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TheFork

Para quem é isto? Esta integração destina-se a restaurantes que aceitam reservas através do TheFork (TheFork Manager). Se não utiliza o TheFork, pode ignorar esta página.

Utiliza um sistema de reservas diferente? Qualquer sistema com uma API pode ser ligado: consulte Ligar uma Ferramenta que Não Listamos, que abrange funções personalizadas, a API e webhooks.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

O TheFork é a plataforma de reservas por trás do thefork.com, utilizada por restaurantes em França, Espanha, Itália e outros mercados europeus para reservas online e gestão de mesas. Ligar o TheFork ao DM Champ permite que o seu Agente de IA verifique a disponibilidade real, reserve uma mesa e altere ou cancele uma reserva para um cliente, diretamente no WhatsApp, SMS, Instagram ou chat do site onde o cliente já se encontra.

O que a IA pode fazer com o TheFork

Uma vez ligado e selecionado como fornecedor de reservas num Agente de IA, o Agente pode:

  • Verificar horários disponíveis para uma data e número de pessoas de acordo com a disponibilidade em tempo real do restaurante no TheFork, e pesquisar num intervalo de datas para informar o cliente sobre os dias em que ainda existem mesas.
  • Indicar o custo de um horário antes de reservar. Se um horário exigir uma garantia com cartão de crédito, ou se apenas puder ser reservado em conjunto com uma oferta ou menu específico, o Agente informará o cliente em vez de reservar algo diferente sem aviso.
  • Reservar a mesa com o nome do cliente, e-mail, número de pessoas, data, hora e qualquer pedido especial que mencionem.
  • Encontrar as próximas reservas do cliente para que possa consultar ou gerir uma delas. No WhatsApp e SMS, a pesquisa é feita pelo número de telefone da conversa; noutros canais, apenas tem conhecimento das reservas efetuadas nessa mesma conversa.
  • Alterar a data, a hora ou o número de pessoas de uma reserva.
  • Cancelar uma reserva.

A sua equipa vê cada uma destas reservas no TheFork Manager como qualquer outra reserva, listada com TheFork Manager API como o canal de origem.

É bom saber

  • Algumas reservas são efetuadas “sob pedido”. O restaurante confirma essas reservas posteriormente, em vez de a mesa ser reservada de imediato, e o Agente informa o cliente exatamente disso, em vez de prometer uma mesa confirmada.
  • Horários que exigem um depósito ou uma pré-autorização de cartão não podem ser reservados no chat. O Agente explica o motivo e encaminha o cliente para si ou para a sua página do TheFork para concluir o processo.
  • Apenas reservas, não o menu. Consulte Questões sobre o Menu abaixo.

Onde aparecem as reservas

Todas as reservas efetuadas pelo Agente também aparecem na sua página de Marcações com um emblema THEFORK, para que as veja ao lado das suas outras reservas.

O TheFork continua a ser o sistema de registo para o cliente: o TheFork envia o seu próprio e-mail de confirmação, pelo que o DM Champ não envia um segundo e-mail, e estas reservas não são copiadas para o Google Calendar. O calendário do seu restaurante é o TheFork Manager.

Ligar o TheFork

Antes de começar: o seu restaurante precisa de ter o parceiro DM Champ ativado na sua conta TheFork. Isto é algo que o TheFork ativa para o restaurante; solicite-o ao seu gestor de conta TheFork ou ao apoio ao cliente do TheFork. Até que isto seja feito, o TheFork não nos permite aceder ao restaurante e o passo do ID do Restaurante abaixo terminará com uma mensagem a indicar isso mesmo.

  1. Na barra lateral esquerda, clique em Definições (ícone de engrenagem).
  2. Na barra lateral de Definições, no grupo Integrações, clique em Reservas e Calendário.
  3. Encontre o cartão TheFork e clique em Adicionar restaurante.
  4. Cole o seu ID de Restaurante e clique em Verificar. Este é o identificador longo que o TheFork atribui ao seu restaurante (um UUID, uma sequência de letras, números e travessões); encontrará este ID no TheFork Manager ou pode solicitá-lo ao apoio ao cliente do TheFork. Verificamos se o restaurante está acessível antes de prosseguir.
  5. Atribua um nome ao restaurante (é o que verá na lista e como a IA se referirá a ele) e guarde.

