Những gì tiêu tốn tín dụng #

Tổng quan về thanh toán giải thích mô hình tín dụng. Trang này là câu trả lời chi tiết cho câu hỏi mà mọi người thường đặt ra: “tại sao cuộc hội thoại này lại tốn kém hơn tôi dự kiến?”

Tóm tắt: cấp độ Chất lượng AI của bạn đặt ra giá cho một hành động AI, và một tin nhắn gửi đến có thể tạo ra nhiều hơn một hành động AI. Điều đó là bình thường, không phải lỗi, và mỗi hành động được ghi vào lịch sử sử dụng của bạn dưới dạng một dòng riêng để bạn có thể thấy chính xác những gì đã xảy ra.

Điều gì được tính là một “Hành động AI” #

Tín dụng bị trừ khi AI suy nghĩ, không phải khi tin nhắn được gửi hoặc nhận. Một hành động AI là một lần gọi đến AI.

Giá của một hành động phụ thuộc vào cấp độ Chất lượng AI được thiết lập trên Tác nhân (Agent):

Max và Mini chạy trên mô hình của chúng tôi thay vì khóa của bạn, đó là lý do tại sao chúng vẫn tốn tín dụng khi bạn sử dụng khóa riêng. Xem Tổng quan về thanh toán.

Tại sao một tin nhắn có thể tốn nhiều hơn một hành động #

Viết phản hồi chỉ là một trong những công việc AI thực hiện trong một cuộc hội thoại. Tùy thuộc vào những gì bạn đã bật, cùng một tin nhắn gửi đến cũng có thể kích hoạt:

Mỗi dòng đó được tính giá theo cùng mức phí cấp độ như chính phản hồi. Vì vậy, một cuộc hội thoại mà AI trả lời, đặt lịch họp, gắn thẻ liên hệ và quyết định kết thúc là bốn hành động, không phải một.

Đây là bất ngờ về thanh toán phổ biến nhất, và cách khắc phục thường là một trong những điều sau:

• Chuyển Tác nhân sang cấp độ Max hoặc Mini. Đó là đòn bẩy lớn nhất: cùng một cuộc hội thoại tốn một phần tư giá Pro trên Max, và còn ít hơn nữa trên Mini.
• Tắt các tự động hóa bạn không sử dụng trên Tác nhân đó, chẳng hạn như tự động gắn thẻ và theo dõi. Mỗi cái bạn tắt sẽ loại bỏ dòng tương ứng khỏi mọi cuộc hội thoại.
• Đọc cột Model trong lịch sử sử dụng của bạn (xem bên dưới) trước khi thay đổi bất cứ điều gì khác.

Cách đọc lịch sử sử dụng của bạn #

Cài đặt → Thanh toán, sau đó cuộn xuống Lịch sử sử dụng. Mỗi hành động tiêu tốn tín dụng là một hàng, bao gồm ngày tháng, lý do, Tác nhân (Agent), liên hệ, cột Mô hình và số tín dụng đã tính phí.

The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.

Để xem chi phí của một cuộc trò chuyện đơn lẻ, hãy sắp xếp hoặc quét theo tên liên hệ trong bảng đó: tổng của tất cả các hàng cho liên hệ đó chính là tổng chi phí của cuộc trò chuyện đó.

Chi phí kênh hàng tháng #

Một số kênh có chi phí cố định hàng tháng vì chúng tôi phải trả phí cơ sở hạ tầng thay cho bạn. Hầu hết các kênh khác thì không.

Vậy câu trả lời cho câu hỏi “Instagram, Messenger và trò chuyện trên trang web có phí kênh hàng tháng như WhatsApp Web không?” là không. Chỉ các số điện thoại thuê và hai loại kết nối WhatsApp mới có phí này.

Các mục khác sử dụng tín dụng #

• Tóm tắt hàng ngày: một hành động AI cho mỗi bản tóm tắt được tạo, cộng thêm một hành động cho mỗi tác vụ mà bản tóm tắt tạo ra từ các cuộc trò chuyện của bạn. Một ngày không có cuộc trò chuyện nào sẽ không tốn phí. Xem Tóm tắt hàng ngày.
• Broadcast: việc gửi tin nhắn là miễn phí. Không có phí tính theo liên hệ khi khởi chạy một chiến dịch broadcast. Bạn chỉ bị tính phí cho các phản hồi AI đối với những người trả lời, và phí gửi mẫu WhatsApp Business API nếu áp dụng. Xem Tổng quan về thanh toán.
• Comment-to-DM: phản hồi công khai và tin nhắn trực tiếp (DM) đầu tiên tốn một hành động AI mỗi loại ở chế độ AI, và 0 tín dụng ở chế độ Văn bản chính xác. Xem Comment-to-DM.
• Tự động hóa (Automations): 0.25 tín dụng khi một quy trình bắt đầu, cộng thêm 0.25 cho mỗi bước AI bên trong đó. Các khoản này vẫn bị tính phí ngay cả khi bạn đã kết nối khóa AI của riêng mình.
• Tạo cơ sở kiến thức: việc nhập một trang web hoặc tài liệu sẽ chạy AI trên từng đoạn nội dung, và mỗi đoạn là một hành động AI. Một trang web lớn là bước thiết lập có thể tiêu tốn một lượng tín dụng đáng kể trong một lần, vì vậy hãy bắt đầu với các trang quan trọng thay vì toàn bộ tên miền.
• Hiểu phương tiện truyền thông gửi đến: tin nhắn thoại, hình ảnh và tài liệu mà liên hệ gửi đến được đọc như một phần của phản hồi xử lý chúng, không tính thêm phí. Xem Tổng quan về thanh toán.

Ví dụ thực tế #

Một liên hệ nhắn tin cho số WhatsApp Web của bạn ba lần liên tiếp, đặt câu hỏi và đặt lịch gọi. Tác nhân của bạn đang ở gói Max với tính năng tự động gắn thẻ được bật.

Trên gói Pro, cùng cuộc trò chuyện đó tốn 5 tín dụng. Sự khác biệt đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên dùng gói Max làm mặc định.

Các bước tiếp theo #

• Tổng quan về thanh toán: mô hình tín dụng, nạp tiền, tự động nạp lại và hóa đơn.
• Gói & Giá cả: những gì mỗi gói bao gồm.
• Mô hình AI & BYOK: kết nối khóa AI của riêng bạn.