O seu Painel de Controlo #

O Dashboard é a primeira coisa que vê quando inicia sessão. Oferece-lhe um resumo do desempenho das suas mensagens durante o intervalo de tempo selecionado — quantas mensagens enviou, quantas foram lidas, quantas pessoas responderam, quanto custou e o que ainda requer intervenção humana — tudo num só lugar.

Escolher um intervalo de tempo e um agente. Os controlos no canto superior direito definem o âmbito de toda a página: um seletor de intervalo de tempo — 7d, 30d, 90d, 6m ou Personalizado… para qualquer intervalo que escolha; e, ao lado, um menu pendente Todos os agentes (Todas as campanhas em contas que ainda utilizam campanhas clássicas) que restringe os painéis de atividade a um único agente ou campanha em vez de toda a sua conta. Tudo o que está abaixo é recalculado para o que escolher aqui.

Limitar um intervalo personalizado à hora. Abra Personalizado… e obterá um calendário: clique no primeiro dia do seu intervalo e, depois, no último; tudo o que estiver entre eles ficará realçado. Por baixo, uma linha De e uma linha Para mostram as datas que escolheu, cada uma com uma hora do dia opcional. Deixe uma hora em -- e esse limite abrangerá o dia inteiro, exatamente como antes. Preencha-as e a página abrangerá apenas essa janela: coloque a mesma data em ambas as linhas com 09:00 e 17:00, e todos os números no Painel corresponderão à atividade desse dia de trabalho. As horas são lidas na sua hora local e o intervalo que escolheu é apresentado por baixo do título da página e no próprio seletor (2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00), para que possa ver sempre a janela a que os números pertencem.

Como aceder ao Painel de Controlo #

O Dashboard carrega automaticamente quando inicia sessão. Para regressar a ele a partir de qualquer lugar na aplicação, clique em Dashboard na barra lateral esquerda — é o primeiro item, logo abaixo do sino de notificações e da barra de pesquisa.

Navegação na barra lateral #

A barra lateral esquerda está agrupada em vez de ser uma lista simples. De cima para baixo:

• Um sino de notificações
• Pesquisa (⌘K)
• Dashboard
• Resumos Diários
• Um grupo Interagir: Conversas, Transmissões, Agendamentos (contas mais antigas também podem mostrar Campanhas)
• Um grupo CRM: Contactos, Negócios, Tarefas
• Um grupo AI Studio: Agentes de IA, Base de Conhecimento, Modelos, Biblioteca de Multimédia, Funções Personalizadas, Servidores MCP
• Definições, perto da parte inferior

Todos os grupos começam abertos. Clique no cabeçalho de um grupo (Engage, CRM, AI Studio) para o recolher quando não precisar dele e clique novamente para o voltar a abrir — a sua escolha será memorizada. Clique em qualquer item para saltar para essa página. Alguns itens só aparecem se o seu plano ou função os incluir, pelo que a sua lista poderá ser mais curta.

Está num telemóvel ou ecrã pequeno? A barra lateral está oculta por predefinição. Toque no ícone de menu (☰) no canto superior para a abrir e, em seguida, toque no item que pretende.

Precisa de mais espaço? Clique na seta dupla («) no topo da barra lateral para a recolher numa barra de ícones estreita. Enquanto estiver recolhida, coloque o rato sobre a barra e esta abrir-se-á temporariamente sobre a página — para que possa ler as etiquetas ou clicar em Pesquisar — e voltará a deslizar quando se afastar. Para a manter aberta, clique em Manter aberta (o ícone ☰) enquanto esta estiver aberta em modo de pré-visualização.

Na parte inferior da barra lateral, encontrará dois cartões:

• Cartão de crédito - Um cartão subtil com um ícone de raio que mostra o seu saldo de crédito como um número a negrito e uma barra de progresso fina que indica quanto da sua franquia mensal já utilizou.
• Cartão de avaliação - Um cartão com gradiente e um ícone de relógio que faz a contagem decrescente de uma avaliação. Apenas o verá se a sua conta estiver efetivamente num — um plano que iniciou com uma avaliação gratuita ou uma avaliação de uma oferta anterior. Desaparece assim que a avaliação é convertida num plano pago.

