Tự động hóa Bình luận thành Tin nhắn trực tiếp (DM) #

Biến các bình luận trên bài đăng Instagram và Facebook của bạn thành các cuộc trò chuyện riêng tư. Khi ai đó bình luận một từ khóa bạn chọn, nền tảng sẽ trả lời công khai bình luận của họ và mở một DM (tin nhắn trực tiếp riêng tư) với họ, tại đó bot AI sẽ tiếp quản và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Đây là tính năng tương đương với các tự động hóa “bình luận từ khóa, nhận tin nhắn DM” mà bạn có thể đã biết từ các công cụ như ManyChat — ngoại trừ việc sau khi tin nhắn DM được gửi, bạn sẽ có một cuộc trò chuyện AI thực sự có thể trả lời câu hỏi, đánh giá khách hàng tiềm năng, đặt lịch hoặc chốt đơn, thay vì chỉ là một luồng cố định.

Nơi thiết lập: tính năng comment-to-DM (bình luận sang tin nhắn trực tiếp) chạy trên một Điểm truy cập loại Bình luận Instagram hoặc Bình luận Facebook, được thêm vào AI Agent chịu trách nhiệm phản hồi.

Những gì bạn cần #

• Một tài khoản Instagram Doanh nghiệp hoặc một Trang Facebook được kết nối với nền tảng.
• Đối với Instagram, tài khoản Instagram và Trang Facebook của bạn phải được liên kết với nhau trong Meta Business Manager (business.facebook.com). Tính năng comment-to-DM sẽ không hoạt động cho đến khi cả hai được liên kết.
• Tính năng Trả lời bình luận. Việc trả lời bình luận được bao gồm trong mọi gói dịch vụ hiện đang được bán trực tiếp. Một số gói cũ và gói do đại lý cấp vẫn chưa có tính năng này; trên các gói đó, bình luận vẫn được ghi nhận trong hộp thư đến của bạn nhưng không có phản hồi công khai hoặc tin nhắn trực tiếp nào được gửi tự động. Kiểm tra Cài đặt → Thanh toán để xem danh sách tính năng của gói dịch vụ bạn đang dùng.

Cách thiết lập #

Bạn cấu hình tính năng comment-to-DM trên một AI Agent, dưới dạng một Điểm truy cập. Các bước chi tiết, cụ thể cho từng kênh nằm ở đây:

• Instagram: xem Instagram DMs → Theo dõi bình luận và Tự động trả lời.
• Facebook: xem Facebook Messenger.

Tóm tắt nhanh:

1. Trong thanh bên chính, bên dưới AI Studio, nhấp vào AI Agents.
2. Mở Agent sẽ trả lời các cuộc hội thoại này hoặc tạo một Agent mới.
3. Đi tới tab Entry Points của Agent và nhấp vào New Entry Point.
4. Chọn Instagram Comment (hoặc Facebook Comment) làm loại.
5. Thêm một hoặc nhiều Comment keywords (ví dụ: INFO). Các từ khóa không phân biệt chữ hoa chữ thường (INFO, info và Info đều kích hoạt), và chúng khớp với nội dung bên trong một bình luận dài hơn, vì vậy “Please send me the info!” cũng sẽ kích hoạt. Tính năng khớp thông minh (Smart matching) nghĩa là bạn không cần phải thêm các lỗi chính tả, số nhiều hoặc các biến thể: chỉ cần một từ khóa rõ ràng là đủ. Vì lý do tương tự, hãy tránh các từ khóa quá ngắn xuất hiện bên trong các từ thông dụng (ví dụ hi, có trong “this” và “which”) — chúng sẽ kích hoạt trên hầu hết mọi bình luận. Để trống trường này và mọi bình luận trên các bài đăng được theo dõi sẽ nhận được DM, điều này phù hợp với một bài đăng được xây dựng xung quanh một lời kêu gọi hành động nhưng sẽ trở nên tốn kém trên một bài đăng có nhiều tương tác.
6. Tùy chọn giới hạn cho các bài đăng cụ thể: bên dưới Which posts, chọn Specific posts, nhấp vào Choose posts và đánh dấu vào các bài đăng hoặc thước phim (reels) bạn muốn từ danh sách (hình thu nhỏ, chú thích và ngày tháng được hiển thị, vì vậy không cần phải tìm kiếm gì cả). Để chọn All posts để theo dõi mọi bài đăng. Nếu một bài đăng không có trong danh sách, bạn vẫn có thể dán ID bài đăng của nó vào phần Or paste post IDs.
7. Tùy chọn đặt độ trễ tính bằng phút trước khi phản hồi và DM được gửi đi, và Custom public comment reply của riêng bạn.
8. Bật Enabled cho Entry Point, nhấp vào Save và xuất bản Agent.

