Uw Dashboard #

Het Dashboard is het eerste wat u ziet wanneer u inlogt. Het geeft u een overzicht van hoe uw berichtgeving presteert over het door u gekozen tijdsbestek — hoeveel berichten u heeft verzonden, hoeveel er zijn gelezen, hoeveel mensen hebben geantwoord, wat het u heeft gekost en wat nog menselijke aandacht vereist — allemaal op één plek.

Een tijdsbereik en agent kiezen. De bedieningselementen in de rechterbovenhoek bepalen de scope van de hele pagina: een tijdsbereik-kiezer — 7d, 30d, 90d, 6m, of Aangepast… voor elk bereik dat je kiest; en daarnaast een Alle agents-dropdown (Alle campagnes bij accounts die nog klassieke campagnes draaien) die de activiteitenpanelen beperkt tot één agent of campagne in plaats van je hele account. Alles hieronder wordt opnieuw berekend voor wat je hier ook kiest.

Een aangepast bereik verfijnen tot op het uur. Open Aangepast… en je krijgt een kalender: klik op de eerste dag van je bereik, dan op de laatste, en alles daartussen wordt gemarkeerd. Daaronder tonen een Van-rij en een Tot-rij de datums die je hebt gekozen, elk met een optioneel tijdstip. Laat een tijdstip op -- staan en dat einde beslaat de hele dag, precies zoals voorheen. Vul ze in en de pagina beslaat alleen dat venster: zet dezelfde datum in beide rijen met 09:00 en 17:00, en elk getal op het Dashboard is de activiteit van die ene werkdag. Tijden worden gelezen in je eigen lokale tijd, en het bereik dat je hebt gekozen wordt uitgeschreven onder de paginatitel en op de kiezer zelf (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), zodat je altijd kunt zien bij welk venster de cijfers horen.

Hoe komt u bij het Dashboard #

Het Dashboard wordt automatisch geladen wanneer u inlogt. Om er vanaf elke plek in de app naar terug te keren, klikt u op Dashboard in de linkerzijbalk — dit is het eerste item, direct onder het notificatiebelletje en de zoekbalk.

Navigatie in de zijbalk #

De linkerzijbalk is gegroepeerd in plaats van een platte lijst. Van boven naar beneden:

• Een meldingsbel
• Zoeken (⌘K)
• Dashboard
• Dagelijkse samenvattingen
• Een Engage-groep: Chats, Uitzendingen, Afspraken (oudere accounts kunnen ook Campagnes tonen)
• Een CRM-groep: Contacten, Deals, Taken
• Een AI Studio-groep: AI-agents, Kennisbank, Sjablonen, Mediabibliotheek, Aangepaste functies, MCP-servers
• Instellingen, onderaan

Elke groep begint geopend. Klik op de koptekst van een groep (Engage, CRM, AI Studio) om deze in te klappen wanneer je deze niet nodig hebt, en klik er opnieuw op om deze weer uit te klappen — je keuze wordt onthouden. Klik op een item om naar die pagina te gaan. Sommige items verschijnen alleen als je abonnement of rol deze bevat, dus je lijst kan korter zijn.

Op een telefoon of klein scherm? De zijbalk is standaard verborgen. Tik op het menupictogram (☰) in de bovenhoek om deze te openen en tik vervolgens op het item dat u wilt.

Meer ruimte nodig? Klik op de dubbele pijl («) bovenaan de zijbalk om deze in te klappen tot een smalle iconenbalk. Terwijl deze is ingeklapt, kunt u uw muis op de balk laten rusten om deze tijdelijk over de pagina heen te openen — zodat u de labels kunt lezen of op Zoeken kunt klikken — en deze schuift weer terug wanneer u uw muis weg beweegt. Om de balk open te houden, klikt u op Openhouden (het ☰-icoon) terwijl deze tijdelijk geopend is.