Pesquisa (salte para qualquer página sem ter de navegar pelos menus) #

Prima ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows) a partir de qualquer ponto da aplicação, ou clique em Pesquisar perto do topo da barra lateral. Abrir-se-á uma caixa no meio do ecrã: comece a escrever o nome da página que pretende e prima Enter para ir diretamente para lá. É a forma mais rápida de navegar assim que souber o que pretende configurar, e evita ter de abrir um grupo na barra lateral para encontrar algo dentro do mesmo.

Pesquisa mais do que apenas páginas:

• Páginas — Dashboard, Conversas, Contactos, Negócios, Tarefas, Agendamentos, Transmissões, Automações, Agentes de IA, Base de Conhecimento, Modelos, Funções Personalizadas, Servidores MCP, Resumos Diários, Definições e as páginas da agência, caso as tenha.
• Secções de definições — escreva o nome da definição que procura (Faturação, Equipa, Webhooks, Canais, Notificações, Exportação de Dados…) e o resultado levá-lo-á diretamente para essa secção das Definições, para que nunca tenha de abrir as Definições e procurar na lista do lado esquerdo. As secções que o seu plano ou função não incluem não aparecem.
• Os seus próprios registos — contactos, negócios, tarefas e os seus agentes de IA são correspondidos pelo nome à medida que escreve, para que possa saltar diretamente para uma pessoa em vez de abrir Contactos e pesquisar novamente.
• Visualizados recentemente — o que abriu por último, listado primeiro antes de escrever qualquer coisa.
• Ações rápidas — crie um novo contacto, negócio, tarefa, agente ou automação sem ter de ir primeiro à página.

Utilize as teclas de seta para percorrer os resultados e Enter para abrir o item selecionado. Esc fecha a caixa.

Notificações #

O ícone de sino no topo da barra lateral é onde se encontram os alertas na aplicação. Clique nele para abrir uma janela flutuante com as suas notificações recentes sem sair da página em que se encontra.

Quando tem alertas, eles são listados aqui, com Ver todas as notificações na parte inferior a levá-lo para o seu histórico completo. Consulte Notificações para saber tudo sobre o que pode ser notificado e como controlar que canais (e-mail, na aplicação, push, webhook) cada uma utiliza.

Compreender os seus números #

No topo da página encontra-se uma linha de cartões de KPI (KPI significa apenas “número chave que vale a pena observar”) — cada um com um número grande e um pequeno gráfico de tendência (um pequeno gráfico de linhas que mostra se esse número está a subir ou a descer): Enviadas, Entregues, Lidas, Respostas e Novos Contactos. Um sexto cartão, Marcações, também aparece assim que a sua conta tiver marcações agendadas no intervalo selecionado — as contas que não utilizam a funcionalidade de marcações não veem um cartão zero permanente a ocupar espaço na linha.

Estatísticas de Mensagens #

O histórico de conversas que trouxe consigo não é contabilizado. Quando liga o WhatsApp Web ou o Telegram, pode importar as conversas que já estão nesse telemóvel ou conta. Essas mensagens antigas ficam na sua caixa de entrada para que uma conversa seja lida na íntegra, mas são deixadas de fora de cada número de mensagem e gráfico no Painel. Foram enviadas antes de se ligar, muitas vezes meses antes, pelo que contá-las criaria picos em dias em que nem sequer estava a usar a plataforma. Tudo nesta página é o que realmente enviou e recebeu enquanto estava ligado.

Novos Contactos e Créditos #

Se pretende um valor de custo por contacto específico (em vez de por chat), divida o total de Créditos Utilizados por Novos Contactos para o mesmo intervalo — a plataforma não apresenta esse rácio exato como um cartão próprio, mas ambos os números estão disponíveis na página.

Desempenho ao longo do tempo #

Abaixo da linha de KPI, o gráfico Desempenho ao Longo do Tempo traça a sua atividade diária de mensagens como cinco linhas coloridas — Enviadas, Entregues, Lidas, Respostas e Novos Contactos. Clique na etiqueta de qualquer linha na legenda para a mostrar ou ocultar, para que se possa focar apenas nas métricas que lhe interessam. Utilize isto para identificar dias movimentados (geralmente lançamentos de campanhas ou promoções), dias calmos e se o seu volume está a aumentar, a estabilizar ou a diminuir.

