Estado do Sistema
A página de Estado do Sistema oferece-lhe uma visão geral e em tempo real sobre se os serviços associados à sua conta estão a funcionar normalmente. Se alguma vez parecer que uma mensagem demora a ser enviada ou uma página não carrega, este é o primeiro local a verificar para saber se o problema está do nosso lado.
O Cartão de Estado
Na parte inferior da barra lateral esquerda, verá um pequeno cartão de Estado com um ponto colorido, sempre visível para que receba um aviso prévio sem ter de o procurar.
| Ponto | Significado |
|---|---|
| Verde — Online | Tudo está a funcionar normalmente. |
| Âmbar — Degradado | Um ou mais serviços estão mais lentos do que o habitual, mas continuam a funcionar. |
| Vermelho — Problemas | Estamos a ter uma interrupção de serviço do nosso lado. |
Clique no cartão para abrir a página completa de Estado do Sistema.
A Página de Estado
A página lista cada parte da plataforma e o seu estado atual, sendo cada uma apresentada como Operacional, Degradado ou Inativo. Estas não são simples verificações de ligado/desligado — um componente passa a Degradado quando está a funcionar lentamente (por exemplo, mensagens a demorar mais tempo do que o habitual a serem enviadas), e não apenas quando algo está totalmente inativo, para que receba um aviso prévio.
A página de estado completa: um banner geral no topo, seguido de uma linha por componente com a sua própria barra de histórico de tempo de atividade.
A página é atualizada automaticamente; prima Atualizar para verificar novamente de imediato.
Histórico de Disponibilidade
Por baixo de cada componente, uma faixa de pequenas barras mostra o seu histórico — verde para saudável, âmbar para um período lento, vermelho para uma interrupção e um cinzento suave para qualquer intervalo sem dados. Passe o rato sobre qualquer barra para ver o intervalo de tempo exato e a percentagem de tempo de atividade para esse segmento.
Um seletor de intervalo acima da faixa permite-lhe escolher a janela:
| Intervalo | Granularidade da barra |
|---|---|
| 24h | Uma barra por hora |
| 7d | Uma barra por duas horas |
| 90d | Uma barra por dia |
É apresentada uma percentagem de tempo de atividade para o intervalo selecionado junto a cada componente.
Mudar para 90d: o seletor de intervalo (canto superior direito da secção Histórico de Tempo de Atividade) e as barras cinzentas de "sem dados" para o histórico que a conta ainda não acumulou.
Quando algo parece não estar bem
- Degradado — as coisas continuam a funcionar, mas podem estar um pouco mais lentas. Isto resolve-se normalmente por si só dentro de alguns minutos.
- Inativo — já estamos a par da situação e a trabalhar nela. As suas mensagens e dados estão seguros e tudo o que estiver na fila será entregue assim que o serviço for restabelecido.
- Se a própria página não carregar, a sua conta poderá continuar a funcionar normalmente — aguarde um momento e prima Atualizar.
Procura uma mensagem ou ação específica que falhou em vez do estado de saúde da plataforma? Esse é o Registo de Erros — uma lista de tudo na sua conta que não funcionou, cada um com o seu próprio código e solução.
Não precisa de fazer nada para comunicar uma falha. Se alguma vez não tiver a certeza se um problema é do nosso lado ou de um canal ligado (como o WhatsApp ou o Instagram), a página de Estado do Sistema é a forma mais rápida de o verificar.