WhatsApp Business API
通过官方 WhatsApp Business API 将您的业务连接到 WhatsApp。对于需要可靠、大批量 WhatsApp 消息发送，且需要预先批准的消息模板和送达跟踪功能的业务，此渠道是推荐选择。
Prefer to see it? Click through the whole flow:
无需单独的 Twilio 账户。 Twilio 是在后台为您发送 WhatsApp 消息的电话和消息服务。该平台会在后台为您创建一个托管的 Twilio 账户，因此您无需自行注册 Twilio 或手动将其连接到 Meta。购买号码或连接现有号码的操作完全在应用内完成。如果您特别需要使用自己的 Twilio 账户（例如，您已经在那里拥有预热过的号码和已批准的模板），请打开“渠道”页面上的 Twilio 账户卡片并切换到您自己的账户，然后关联您现有的发送方——这两个步骤都在 SMS 提供商（自带 Twilio 账户） 中有说明。大多数用户应使用托管设置。
前置条件
在开始之前，请确保您具备以下条件：
- 一个 Meta 商务账户 (business.facebook.com) —— 商务验证是可选的：未经验证的企业也可以激活号码、获得模板批准并发送广播，初始限制为每 24 小时 250 个唯一联系人（请参阅下方的 消息发送限制）。您在选择由我们管理 (Managed by us) 时也需要它：该选项会提供号码并承载消息，但号码仍归属于您自己的 WhatsApp Business 账户，因此您需要在 Meta 弹窗中完成其设置。连接 WhatsApp 而无需任何 Meta 账户的唯一方法是 WhatsApp Web。
- 一个拥有足够额度的账户
- 一个尚未在 WhatsApp（个人版或商业版 App）上注册的电话号码，且该号码不是来自其他账户的 Twilio 号码
请先添加您的企业名称和地址。 在购买第一个号码之前，请在 设置 (Settings) → 企业 (Business)（工作区组）下填写您的企业名称和地址。运营商会验证此地址，因此请确保其准确完整——在设置完成前无法进行购买。某些国家/地区仅接受位于该国境内的街道地址：当所选号码的国家/地区有此要求时，地址的国家/地区将被锁定（例如，卢森堡的号码需要卢森堡境内的地址），此时使用您所在国家的号码即可使用您自己的地址。
注意： 您用于 WhatsApp Business API 的电话号码不能同时用于常规 WhatsApp 应用程序。如果您想继续使用个人 WhatsApp，请通过平台购买一个新号码，或者使用 WhatsApp Web，它允许您通过配对手机连接现有号码，而无需将其从常规应用程序中移除。这是两条独立的路径：您在此处购买的号码是一个没有关联手机的虚拟号码，因此它只能用于 Business API —— 它永远无法与 WhatsApp Web 配对。
第 1 步：购买电话号码
- 在左侧边栏中，点击底部的 Settings（设置）。
- 在“设置”左侧导航栏中，在 Channels（渠道）下方，点击 Channels（渠道）。
- 找到 WhatsApp Business API 卡片，点击绿色的 Connect WhatsApp（连接 WhatsApp）按钮。
- 选择 Get a new number from us（从我们这里获取新号码），然后选择 Managed by us（由我们管理）。
WhatsApp Business API 卡片有一个连接 WhatsApp 按钮——它会询问您要使用哪个号码，然后询问如何连接它。您的号码会以行形式显示在卡片上。
在选择 从我们这里获取新号码 后，请选择 由我们管理 — 即推荐的路径。每个选项都会显示其每月费用以及由谁负责消息计费。
- 将打开一个购买电话号码弹出窗口。选择一个国家/地区——号码和实时定价直接来自我们该国家/地区的运营商——并可选择通过包含数字进行筛选。
购买电话号码对话框 — 选择一个国家/地区以加载可用号码及其定价。
- 浏览出现的可用号码列表，每个号码旁边都会显示其一次性购买费用和月度费用。
选择国家/地区后，将列出可用号码及其购买成本和每月积分成本。
- 点击一个号码并填写其显示名称 — 即用户在 WhatsApp 上看到的商家名称。它必须包含字母，且应为您的商家或品牌名称；WhatsApp 会拒绝纯电话号码以及任何包含“WhatsApp”一词的名称。然后确认显示的费用并完成购买。
