Thương hiệu Email #

Theo mặc định, các email giao dịch từ nền tảng (lời mời tài khoản, đặt lại mật khẩu, xác nhận cuộc hẹn, thông báo và nhiều nội dung khác) được gửi từ một địa chỉ hệ thống được quản lý, sử dụng thương hiệu tài khoản của bạn.

Nếu bạn đang điều hành một đại lý, White Labeling (Nhãn trắng) cho phép bạn gắn thương hiệu cho các email đó để phù hợp với phần còn lại trong trải nghiệm khách hàng của bạn.

Những gì bạn có thể tùy chỉnh ngay hôm nay #

Cách truy cập: Cài đặt → nhóm Nâng cao → White Labeling, sau đó cuộn xuống thẻ Email. Phần này chỉ xuất hiện trên các gói có bao gồm tính năng white labeling (các gói Agency và Agency Unlimited, cùng các gói AppSumo có bao gồm tính năng này).

Email sẽ tự động lấy logo và màu chủ đạo mà bạn đã thiết lập trên trang White Labeling. Các thành phần cụ thể của email mà bạn cấu hình tại đây bao gồm ngôn ngữ mặc định và chân trang:

• Ngôn ngữ mặc định — ngôn ngữ được sử dụng cho các email đầu tiên trước khi khách hàng mới chọn ngôn ngữ riêng của họ. Cài đặt này cũng áp dụng ngôn ngữ đó cho các trang đăng nhập, mật khẩu và đăng ký trên tên miền của bạn đối với khách truy cập mới. Xem Ngôn ngữ & Mẫu Email và White Labeling.
• Khẩu hiệu chân trang — một dòng văn bản ngắn hiển thị ở cuối mỗi email của nền tảng (ví dụ: khẩu hiệu của đại lý hoặc mô tả ngắn gọn).
• Liên kết chân trang — tối đa 4 liên kết có nhãn (nhãn + URL) hiển thị cùng với khẩu hiệu, hữu ích cho các mục như trang hỗ trợ, điều khoản hoặc liên kết đặt lịch của bạn.

Điền các thông tin này và nhấp vào Lưu. Mọi email giao dịch mà tài khoản hoặc tài khoản phụ của bạn kích hoạt sẽ tự động áp dụng thay đổi — không cần thiết lập cho từng người nhận.

Thương hiệu là về hình ảnh. Nếu bạn muốn thay đổi cách diễn đạt của email — hoặc viết một phiên bản cho một ngôn ngữ cụ thể — thì đó là một trang riêng biệt: xem Ngôn ngữ & Mẫu Email.

Gửi từ tên miền riêng của bạn #

Bạn có thể định tuyến việc gửi email thông qua nhà cung cấp của riêng mình — để các tin nhắn được gửi từ support@yourdomain.com với các bản ghi SPF/DKIM và xử lý trả lại (bounce handling) của riêng bạn, thay vì địa chỉ gửi được quản lý bởi nền tảng.

Tính năng này nằm trên trang White Labeling: mỗi tên miền white label của bạn đều có một thẻ Email sending nơi bạn kết nối Mailgun hoặc bất kỳ nhà cung cấp SMTP nào (Postmark, SES, SendGrid, Resend hoặc hộp thư của riêng bạn), đặt tên cho thiết lập và chọn tên miền nào sẽ gửi qua đó. Xem Email Sending Per Domain để biết hướng dẫn đầy đủ.

Kết nối Mailgun #

Mở thẻ Gửi email, nhấp vào Kết nối thiết lập thư, và chọn Thiết lập Mailgun. Điền vào:

• Khóa API Mailgun — khóa gửi thư từ tài khoản Mailgun của bạn.
• Tên miền gửi — tên miền gửi đã được xác minh (ví dụ: mail.yourdomain.com).
• Khu vực — US hoặc EU, khớp với nơi tài khoản Mailgun của bạn được tạo. Cùng một khóa chỉ hoạt động với một khu vực.
• Email người gửi — địa chỉ sẽ xuất hiện trong trường Từ (ví dụ: support@yourdomain.com).
• Tên người gửi (tùy chọn) — tên hiển thị thân thiện bên cạnh địa chỉ (ví dụ: Acme Support).
• Địa chỉ trả lời (tùy chọn) — nơi nhận phản hồi cho các email này (ví dụ: help@yourdomain.com). Hãy để trống nếu bạn muốn phản hồi được gửi đến email đăng nhập tài khoản của bạn, đây là thông tin mà khách hàng của bạn sẽ thấy trong tiêu đề Reply-To — vì vậy hãy thiết lập mục này nếu bạn không muốn tiết lộ địa chỉ đó.

