DM Champ Docs

Zenchef

Voor wie is dit bedoeld? Deze integratie is voor restaurants die Zenchef gebruiken om hun reserveringen en klantrelaties te beheren. Als je geen Zenchef gebruikt, kun je deze pagina overslaan.

Gebruik je een ander reserveringssysteem? Alles met een API kan nog steeds worden gekoppeld: zie Een tool koppelen die we niet vermelden, waarin aangepaste functies, de API en webhooks worden behandeld.

Zenchef is een restaurantbeheerplatform dat reserveringen, klantrelaties en marketingtools combineert voor horecabedrijven. Door Zenchef te koppelen aan DM Champ kan uw restaurant klantberichten rondom boekingen en gastbetrokkenheid automatiseren — allemaal via de kanalen die uw gasten al gebruiken, zoals WhatsApp, sms en Instagram.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Wat Zenchef doet

Zenchef biedt restaurants:

  • Online reserverings- en tafelbeheer
  • Een digitaal menu en bestelsysteem
  • Gastendatabase en communicatietools
  • Beoordelingsbeheer en marketingcampagnes
  • Website en boekingswidget

Door Zenchef te koppelen aan DM Champ, brengt u AI-gestuurde berichtgeving in uw restaurantactiviteiten — het afhandelen van reserveringsaanvragen, het versturen van bevestigingen en het automatisch opnieuw benaderen van eerdere gasten.

Zenchef verbinden

Stap 1: Schakel de connector in Zenchef in

Zenchef laat DM Champ pas een restaurant zien nadat het restaurant de connector in zijn eigen Zenchef-account heeft ingeschakeld. Doe dit eerst, anders stopt de stap voor de Restaurant-ID hieronder met de melding “Zenchef heeft dit platform nog geen toegang gegeven tot dat restaurant”.

  1. Log in op je Zenchef-account.
  2. Ga naar Instellingen > Integraties > Partners.
  3. Zoek onder Reserveringsdiensten naar DM Champ (dit is de naam waaronder DM Champ in Zenchef wordt vermeld).
  4. Klik op Verbinden.

De eigen handleiding van Zenchef voor deze stap: Your AI connector. Als je de vermelding niet kunt vinden, vraag dan aan de ondersteuning van Zenchef om deze voor jouw restaurant in te schakelen.

Stap 2: Verbind het restaurant in DM Champ

  1. Klik in de linkerzijbalk op Instellingen (tandwielpictogram).
  2. Klik in de zijbalk Instellingen, onder de groep Integraties, op Reserveringen & Agenda.
  3. Zoek de Zenchef-kaart en klik op Verbinden.
Het instellingenscherm voor Boekingen & Agenda, met kaarten voor Google Agenda, Zenchef, Formitable en Trafft, elk met een Verbindingsknop

Boekingen & Agenda toont de live verbindingsstatus van Zenchef naast Google Agenda, Formitable en Trafft, en verbindt elk van deze.

  1. Voer uw Restaurant-ID in en klik op Doorgaan. U vindt de ID in de URL van uw Zenchef-dashboard, of u kunt deze opvragen bij de Zenchef-ondersteuning.
Het dialoogvenster Zenchef verbinden, waarin om een Restaurant-ID wordt gevraagd

De eerste stap is enkel het Restaurant-ID — we controleren of dit bestaat voordat we je om verdere informatie vragen.

  1. Typ de naam van uw restaurant precies zoals deze in Zenchef verschijnt en klik vervolgens op Restaurant toevoegen.

U kunt op deze manier meerdere restaurants toevoegen — klik voor elk restaurant op Restaurant toevoegen op de verbonden Zenchef-rij.

Restaurantverificatie

DM Champ verifieert of u beheerdersrechten heeft voor het Zenchef-restaurantaccount voordat een koppeling wordt voltooid, zodat alleen geautoriseerde teamleden de systemen kunnen koppelen. Dat is waar de naamstap voor dient: we tonen u nooit de naam van het restaurant, u moet deze al kennen. U krijgt 3 pogingen per 5 minuten; hoofdletters en spaties maken niet uit, maar de woorden zelf moeten overeenkomen.

Een restaurant pauzeren of verwijderen

Elk verbonden restaurant heeft zijn eigen Pauzeer- en Verwijder-knoppen op de pagina Reserveringen & Agenda. Pauzeren zorgt ervoor dat de AI stopt met het aannemen van reserveringen voor dat restaurant, terwijl de instellingen behouden blijven; verwijderen verwijdert het volledig, hoewel u het op elk gewenst moment opnieuw kunt toevoegen met hetzelfde ID.

