DM Champ Docs

TheFork

Untuk siapa ini? Integrasi ini ditujukan bagi restoran yang menerima reservasi melalui TheFork (TheFork Manager). Jika Anda tidak menggunakan TheFork, Anda dapat melewati halaman ini.

Menggunakan sistem reservasi lain? Apa pun yang memiliki API tetap dapat dihubungkan: lihat Menghubungkan Alat yang Tidak Kami Cantumkan, yang mencakup fungsi kustom, API, dan webhook.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork adalah platform reservasi di balik thefork.com, yang digunakan oleh restoran di seluruh Prancis, Spanyol, Italia, dan pasar Eropa lainnya untuk pemesanan online dan manajemen meja. Menghubungkan TheFork ke DM Champ memungkinkan Agen AI Anda memeriksa ketersediaan nyata, memesan meja, serta mengubah atau membatalkan reservasi untuk tamu, langsung di dalam WhatsApp, SMS, Instagram, atau obrolan situs web yang sedang digunakan tamu.

Apa yang Dapat Dilakukan AI dengan TheFork

Setelah terhubung dan dipilih sebagai penyedia pemesanan pada Agen AI, Agen dapat:

  • Memeriksa waktu yang dapat dipesan untuk tanggal dan jumlah orang tertentu berdasarkan ketersediaan langsung TheFork di restoran, serta melihat rentang tanggal untuk memberi tahu tamu hari mana saja yang masih memiliki meja.
  • Menandai biaya waktu sebelum memesannya. Jika slot memerlukan jaminan kartu kredit, atau hanya dapat dipesan bersama dengan penawaran atau menu set tertentu, Agen akan menyampaikannya alih-alih memesan sesuatu yang lain secara diam-diam.
  • Memesan meja dengan nama tamu, email, jumlah orang, tanggal, waktu, dan permintaan khusus apa pun yang mereka sebutkan.
  • Menemukan reservasi tamu yang akan datang sehingga dapat mengutip atau menindaklanjutinya. Di WhatsApp dan SMS, sistem mencarinya berdasarkan nomor telepon yang digunakan dalam percakapan; di saluran lain, sistem hanya mengetahui reservasi yang dibuat dalam obrolan yang sama.
  • Mengubah tanggal, waktu, atau jumlah orang dalam reservasi.
  • Membatalkan reservasi.

Tim Anda melihat setiap reservasi ini di TheFork Manager seperti pemesanan lainnya, yang tercantum dengan TheFork Manager API sebagai saluran asalnya.

Hal yang perlu diketahui

  • Beberapa reservasi kembali dengan status “on request” (berdasarkan permintaan). Restoran mengonfirmasi reservasi tersebut nanti, alih-alih meja langsung ditahan, dan Agen akan memberi tahu tamu tentang hal itu alih-alih menjanjikan meja yang sudah dikonfirmasi.
  • Waktu yang memerlukan deposit atau cetakan kartu tidak dapat dipesan di obrolan. Agen akan menjelaskan alasannya dan mengarahkan tamu kepada Anda atau ke halaman TheFork Anda untuk menyelesaikannya di sana.
  • Hanya reservasi, bukan menu. Lihat Pertanyaan Menu di bawah.

Di mana reservasi muncul

Setiap reservasi yang dibuat Agen juga muncul di halaman Janji Temu Anda dengan lencana THEFORK, sehingga Anda dapat melihatnya di samping pemesanan Anda yang lain.

TheFork tetap menjadi sistem catatan untuk tamu: TheFork mengirimkan email konfirmasi sendiri, sehingga DM Champ tidak mengirimkan email kedua, dan reservasi ini tidak disalin ke Google Kalender. Kalender restoran Anda adalah TheFork Manager.

Menghubungkan TheFork

Sebelum Anda mulai: restoran Anda perlu mengaktifkan mitra DM Champ di akun TheFork-nya. Itu adalah sesuatu yang diaktifkan oleh TheFork untuk restoran; tanyakan kepada manajer akun TheFork atau dukungan TheFork Anda untuk hal tersebut. Sampai selesai, TheFork tidak mengizinkan kami menjangkau restoran dan langkah ID Restoran di bawah akan berhenti dengan pesan yang menyatakan hal tersebut.

