TheFork #

Dành cho ai? Tích hợp này dành cho các nhà hàng nhận đặt bàn qua TheFork (TheFork Manager). Nếu bạn không sử dụng TheFork, bạn có thể bỏ qua trang này.

Bạn sử dụng hệ thống đặt bàn khác? Bất kỳ hệ thống nào có API đều có thể kết nối: xem Kết nối với công cụ không có trong danh sách, phần này bao gồm các hàm tùy chỉnh, API và webhook.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork là nền tảng đặt bàn đứng sau thefork.com, được các nhà hàng trên khắp Pháp, Tây Ban Nha, Ý và các thị trường châu Âu khác sử dụng để đặt chỗ trực tuyến và quản lý bàn. Kết nối TheFork với DM Champ cho phép AI Agent của bạn kiểm tra tình trạng bàn trống thực tế, đặt bàn, thay đổi hoặc hủy đặt chỗ cho khách ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp, SMS, Instagram hoặc trên trang web mà khách đang sử dụng.

AI có thể làm gì với TheFork #

Sau khi được kết nối và chọn làm nhà cung cấp dịch vụ đặt bàn trên AI Agent, Agent có thể:

• Kiểm tra các khung giờ có thể đặt cho một ngày và số lượng khách dựa trên tình trạng bàn trống thực tế của nhà hàng trên TheFork, đồng thời xem xét trong một khoảng thời gian để thông báo cho khách những ngày nào còn bàn.
• Thông báo chi phí trước khi đặt. Nếu một khung giờ cần đảm bảo bằng thẻ tín dụng hoặc chỉ có thể đặt kèm với một ưu đãi hoặc thực đơn cố định cụ thể, Agent sẽ thông báo điều đó thay vì tự động đặt chỗ khác.
• Đặt bàn với tên khách, email, số lượng khách, ngày, giờ và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào mà họ đề cập.
• Tìm các đặt chỗ sắp tới của khách để có thể báo giá hoặc thực hiện thao tác trên đó. Trên WhatsApp và SMS, hệ thống tìm kiếm theo số điện thoại đang dùng để trò chuyện; trên các kênh khác, hệ thống chỉ biết về các đặt chỗ được thực hiện trong cùng cuộc trò chuyện đó.
• Thay đổi ngày, giờ hoặc số lượng khách của một đặt chỗ.
• Hủy đặt chỗ.

Nhóm của bạn sẽ thấy từng đặt chỗ này trong TheFork Manager giống như bất kỳ đặt chỗ nào khác, được liệt kê với kênh nguồn là TheFork Manager API.

Thông tin cần biết #

• Một số đặt chỗ sẽ ở trạng thái “theo yêu cầu” (on request). Nhà hàng sẽ xác nhận các đặt chỗ này sau thay vì giữ bàn ngay lập tức, và Agent sẽ thông báo chính xác điều đó cho khách thay vì hứa hẹn một bàn đã được xác nhận.
• Các khung giờ cần đặt cọc hoặc in thẻ không thể đặt qua trò chuyện. Agent sẽ giải thích lý do và hướng dẫn khách liên hệ với bạn hoặc truy cập trang TheFork của bạn để hoàn tất.
• Chỉ dành cho đặt chỗ, không bao gồm thực đơn. Xem Câu hỏi về thực đơn bên dưới.

Nơi hiển thị các đặt chỗ #

Mọi đặt chỗ mà Agent thực hiện cũng xuất hiện trên trang Appointments (Cuộc hẹn) của bạn với nhãn THEFORK, vì vậy bạn sẽ thấy nó cùng với các đặt chỗ khác.

TheFork vẫn là hệ thống lưu trữ hồ sơ cho khách: TheFork sẽ tự gửi email xác nhận, vì vậy DM Champ sẽ không gửi email thứ hai và các đặt chỗ này không được sao chép vào Google Calendar. Lịch của nhà hàng bạn chính là TheFork Manager.

Kết nối TheFork #

Trước khi bắt đầu: nhà hàng của bạn cần được kích hoạt đối tác DM Champ trên tài khoản TheFork. Đây là tính năng mà TheFork sẽ bật cho nhà hàng; hãy yêu cầu quản lý tài khoản TheFork hoặc bộ phận hỗ trợ của TheFork thực hiện việc này. Cho đến khi hoàn tất, TheFork sẽ không cho phép chúng tôi kết nối với nhà hàng và bước ID Nhà hàng bên dưới sẽ dừng lại với thông báo tương ứng.

1. Trong thanh bên trái, nhấp vào Settings (biểu tượng bánh răng).
2. Trong thanh bên Settings, dưới nhóm Integrations, nhấp vào Booking & Calendar.
3. Tìm thẻ TheFork và nhấp vào Add restaurant.
4. Dán Restaurant ID của bạn và nhấp vào Verify. Đây là mã định danh dài mà TheFork cung cấp cho nhà hàng của bạn (một chuỗi UUID gồm chữ cái, số và dấu gạch ngang); bạn sẽ tìm thấy nó trong TheFork Manager hoặc yêu cầu bộ phận hỗ trợ TheFork cung cấp. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem nhà hàng có thể kết nối được không trước khi tiếp tục.
5. Đặt tên cho nhà hàng (đây là tên bạn sẽ thấy trong danh sách và tên mà AI sẽ gọi), sau đó lưu lại.