Khi ai đó bình luận từ khóa của bạn trên một bài đăng được theo dõi, nền tảng sẽ trả lời bình luận đó một cách công khai và mở một tin nhắn trực tiếp, sau đó Agent mà Điểm truy cập đó trỏ tới sẽ xử lý phần còn lại.

Phản hồi công khai là một lời nhắc ngắn gọn. Phản hồi bình luận công khai (ví dụ: “Đã gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn — hãy kiểm tra hộp thư nhé!”) được cố tình viết ngắn gọn; câu trả lời thực sự sẽ được gửi trong tin nhắn trực tiếp (DM) theo sau đó. Bạn có thể thiết lập cách diễn đạt của riêng mình bằng trường Phản hồi bình luận công khai tùy chỉnh tùy chọn xuất hiện sau khi tính năng theo dõi bình luận được bật — hãy để trống nếu muốn sử dụng lời nhắc mặc định. Bạn cũng có thể thêm một khoảng trễ ngắn (tính bằng phút) trước khi phản hồi và tin nhắn trực tiếp được gửi đi để trông tự nhiên hơn.

Chế độ Văn bản Chính xác: Từ ngữ của bạn, 0 tín dụng #

Theo mặc định, AI sẽ viết cả phản hồi bình luận công khai và tin nhắn trực tiếp đầu tiên. Nếu bạn muốn kiểm soát hoàn toàn cách diễn đạt — hoặc bạn đang chạy một chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng với lưu lượng lớn và không muốn mỗi lần kích hoạt đều sử dụng tín dụng — hãy chuyển cài đặt Phản hồi đầu tiên của Điểm truy cập từ AI sang Văn bản chính xác. Bạn sẽ tìm thấy cài đặt này trên chính Điểm truy cập bình luận, trong tab Điểm truy cập của Agent. Hai trường sẽ xuất hiện:

• Phản hồi bình luận công khai — được đăng dưới bình luận chính xác như những gì bạn đã viết. Để trống nếu bạn không muốn đăng phản hồi công khai.
• Tin nhắn DM đầu tiên — được gửi dưới dạng tin nhắn trực tiếp, chính xác như những gì bạn đã viết.

Các phản hồi văn bản chính xác tốn 0 tín dụng, bất kể có bao nhiêu người bình luận. Chúng được gửi nguyên văn, bằng đúng một ngôn ngữ mà bạn đã viết (tính năng tự động khớp ngôn ngữ của AI chỉ áp dụng cho các phản hồi do AI viết). Từ tin nhắn tiếp theo của khách hàng trở đi, cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như bình thường — AI sẽ tiếp quản nếu Nhân viên cho phép. Nếu họ không bao giờ trả lời, các tin nhắn theo dõi tự động của Nhân viên vẫn sẽ chạy từ DM cố định, với độ trễ được thiết lập trên tab Theo dõi của nó (xem Theo dõi).

Một cách diễn đạt cho mỗi trường #

Mỗi trường văn bản chính xác là một hộp văn bản duy nhất: bất cứ điều gì bạn viết ở đó đều được gửi nguyên văn cho mọi bình luận khớp với từ khóa. Không có các cách diễn đạt thay thế để xoay vòng. Nếu bạn muốn câu trả lời công khai và tin nhắn trực tiếp (DM) đầu tiên khác nhau mỗi lần, hãy để Phản hồi đầu tiên ở chế độ AI, chế độ này sẽ viết nội dung mới cho mỗi bình luận.

Một tin nhắn đầu tiên cố định là giới hạn — theo thiết kế. Không có cây phản hồi hay trình tạo luồng nào ở đây cả. Tin nhắn cố định đóng vai trò như tiếng chuông cửa; ngay khi một cuộc trò chuyện thực sự bắt đầu, đó sẽ là AI hoặc không gì cả.

Gửi một tin nhắn hoặc liên kết duy nhất (Lead Magnet) #

Một trường hợp sử dụng rất phổ biến là gửi một thứ gì đó — tệp PDF, mã giảm giá hoặc liên kết — khi ai đó bình luận một từ khóa, mà không cần cuộc trò chuyện qua lại sau đó.

