Những gì tiêu tốn tín dụng #

Tổng quan về thanh toán giải thích mô hình tín dụng. Trang này là câu trả lời chi tiết cho câu hỏi mà mọi người thường đặt ra: “tại sao cuộc hội thoại này lại tốn kém hơn tôi dự kiến?”

Tóm tắt: cấp độ Chất lượng AI của bạn đặt ra giá cho một hành động AI, và một tin nhắn gửi đến có thể tạo ra nhiều hơn một hành động AI. Điều đó là bình thường, không phải lỗi, và mỗi hành động được ghi vào lịch sử sử dụng của bạn dưới dạng một dòng riêng để bạn có thể thấy chính xác những gì đã xảy ra.

Điều gì được tính là một “Hành động AI” #

Tín dụng bị trừ khi AI suy nghĩ, không phải khi tin nhắn được gửi hoặc nhận. Một hành động AI là một lần gọi đến AI.

Giá của một hành động phụ thuộc vào cấp độ Chất lượng AI được thiết lập trên Tác nhân (Agent):

Max và Mini không bao giờ sử dụng khóa của bạn, đó là lý do tại sao chúng vẫn tốn tín dụng ngay cả khi bạn đã mang theo khóa của riêng mình. Xem Tổng quan về thanh toán. Với mức giá dành cho người dùng nội bộ Champions Circle, Max có giá 0,20 mỗi hành động và Mini là 0,12.

Tại sao một tin nhắn có thể tốn nhiều hơn một hành động #

Viết phản hồi chỉ là một trong những công việc AI thực hiện trong một cuộc hội thoại. Tùy thuộc vào những gì bạn đã bật, cùng một tin nhắn gửi đến cũng có thể kích hoạt:

Nếu WhatsApp không bao giờ gửi bất kỳ phần nào của câu trả lời (ví dụ: mọi bong bóng tin nhắn đều thất bại do số điện thoại bị hạn chế và tin nhắn hết hạn trong hàng đợi), khoản phí AI Message cho câu trả lời đó sẽ được hoàn lại tự động. Khoản này sẽ hiển thị trong lịch sử sử dụng của bạn là Refund: AI Message (reply never delivered). Nếu ít nhất một bong bóng tin nhắn đã đến được với liên hệ, khoản phí đó vẫn được giữ nguyên. Một câu trả lời chưa bao giờ được gửi sẽ được hoàn lại theo cách tương tự: nó hiển thị là AI Message (replaced by a newer message) khi một tin nhắn mới hơn từ liên hệ thay thế vị trí của nó, hoặc AI Message (AI temporarily unavailable) khi không thể kết nối với AI. | AI trích xuất tên, email hoặc số điện thoại từ cuộc trò chuyện | AI First Name Extraction, AI Email Extraction và các tính năng tương tự | Khi thông tin chi tiết xuất hiện trong cuộc trò chuyện | | Bộ lọc thư rác kiểm tra tin nhắn đầu tiên từ một liên hệ mới | (không có dòng) | Không bao giờ, tính năng lọc thư rác luôn miễn phí |

Mỗi dòng đó được tính giá theo cùng mức phí cấp độ như chính phản hồi. Vì vậy, một cuộc hội thoại mà AI trả lời, đặt lịch họp, gắn thẻ liên hệ và quyết định kết thúc là bốn hành động, không phải một.

Đây là bất ngờ về thanh toán phổ biến nhất, và cách khắc phục thường là một trong những điều sau:

• Chuyển Tác nhân sang cấp độ Max hoặc Mini. Đó là đòn bẩy lớn nhất: cùng một cuộc hội thoại tốn một phần tư giá Pro trên Max, và còn ít hơn nữa trên Mini.
• Tắt các tự động hóa bạn không sử dụng trên Tác nhân đó, chẳng hạn như tự động gắn thẻ và theo dõi. Mỗi cái bạn tắt sẽ loại bỏ dòng tương ứng khỏi mọi cuộc hội thoại.
• Đọc cột Model trong lịch sử sử dụng của bạn (xem bên dưới) trước khi thay đổi bất cứ điều gì khác.

Cách đọc lịch sử sử dụng của bạn #

Cài đặt → Thanh toán, sau đó cuộn xuống Lịch sử sử dụng. Mỗi hành động tiêu tốn tín dụng là một hàng, bao gồm ngày tháng, lý do, Tác nhân (Agent), liên hệ, cột Mô hình và số tín dụng đã tính phí.

Cột Model là nơi cần kiểm tra khi một khoản phí có vẻ không chính xác. Nó hiển thị mức giá thực tế mà hàng đó được tính phí, không phải bậc (tier) bạn đã chọn trong trình chỉnh sửa. Nếu một hàng hiển thị bậc khác với Agent bạn đã thiết lập, đó chính là câu trả lời cho câu hỏi “tại sao tôi bị tính phí 1 thay vì 0.25”, và bạn nên gửi thông tin này cho bộ phận hỗ trợ kèm theo ngày và thông tin liên hệ của hàng đó để chúng tôi có thể xem xét.