Onderaan de zijbalk vindt u twee kaarten:

• Credits-kaart - Een subtiele kaart met een bliksemschichtpictogram die je kredietsaldo toont als een vetgedrukt getal en een dunne voortgangsbalk die aangeeft hoeveel van je maandelijkse tegoed je hebt verbruikt.
• Proefperiode-kaart - Een kaart met een verloopkleur en een klokpictogram die aftelt tot het einde van een proefperiode. Je ziet deze alleen als je account daadwerkelijk in een proefperiode zit — een abonnement dat je bent gestart met een gratis proefperiode, of een proefperiode uit een eerdere aanbieding. Deze verdwijnt zodra de proefperiode wordt omgezet in een betaald abonnement.

Zoeken (spring naar elke pagina zonder door het menu te klikken) #

Druk overal in de app op ⌘K (Mac) of Ctrl+K (Windows), of klik op Zoeken bovenaan de zijbalk. Er opent een venster in het midden van het scherm: begin de naam van de pagina die je wilt bezoeken te typen en druk op Enter om er direct naartoe te gaan. Dit is de snelste manier om te navigeren zodra je weet wat je wilt configureren, en het bespaart je het openen van een groep in de zijbalk om iets te vinden.

Het doorzoekt meer dan alleen pagina’s:

• Pagina’s — Dashboard, Chats, Contacten, Deals, Taken, Afspraken, Uitzendingen, Automatiseringen, AI-agents, Kennisbank, Sjablonen, Aangepaste functies, MCP-servers, Dagelijkse samenvattingen, Instellingen, en de agency-pagina’s als je die hebt.
• Instellingensecties — typ de naam van de instelling die je zoekt (Facturering, Team, Webhooks, Kanalen, Meldingen, Gegevens exporteren…) en het resultaat brengt je direct naar dat gedeelte van Instellingen, zodat je nooit Instellingen hoeft te openen en de lijst aan de linkerkant hoeft te doorzoeken. Secties die niet in je abonnement of rol zijn opgenomen, worden niet weergegeven.
• Je eigen records — contacten, deals, taken en je AI-agents worden op naam gematcht terwijl je typt, zodat je direct naar een persoon kunt springen in plaats van Contacten te openen en opnieuw te zoeken.
• Recent bekeken — wat je als laatste hebt geopend, als eerste vermeld voordat je iets typt.
• Snelle acties — maak een nieuw contact, deal, taak, agent of automatisering aan zonder eerst naar de pagina te gaan.

Gebruik de pijltjestoetsen om door de resultaten te navigeren en druk op Enter om het gemarkeerde resultaat te openen. Met Esc sluit je het venster.

Notificaties #

Het bel-icoon helemaal bovenaan de zijbalk is waar in-app meldingen staan. Klik erop om een pop-over met je recente meldingen te openen zonder de pagina waarop je je bevindt te verlaten.

Wanneer u waarschuwingen heeft, worden deze hier vermeld met Bekijk alle notificaties onderaan, die u naar uw volledige geschiedenis brengt. Zie Notificaties voor alles waarover u een melding kunt ontvangen en hoe u kunt bepalen welke kanalen (e-mail, in-app, push, webhook) elk daarvan gebruikt.

Uw cijfers begrijpen #

Bovenaan de pagina staat een rij met KPI-kaarten (KPI betekent simpelweg “belangrijk cijfer om in de gaten te houden”) — elk met een groot getal en een kleine trend-sparkline (een klein lijndiagram dat laat zien of dat getal stijgt of daalt): Verzonden, Afgeleverd, Gelezen, Antwoorden en Nieuwe contacten. Een zesde kaart, Boekingen, verschijnt ook zodra uw account afspraken heeft geboekt in het geselecteerde bereik — accounts die de boekingsfunctie niet gebruiken, zien geen permanente nul-kaart die de rij onoverzichtelijk maakt.