Sau đó nhấp vào Lưu & kiểm tra. Nền tảng sẽ chạy một kiểm tra thực tế với API Mailgun để xác nhận sự kết hợp giữa khóa và tên miền hoạt động, sau đó gửi một email kiểm tra đến email tài khoản của bạn để bạn có thể xác nhận việc gửi ngay lập tức. Nếu có bất kỳ điều gì không ổn (sai khu vực, tên miền chưa xác minh, khóa không hợp lệ), bạn sẽ nhận được thông báo lỗi rõ ràng và không có gì được lưu cho đến khi lỗi được khắc phục.

Kết nối SMTP #

Tương tự thẻ trên, nhưng chọn Thiết lập SMTP. Điền vào:

• Máy chủ SMTP — tên máy chủ SMTP (ví dụ: smtp.postmarkapp.com).
• Cổng — thường là 587 hoặc 465. TLS được tự động phát hiện từ cổng (465 sử dụng TLS ngầm định, các cổng khác sử dụng STARTTLS), vì vậy bạn không cần phải thiết lập thủ công.
• Tên người dùng — tên người dùng SMTP hoặc tên mã thông báo API của bạn. Đối với EmailIt, đây là từ emailit, không phải địa chỉ email hay khóa API của bạn.
• Mật khẩu — mật khẩu SMTP hoặc mã thông báo API của bạn.
• Email người gửi — địa chỉ người gửi (ví dụ: support@yourdomain.com).
• Tên người gửi (tùy chọn) — tên thân thiện cho tiêu đề Từ.
• Địa chỉ trả lời (tùy chọn) — nơi nhận phản hồi cho các email này. Hoạt động tương tự như trên Mailgun: để trống nghĩa là phản hồi sẽ được gửi đến email đăng nhập tài khoản của bạn.

Sau đó nhấp vào Lưu & kiểm tra. Nền tảng sẽ mở một kết nối SMTP thực tế và xác thực với những gì bạn đã nhập trước khi lưu, sau đó gửi một email kiểm tra đến email tài khoản của bạn. Nếu máy chủ không thể truy cập, cổng sai hoặc xác thực thất bại, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi rõ ràng và không có gì được lưu cho đến khi lỗi được khắc phục. Mật khẩu được mã hóa trước khi lưu trữ — giá trị văn bản thuần không bao giờ được ghi vào nhật ký hoặc bất kỳ nơi nào khác.

Kiểm tra và xóa thiết lập #

Sau khi thiết lập được lưu, thẻ sẽ hiển thị trạng thái Đã xác minh khi quá trình kiểm tra thành công. Nhấp vào Gửi kiểm tra bất cứ lúc nào để chạy lại — nên làm điều này bất cứ khi nào bạn thay đổi bản ghi DNS hoặc xoay vòng thông tin xác thực. Bài kiểm tra đi từ địa chỉ Từ đã cấu hình của bạn đến email tài khoản của bạn và báo cáo lại Kiểm tra thành công hoặc Kiểm tra thất bại kèm theo giải thích (người gửi bị từ chối, vấn đề xác thực, máy chủ không thể truy cập). Kiểm tra hộp thư đến của bạn để xác nhận nó thực sự đến từ địa chỉ bạn mong đợi; nếu nó rơi vào thư rác, SPF, DKIM hoặc uy tín tên miền của bạn cần được chú ý.

Nhấp vào Xóa và xác nhận để bỏ thiết lập và quay lại trình gửi mặc định được quản lý. Email sẽ chuyển đổi lại ngay lập tức, thông tin xác thực đã mã hóa của bạn bị xóa (bạn sẽ nhập lại khóa API hoặc mật khẩu nếu kết nối lại sau này), và không có gì đang trong quá trình gửi bị mất.

Cần trợ giúp? #

If you have questions about email branding, or a compliance requirement around where transactional email originates from, contact support and we can help work through it with you.