Bạn có thể thêm nhiều nhà hàng theo cách này, mỗi nhà hàng một ID TheFork: nhấp vào Add restaurant trên hàng TheFork đã kết nối cho từng nhà hàng. AI sẽ đặt bàn tại nhà hàng đang hoạt động; hãy tạm dừng các nhà hàng khác.

Tạm dừng hoặc Xóa nhà hàng #

Mỗi nhà hàng được kết nối đều có các nút Pause và Remove riêng trên trang Booking & Calendar. Tạm dừng sẽ ngăn AI nhận đặt chỗ cho nhà hàng đó trong khi vẫn giữ nguyên thiết lập; xóa sẽ loại bỏ hoàn toàn nhà hàng, mặc dù bạn có thể thêm lại bất kỳ lúc nào với cùng một ID.

Hướng dẫn AI Agent của bạn đặt bàn với TheFork #

1. Nhấp vào AI Agents trong thanh bên và mở Agent đó lên.
2. Chuyển đến bước AI Abilities và tìm thẻ Bookings.
3. Bật tùy chọn Let this agent book appointments.
4. Nhấp vào bộ chọn nhà cung cấp, chọn TheFork, và chọn nhà hàng đã kết nối mà Agent này sẽ đặt bàn.

Không cần loại sự kiện nào: TheFork tự cung cấp thông tin về tình trạng sẵn có, giờ mở cửa và sơ đồ bàn.

Quy trình hội thoại đặt bàn diễn ra như thế nào #

1. Khách yêu cầu đặt bàn. Agent sẽ hỏi ngày, số lượng khách và thời gian mong muốn nếu có.
2. Agent kiểm tra TheFork và thông báo cho khách những khung giờ có thể đặt. Nếu không có khung giờ nào phù hợp trong ngày đó, Agent có thể gợi ý các ngày lân cận vẫn còn bàn. Nếu thời gian khách muốn yêu cầu đảm bảo bằng thẻ tín dụng, hoặc thuộc về một ưu đãi hay thực đơn cố định cụ thể, Agent sẽ thông báo trước khi đặt.
3. Khách chọn thời gian và cung cấp tên cùng email. Agent sẽ đặt bàn và xác nhận, hoặc giải thích rằng nhà hàng vẫn cần xác nhận lại khi TheFork trả về yêu cầu đặt bàn.
4. Sau đó, khách có thể yêu cầu chính Agent đó thay đổi ngày, giờ, số lượng người hoặc hủy đặt bàn.

Thời gian luôn là giờ địa phương của nhà hàng.

Các câu hỏi về thực đơn #

Kết nối TheFork chỉ bao gồm việc đặt chỗ; nó không đọc thực đơn của bạn. Để AI có thể trả lời các câu hỏi về thực đơn:

• Thêm thực đơn vào cơ sở kiến thức: đưa các món ăn, giá cả, ghi chú về chất gây dị ứng và các món đặc biệt trong ngày vào phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các nguồn kiến thức của AI Agent, và bot sẽ trả lời “Bạn có những lựa chọn ăn chay nào?” từ đó — xem Quản lý Câu hỏi thường gặp.
• Gửi thực đơn dưới dạng tệp: tải tệp PDF hoặc hình ảnh thực đơn lên thư viện phương tiện kèm theo ghi chú “khi nào cần gửi”, và bot sẽ gửi thực đơn đó khi khách hàng hỏi về thực đơn hoặc bảng giá.

Mẹo dành cho nhà hàng #

• Điền số điện thoại và trang web của bạn vào tài khoản và thông tin nhà hàng, để khi AI cần chuyển khách cho nhân viên (ví dụ: khung giờ cần đặt cọc, thay đổi mà nhà hàng phải thực hiện), nó sẽ cung cấp cho khách cách liên hệ thực tế với bạn.
• Thêm các câu hỏi thường gặp (FAQ) về vận hành vào cơ sở kiến thức của AI Agent: giờ mở cửa, bãi đậu xe, phòng ăn riêng, chính sách về chất gây dị ứng, quy định trang phục — xem Quản lý FAQ.
• Sử dụng thẻ để phân loại danh sách khách hàng của bạn — ví dụ: “người yêu rượu vang”, “tiệc sinh nhật”, “nhóm khách lớn” — và gửi các thông báo mục tiêu đến từng phân khúc.

Các bước tiếp theo #

• AI Agents — cấu hình AI Agent cho nhà hàng của bạn.
• Hệ thống đặt bàn — cách thức hoạt động của việc đặt bàn trên các nhà cung cấp.
• Quản lý FAQ — thêm các câu hỏi và câu trả lời cụ thể cho nhà hàng.