DM Champ Docs

OpenTable

这是为谁准备的？ 此集成适用于通过 OpenTable 进行预订的餐厅。如果您不使用 OpenTable，可以跳过此页面。

使用其他预订系统？任何带有 API 的系统仍然可以连接：请参阅 连接我们未列出的工具，其中涵盖了自定义函数、API 和 Webhook。

Availability. The OpenTable connection works through OpenTable’s partner program: your restaurant connects the DM Champ listing inside OpenTable (Integrations Marketplace in OpenTable for Restaurants), and only then can DM Champ see that restaurant’s availability. If the listing is not visible in your OpenTable account yet, the integration is not available to you yet — reach out via email support and we will let you know when it is.

OpenTable 是全球餐厅用于在线预订、餐位管理和访客资料的预订网络。将 OpenTable 连接到 DM Champ，可以让您的 AI 智能体在访客当前所在的 WhatsApp、短信、Instagram 或网站聊天中，直接查看实时可用性、预订餐位，以及更改或取消访客的预订。

AI 可以通过 OpenTable 做什么

一旦连接并被选为 AI 智能体的预订提供商，智能体可以：

  • 检查可用性：根据餐厅的实时 OpenTable 库存，针对日期、时间和人数（1 至 20 人）进行查询，包括餐位类型（标准、高脚桌、吧台、柜台、户外）和用餐区域。
  • 预订餐位：以访客的名义进行预订。OpenTable 通过手机号码识别访客并发送确认短信；在 WhatsApp 和短信中，智能体使用对话所用的号码，在其他渠道则会询问手机号码。
  • 查找访客的预订：以便引用确认编号或对预订进行操作。
  • 更改：预订的日期、时间、人数或特殊要求。
  • 取消：预订。

智能体进行的每一项预订也会出现在您的 预约 (Appointments) 页面上，并带有 OPENTABLE 徽章，因此您可以将其与其他预订一起查看。OpenTable 始终是记录系统：给访客的确认和提醒均来自 OpenTable 本身。

AI 无法做什么

  • 超过 20 人的团体（OpenTable 的限制）；智能体会将此类需求转交给餐厅处理。
  • 需要押金或信用卡预授权且超出取消窗口的预订，以及某些政策间的变更。OpenTable 要求餐厅处理这些情况，智能体将提供您的联系方式给访客，而不是重试。
  • 售票类的 OpenTable “体验”（品鉴菜单、活动）。智能体仅预订标准餐位。
  • 使用与对话号码不同的手机号码进行的预订。为了保护访客隐私，智能体只能看到与当前对话号码匹配的预订，或在同一聊天中进行的预订。

连接 OpenTable

开始之前： 您的餐厅必须先在 OpenTable 内部连接 DM Champ 集成。在 OpenTable for Restaurants 中，打开集成市场，找到 DM Champ 并进行连接。在此之前，OpenTable 将拒绝向 DM Champ 提供该餐厅的访问权限，下方的餐厅 ID 步骤将停止，并显示“OpenTable 尚未向此平台授予该餐厅的访问权限”的消息。

  1. 在左侧边栏中，点击 设置 (Settings)（齿轮图标）。
  2. 在设置侧边栏的 集成 (Integrations) 组下，点击 预订与日历 (Booking & Calendar)。
  3. 找到 OpenTable 卡片并点击 连接 (Connect)。
  4. 输入您的 餐厅 ID (Restaurant ID) 并点击 继续 (Continue)。这是 OpenTable 称为 RID 的编号（例如 1038007）；您可以在 OpenTable for Restaurants 的餐厅设置中找到它，或者向 OpenTable 支持部门询问。在继续之前，我们会检查 OpenTable 是否允许我们访问该餐厅。
  5. 为餐厅起一个 名称（这是您在列表中看到的名称，也是 AI 对它的称呼），可选择添加您的 预订网站，然后点击 添加餐厅 (Add restaurant)。

您可以按照此方式添加多家餐厅，每个 OpenTable 餐厅 ID 对应一家：点击已连接的 OpenTable 行上的 添加餐厅 (Add restaurant) 即可。AI 会在处于活动状态的餐厅进行预订；请暂停其他餐厅。

暂停或移除餐厅

每个已连接的餐厅在“预订与日历”（Booking & Calendar）页面上都有各自的暂停（Pause）和移除（Remove）按钮。暂停功能会停止 AI 为该餐厅处理预订，但保留其设置；移除功能则会将其完全删除，不过您可以随时使用相同的 ID 将其重新添加。

告知您的 AI 智能体使用 OpenTable 进行预订

  1. 点击侧边栏中的 AI Agents 并打开该 Agent。
  2. 前往 AI Abilities 步骤并找到 Bookings 卡片。
  3. 开启 Let this agent book appointments。
  4. 点击服务提供商选择器并选择 OpenTable。

无需设置事件类型：OpenTable 会自带可用性、营业时间和餐位安排。

预订对话流程

  1. 客人询问餐位。Agent 会询问日期、人数以及首选时间（如果有的话）。
  2. Agent 会查询 OpenTable 并汇总空闲时间（例如：“周五两人位：18:00 到 20:30，每 15 分钟一档”）。如果某个时间段需要信用卡预授权或押金，Agent 会先说明；OpenTable 会向客人发送安全链接以完成支付。
  3. 客人选择时间并确认姓名。Agent 完成预订并向客人提供确认号。OpenTable 会向客人发送短信确认。
  4. 之后，客人可以要求同一位 Agent 修改或取消预订。Agent 会进行查询，确认客人的需求，并在 OpenTable 中进行更改；如果 OpenTable 要求必须由餐厅操作，Agent 会将客人转接给您。

时间始终为餐厅当地时间。

菜单相关问题

OpenTable 连接仅涵盖预订功能；它不会读取您的菜单。若要让 AI 回答菜单相关问题：

  • 将菜单添加到知识库： 将您的菜品、价格、过敏原说明和每日特色菜放入 AI 助手的常见问题解答（FAQs）或知识源中，机器人即可据此回答“你们有什么素食选择？”等问题 — 请参阅 管理常见问题解答。
  • 以文件形式发送菜单： 将菜单 PDF 或图片上传到媒体库并添加“何时发送”的备注，当客人询问菜单或价格表时，机器人就会自动发送。

餐厅使用小贴士

  • 在您的账户和餐厅信息中填写电话号码和网站，以便在 AI 需要将客人转接给您时（例如押金变更、25 人大型聚会），能为客人提供联系您的真实途径。
  • 将运营常见问题解答 (FAQs) 添加到您的 AI Agent 知识库中：营业时间、停车、包间餐饮、过敏原政策、着装要求等 — 请参阅 管理常见问题解答。
  • 使用标签对您的客户列表进行细分（例如“葡萄酒爱好者”、“生日庆典”、“大型聚会”），并向每个细分群体发送定向广播。

后续步骤