在此处购买的号码仅用于 WhatsApp，不能用于短信 (SMS)。 通过平台购买的号码用于 WhatsApp Business。它们不是短信号码，也不是通话号码：呼入电话会转接至自动录音机（用于在设置过程中接听 WhatsApp 的验证电话），没有可供回听的语音信箱，也无法使用该号码拨出电话。短信功能需使用您自己的 Twilio 账户——请参阅 SMS。请勿告知客户购买的号码可以同时具备上述功能；它做不到。
购买时会从您的账户中扣除积分。此后，每个号码都有月租费以保持其活跃状态：每月至少 50 积分，高级号码的费用更高，具体取决于运营商的收费标准。号码在 设置 → 渠道 中的卡片始终显示其确切的月租价格，购买对话框也会在您确认前显示该价格。
该租金是该号码唯一的月度费用——它包含了 WhatsApp 连接费用，因此无需额外支付任何费用即可在 WhatsApp 上保留该号码。如果您已经在此处租用了号码，它们将在下一个计费周期转为该费率。请参阅 电话号码。
提示： 选择与您大多数客户所在国家/地区相同的号码。这有助于建立信任并可能降低消息发送成本。
墨西哥和阿根廷： 这些国家仅提供手机号码。WhatsApp 将这些号码视为手机号码，且只有手机号码才能接收 WhatsApp 的验证码——固定电话号码无法接收，因此未列出。这也意味着城市区号可能与您所在的城市不同；但这不会影响您的 WhatsApp 使用。
第 2 步：将号码连接到 Meta
购买的号码在能够发送和接收消息之前，仍需在 Meta 端进行激活：
- 在 Channels（渠道）页面上，WhatsApp Business API 卡片会在列表中显示您的新号码。
- 点击该号码对应的连接操作（Finish setup / 完成设置）— 系统会打开一个 Meta 弹窗，您需按照 Meta 的提示，使用拥有您 WhatsApp Business 账户的 Meta 账户完成连接。
- 当 Meta 确认连接后，该号码会自动上线 — 无需单独的“发布”步骤。一旦连接在线，其状态会自动切换为 Active（活跃）。
系统将要求您登录 Meta Business 账户，并授予平台代表您发送和接收 WhatsApp 消息的权限。
激活通常是自动完成的。 这需要几分钟时间，在大多数情况下，您不需要进行验证通话或输入验证码。有时 Meta 会将号码保持在“待处理”(Pending) 状态，或者即使所有权检查已通过，Meta 窗口仍显示“WhatsApp 连接未完成”(WhatsApp Connection Didn’t Complete)。请保持号码状态不变：系统每十分钟会重新检查一次，在所有权检查成功后停滞的注册会自动为您重新注册，通常在接下来的十五分钟内完成。在此期间，请勿删除号码或重新开始“完成设置”(Finish setup)。如果号码反复注册失败，WhatsApp 可能会对其进行临时速率限制——请等待 24 小时后再试，如果一小时后仍处于“待处理”状态，请联系支持团队。唯一的例外是 Meta 锁定的 WhatsApp Business 账户：请参阅下方的 被 Meta 锁定。
已经拥有自己的 Meta Cloud API 号码？
您不必通过本平台购买。在 WhatsApp Business API 卡片上，点击 Connect WhatsApp（连接 WhatsApp），选择 Use a number you already have（使用您现有的号码），然后选择 Managed by us（由我们管理）以打开 Connect WhatsApp Business API（连接 WhatsApp Business API）模态框：
- 输入该号码的电话号码，使用国际格式（例如
+1 555 123 4567）。 - （可选）输入显示名称——即您在 WhatsApp 上向他人发送消息时对方看到的名称。
- 点击继续前往 WhatsApp (Continue to WhatsApp)，在 Meta 的窗口中完成连接。
连接 WhatsApp Business API 模态框 — 在输入号码前请阅读两条警告。
我们强烈建议不要连接您正在使用的个人 WhatsApp Business 号码——在此处连接它可能会干扰您现有的 WhatsApp 应用。请使用一个全新的号码。