Berichtstatistieken #

Chatgeschiedenis die je hebt meegenomen wordt niet meegeteld. Wanneer je WhatsApp Web of Telegram koppelt, kun je de gesprekken importeren die al op die telefoon of dat account staan. Die oudere berichten staan in je inbox zodat een chat volledig leesbaar is, maar ze worden weggelaten uit elk berichtaantal en elke grafiek op het Dashboard. Ze zijn verzonden voordat je koppelde, vaak maanden daarvoor, dus ze meetellen zou pieken veroorzaken op dagen dat je het platform helemaal niet gebruikte. Alles op deze pagina is wat je daadwerkelijk hebt verzonden en ontvangen terwijl je gekoppeld was.

Nieuwe contacten en tegoeden #

Als je specifiek een kosten-per-contactcijfer wilt (in plaats van per chat), deel dan het totaal van Gebruikte credits door Nieuwe contacten voor dezelfde periode — het platform toont die exacte verhouding niet als een eigen kaart, maar beide getallen staan gewoon op de pagina.

Prestaties in de loop van de tijd #

Onder de KPI-rij zet de grafiek Prestaties in de loop van de tijd je dagelijkse berichtenactiviteit uit als vijf gekleurde lijnen — Verzonden, Afgeleverd, Gelezen, Antwoorden en Nieuwe contacten. Klik op het label van een lijn in de legenda om deze te tonen of te verbergen, zodat je je kunt concentreren op de statistieken die voor jou belangrijk zijn. Gebruik dit om drukke dagen (meestal campagnelanceringen of promoties), rustige dagen en de trend van je volume (stijgend, stabiel of dalend) te herkennen.

Er staan nog twee lijnen in de legenda die uitgeschakeld zijn, zodat de grafiek niet meteen overvol is: AI verzonden en Mens verzonden. Samen splitsen ze de lijn Verzonden in de berichten die je AI heeft geschreven en de berichten die je team handmatig heeft getypt. Klik op een label om het toe te voegen. Het is de snelste manier om te zien of een drukke periode kwam doordat je AI de inbox afwerkte of doordat je team dat deed. Welke lijnen je ook laat staan, ze worden onthouden voor de volgende keer.

Gebruik het vervolgkeuzemenu Alle kanalen boven de grafiek om dezelfde lijnen te beperken tot één kanaal of één verzendnummer in plaats van je hele account — handig om te controleren of een WhatsApp-nummer zich anders gedraagt dan de rest.

Creditverbruik #

Het paneel naast de grafiek toont je creditsaldo voor de geselecteerde periode: een groot gebruikt / totaal getal, een percentage en een voortgangsbalk, plus een uitsplitsing naar Gebruikt, Resterend en Per chat. Het vertelt je ook wanneer je saldo de volgende keer wordt gereset en toont een kleine trendlijn van je creditverbruik over de afgelopen 14 dagen. Dit weerspiegelt de creditkaart onderaan de zijbalk, maar dan met meer details. Zie Factuuroverzicht voor hoe credits en facturering werken.

AI-kosten (alleen eigen API-sleutels) #

Als je je eigen Anthropic API-sleutel hebt gekoppeld (zie AI-model & BYOK), verschijnt er een extra AI-kosten-kaart op het dashboard. Deze toont wat je daadwerkelijk hebt uitgegeven met je eigen sleutel over de geselecteerde periode, naast wat exact hetzelfde werk zou hebben gekost met onze Max- en Mini-modellen — berekend op basis van je werkelijke gebruik, niet op een schatting. Als Max of Mini goedkoper zou zijn geweest, geeft de kaart aan met hoeveel; als je eigen sleutel goedkoper was, wordt dat ook vermeld. Bureau-eigenaren krijgen ook een overzicht per subaccount. Accounts zonder eigen sleutel zien deze kaart niet.

Conversietrechter #

Onder de grafiek toont de Conversietrechter de uitval vanaf je eerste bericht tot aan antwoorden (en boekingen, als je die gebruikt) — elke fase als een balk met het aantal en percentage, zodat je precies kunt zien waar contacten afhaken.