Vragen over het menu

De Zenchef-koppeling dekt reserveringen; het leest uw Zenchef-menu niet. Om de AI vragen over het menu te laten beantwoorden:

  • Voeg het menu toe aan de kennisbank: zet uw gerechten, prijzen, allergeneninformatie en dagspecials in de veelgestelde vragen of kennisbronnen van uw AI-agent, en de bot beantwoordt vragen als “Welke vegetarische opties hebben jullie?” op basis daarvan — zie Veelgestelde vragen beheren.
  • Verstuur het menu als bestand: upload de menu-pdf of afbeelding naar de mediabibliotheek met een notitie over “wanneer te versturen”, en de bot verstuurt deze wanneer een gast vraagt naar het menu of de prijslijst.

Tip: werk de kennisbank bij wanneer het menu verandert, zodat de bot nooit een oude prijs noemt.

Reserveringsbeheer

Eenmaal gekoppeld, werkt DM Champ met Zenchef-reserveringsgegevens om:

  • Beschikbaarheidsvragen afhandelen: wanneer een klant je een bericht stuurt voor een tafel, kan de AI-bot in Zenchef de beschikbaarheid controleren en reageren met open tijdsloten.
  • Reserveringen bevestigen: automatisch een boekingsbevestiging sturen wanneer een reservering in Zenchef wordt aangemaakt.
  • Herinneringen sturen: het aantal no-shows verminderen door geautomatiseerde herinneringen te sturen vóór de reservering.
  • Wijzigingen verwerken: klanten reserveringen laten wijzigen of annuleren via een berichtgesprek, waarbij updates worden gesynchroniseerd met Zenchef.

Je AI-agent instrueren om te boeken met Zenchef

Zodra Zenchef is verbonden, wijs je AI-agent ernaar:

  1. Klik op AI Agents in de zijbalk en open de Agent.
  2. Ga naar de stap AI Abilities en zoek de kaart Bookings.
  3. Schakel Let this agent book appointments in.
  4. Klik op de providerkiezer en kies Zenchef (de provideropties verschijnen direct onder de schakelaar).
De Boekingen-kaart in de stap AI-vaardigheden van een AI-agent met boekingen ingeschakeld en de aanbiederkiezer geopend, met Ingebouwde agenda, Zenchef, Formitable en Trafft

De aanbiederkiezer voor boekingen op de Boekingen-kaart van de agent — kies Zenchef om deze agent boekingen te laten maken op basis van je Zenchef-beschikbaarheid.

Geautomatiseerde klantbetrokkenheid

Naast reserveringen en menu’s ondersteunt de integratie:

  • Welkomstberichten: begroet automatisch nieuwe klanten die contact opnemen via een willekeurig berichtkanaal.
  • Follow-ups na bezoek: stuur gasten na hun bezoek een bericht om hen te bedanken en uit te nodigen om terug te komen.
  • Seizoenscampagnes: gebruik de Uitzendingen of Campagnes van DM Champ om feestmenu’s, wijndiners of speciale evenementen te promoten bij uw Zenchef-gastendatabase.
  • Beoordelingsverzoeken: vraag tevreden gasten automatisch om een beoordeling achter te laten na hun bezoek.
  • Loyaliteitsacties: identificeer terugkerende gasten en stuur hen gepersonaliseerde aanbiedingen of vroege toegang tot speciale evenementen.

Tips voor restaurants

  • Zet uw volledige menu in de kennisbank. Hoe meer details over het menu de bot heeft, hoe beter deze vragen van gasten kan beantwoorden.
  • Voeg operationele veelgestelde vragen toe aan de kennisbank van uw AI-agent: openingstijden, parkeren, opties voor private dining, allergenenbeleid en kledingvoorschriften — zie Veelgestelde vragen beheren.
  • Gebruik tags om uw gastenlijst te segmenteren — bijvoorbeeld “wijnliefhebber”, “verjaardagsviering”, “grote groep” — en stuur gerichte berichten of campagnes naar elk segment.
  • Schakel het boekingssysteem in op uw AI-agent zodat deze het volledige reserveringsproces zonder menselijke tussenkomst kan afhandelen.

Volgende stappen