在 Meta 的窗口中，添加并验证您自己的号码。 请勿选择 Meta 的免费测试号码（以 +1 555 开头）——它只能向您手动添加的少数几个测试联系人发送消息，因此无法触达真正的客户。如果您输入或选择了 Meta 的测试号码，连接将被拒绝。
迁移当前正在 WhatsApp 应用上使用的号码
当前在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用中处于活跃注册状态的号码无法连接到 API —— 您必须先将其从应用中解除绑定。请按以下顺序操作：
- 请先保存应用中您需要的所有内容。 聊天记录不会迁移到 API，且删除账户的操作是永久性的 —— 在继续之前，请导出或备份重要的对话。
- 关闭应用中的双重验证（设置 → 账户 → 双重验证），以确保旧的 PIN 码不会干扰 API 注册。
- 删除应用中的账户：设置 → 账户 → 删除我的账户。这将释放该号码 —— 一个号码只能在应用或 API 上使用，不能同时存在。
- 等待几分钟让释放操作生效，然后按照上述连接步骤连接该号码。
警告： 删除账户会移除手机上该号码的所有聊天记录、群组和备份。请仅在确定该号码今后应在 API 上使用时才执行此操作。如果您希望继续在应用中使用该号码，请改用 WhatsApp Web 连接，或为 API 购买一个新号码。
想要拥有自己的 WhatsApp Business 账户而无需进行开发者设置？
Through our Meta app（通过我们的 Meta 应用）是同一个 Connect WhatsApp（连接 WhatsApp）按钮第二个问题的另一个选项。您保留自己的 WhatsApp Business 账户，但无需在 Meta 开发者网站上创建任何内容 — 您只需使用我们的 Meta 应用。Meta 会直接向您的 WhatsApp Business 账户收取对话费用。如果您自带号码： 我们每月提供 50 个积分用于连接。如果您在此处租用号码： 无需额外费用，因为号码租金已包含连接费用。请参阅 通过我们的 Meta 应用连接。
是否倾向于在您自己的 Meta 应用上运行 WhatsApp？
对于技术用户和代理机构，还有另一种选择：在 Meta 的开发者网站上创建您自己的应用并直接连接。Meta 会按其费率向您收费，我们不收取任何每条消息的费用，且您的客户只会看到您的企业名称。完整指南请参阅 连接您自己的 Meta 应用。
谁支付消息费用取决于号码的连接方式。 您由我们管理的自有号码通过我们的消息账户发送，因此其消息费用将从您的额度中扣除，与租用号码相同。通过您的 Meta 应用和您自己的 Meta 应用发送时，Meta 会向绑定到您的 WhatsApp Business 账户的支付方式收取消息费用；如果没有有效的支付方式，Meta 将会阻止广播和模板消息，直到您添加为止。请在首次发送前阅读 WhatsApp 费用及 2026 年 10 月的变更 —— 其中也涵盖了 2026 年 10 月 1 日即将生效的定价变更。
连接注意事项
大多数新用户在 Meta 连接流程中都会遇到一些问题。请在开始激活前阅读这些内容。
选择您自己的号码，而不是 Meta 的测试号码
在 Meta 连接流程中，Meta 会为您提供一个测试电话号码（+1 555 范围内的示例号码），同时提供使用您自己号码的选项。请务必使用您自己的号码。 Meta 的测试号码可以接收消息，但只能发送给您在 Meta 内部手动添加的少数几个号码，因此它永远无法向真实客户发送消息——每一条回复都会静默发送失败。应用程序会阻止此操作：如果您输入或选择了 Meta 的测试号码，连接将被拒绝，并要求您改用真实号码。
您的号码必须最终出现在 WhatsApp Business 帐户中
这是连接在最后一步失败的最常见原因。选择 Meta 的测试号码，或者跳过电话号码步骤，会导致您选择的 WhatsApp Business 帐户中没有您的号码——这样我们就没有任何东西可以连接了。
在 Meta 窗口的电话号码步骤中：
- 选择添加新号码。
- 输入您的号码。
- 使用 Meta 通过短信或电话发送给您的验证码进行验证。
操作正确后，您的号码会出现在 WhatsApp 管理器 中该帐户的电话号码下方，并标记为已验证。如果连接失败，应用程序会明确告知您发生了哪种情况。
如果失败，请勿删除并重新创建内容