Mais duas linhas estão na legenda desativadas, para que o gráfico não comece sobrelotado: IA enviou e Humano enviou. Juntas, dividem a linha Enviadas nas mensagens que a sua IA escreveu e naquelas que a sua equipa digitou manualmente. Clique em qualquer etiqueta para a incluir. É a forma mais rápida de ver se um período movimentado foi a sua IA a trabalhar na caixa de entrada ou a sua equipa a fazê-lo. Quaisquer linhas que deixe visíveis serão memorizadas para a próxima vez.

Utilize o menu pendente Todos os canais acima do gráfico para redefinir as mesmas linhas para um único canal ou um único número de envio em vez de toda a sua conta — útil para verificar se um número de WhatsApp se está a comportar de forma diferente dos restantes.

Utilização de Créditos #

O painel ao lado do gráfico mostra o seu saldo de créditos para o intervalo selecionado: um número grande de utilizados / total, uma percentagem e uma barra de progresso, além de uma discriminação em Utilizados, Restantes e Por Chat. Também indica quando o seu saldo será reposto e mostra uma pequena linha de tendência da sua utilização de créditos nos últimos 14 dias. Isto reflete o cartão de créditos na parte inferior da barra lateral, apenas com mais detalhes. Consulte Visão Geral da Faturação para saber como funcionam os créditos e a faturação.

Custo de IA (apenas chaves de API próprias) #

Se ligou a sua própria chave de API da Anthropic (consulte Modelo de IA e BYOK), aparecerá um cartão de Custo de IA adicional no Painel. Este mostra o que gastou efetivamente com a sua própria chave durante o período selecionado, ao lado do que o mesmo trabalho teria custado nos nossos modelos Max e Mini — calculado a partir da sua utilização real, não de uma estimativa. Se o Max ou o Mini tivessem sido mais baratos, o cartão indica por quanto; se a sua própria chave foi mais barata, também o indica. Os proprietários de agências também obtêm uma discriminação por subconta. As contas que não possuem a sua própria chave não veem este cartão.

Funil de Conversão #

Por baixo do gráfico, o Funil de Conversão mostra a quebra desde a sua primeira mensagem até às respostas (e marcações, se as utilizar) — cada etapa como uma barra com a sua contagem e percentagem, para que possa ver exatamente onde os contactos deixam de interagir.

A Caixa de Entrada num relance #

O painel Caixa de Entrada é a sua lista de “o que precisa de mim agora”. Como a sua IA trata da maioria das conversas sozinha, este painel foca-se naquelas que precisam de um humano, e não na contagem bruta de mensagens. Mostra quantas conversas estão marcadas como Precisa de Atenção — conversas que a sua IA sinalizou para uma pessoa real assumir, por exemplo, alguém que pediu para falar com um humano ou a IA ficou sem boas respostas — e quantas estão À Espera da Sua Resposta, onde o cliente enviou a última mensagem e aguarda uma resposta. Uma discriminação dessas por canal mostra-lhe onde está a atividade. Clique em Abrir para saltar diretamente para Chats.

Resultados das conversas #

Logo abaixo do funil e do painel da Caixa de entrada encontra-se a secção Resultados das conversas: uma vista única do que resultou efetivamente das suas conversas no intervalo selecionado. Foi criada a partir de uma sugestão da comunidade para “um painel de informações simples” que mostra o que precisa de atenção sem ter de ler todos os resumos diários, e segue o mesmo intervalo de tempo que o resto da página.

Tudo o que aqui se encontra é uma contagem simples sobre dados que a sua conta já armazena. Nada aqui executa a IA, por isso consultá-la nunca consome créditos.

Quatro mosaicos no topo:

O mosaico de clientes insatisfeitos é o único número que provém da IA, e é lido a partir de resumos que já possui, pelo que não tem custos adicionais. Se ainda não utiliza os Resumos Diários, o mosaico mostra um traço e uma ligação Ativar Resumos Diários para ver isto em vez de um zero. Os resumos gerados antes da existência deste painel não contêm uma leitura de sentimento, pelo que a contagem é acumulada a partir do primeiro resumo após a sua implementação.