Inbox in één oogopslag #

Het Inbox-paneel is je “wat heeft nu mijn aandacht nodig”-lijst. Omdat je AI de meeste gesprekken zelf afhandelt, richt dit paneel zich op de gesprekken die een mens nodig hebben, niet op het aantal ruwe berichten. Het toont hoeveel gesprekken zijn gemarkeerd als Heeft aandacht nodig — gesprekken die je AI heeft gemarkeerd voor een echt persoon om over te nemen, bijvoorbeeld omdat iemand vroeg om met een mens te spreken of omdat de AI geen goede antwoorden meer had — en hoeveel er Wachten op jouw antwoord staan, waarbij de klant het laatste bericht stuurde en wacht op een reactie. Een uitsplitsing daarvan per kanaal laat zien waar de activiteit plaatsvindt. Klik op Openen om direct naar Chats te gaan.

Gespreksresultaten #

Direct onder de trechter en het Inbox-paneel bevinden zich de Gespreksresultaten: één overzicht van wat er daadwerkelijk uit je gesprekken in het geselecteerde bereik is gekomen. Het is gebouwd op basis van een suggestie vanuit de community voor “een eenvoudig inzichtendashboard” dat laat zien wat aandacht nodig heeft zonder elke dagelijkse samenvatting te hoeven lezen, en het volgt hetzelfde tijdsbereik als de rest van de pagina.

Alles hierop is een eenvoudige telling van gegevens die je account al opslaat. Niets hier voert de AI uit, dus het bekijken ervan kost nooit credits.

Vier tegels bovenaan:

De tegel voor ongelukkige klanten is het enige getal dat van de AI komt, en het wordt gelezen uit samenvattingen die je al hebt, dus het kost niets extra’s. Als je nog geen Dagelijkse Samenvattingen gebruikt, toont de tegel een streepje en een Schakel Dagelijkse Samenvattingen in om dit te zien-link in plaats van een nul. Samenvattingen die zijn gegenereerd voordat dit paneel bestond, bevatten geen sentimentmeting, dus de telling bouwt op vanaf de eerste samenvatting nadat het live ging.

Onder de tegels staan twee lijsten:

• Vragen die de bot niet kon beantwoorden — de kennishiaten die je AI in het bereik heeft gemarkeerd (ze belanden op je Takenbord als kennishiattaken). De teller zegt hoeveel er nog openstaan van alles wat is gemarkeerd, en de nieuwste openstaande vragen worden vermeld met de naam van het contact. Voeg het antwoord toe aan je kennisbank en die vraag zal niet meer voorkomen.
• Openstaande verkopen — vervolgtaken uit het bereik die nog openstaan: geïnteresseerde contacten die nog niet hebben afgesloten. Een vervolgbericht kan hen misschien alsnog overtuigen.

Elke rij heeft een Open chat-link die je direct naar dat gesprek brengt, en Bekijk alles → opent je Taken-bord dat al gefilterd is op dat taaktype.

Als er niets in het bereik was, zegt het paneel dat in plaats van nullen te tonen, en bij het kleine aantal accounts waar de tellingen nog niet kunnen worden berekend, wordt aangegeven dat ze niet beschikbaar zijn in plaats van te doen alsof er niets is gebeurd.

Verderop op de pagina #

Scroll voorbij de bovenstaande panelen en het Dashboard gaat verder met meer details:

Kanaalstatus en statistieken per nummer #

Een Kanaalstatus-paneel toont elk berichtkanaal dat je kunt koppelen (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger en meer) met een statuslabel dat aangeeft of het Verbonden is, Aandacht nodig heeft (bijvoorbeeld een WhatsApp Web-sessie die opnieuw moet worden gekoppeld) of Niet verbonden is. Onder elk verbonden kanaal krijg je ook exacte berichtstatistieken per nummer of account voor de geselecteerde tijdsperiode:

• In / Uit — Hoeveel berichten dat nummer heeft ontvangen en verzonden.
• AI — Hoeveel van de uitgaande berichten door je AI-bot zijn verzonden (de rest is handmatig of via campagnes verzonden).
• Contacten — Met hoeveel verschillende mensen dat nummer heeft gesproken.
• Mislukt — Wordt in het rood weergegeven als uitgaande berichten niet konden worden afgeleverd, zodat een probleemnummer direct opvalt.