当连接失败时，人们很容易想到删除 WhatsApp Business 帐户并重新开始。请不要这样做。 删除绑定了您号码的帐户通常会使问题更难解决，并且重复的连接尝试可能会导致号码被 WhatsApp 暂时封禁——这可能会变成永久封禁。请阅读错误消息：它指出了具体问题和下一步操作。如果仍然无法连接，请提供电话号码和错误信息联系支持团队。
每个帐户都需要其专属的 WhatsApp Business 帐户
一个 WhatsApp Business 帐户一次只能链接到一个消息帐户，因此您不能在此处通过同一个 WhatsApp Business 帐户连接第二个号码——这种情况最常发生在代理机构及其子帐户之一，或者两个子帐户都指向同一个 Business 帐户时。Meta 仍然会显示连接成功，因为该号码确实已在那个 Business 帐户中通过验证并处于活动状态，但激活过程会在此处停止，并显示一条消息，指出已经在使用该号码的帐户。
有两种解决方法：
- 在已经使用该 WhatsApp Business 帐户的帐户上连接该号码。 在那里添加更多号码可以正常工作。
- 为该帐户提供其专属的 WhatsApp Business 帐户。 重新开始连接，并选择创建新的 WhatsApp Business 帐户，而不是选择现有的帐户。首先在 Meta 企业管理平台 中从旧的 Business 帐户中删除该号码，因为一个号码只能属于其中一个帐户。
请勿删除现有的 WhatsApp Business 账户以释放它——该账户上正在运行的号码将停止工作。
不要重复使用已关联到其他 BSP 的 WhatsApp Business 账户
如果您的 WhatsApp Business 账户 (WABA) 已经关联到另一个 BSP（业务服务提供商——即之前连接过的其他平台），则此处的连接将失败，且无法通过重试来修复；激活过程会停止，并显示一条消息，提示该业务账户已在其他地方关联。为避免这种情况，请在 Meta Business Manager 中创建一个全新的 WhatsApp Business 账户用于此连接，而不是重复使用已在其他地方配置过的账户。
Meta 商务设置中的 Twilio
当您连接一个由我们管理的号码时，Meta 会将 Twilio 添加为您的 Meta 商务合作伙伴。它会以 Twilio 的名称显示在 Meta 商务设置中。Twilio 是负责在 WhatsApp 和 DM Champ 之间传输 WhatsApp 消息的服务，因此必须保留在那里。
请勿移除 Twilio。 如果将其移除，该号码将无法收发任何消息：客户的消息将无法送达，您的回复也会失败。DM Champ 会检测到此情况，在 设置 → 渠道 下将该号码标记为离线并向您发送电子邮件。要解决此问题，请在 设置 → 渠道 下重新连接该号码，这会将 Twilio 重新添加回来。
第 3 步：设置您的 WhatsApp Business 个人资料
您的 WhatsApp Business 个人资料是客户与您的业务互动时所看到的内容。
- 在渠道 (Channels) 页面上，找到您已激活 WhatsApp 的号码并打开其个人资料编辑器。
- 填写以下内容：
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 个人资料图片 | 您的企业徽标或照片（建议：正方形，至少 640x640px） |
| 类别 | 最能描述您业务的类别（例如：餐厅、零售、医疗保健）——必填 |
| 描述 | 对您业务的描述 |
| 关于 | 关于您业务的一行简短介绍 |
| 电子邮件 | 您的业务联系邮箱 |
| 网站 | 您的业务网站 URL |
| 地址 | 您的业务地址 |
- 保存以更新您的个人资料。
提示： 请填写所有个人资料字段。拥有专业且填写完整的个人资料的企业，更容易获得客户的互动。
每个号码对应一个智能助手
