala DM Champ zobaczyć restaurację dopiero po tym, jak restauracja włączy złącze na swoim koncie Zenchef. Zrób to w pierwszej kolejności, w przeciwnym razie krok z identyfikatorem restauracji (Restaurant ID) poniżej zostanie przerwany komunikatem „Zenchef hasn’t given this platform access to that restaurant yet” (Zenchef nie przyznał jeszcze tej platformie dostępu do tej restauracji).

  1. Zaloguj się na swoje konto Zenchef.
  2. Przejdź do Ustawienia > Integracje > Partnerzy.
  3. W sekcji Usługi rezerwacyjne znajdź DM Champ (pod taką nazwą DM Champ widnieje w Zenchef).
  4. Kliknij Połącz.

Własny przewodnik Zenchef dla tego kroku: Your AI connector. Jeśli nie możesz znaleźć tego wpisu, poproś wsparcie techniczne Zenchef o włączenie go dla Twojej restauracji.

Krok 2: Połącz restaurację w DM Champ

  1. Na lewym pasku bocznym kliknij Ustawienia (ikona koła zębatego).
  2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie Integracje, kliknij Rezerwacje i kalendarz.
  3. Znajdź kartę Zenchef i kliknij Połącz.
Ekran ustawień Rezerwacji i Kalendarza, pokazujący karty Google Calendar, Zenchef, Formitable oraz Trafft, każda z przyciskiem Połącz

Sekcja Rezerwacje i Kalendarz pokazuje status aktywnego połączenia z Zenchef obok Google Calendar, Formitable i Trafft oraz umożliwia połączenie z każdą z tych usług.

  1. Wprowadź swój Identyfikator restauracji (Restaurant ID) i kliknij Kontynuuj. Identyfikator znajdziesz w adresie URL swojego panelu Zenchef lub możesz zapytać o niego wsparcie techniczne Zenchef.
Okno dialogowe Połącz Zenchef, z prośbą o podanie identyfikatora restauracji (Restaurant ID)

Pierwszym krokiem jest podanie identyfikatora restauracji (Restaurant ID) — sprawdzamy jego poprawność, zanim poprosimy o jakiekolwiek inne dane.

  1. Wpisz nazwę swojej restauracji dokładnie tak, jak pojawia się ona w Zenchef, a następnie kliknij Dodaj restaurację.

W ten sposób możesz dodać kilka restauracji — kliknij Dodaj restaurację w wierszu połączonego Zenchef dla każdej z nich.

Weryfikacja restauracji

DM Champ weryfikuje, czy posiadasz dostęp administratora do konta restauracji w Zenchef przed sfinalizowaniem połączenia, dzięki czemu tylko upoważnieni członkowie zespołu mogą połączyć systemy. Właśnie do tego służy krok z nazwą: nigdy nie wyświetlamy nazwy restauracji, musisz ją znać wcześniej. Masz 3 próby co 5 minut; wielkość liter i odstępy nie mają znaczenia, ale same słowa muszą się zgadzać.

Wstrzymywanie lub usuwanie restauracji

Każda podłączona restauracja posiada własne przyciski Wstrzymaj i Usuń na stronie Rezerwacje i kalendarz. Wstrzymanie powoduje, że sztuczna inteligencja przestaje przyjmować rezerwacje dla tej restauracji, zachowując jednocześnie jej konfigurację; usunięcie usuwa ją całkowicie, choć w każdej chwili możesz dodać ją ponownie przy użyciu tego samego identyfikatora.

Pytania dotyczące menu

Połączenie z Zenchef obejmuje rezerwacje; nie odczytuje ono Twojego menu z Zenchef. Aby pozwolić sztucznej inteligencji odpowiadać na pytania dotyczące menu:

  • Dodaj menu do bazy wiedzy: umieść swoje dania, ceny, informacje o alergenach i dania dnia w sekcji FAQ lub źródłach wiedzy swojego agenta AI, a bot będzie stamtąd odpowiadał na pytania typu „Jakie macie opcje wegetariańskie?” — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Wyślij menu jako plik: prześlij plik PDF lub obraz menu do biblioteki mediów z notatką „kiedy wysłać”, a bot wyśle go, gdy gość zapyta o menu lub cennik.