Pode adicionar vários restaurantes desta forma, um por cada ID de Restaurante TheFork: clique em Adicionar restaurante na linha do TheFork ligada para cada um. A IA fará reservas no restaurante ativo; coloque os outros em pausa.

Pausar ou Remover um Restaurante

Cada restaurante ligado tem os seus próprios botões Pausar e Remover na página de Reservas e Calendário. Pausar impede que a IA aceite reservas para esse restaurante, mantendo a configuração; remover elimina-o completamente, embora possa adicioná-lo novamente a qualquer momento com o mesmo ID.

Dizer ao seu Agente de IA para efetuar reservas com o TheFork

  1. Clique em Agentes de IA na barra lateral e abra o Agente.
  2. Aceda ao passo Capacidades da IA e encontre o cartão Reservas.
  3. Ative a opção Permitir que este agente marque compromissos.
  4. Clique no seletor de fornecedor, escolha TheFork e selecione para qual dos seus restaurantes ligados este Agente efetuará reservas.

Não é necessário nenhum tipo de evento: o TheFork traz a sua própria disponibilidade, horário de funcionamento e plano de mesas.

Como decorre uma conversa de reserva

  1. O cliente pede uma mesa. O Agente solicita a data e o número de pessoas, bem como uma hora preferencial, caso a tenham.
  2. O Agente verifica o TheFork e informa o cliente sobre o que está disponível para reserva. Se não houver disponibilidade nesse dia, pode indicar que dias próximos ainda têm mesas. Se a hora pretendida exigir uma garantia com cartão de crédito, ou pertencer a uma oferta ou menu específico, o Agente informará antes de efetuar a reserva.
  3. O cliente escolhe uma hora e fornece o nome e o e-mail. O Agente reserva a mesa e confirma-a, ou explica que o restaurante ainda tem de a confirmar quando o TheFork devolver a reserva como um pedido.
  4. Mais tarde, o cliente pode pedir ao mesmo Agente para alterar o dia, a hora ou o número de pessoas, ou para cancelar.

Os horários são sempre a hora local do restaurante.

Perguntas sobre o Menu

A ligação ao TheFork cobre as reservas; não lê o seu menu. Para permitir que a IA responda a perguntas sobre o menu:

  • Adicione o menu à base de conhecimento: coloque os seus pratos, preços, notas sobre alergénios e pratos do dia nas FAQs ou fontes de conhecimento do seu Agente de IA, e o bot responderá a “Que opções vegetarianas têm?” a partir daí — consulte Gerir FAQs.
  • Envie o menu como ficheiro: carregue o PDF ou a imagem do menu para a biblioteca de multimédia com uma nota sobre “quando enviar”, e o bot enviá-lo-á quando um cliente pedir o menu ou a lista de preços.

Dicas para Restaurantes

  • Preencha o seu número de telefone e website na sua conta e no restaurante, para que, quando a IA tiver de encaminhar um cliente (um horário que exija um depósito, uma alteração que o restaurante tenha de fazer), lhe forneça uma forma real de o contactar.
  • Adicione FAQs operacionais à base de conhecimentos do seu Agente de IA: horários, estacionamento, refeições privadas, políticas de alergénios, código de vestuário — consulte Gerir FAQs.
  • Utilize etiquetas para segmentar a sua lista de clientes — por exemplo, “apreciador-de-vinho”, “celebração-de-aniversário”, “grupo-grande” — e envie comunicações direcionadas para cada segmento.

Próximos Passos

  • AI Agents — configure o Agente de IA do seu restaurante.
  • Sistema de Reservas — como funcionam as reservas entre fornecedores.
  • Gerir FAQs — adicione perguntas e respostas específicas do restaurante.