如果您的账户拥有多个 WhatsApp Business API 号码，每个号码都可以由不同的 AI 智能体进行回复。AI 智能体页面上的谁来回复新对话面板显示了一个 WhatsApp 按号码划分的区块，其中包含每个已连接号码的选择器：与 WhatsApp 相同将沿用该渠道的智能体；选择其他智能体（或无人回复）则仅适用于该号码。回复始终通过客户发送消息的号码发出，无论每个号码以何种方式连接：托管号码、我们 Meta 应用上的号码以及您自己 Meta 应用上的号码可以并存于同一个账户中，且新号码仅承载在该号码上发起的对话。详情请参阅：入口点 → 每个 WhatsApp 号码对应一个智能体。如果客户向您 Meta 业务中存在但未连接到此账户的 WhatsApp 号码发送了消息，系统不会通过您的其他号码向其发送回复（WhatsApp 会拒绝此类操作）；消息中会说明原因，连接该号码后即可通过该号码进行回复。模板消息仍可正常发送。
您的主号码
当联系人从未向您的任何号码发送过消息时，回复将通过您的主号码发出。要更改此设置，请打开设置 → 渠道，在 WhatsApp Business API 卡片上找到该号码，然后点击设为主号码。只有已完成连接到 WhatsApp 的号码才能发送消息：显示设置未完成的号码无法发送消息，应用程序将改用已连接的号码。其他号码将作为辅助号码保留在您的账户中。无论购买的号码是否完成设置，系统都会按月计费，因此请务必完成其设置，或者在不需要时将其移除。
了解消息发送限制
WhatsApp 实施消息发送限制以保护用户免受垃圾信息骚扰。这些限制决定了您在 24 小时滚动窗口内可以向多少个唯一联系人发送消息。
注意： 自 2025 年 10 月起，消息发送限制适用于业务组合 (business portfolio) 级别，而非按电话号码计算。您组合中的所有电话号码共享相同的限制。
层级系统
| 层级 | 24 小时内唯一联系人数量 | 如何达成 |
|---|---|---|
| 未验证 | 250 | 新的、未验证企业的默认值 |
| 已验证 | 2,000 | 完成企业验证 |
| 第 2 层级 | 10,000 | 保持高质量的消息发送 |
| 第 3 层级 | 100,000 | 持续保持大规模的高质量发送 |
| 无限制 | 无限制 | 卓越的质量记录 |
如何提高您的限制
- 验证您的企业：在 Meta Business Manager 上验证您的企业，以将初始的 250 个联系人上限提升至 2,000 个。
- 保持高质量的消息：避免被收件人举报或屏蔽。
- 持续发送消息：当您达到当前上限的一半左右且保持良好的质量评分时，WhatsApp 会自动提升您的层级，通常在满足条件后的 6 小时内完成。
重要提示： 这些限制仅适用于企业发起的对话（模板消息）。客户主动发起的对话（即客户先给您发送消息）不计入您的限制。
消息类型
会话消息（自由格式）
您可以在活跃的对话窗口内发送的常规文本、图片、视频、文档和其他媒体。
- 可以包含任何内容
- 只能在 24 小时消息窗口内发送（见下文）
- 无需预先批准
共享位置
当联系人共享位置时（在 WhatsApp 中点击回形针 → 位置，或发送图钉或已保存的地点），AI 会在对话中以文本形式接收到该信息：WhatsApp 发送的地点名称和地址，以及格式为 [THE CONTACT SHARED A LOCATION] Playa Delfines, Cancún (21.1619, -86.8515) 的坐标。智能体可以引用该地址，根据其指令进行推理（例如“如果联系人不在我们的配送范围内，请告知对方”），或者将经纬度作为对话的一部分传递给 自定义函数 或 webhook。无论号码是通过默认方式（我们提供的号码）、通过我们的 Meta 应用、通过您自己的 Meta 应用，还是在 WhatsApp Web 上连接，其格式都是相同的。实时位置仅在共享瞬间发送一次；应用不会持续追踪移动的图钉。
在聊天中，您看到的不是那行文本，而是一张卡片：一个带有地点名称和地址的图钉，以及一个可在新标签页中打开确切位置的在 Google 地图中打开链接。联系人随附输入的说明文字会显示在下方。聊天列表中会显示一个图钉和地点名称，作为最新消息。
模板消息
预先批准的消息格式，允许您在 24 小时窗口之外与客户发起对话。
- 使用前必须提交给 Meta 审批
- 支持用于个性化的变量（例如：客户姓名、订单号）
- 发起新对话或在 24 小时后重新互动时必须使用
- 提供多种语言版本
模板现在位于其专属页面 — 请参阅 WhatsApp 消息模板 获取完整指南。
注意： 模板审批通常需要几分钟到几小时，但在某些情况下可能需要长达 24 小时。
24 小时消息窗口
为了保护用户，WhatsApp 强制执行 24 小时对话窗口：