Cách không tốn tín dụng:

1. Đặt Phản hồi đầu tiên thành Văn bản chính xác.
2. Đặt tin nhắn gửi nội dung và liên kết của bạn vào trường Tin nhắn trực tiếp đầu tiên.
3. Đặt số tin nhắn tối đa của Agent thành 1.

Mọi bình luận đều nhận được tin nhắn chính xác của bạn ngay lập tức, với 0 tín dụng, ngay cả khi bài đăng trở nên viral.

Cách dùng AI: để First response ở chế độ AI, đặt tin nhắn và liên kết (hoặc đính kèm tệp) vào hướng dẫn của Agent, và đặt max messages to 1. AI sẽ tự viết tin nhắn gửi đi — hữu ích khi bạn muốn tin nhắn tự động khớp với ngôn ngữ của người bình luận — và mỗi lần gửi sẽ tốn một tín dụng phản hồi AI thông thường. Hãy tăng số lượng tin nhắn tối đa bất cứ khi nào bạn muốn AI tiếp tục duy trì cuộc trò chuyện.

Nhiều nam châm thu hút khách hàng tiềm năng, một Agent. Bạn không cần một Agent riêng cho mỗi tài nguyên. Hãy thêm một quy tắc bình luận cho mỗi bài đăng vào cùng một Agent, với Phản hồi đầu tiên được đặt thành Văn bản chính xác và liên kết của tài nguyên đó trong Tin nhắn DM đầu tiên. Những người đã trò chuyện với bạn vẫn sẽ nhận được tài nguyên mới khi họ bình luận trên một bài đăng khác; ngoại lệ duy nhất là những liên hệ đã tạm dừng AI trong cuộc trò chuyện (ví dụ: vì bạn đã tự mình tiếp quản cuộc trò chuyện), họ sẽ nhận được phản hồi công khai nhưng không nhận được DM.

Chỉ trả lời công khai (Không gửi DM) #

Đôi khi bạn chỉ muốn Agent trả lời dưới bài đăng, giống như cách một người quản lý cộng đồng thực hiện, mà không bắt đầu một cuộc trò chuyện riêng tư. Hãy bỏ chọn Gửi DM trong quy tắc bình luận:

• Không ai được nhắn tin riêng, dù là Văn bản chính xác của bạn hay tin nhắn đầu tiên của AI, và không có tin nhắn tiếp theo nào được lên lịch.
• Phản hồi công khai vẫn được gửi đi: ở chế độ AI, Tác nhân sẽ viết phản hồi đó, và ở chế độ Văn bản chính xác, Phản hồi bình luận công khai của riêng bạn sẽ được đăng nguyên văn. AI biết rằng không có DM nào trong luồng này, vì vậy nó không bao giờ yêu cầu mọi người kiểm tra hộp thư đến của họ.
• Ở chế độ Văn bản chính xác khi tắt DM, phản hồi công khai là thứ duy nhất mà quy tắc gửi đi, vì vậy nó không được để trống: ứng dụng sẽ không lưu quy tắc cho đến khi bạn viết một phản hồi hoặc đánh dấu lại vào Gửi DM.
• Khi bạn tự viết phản hồi công khai của mình trong khi tắt DM, ứng dụng sẽ hiển thị lời nhắc bên dưới trường này: không ai nhận được tin nhắn riêng tư, vì vậy hãy đảm bảo phản hồi không yêu cầu mọi người kiểm tra DM của họ.
• Bình luận vẫn được ghi lại trong liên hệ của người đó trong phần Trò chuyện, vì vậy bạn luôn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện theo cách thủ công.

Chỉ bỏ chọn tùy chọn này trên gói có bao gồm phản hồi bình luận công khai; nếu không, quy tắc sẽ không có tác dụng và ứng dụng sẽ thông báo cho bạn khi bạn lưu.

Lưu trữ sau DM đầu tiên #

Tính năng Bình luận thành DM có thể làm đầy hộp thư đến của bạn với hàng trăm tin nhắn mở đầu chỉ trong một buổi tối. Hãy đánh dấu vào Lưu trữ sau DM đầu tiên và cuộc trò chuyện sẽ được lưu trữ ngay khi DM đầu tiên được gửi đi: tin nhắn của riêng bạn ở chế độ Văn bản chính xác, hoặc phản hồi đầu tiên của Tác nhân ở chế độ AI. Các tin nhắn tiếp theo mà bạn thiết lập vẫn được gửi đi theo lịch trình. Ngay khi người đó trả lời, cuộc trò chuyện sẽ tự động bỏ lưu trữ và xuất hiện trong phần Trò chuyện giống như bất kỳ tin nhắn mới nào khác.