  1. Di bilah sisi kiri, klik Pengaturan (ikon roda gigi).
  2. Di bilah sisi Pengaturan, di bawah grup Integrasi, klik Pemesanan & Kalender.
  3. Temukan kartu TheFork dan klik Tambahkan restoran.
  4. Tempel ID Restoran Anda dan klik Verifikasi. Ini adalah pengidentifikasi panjang yang diberikan TheFork kepada restoran Anda (UUID, rangkaian huruf, angka, dan tanda hubung); Anda akan menemukannya di TheFork Manager, atau tanyakan kepada dukungan TheFork. Kami memeriksa apakah restoran dapat dijangkau sebelum melanjutkan.
  5. Beri nama restoran (ini yang akan Anda lihat di daftar dan yang disebut oleh AI), lalu simpan.

Anda dapat menambahkan beberapa restoran dengan cara ini, satu per ID Restoran TheFork: klik Tambahkan restoran pada baris TheFork yang terhubung untuk masing-masing restoran. AI akan memesan di restoran yang aktif; jeda yang lainnya.

Menjeda atau Menghapus Restoran

Setiap restoran yang terhubung memiliki tombol Pause dan Remove sendiri di halaman Booking & Calendar. Menjeda akan menghentikan AI dalam menerima reservasi untuk restoran tersebut namun tetap mempertahankan pengaturannya; menghapus akan menghilangkannya sepenuhnya, meskipun Anda dapat menambahkannya kembali kapan saja dengan ID yang sama.

Memberitahu Agen AI Anda untuk melakukan pemesanan dengan TheFork

  1. Klik AI Agents di bilah sisi dan buka Agen tersebut.
  2. Buka langkah AI Abilities dan temukan kartu Bookings.
  3. Aktifkan Let this agent book appointments.
  4. Klik pemilih penyedia, pilih TheFork, dan pilih restoran terhubung mana yang akan dipesan oleh Agen ini.

Tidak diperlukan jenis acara: TheFork membawa ketersediaan, jam buka, dan denah mejanya sendiri.

Bagaimana percakapan pemesanan berlangsung

  1. Tamu meminta meja. Agen akan menanyakan tanggal dan jumlah tamu, serta waktu yang diinginkan jika ada.
  2. Agen memeriksa TheFork dan memberi tahu tamu apa yang bisa dipesan. Jika tidak ada yang cocok pada hari itu, Agen dapat memberi tahu hari terdekat mana yang masih memiliki meja. Jika waktu yang diinginkan memerlukan jaminan kartu kredit, atau termasuk dalam penawaran atau menu set tertentu, Agen akan menyampaikannya sebelum melakukan pemesanan.
  3. Tamu memilih waktu dan memberikan nama serta email mereka. Agen memesan meja dan mengonfirmasinya, atau menjelaskan bahwa restoran masih harus mengonfirmasinya saat TheFork mengembalikan pemesanan sebagai permintaan.
  4. Nantinya, tamu dapat meminta Agen yang sama untuk mengubah hari, waktu, atau jumlah orang, atau untuk membatalkan.

Waktu selalu mengikuti waktu lokal restoran.

Pertanyaan Menu

Koneksi TheFork mencakup reservasi; koneksi ini tidak membaca menu Anda. Untuk membiarkan AI menjawab pertanyaan menu:

  • Tambahkan menu ke basis pengetahuan: masukkan hidangan, harga, catatan alergen, dan menu spesial harian Anda ke dalam FAQ atau sumber pengetahuan Agen AI Anda, dan bot akan menjawab “Apa saja pilihan vegetarian yang Anda miliki?” dari sana — lihat Mengelola FAQ.
  • Kirim menu sebagai file: unggah PDF atau gambar menu ke pustaka media dengan catatan “kapan harus mengirim”, dan bot akan mengirimkannya saat tamu meminta menu atau daftar harga.

Tips untuk Restoran

  • Isi nomor telepon dan situs web Anda di akun Anda dan pada restoran, sehingga ketika AI harus mengalihkan tamu (slot yang memerlukan deposit, perubahan yang harus dilakukan restoran), AI memberikan cara nyata bagi mereka untuk menghubungi Anda.
  • Tambahkan FAQ operasional ke basis pengetahuan Agen AI Anda: jam buka, parkir, ruang makan pribadi, kebijakan alergen, aturan berpakaian — lihat Mengelola FAQ.
  • Gunakan tag untuk mensegmentasi daftar tamu Anda — misalnya “pecinta-anggur”, “perayaan-ulang-tahun”, “pesta-besar” — dan kirim siaran yang ditargetkan ke setiap segmen.

Langkah Selanjutnya