- 当客户给您发送消息时，会开启一个 24 小时窗口。在此窗口期间，您可以自由发送任何类型的消息（会话消息）。
- 在 24 小时无活动后（客户未发送消息），窗口关闭。您只能使用已批准的模板消息重新发起互动。
- 当您发送模板消息时，一旦客户回复，就会开启一个新的 24 小时窗口。
| 场景 | 您可以发送的内容 |
|---|---|
| 客户刚给您发送了消息（24 小时内） | 任何消息类型 — 文本、图片、文档等 |
| 距离客户最后一条消息已超过 24 小时 | 仅限已批准的模板消息 |
| 客户回复了您的模板消息 | 任何消息类型（已开启新的 24 小时窗口） |
提示： 处理此渠道的 AI 智能体会在 24 小时窗口内自动回复。若要在窗口关闭后重新发起互动，请在您的广播或智能体设置中配置跟进模板 — 请参阅 AI 智能体。
在此窗口内的回复将于 2026 年 10 月 1 日起不再免费。 Meta 已宣布，自该日期起，企业在 24 小时窗口内发送的自由格式回复将按每条消息收费，费率与各市场的费率一致——即与目前工具类和身份验证类模板的费用相同。自 2024 年 11 月起，这些回复一直是免费的。每个电话号码每月首先享有 1,000 条免费服务消息额度，仅从第 1,001 条消息开始收费；费率即为 Meta 费率卡中已有的各市场工具类消息费率。这对您意味着什么，以及在此之前需要检查哪些内容，请参阅 WhatsApp 成本与 2026 年 10 月的变更。
测试您的设置
在向客户正式发布之前，请验证一切是否正常工作：
- 发送测试消息。 打开分配给此号码的 AI 智能体或广播，使用其试用面板给自己发送一条测试消息，或者直接从聊天中发送。
- 测试传入消息。 从您的个人手机向您的企业号码发送一条 WhatsApp 消息，并确认它出现在聊天中。
- 测试 AI 回复。 确认智能体在预期时间内进行了回复，且其回答符合您的指令和知识库。
- 测试模板消息。 创建并批准一个简单的模板，将其发送到您的测试号码，并确认它已送达且所有变量均已填充。
故障排除
号码未显示为“活跃”
- 确保您已完成完整的激活流程，包括登录您的 Meta Business 账户并授予权限。
- 检查您的 Meta Business 账户状态是否良好。
- 等待几分钟并刷新页面 — 激活可能需要一些时间。
因 Meta 仍在审核新的 WhatsApp Business 账户而处于待处理状态
如果 Meta 窗口创建了一个全新的 WhatsApp Business 账户，Meta 会在允许该号码上线之前对其进行自动审核。在审核通过之前，该号码在应用程序和 WhatsApp 管理工具中会显示为待处理。此审核无需提交任何内容，也无法通过应用程序加快进度。请保持该号码的状态不变：应用程序会持续检查，一旦 Meta 批准该账户，号码就会自动连接，即使这可能需要几天时间。企业验证是一个单独的步骤；它会提高您的消息发送限额，但并不是此审核所等待的内容。
被 Meta 锁定
有时 Meta 会锁定号码所属的 WhatsApp Business 账户，例如在等待您完成企业验证或解决审核问题时。处于锁定账户中的号码无法连接：应用程序会将其显示为 被 Meta 锁定 (Locked by Meta)，将鼠标悬停在徽章上即可查看操作指引。重新注册在此处无效，因此应用程序不会尝试重新注册。请在 Meta Business Suite 中打开 企业支持主页 (Business Support Home)，按照 Meta 的步骤解锁账户（如果 Meta 要求，请完成企业验证），然后保持号码状态不变。应用程序会持续检查，一旦 Meta 解除锁定，号码会自动连接；无需重新连接或再次开始“完成设置”。
如果您不想等待，可以改用 WhatsApp Web 使用该号码。请先在设置 → 渠道中删除该号码，然后在 WhatsApp 管理工具中将其从 WhatsApp Business 账户中删除（从未上线的号码可以在那里移除）。之后，在手机上的 WhatsApp Business 应用程序中注册该号码，并通过二维码连接。以后若要将其移回 API，则需要再次删除应用程序中的账户，具体操作如迁移当前在 WhatsApp 应用程序上的号码所述。
号码显示为离线