AI biết bài đăng nào #

Khi có bình luận, Agent sẽ đọc chú thích của bài đăng đó và sử dụng nó cho cả phản hồi công khai và DM. “Tôi muốn cái này” dưới một bài đăng về thực đơn mùa hè của bạn sẽ nhận được câu trả lời về thực đơn mùa hè, chứ không phải là một dự đoán. Chú thích vẫn đi kèm với cuộc trò chuyện, vì vậy các DM sau này vẫn biết bài đăng nào đã bắt đầu cuộc trò chuyện đó. Nếu không thể đọc được chú thích, mọi thứ vẫn hoạt động như trước, chỉ là không có ngữ cảnh đó.

Chi phí #

• Chế độ văn bản chính xác: phản hồi bình luận công khai và tin nhắn trực tiếp đầu tiên tốn 0 tín dụng.
• Chế độ AI: mỗi phản hồi sử dụng tín dụng giống như bất kỳ phản hồi AI nào khác — 1 tín dụng trên gói Pro, 0.25 trên gói Max, 0.15 trên gói Mini, và 0 tín dụng nếu sử dụng khóa Anthropic của riêng bạn (chỉ dành cho gói Pro). Các gói Max và Mini luôn tính phí 0.25 và 0.15 ngay cả khi đã kết nối khóa, vì cả hai đều chạy trên các mô hình của riêng chúng tôi. Xem Hệ thống thanh toán để biết mô hình tín dụng đầy đủ.