Để xem chi phí của một cuộc trò chuyện đơn lẻ, hãy sắp xếp hoặc quét theo tên liên hệ trong bảng đó: tổng của tất cả các hàng cho liên hệ đó chính là tổng chi phí của cuộc trò chuyện đó.

Chi phí kênh hàng tháng #

Một số kênh có chi phí cố định hàng tháng vì chúng tôi phải trả phí cơ sở hạ tầng thay cho bạn. Hầu hết các kênh khác thì không.

Vì vậy, câu trả lời cho câu hỏi “Instagram, Messenger và trò chuyện trên trang web có phí kênh hàng tháng giống như WhatsApp Web không?” là không. Chỉ có các số điện thoại thuê, hai loại kết nối WhatsApp và Telegram là có tính phí này.

Khi nào phí WhatsApp Web được tính #

50 tín dụng cho một số WhatsApp Web được tính theo chu kỳ 30 ngày liên tục, không phải theo tháng dương lịch:

• Việc kết nối không tốn phí trong ngày. 50 tín dụng đầu tiên sẽ được trừ sau 30 ngày kể từ khi bạn kết nối số điện thoại lần đầu, sau đó cứ mỗi 30 ngày khi số đó vẫn còn kết nối.
• Kết nối lại trong vòng 30 ngày đó không tốn thêm phí. Lần tính phí tiếp theo vẫn giữ nguyên sau 30 ngày kể từ lần cuối, vì vậy việc ghép nối lại một số đã bị ngắt kết nối, hoặc xóa và thêm lại, sẽ không khởi động lại hoặc tính phí gấp đôi.
• Một số điện thoại bị ngắt kết nối khi đến hạn tính phí sẽ không bị tính phí, và chu kỳ 30 ngày sẽ dừng lại. Khi bạn kết nối lại sau 30 ngày kể từ lần tính phí cuối cùng, phí sẽ được trừ ngay khi kết nối lại và một chu kỳ 30 ngày mới sẽ bắt đầu từ ngày đó.
• Không có phí một phần và không hoàn tiền cho những ngày trong kỳ sau khi bạn ngắt kết nối.
• Nếu số dư của bạn quá thấp vào ngày đến hạn, kỳ đó sẽ bị bỏ qua (xem WhatsApp Web).
• Một số điện thoại sử dụng Unlimited AI sẽ trả 250 tín dụng mỗi 30 ngày thay vì 50, và một đại lý có thể tự thiết lập giá cho mỗi số điện thoại cho các tài khoản khách hàng của mình.

Các mục khác sử dụng tín dụng #

• Tóm tắt hàng ngày: một hành động AI cho mỗi bản tóm tắt được tạo, cộng thêm một hành động nữa cho mỗi tác vụ mà bản tóm tắt tạo ra từ các cuộc trò chuyện của bạn. Một ngày không có cuộc trò chuyện nào sẽ không tốn phí. Xem Tóm tắt hàng ngày.
• Broadcasts: việc gửi tin nhắn là miễn phí. Không có phí tính theo liên hệ khi khởi chạy một broadcast. Bạn chỉ bị tính phí cho các phản hồi AI đối với những người trả lời và phí gửi mẫu tin nhắn WhatsApp Business API nếu áp dụng. Xem Tổng quan về thanh toán.
• Comment-to-DM: phản hồi công khai và tin nhắn trực tiếp (DM) đầu tiên tốn một hành động AI mỗi loại ở chế độ AI, và 0 tín dụng ở chế độ Văn bản chính xác (Exact Text). Xem Comment-to-DM.
• Tự động hóa: 0,25 tín dụng khi một quy trình bắt đầu, cộng thêm 0,25 cho mỗi bước AI bên trong đó. Các khoản này vẫn bị tính phí ngay cả khi bạn đã kết nối khóa AI của riêng mình.
• Tạo cơ sở kiến thức: việc nhập một trang web hoặc tài liệu sẽ chạy AI trên từng đoạn nội dung, và mỗi đoạn là một hành động AI. Một trang web lớn là bước thiết lập có thể tiêu tốn một lượng tín dụng đáng kể cùng một lúc, vì vậy hãy bắt đầu với các trang quan trọng thay vì toàn bộ tên miền.
• Hiểu phương tiện truyền thông gửi đến: ghi chú thoại, hình ảnh và tài liệu mà liên hệ gửi đến được đọc như một phần của phản hồi xử lý chúng, không tính thêm phí. Xem Tổng quan về thanh toán.

Ví dụ thực tế #

Một liên hệ nhắn tin cho số WhatsApp Web của bạn ba lần liên tiếp, đặt câu hỏi và đặt lịch gọi. Tác nhân của bạn đang ở gói Max với tính năng tự động gắn thẻ được bật.

Ở gói Pro, cuộc hội thoại tương tự tốn 5 tín dụng, và với mức giá dành cho người dùng nội bộ Champions Circle thì chỉ tốn 1 tín dụng (5 × 0,20). Sự khác biệt đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên dùng Max làm mặc định.

Các bước tiếp theo #

• Tổng quan về thanh toán: mô hình tín dụng, nạp tiền, tự động nạp lại và hóa đơn.
• Gói & Giá cả: những gì mỗi gói bao gồm.
• Mô hình AI & BYOK: kết nối khóa AI của riêng bạn.