在 设置 → 渠道 下，号码旁边的 离线 徽章表示 WhatsApp 本身已停止该号码发送消息。将鼠标悬停在徽章上即可查看原因。最常见的原因是 Meta 禁用了该号码背后的 WhatsApp Business 账户，通常是因为政策问题；此时徽章会显示相关说明，并引导您前往 Meta Business Manager，您可以在那里查看通知并进行申诉。
当 Twilio 从您的 Meta 商务中被移除时（请参阅 Meta 商务设置中的 Twilio），该徽章也会变为“离线”状态；要解决此问题，请在 设置 → 渠道 下重新连接该号码。
当号码处于离线状态时，来自该号码的广播消息会被暂存，而不是逐条发送失败，来自该号码的自动回复也无法发出。我们会每天针对 WhatsApp 检查一次通过此设置连接的每个号码。当一个原本正常的号码因一般的 WhatsApp 错误（非政策原因）而离线时，该检查会自动重新注册它；只有在自动重新注册失败时，您才会收到电子邮件。对于任何其他原因，当号码首次离线时，您都会收到电子邮件。一旦 WhatsApp 报告该号码恢复在线，徽章会自动变回绿色，最迟会在下一次每日检查时恢复。如果您已在 Meta 端解决了问题但号码仍处于离线状态，请联系支持团队，我们将为您重新检查。因号码离线而无法发送的消息不会被收费。
号码显示“未送达”
设置 → 渠道下方的号码上出现未送达徽标，意味着该号码仍处于连接状态，发送给您的消息也能正常送达，但 WhatsApp 无法送达您通过该号码发送的消息。包括您的坐席在内的回复会排队等待数小时，随后发送失败。在 WhatsApp 管理工具中，这表现为号码没有消息发送限额；常见原因是号码或 WhatsApp Business 账户受到限制或正在接受审核，亦或是缺少支付方式。将鼠标悬停在徽标上即可查看原因。
请检查WhatsApp 管理工具中的号码，并解决 Meta 显示的问题。当徽标显示时，该号码发起的广播消息会在发送前被拦截。我们会每天检查一次通过此设置连接的所有号码，并在首次出现此情况时通过电子邮件通知您；一旦 WhatsApp 恢复通过该号码送达消息，徽标会自动变为绿色。在聊天中，如果回复在 15 分钟后仍未发出，会显示一个琥珀色的时钟图标，以便您将其与正在发送中的消息区分开来。
消息无法发送
- 验证您的账户中是否有足够的额度。
- 检查您是否已达到消息发送限额等级。
- 确保收件人的电话号码采用正确的国际格式（例如 +1234567890）。
- 如果在 24 小时窗口外发送，请确保您使用的是已批准的模板。
广播和模板被阻止，但回复功能仍然有效
这种模式（即您可以回复主动给您发消息的人，但您发起的任何消息都无法送达）几乎总是意味着该号码背后的 WhatsApp Business Account 没有有效的支付方式，且仅适用于在您自己的 WhatsApp Business Account 上运行的连接。Meta 会拦截由企业发起的对话（广播、任何模板），直到账户中绑定了有效的支付方式，并在 WhatsApp 管理工具中报告该错误。
在这种情况下，应用现在会在发送前停止广播并提示您添加支付方式，而不是任由每条消息发送失败。请在 WhatsApp 管理工具中添加或修复支付方式后再重新发送 —— 在此处重新连接号码无法解决此问题。请参阅 WhatsApp 费用与 2026 年 10 月的变更。
模板被拒绝
- 查看 Meta 的模板指南 — 某些类别的模板不能包含促销内容。
- 检查是否存在格式问题，例如占位符不匹配。
- 阅读 Meta 提供的拒绝原因，修改后重新提交 — 请参阅 WhatsApp 消息模板。
消息质量评分较低
- 检查您的消息内容，确保其对收件人具有相关性和价值。
- 避免向未选择加入的联系人发送消息。
- 如果收件人正在举报或屏蔽您，请降低消息发送频率。
“未找到电话号码”错误
- 该电话号码可能未正确关联到您的 Meta Business 账户。
- 尝试通过 WhatsApp 连接流程重新激活该电话号码。
- 如果问题仍然存在，请联系支持团队。
最佳实践
- 务必获得同意后再向 WhatsApp 上的客户发送消息。
- 快速响应客户消息，以充分利用 24 小时窗口。
- 保持模板简洁且有价值 — 高质量的模板审批速度更快，表现也更好。
- 监控您的质量评分（在 Meta Business Manager 中），以避免评级降级。
- 让 AI 智能体处理回复，以确保在消息窗口内实现 24/7 全天候响应 — 请参阅 AI 智能体。