Abaixo dos mosaicos, duas listas:

• Perguntas que o bot não conseguiu responder — as lacunas de conhecimento que a sua IA sinalizou no intervalo (estas surgem no seu quadro de Tarefas como tarefas de lacunas de conhecimento). O contador indica quantas ainda estão abertas de tudo o que foi sinalizado, e as mais recentes estão listadas com o nome do contacto. Adicione a resposta à sua base de conhecimento e essa pergunta não voltará a surgir.
• Vendas deixadas em aberto — tarefas de acompanhamento do intervalo que ainda estão abertas: contactos interessados que ainda não fecharam negócio. Uma mensagem de acompanhamento pode recuperá-los.

Cada linha tem uma ligação Abrir chat que o leva diretamente para essa conversa, e Ver tudo → abre o seu quadro de Tarefas já filtrado para esse tipo de tarefa.

Se não houve nada no intervalo, o painel indica isso mesmo em vez de mostrar zeros e, no pequeno número de contas onde as contagens ainda não podem ser calculadas, informa que não estão disponíveis em vez de fingir que nada aconteceu.

Mais abaixo na página #

Percorra os painéis acima e o Dashboard continua com mais detalhes:

Estado do Canal e Estatísticas por Número #

Um painel de Estado do Canal mostra todos os canais de mensagens que pode ligar (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger e mais) com um indicador de estado que lhe diz se está Ligado, se precisa de Atenção (por exemplo, uma sessão de WhatsApp Web que tem de ser ligada novamente) ou se Não está ligado. Abaixo de cada canal ligado, obtém também estatísticas exatas de mensagens por número ou conta para o intervalo de tempo selecionado:

• Entrada / Saída — Quantas mensagens esse número recebeu e enviou.
• IA — Quantas das mensagens enviadas foram enviadas pelo seu bot de IA (as restantes foram enviadas manualmente ou por campanhas).
• Contactos — Com quantas pessoas diferentes esse número falou.
• Falhadas — Apresentado a vermelho se alguma mensagem enviada não pôde ser entregue, para que um número com problemas se destaque imediatamente.

Esta é a forma mais rápida de comparar os seus números e canais: se um número de WhatsApp está a fazer todo o trabalho enquanto outro está inativo, ou se um número apresenta subitamente mensagens falhadas, verá isso aqui num relance.

IA vs Humano #

Ao lado de Saúde do Canal encontra-se IA vs humano, com o subtítulo “quem tratou das mensagens enviadas neste intervalo”. Responde à pergunta que todas as contas acabam por fazer: quanto disto é que a minha IA está realmente a fazer? Segue o mesmo intervalo de tempo que o resto da página e tem duas metades.

Mensagens enviadas divide tudo o que saiu da sua conta em duas linhas, cada uma com a sua contagem e a sua quota:

• IA: mensagens que o seu assistente de IA enviou sozinho, sem ninguém da sua equipa a digitar.
• A sua equipa: mensagens que alguém enviou manualmente, incluindo as respostas que escreve depois de assumir uma conversa da IA.

Uma barra por baixo mostra o equilíbrio de relance, e a pílula no canto do painel dá-lhe o valor principal: 84% tratado pela IA.

Conversas mede o mesmo período por pessoa em vez de por mensagem. Um contacto conta aqui assim que recebe pelo menos uma mensagem sua no intervalo, e cada um cai exatamente num de três mosaicos:

Essa é uma imagem mais honesta da sua carga de trabalho do que a divisão de mensagens por si só: uma conta pode ser 90% IA em volume de mensagens e ainda ter uma pessoa envolvida na maioria das conversas, que é exatamente o que vale a pena saber.

Cada etiqueta tem um pequeno ícone de informação. Passe o rato por cima para obter uma explicação de uma linha sobre exatamente o que esse número contabiliza.

Duas coisas que vale a pena saber sobre estes números:

• O histórico de conversas importado não está incluído, aqui ou em qualquer outro lugar no Painel. Não há forma de saber quem escreveu uma mensagem que ocorreu antes de se ligar, por isso contá-la apenas baralharia a divisão.
• Se nada foi enviado no intervalo, o painel indica isso em vez de mostrar uma parede de zeros. Num pequeno número de contas, a divisão não pode ser calculada de todo, e aí o painel informa que ainda não está disponível, novamente em vez de mostrar zeros que seriam interpretados como “a sua IA não fez nada”.

