哪些操作会消耗积分
账单概览 解释了积分模型。本页面是对用户实际最关心问题的详细解答：“为什么这次对话的费用比我预期的要高？”
简而言之：您的 AI 质量等级决定了一次 AI 操作的价格，而单条传入的消息可能会产生多次 AI 操作。这是正常现象，并非故障。每项操作都会作为独立的一行记录在您的使用历史中，以便您清楚地了解具体发生了什么。
什么算作一次“AI 操作”
当 AI 进行思考时会扣除积分，而不是在发送或接收消息时。一次 AI 操作即对 AI 进行一次调用。
单次操作的价格取决于代理（Agent）上设置的 AI 质量等级：
| AI 质量等级 | 每次操作积分 | 连接您自己的 Anthropic 密钥时 |
|---|---|---|
| Pro | 1 | 0 |
| Economy (已弃用) | 0.5 | 0 |
| Max | 0.25 | 仍为 0.25 |
| Mini | 0.15 | 仍为 0.15 |
Max 和 Mini 使用我们自己的模型而非您的密钥，这就是为什么即使您使用了自己的密钥，它们仍会消耗积分的原因。请参阅 账单概览。
为什么一条消息可能产生多次操作费用
撰写回复只是 AI 在对话中执行的任务之一。根据您开启的功能，同一条传入的消息还可能触发：
| 发生的操作 | 在使用历史中显示为 | 收费时机 |
|---|---|---|
| AI 撰写回复 | AI Message | 每个回复周期一次，无论回复被拆分为多少个气泡 |
| AI 使用工具（预订预约、检查日历、提醒人工、安排跟进、搜索网站或网络、运行自定义函数） | AI Tool Use: tool name | 每次调用工具时，在回复费用之外额外收费 |
| AI 判断是否对无需回答的消息保持沉默 | AI Chat Ignore Evaluation | 仅在确实决定保持沉默时 |
| AI 判断对话是否结束 | AI Chat Conclude Evaluation | 仅在确实结束对话时 |
| AI 在回复过程中收到新消息并决定是否重启 | AI Interruption Handling | 仅在消息中断回复时 |
| AI 为联系人添加标签 | Contact Tag / Chat Tag Evaluation | 每次添加标签时 |
| AI 为长对话撰写持续更新的摘要 | Chat Summary Generation | 仅针对长对话 |
| AI 判断是否需要跟进 | Follow-Up Evaluation | 当代理启用了跟进功能时 |
| 撰写并发送跟进消息 | Follow-up Cycle n | 每次发送跟进消息时 |
| AI 从对话中提取姓名、邮箱或电话号码 | AI First Name Extraction, AI Email Extraction 等 | 当详细信息出现在对话中时 |
| 垃圾邮件过滤器检查新联系人的第一条消息 | (无记录) | 免费，垃圾邮件过滤始终免费 |
上述每一行记录的定价均与回复本身的等级费率相同。因此，如果一次对话中 AI 进行了回复、预订了会议、标记了联系人并决定结束对话，则计为四次操作，而非一次。
这是最常见的账单超支原因，通常可以通过以下方式解决：
- 将代理切换至 Max 或 Mini 等级。这是最有效的调节手段：在 Max 等级下，同样的对话成本仅为 Pro 等级的四分之一，Mini 等级则更低。
- 关闭该代理上未使用的自动化功能，例如自动打标签和自动跟进。每关闭一项功能，每场对话中就会减少一行相应的费用记录。
- 在进行其他更改之前，请先查看使用历史中的 模型 (Model) 列（见下文）。
如何查看您的使用历史
前往 Settings → Billing，然后滚动到 Usage history。每一项消耗积分的操作都占一行，包含日期、原因、Agent、联系人、Model 列以及扣除的积分。
The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.
要查看单次对话的成本，请在该表格中按联系人姓名进行排序或扫描：将该联系人的所有行相加，即为该对话的总成本。
每月渠道费用
某些渠道会产生固定的月度费用，因为我们代表你支付了基础设施费用。大多数渠道则不会。
| 渠道 | 每月费用 | 每条消息费用 |
|---|---|---|
| 在此租用的电话号码 | 每月至少 50 积分；高级号码费用更高。Settings → Channels 中该号码的卡片会显示其确切价格 | WhatsApp 模板费用按实际成本收取 |
| WhatsApp Web | 每个已连接号码每月 50 积分 | 无 |
| 通过我们的 Meta 应用连接的 WhatsApp | 每个连接每月 50 积分 | Meta 直接向 WhatsApp 账户收取其自身的消息费用 |
| Instagram 私信 | 无 | 无 |
| Facebook Messenger | 无 | 无 |
| 网站聊天小部件 | 无 | 无 |
| Telegram | 无 | 无 |
| LINE | 无 | 无 |
| Viber | 无 | 无 |
| 电子邮件 | 无 | 无 |
| 短信 | 我们不收取费用 | 由你自己的 Twilio 账户计费，请参阅 SMS Provider |
因此，对于“Instagram、Messenger 和网站聊天是否像 WhatsApp Web 一样有月度渠道费？”这个问题，答案是 没有。只有租用的号码和两种 WhatsApp 连接类型会产生月度费用。
其他消耗积分的项目
- 每日摘要 (Daily Summaries)：每个生成的摘要消耗一个 AI 操作，摘要中根据对话创建的每项任务额外消耗一个 AI 操作。没有对话的一天不产生费用。请参阅 Daily Summaries。
- 广播 (Broadcasts)：发送是免费的。发起广播不收取每联系人费用。你仅需为回复消息的用户的 AI 回复付费，以及在适用的情况下支付 WhatsApp Business API 模板发送费用。请参阅 Billing Overview。
- 评论转私信 (Comment-to-DM)：在 AI 模式下，公开回复和首次私信各消耗一个 AI 操作；在“精确文本 (Exact Text)”模式下，消耗 0 积分。请参阅 Comment-to-DM。
- 自动化 (Automations)：运行开始时消耗 0.25 积分，其中的每个 AI 步骤额外消耗 0.25 积分。即使连接了你自己的 AI Key，也会收取这些费用。
- 知识库生成 (Knowledge base generation)：导入网站或文档时，AI 会处理每个内容块，每个块算作一个 AI 操作。大型网站的设置步骤可能会一次性消耗较多积分，因此请从重要的页面开始，而不是导入整个域名。
- 理解传入媒体 (Understanding incoming media)：联系人发送的语音笔记、图片和文档在处理回复时会被读取，不收取额外费用。请参阅 Billing Overview。
计算示例
一位联系人连续三次向你的 WhatsApp Web 号码发送消息，提出了一个问题并预约了通话。你的 Agent 处于 Max 层级，并开启了自动标记功能。
| 事件 | 积分 |
|---|---|
| 三条消息被合并为一个回复周期 | 0.25 |
| AI 检查你的日历 | 0.25 |
| AI 预约通话 | 0.25 |
| AI 将联系人标记为“已预约” | 0.25 |
| AI 结束对话 | 0.25 |
| 对话总计 | 1.25 |
在 Pro 层级，同样的对话需要 5 积分。这就是我们建议将 Max 作为默认设置的原因。
后续步骤
- Billing Overview：积分模型、充值、自动充值和发票。
- Plans & Pricing：每个套餐包含的内容。
- AI Model & BYOK：连接你自己的 AI Key。