Dit is de snelste manier om je nummers en kanalen te vergelijken: als één WhatsApp-nummer al het werk doet terwijl een ander stilstaat, of als een nummer plotseling mislukte berichten vertoont, zie je dat hier in één oogopslag.

AI vs Mens #

Naast Kanaalgezondheid staat AI vs mens, met als ondertitel “wie heeft de uitgaande berichten in dit bereik afgehandeld”. Het beantwoordt de vraag waar elk account uiteindelijk op uitkomt: hoeveel hiervan doet mijn AI eigenlijk? Het volgt hetzelfde tijdsbereik als de rest van de pagina en heeft twee helften.

Berichten verzonden splitst alles wat je account heeft verlaten in twee rijen, elk met het aantal en het aandeel:

• AI: berichten die je AI-assistent zelf heeft verzonden, zonder dat iemand van je team aan het typen was.
• Je team: berichten die iemand handmatig heeft verzonden, inclusief de antwoorden die je schrijft nadat je een gesprek van de AI hebt overgenomen.

Een balk eronder toont in één oogopslag de balans, en de pil in de hoek van het paneel geeft je het belangrijkste cijfer: 84% afgehandeld door AI.

Gesprekken meet dezelfde periode per persoon in plaats van per bericht. Een contact telt hier mee zodra deze ten minste één bericht van jou heeft ontvangen in het bereik, en elk contact valt in precies een van de drie tegels:

Dat is een eerlijker beeld van je werkdruk dan de berichtensplitsing op zichzelf: een account kan voor 90% uit AI bestaan qua berichtvolume en toch nog steeds een persoon betrokken hebben bij de meeste gesprekken, en dat is precies wat de moeite waard is om te weten.

Elk label heeft een klein informatie-icoon. Beweeg eroverheen voor een korte uitleg van precies wat dat getal telt.

Twee dingen die de moeite waard zijn om te weten over deze cijfers:

• Geïmporteerde chatgeschiedenis is niet inbegrepen, hier of waar dan ook op het Dashboard. Er is geen manier om te zien wie een bericht heeft geschreven dat plaatsvond voordat je verbinding maakte, dus het meetellen ervan zou de verdeling alleen maar vertroebelen.
• Als er niets is verzonden in het bereik, geeft het paneel dit aan in plaats van een muur van nullen te tonen. Bij een klein aantal accounts kan de verdeling helemaal niet worden berekend, en daar geeft het paneel aan dat deze nog niet beschikbaar is, wederom in plaats van nullen te tonen die zouden kunnen worden gelezen als “je AI heeft niets gedaan”.

Heatmap van meest actieve tijden #

Een heatmap van wanneer je contacten je berichten sturen gedurende de week — handig om te weten wanneer je outreach moet plannen of personeel moet inzetten voor een overdracht aan een mens.

Top-agents (Topcampagnes bij oudere accounts) #

Een klassement van je best presterende agents voor het geselecteerde bereik, zodat je in één oogopslag kunt zien van welke je kunt leren en welke je moet verbeteren.

Contacten per land #

Elke rij toont de vlag en naam van een land, het aandeel van je nieuwe contacten dat het vertegenwoordigt en het exacte aantal, met de grootste landen bovenaan. De aantallen volgen dezelfde tijdsperiode als de rest van het Dashboard.