Mapa de Calor dos Horários Mais Ativos #

Um mapa de calor de quando os seus contactos lhe enviam mensagens ao longo da semana — útil para saber quando agendar contactos ou disponibilizar uma transferência para um humano.

Principais Agentes (Principais Campanhas em contas mais antigas) #

Uma tabela de classificação dos seus agentes com melhor desempenho para o intervalo selecionado, para que possa ver rapidamente quais deve tomar como exemplo e quais deve corrigir.

Contactos por País #

Cada linha mostra a bandeira e o nome de um país, a quota de novos contactos que representa e a contagem exata, com os maiores países no topo. As contagens seguem o mesmo intervalo de tempo que o resto do Dashboard.

Algumas coisas que vale a pena saber:

• O país é determinado a partir do número de telefone do contacto. Calculamos o país através do código de marcação internacional do telefone (por exemplo, um número que comece por +31 é contabilizado como Países Baixos). Os números que começam por +1 são apresentados como EUA/CA, uma vez que os Estados Unidos e o Canadá partilham o mesmo código.
• Os contactos sem número de telefone são agrupados como “sem país”. As pessoas que o contactaram através do Instagram, Messenger ou Telegram, ou um contacto de WhatsApp que não conseguimos associar a um número de telefone normal, não têm um país que possamos ler. Em vez de os ocultar, apresentamos a contagem na parte inferior do painel para que os seus totais batam sempre certo.

Feed de Atividade, Tarefas e Negócios #

Um feed de atividade em tempo real de eventos recentes na sua conta, além de uma vista reduzida das suas principais Tarefas e Negócios pendentes, para que não precise de sair do Painel de Controlo para ver o que está por concluir.

Resumos Diários #

Resumos Diários encontra-se logo abaixo de Painel de Controlo na barra lateral. É um resumo escrito por IA de tudo o que aconteceu na sua caixa de entrada ontem — vitórias, perdas, tarefas criadas e os KPIs do dia — para que possa pôr-se a par em minutos, em vez de percorrer todas as conversas. Consulte Resumos Diários para o guia completo.

Ações Rápidas #

A partir do Painel, pode saltar diretamente para tarefas comuns:

• Criar um novo agente de IA — comece a criar um novo agente imediatamente.
• Ver conversas recentes — Abra as Conversas para ver as suas interações mais recentes.
• Verificar o seu saldo de créditos — Veja quantos créditos lhe restam no cartão de créditos da barra lateral, ou visite Definições → Faturação para gerir a sua subscrição.

Dicas para tirar o máximo partido do seu Painel #

• Verifique diariamente durante campanhas ativas para detetar problemas de entrega precocemente.
• Compare “Enviadas” vs. “Entregues” — uma grande diferença significa que algo está errado (números de telefone incorretos, contactos bloqueados ou problemas de canal).
• Observe a sua média de créditos “Por Chat” no painel de Utilização de Créditos para manter os custos previsíveis. Se este número aumentar subitamente, verifique as instruções da sua IA — o bot pode estar a ter conversas mais longas do que o necessário.
• Acompanhe as “Respostas” como a sua principal métrica de sucesso. Uma taxa de resposta elevada significa que as suas mensagens estão a conectar-se com o seu público.
• Comece o dia pelos “Resultados das conversas”. As escalações ainda abertas e as perguntas que o bot não conseguiu responder são as duas listas que se transformam em trabalho: resolva os alertas e adicione as respostas em falta à sua base de conhecimento.
• Use “IA vs humano” para ver para onde vai o tempo da sua equipa. Uma contagem de Apenas equipa que continua a subir significa, normalmente, um tópico que a sua IA ainda não consegue responder. Encontre essas conversas em Chats; a solução é normalmente adicionar algumas linhas às instruções ou à base de conhecimento do seu agente.
• Reduza um intervalo personalizado para algumas horas quando estiver a investigar algo específico, como a manhã em que uma transmissão foi enviada ou a noite em que um número começou a falhar, em vez de ler os totais de um dia inteiro.

Próximos Passos #

• Agentes de IA — Crie o bot que responde às suas conversas.
• Visão Geral da Faturação — Saiba como funcionam os créditos e como é feita a faturação.
• Interface de Conversa — Leia e responda a conversas individuais.
• Notificações — configure quais os alertas que recebe e onde.