Wskazówka: aktualizuj bazę wiedzy za każdym razem, gdy zmienia się menu, aby bot nigdy nie podawał nieaktualnej ceny.

Zarządzanie rezerwacjami

Po połączeniu DM Champ współpracuje z danymi rezerwacyjnymi Zenchef, aby:

  • Obsługiwać zapytania o dostępność: gdy klient napisze do Ciebie z prośbą o stolik, bot AI może sprawdzić dostępność w Zenchef i odpowiedzieć, podając wolne terminy.
  • Potwierdzać rezerwacje: automatycznie wysyłać wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji, gdy zostanie ona utworzona w Zenchef.
  • Wysyłać przypomnienia: ograniczać liczbę niepojawienia się klientów (no-shows) poprzez wysyłanie automatycznych przypomnień przed rezerwacją.
  • Przetwarzać zmiany: umożliwiać klientom modyfikowanie lub anulowanie rezerwacji w trakcie rozmowy, przy czym aktualizacje są synchronizowane z Zenchef.

Polecenie agentowi AI dokonania rezerwacji przez Zenchef

Po połączeniu z Zenchef, wskaż go swojemu agentowi AI:

  1. Kliknij AI Agents na pasku bocznym i otwórz Agenta.
  2. Przejdź do kroku AI Abilities i znajdź kartę Bookings.
  3. Włącz opcję Let this agent book appointments.
  4. Kliknij selektor dostawcy i wybierz Zenchef (opcje dostawców pojawią się bezpośrednio pod przełącznikiem).
Karta Rezerwacje w kroku Możliwości AI Agenta z włączoną opcją rezerwacji i otwartym wyborem dostawcy, pokazująca Wbudowany kalendarz, Zenchef, Formitable oraz Trafft

Wybór dostawcy rezerwacji na karcie Rezerwacje agenta — wybierz Zenchef, aby agent dokonywał rezerwacji w oparciu o Twoją dostępność w Zenchef.

Zautomatyzowane zaangażowanie klientów

Poza rezerwacjami i menu, integracja obsługuje:

  • Wiadomości powitalne: automatycznie witaj nowych klientów, którzy kontaktują się za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji.
  • Działania po wizycie: wysyłaj wiadomości do gości po ich wizycie, aby podziękować im i zaprosić ponownie.
  • Kampanie sezonowe: korzystaj z funkcji Transmisji lub Kampanii w DM Champ, aby promować świąteczne menu, kolacje z winem lub wydarzenia specjalne w swojej bazie gości Zenchef.
  • Prośby o recenzje: automatycznie proś zadowolonych gości o wystawienie opinii po wizycie.
  • Budowanie lojalności: identyfikuj powracających gości i wysyłaj im spersonalizowane oferty lub zapewnij wcześniejszy dostęp do wydarzeń specjalnych.

Wskazówki dla restauracji

  • Umieść pełne menu w bazie wiedzy. Im więcej szczegółów na temat menu posiada bot, tym lepiej odpowiada na pytania gości.
  • Dodaj operacyjne FAQ do bazy wiedzy swojego agenta AI: godziny otwarcia, parking, opcje prywatnych przyjęć, polityka dotycząca alergenów i dress code — zobacz Zarządzanie FAQ.
  • Używaj tagów do segmentacji listy gości — na przykład „miłośnik wina”, „urodziny”, „duża grupa” — i wysyłaj ukierunkowane komunikaty lub kampanie do każdego segmentu.
  • Włącz system rezerwacji w swoim agencie AI, aby mógł obsługiwać pełny proces rezerwacji bez interwencji człowieka.

Następne kroki