Những điều cần biết #

• Một bình luận chỉ cho phép gửi đúng một tin nhắn trực tiếp (DM), không phải là một cuộc hội thoại mở. Meta cho phép bạn gửi một phản hồi riêng tư cho mỗi bình luận. Tin nhắn đó không mở ra một cửa sổ trò chuyện thông thường: cho đến khi người bình luận trả lời lại, cả bạn (tin nhắn thủ công) lẫn AI đều không thể gửi thêm bất cứ điều gì cho người đó, và nỗ lực gửi sẽ hiển thị là thất bại với lý do “cửa sổ nhắn tin đã hết hạn”. Ngay khi họ trả lời, cửa sổ 24 giờ thông thường sẽ mở ra và cuộc hội thoại hoạt động như bất kỳ cuộc hội thoại nào khác. Mỗi bình luận mới từ cùng một người sẽ cho phép gửi thêm một DM nữa. Vì vậy, hãy đưa tất cả những gì bạn muốn họ nhận được (liên kết, PDF, ưu đãi) vào DM đầu tiên đó và kết thúc bằng một câu hỏi để họ trả lời.
• Tính năng Comment-to-DM (Bình luận thành DM) hoạt động dựa trên tương tác đến — ai đó phải bình luận trước. Không có tính năng tiếp cận khách hàng lạnh hoặc tự động gửi DM cho người theo dõi mới trên Instagram hoặc Facebook.
• Chỉ những bình luận được đăng sau khi bạn bật quy tắc mới được ghi nhận. Các bình luận đã có trên bài đăng trước khi bạn thiết lập quy tắc sẽ không được xử lý lại và không có cách nào để quay lại gửi DM cho những người đã để lại bình luận đó. Meta gửi cho chúng tôi bình luận ngay khi nó xảy ra; không có gì đọc lại danh sách bài đăng cũ. Nếu bạn có một bài đăng cũ với nhiều bình luận đáng để tương tác lại, hãy tự trả lời chúng theo cách thủ công trên Instagram hoặc Facebook.
• Những người đã trò chuyện với bạn cũng nhận được DM. Một bình luận khớp từ một liên hệ hiện có sẽ nhận được phản hồi công khai và DM ở cả chế độ Văn bản chính xác (Exact Text) và chế độ AI, bất kể cuộc trò chuyện đã kéo dài bao lâu. Ngoại lệ duy nhất là cuộc trò chuyện mà AI đang bị tạm dừng (ví dụ: vì bạn đã tiếp quản), trường hợp này chỉ nhận được phản hồi công khai.
• Hai quy tắc với cùng một từ khóa trên cùng một bài đăng: chỉ một quy tắc phản hồi. Khi một bình luận khớp, quy tắc khớp đầu tiên sẽ xử lý nó và không có quy tắc nào khác được kích hoạt cho bình luận đó. Các từ khóa được so sánh không phân biệt chữ hoa chữ thường, vì vậy “WIN” và “win” được tính là giống nhau. Trình chỉnh sửa quy tắc sẽ cảnh báo bạn khi một quy tắc bình luận khác (trên Đại lý này hoặc Đại lý khác) đã sử dụng từ khóa trên cùng các bài đăng đó; hãy đặt cho mỗi quy tắc một từ khóa riêng hoặc trỏ chúng vào các bài đăng khác nhau.
• Một quy tắc bình luận mà bạn tắt sẽ vẫn ở trạng thái tắt. Trong khi quy tắc bị tắt, các bình luận trên bài đăng của nó sẽ không nhận được phản hồi công khai và không có DM, ngay cả khi các cài đặt bình luận cũ hơn trên cùng một Đại lý có thể đã trả lời chúng.
• Việc yêu cầu Đại lý không trả lời bình luận vẫn hoạt động. Nếu hướng dẫn của Đại lý yêu cầu không trả lời bình luận, AI sẽ không đăng phản hồi công khai dưới các bình luận đó và không bị tính phí cho việc đó.
• Bạn không thể yêu cầu người bình luận phải là người theo dõi. Không có điều kiện “chỉ người theo dõi” trong quy tắc bình luận: tất cả những ai bình luận từ khóa khớp đều nhận được sự đối xử như nhau. Nếu việc theo dõi bạn là một phần của ưu đãi, hãy nói rõ điều đó trong DM và tự kiểm tra trước khi bạn thực hiện.
• Nhiều phản hồi công khai khác nhau cho một từ khóa? Hãy sử dụng chế độ AI: nội dung được viết mới cho mỗi bình luận, vì vậy nó thay đổi một cách tự nhiên. Chế độ Văn bản chính xác (Exact Text) sẽ gửi nội dung bạn đã viết, mỗi lần đều như nhau.
• Quảng cáo cũng hoạt động — bao gồm cả các nội dung sáng tạo chỉ dành cho quảng cáo. Danh sách Chọn bài đăng chỉ có thể hiển thị nội dung tự nhiên của bạn — các bài đăng trên Trang và bài đăng trên Instagram đã xuất bản của bạn — vì đó là những gì Meta cho phép chúng tôi liệt kê. Một quảng cáo là phiên bản được tăng cường hoặc quảng bá của một bài đăng thông thường vẫn là bài đăng đó, vì vậy các bình luận trên quảng cáo sẽ kích hoạt quy tắc bạn đã đặt trên bài đăng đó. Các nội dung sáng tạo chỉ dành cho quảng cáo (“bài đăng tối” - dark posts chưa từng tồn tại dưới dạng bài đăng thông thường) không thể được chọn từ danh sách, nhưng các bình luận trên đó vẫn tiếp cận được các quy tắc của bạn: hãy đặt Bài đăng nào thành Tất cả bài đăng và sử dụng từ khóa kích hoạt để kiểm soát bình luận nào sẽ được kích hoạt. Chạy nhiều quảng cáo với các ưu đãi khác nhau? Hãy tạo một Điểm nhập bình luận (Entry Point) cho mỗi ưu đãi, mỗi điểm có từ khóa riêng và để chú thích của mỗi quảng cáo cho mọi người biết từ nào cần bình luận. Đối với quảng cáo Facebook, bạn cũng có thể giới hạn phạm vi cho một bài đăng quảng cáo đó: mở bản xem trước của quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo, chọn Bài đăng Facebook có bình luận, sao chép dãy số dài ở cuối URL của bài đăng và dán vào mục Hoặc dán ID bài đăng. Instagram không hiển thị ID cho các bài đăng chỉ dành cho quảng cáo, vì vậy hãy sử dụng từ khóa ở đó.
• Phản hồi Story trên Instagram sẽ đi vào hộp thư đến dưới dạng DM bình thường và AI sẽ tự động tiếp tục cuộc trò chuyện đó — không cần từ khóa bình luận.
• Tất cả các cuộc hội thoại này đều nằm trong cùng một hộp thư đến hợp nhất với các cuộc hội thoại WhatsApp, SMS và trò chuyện web của bạn, và bạn có thể tiếp quản thủ công bất cứ lúc nào.

Các bước tiếp theo #

• Điểm truy cập — các loại quy tắc Bình luận Instagram và Bình luận Facebook mà quy trình này chạy qua.
• AI Agents — Agent xử lý các phản hồi sau khi một bình luận mở ra một tin nhắn trực tiếp.
• Tin nhắn trực tiếp Instagram và Messenger Facebook — các bước thiết lập đầy đủ dành riêng cho từng kênh.