Een paar dingen die handig zijn om te weten:

• Het land wordt bepaald op basis van het telefoonnummer van het contact. We leiden het land af van het internationale netnummer van de telefoon (bijvoorbeeld een nummer dat begint met +31 wordt geteld als Nederland). Nummers die beginnen met +1 worden weergegeven als VS/CA, aangezien de Verenigde Staten en Canada dezelfde code delen.
• Contacten zonder telefoonnummer worden gegroepeerd als “geen land”. Mensen die u hebben bereikt via Instagram, Messenger of Telegram, of een WhatsApp-contact dat we niet kunnen koppelen aan een normaal telefoonnummer, hebben geen land dat we kunnen uitlezen. In plaats van ze te verbergen, tonen we het aantal onderaan het paneel zodat uw totalen altijd kloppen.

Activiteitenoverzicht, taken en deals #

Een live activiteitenoverzicht van recente gebeurtenissen in je account, plus een miniatuurweergave van je belangrijkste openstaande Taken en Deals, zodat je het Dashboard niet hoeft te verlaten om te zien wat er nog moet gebeuren.

Dagelijkse samenvattingen #

Dagelijkse samenvattingen staat direct onder Dashboard in de zijbalk. Het is een door AI geschreven samenvatting van alles wat er gisteren in je inbox is gebeurd — successen, mislukkingen, aangemaakte taken en de KPI’s van de dag — zodat je in enkele minuten bijgepraat bent in plaats van door elke chat te scrollen. Zie Dagelijkse samenvattingen voor de volledige handleiding.

Snelle acties #

Vanaf het Dashboard kun je direct naar veelvoorkomende taken springen:

• Een nieuwe AI-agent maken — begin direct met het bouwen van een nieuwe agent.
• Recente chats bekijken — Open Chats om je laatste gesprekken te zien.
• Je kredietsaldo controleren — Zie hoeveel credits je nog hebt in de kredietkaart in de zijbalk, of ga naar Instellingen → Facturering om je abonnement te beheren.

Tips om het maximale uit je Dashboard te halen #

• Controleer het dagelijks tijdens actieve campagnes zodat je leveringsproblemen vroegtijdig opmerkt.
• Vergelijk “Verzonden” vs. “Afgeleverd” — een groot gat betekent dat er iets mis is (slechte telefoonnummers, geblokkeerde contacten of kanaalproblemen).
• Houd je “Per chat”-creditgemiddelde in de gaten in het paneel Creditverbruik om de kosten voorspelbaar te houden. Als dit getal plotseling stijgt, controleer dan je AI-instructies — de bot voert mogelijk gesprekken die langer zijn dan nodig.
• Volg “Antwoorden” als je belangrijkste succesmetriek. Een hoog antwoordpercentage betekent dat je berichten aanslaan bij je publiek.
• Begin de dag bij “Gespreksresultaten”. De nog openstaande escalaties en de vragen die de bot niet kon beantwoorden zijn de twee lijsten die in werk veranderen: handel de meldingen af en voeg de ontbrekende antwoorden toe aan je kennisbank.
• Gebruik “AI vs mens” om te zien waar de tijd van je team naartoe gaat. Een Alleen team-telling die blijft stijgen, betekent meestal een onderwerp dat je AI nog niet kan beantwoorden. Zoek die gesprekken in Chats; de oplossing is meestal een paar regels toevoegen aan de instructies of kennisbank van je agent.
• Beperk een aangepast bereik tot een paar uur wanneer je op zoek bent naar iets specifieks, zoals de ochtend dat een uitzending de deur uitging of de avond dat een nummer begon te falen, in plaats van de totalen van een hele dag te lezen.

Volgende stappen #

• AI-agents — Bouw de bot die je gesprekken beantwoordt.
• Overzicht facturering — Leer hoe credits werken en hoe je wordt gefactureerd.
• Chat-interface — Lees en beantwoord individuele gesprekken.
• Meldingen — stel in welke waarschuwingen je bereiken en waar.