认识 Champ，您的应用内助手 #

Champ 是您仪表板角落里的那个小型悬浮吉祥物。它是 DM Champ 的内置助手：随时点击它即可询问有关产品的问题，它会直接在那里为您解答——无需离开当前页面或打开帮助中心。

向 Champ 提问 #

点击 Champ（或他的对话气泡）以打开聊天面板，输入您的问题，他会在几秒钟内回复。关于您个人账户的问题需要更长时间，因为他会在回答前查询您的设置，而不是进行猜测；在此期间，输入气泡会告知您他正在进行的操作。他非常了解本产品——包括功能如何运作、在哪里查找内容、某项功能的积分成本等——并且他会使用您提问时所用的语言进行回复，因此请随时用您自己的语言和方式进行提问。

向 Champ 提问是免费的。它绝不会消耗您的 AI 积分。

向 Champ 展示截图或文件 #

有时展示比解释更快。点击消息框左侧的回形针按钮以选择文件，直接将截图粘贴到消息框中，或将文件拖放到消息栏上。

• 每条消息最多 3 个文件，每个文件最大 10 MB。
• 支持格式：PNG、JPG、WEBP、GIF、PDF、DOCX、TXT、CSV 和 XLSX。
• 上传时，每个文件都会在消息框上方显示为一个小的卡片。点击其 X 即可在发送前将其移除。如果您在上传完成前按下发送，消息会等待上传完成。
• 您可以在不输入任何内容的情况下发送文件。Champ 会将其解读为“你能看看这个吗？”。

Champ 会查看您发送的图片并读取您附加的文件，以便理解您发送的消息。在对话的后续过程中，他只会记住文件名，因此如果您想让他再次查看该文件，请重新上传。

他擅长处理以下几类问题：

• “我该去哪里……？” 问题 —— 他熟悉整个左侧菜单，包括你折叠起来的部分，并能准确告诉你点击哪里。找不到？说“带我去那里”，他就会为你打开页面，如果侧边栏部分处于关闭状态，他还会将其展开。
• “……是如何运作的？” 问题 —— AI 智能体、广播、频道、积分、预约以及介于两者之间的所有内容。
• 快速提示 —— 当你第一次访问应用程序的某个部分时，他可能会提供一个关于该页面用途的简短提示。他每个部分只会这样做一次，而且内容非常简洁。

让 Champ 代你完成操作 #

Champ 不仅能解释功能位置，还能为你直接修改账户设置。无需费力寻找页面，只需告诉他你想做什么：

• “暂停我的销售代理”或“重新开启我的代理”
• “为我的支持代理添加一个常见问题解答：我们周日休息”
• “更改我的代理规则，使其从不报价”
• “将此联系人标记为 VIP”或“删除我昨天添加的测试联系人”
• “将此预约改到周四下午 3 点”
• “创建一个任务，明天给 John 打电话”
• “我的支持代理上有多少联系人？”或“将所有仍在使用旧代理的联系人移至我的新代理”
• “我有哪些正在运行的自动化？”或“我的未接来电自动化具体是做什么的？”
• “为什么我的广播没有发送给所有人？”（他会读取广播以及每位收件人的发送状态和失败原因）
• “重试发送给 Sara 的失败消息”
• “添加一个名为预算的自定义字段，类型为数字”
• “为此联系人创建一个价值 2,000 的交易”或“将 Jansen 交易移至‘赢单’”
• “立即暂停我账户上的所有 AI”
• “将我的 WhatsApp Web 每日新联系人上限提高到 100”

他可以创建、编辑和删除您的 AI 代理（包括其规则、指令、机器人设置、活跃时间和标签）、常见问题解答和知识库网站、自定义函数、联系人、标签和列表（包括智能列表）、预约和预订事件类型、任务、交易和管道、WhatsApp 模板（包括从 Meta 拉取其最新状态）、Webhook 以及您的聊天小部件设置。他可以读取您的广播及其每位收件人的发送状态，读取您的错误日志，重试失败的消息，添加或重命名自定义字段，为联系人安排或取消跟进，将联系人归档到部门，将聊天标记为未读，切换通知类别，更改您的 WhatsApp Web 发送限制，并一次性暂停或恢复账户上的所有 AI 回复（与暂停所有 AI 消息开关相同）。他还可以更改您的代理将回复拆分为多少个消息气泡，以及在回复前等待多长时间，这些更改会像其他任何代理编辑一样保存为草稿。他还可以决定哪个代理在每个渠道上回答新联系人，按代理、渠道、标签或列表统计您的联系人，将一个联系人或一组联系人移动到不同的代理，并查看您的分析。代理机构还可以让他管理子账户、快照和定价层级。添加或邀请团队成员是他会引导您前往 设置 → 团队 处理的唯一事项。

他还了解您的 自动化。您可以从任何页面询问您正在运行哪些自动化，他会列出它们并说明每个自动化是开启还是暂停；您也可以询问其中一个自动化的功能，他会用通俗易懂的语言为您介绍其触发器和步骤，细化到每个步骤的自身设置，例如条件内的规则、AI 步骤的提示词或延迟等待的时长，这比打开画布来提醒自己要快得多。他还了解构建器提供的每一个步骤，因此您可以在开始构建之前询问自动化是否可以调用 Webhook、发出 HTTP 请求或移动交易。他还可以为您构建一个自动化：描述应该发生什么以及何时发生（“当有人预订时，给他们打上标签并在前一天发送提醒”），他会查找您的代理、标签和列表，将触发器和步骤组合在一起，并将其保存为关闭状态的草稿。他会告诉您它将对谁执行什么操作，并且只有在您稍后发送消息确认时才会将其开启。他可以用同样的方式修复您现有自动化中的某个步骤。删除自动化仍需在“自动化”页面上进行。工作原理。

需要了解的几点事项：

• 他在更改任何内容之前会进行核对。 除非您的消息已经明确说明了具体更改，否则 Champ 会用一句话告诉您他即将执行的操作，并等待您的确认。删除任何内容、向联系人发送消息、重试失败的消息、安排跟进、提高您的 WhatsApp Web 发送限制（更高的限制会增加 WhatsApp 封禁号码的风险），或任何其他无法撤销的操作，即使您直接提出了要求，也总是需要确认。
• 当意图不明确时，他会询问是哪一个。 如果您有多个代理并说“暂停我的代理”，他会列出它们并询问您。
• 他会告诉您如何撤销操作。 在更改之后，他会确认当前的状态以及如何撤销该更改。
• 有些事情他不会插手。 Champ 绝不会断开渠道连接、触碰您的 API 密钥、账单或套餐、启动广播、导出您的数据、删除自定义字段或删除子账户。对于这些操作，他会引导您前往正确的页面或联系我们的团队。
• 只有账户所有者可以要求进行更改。 团队成员仍然可以向 Champ 提问，但更改必须通过账户所有者进行。

Champ 所做的一切都仅在你的账户内进行，就像你在应用中亲自操作一样。

当 Champ 无法提供帮助时——联系人工客服 #

Champ 了解产品，他会先与您一起解决问题。要求人工服务并不会跳过这一步：他会询问您遇到了什么困难并从那里开始提供帮助，因为大多数问题通过这种方式解决比等待人工回复要快得多。

有些问题他确实无法解决。当他尝试后仍无法解决时，他会为您提供两种引入我们团队的方式，由您来选择：

• 给团队留言。 Champ 会记录下问题，聊天窗口保持开启，他会继续为您提供其他方面的帮助。团队上线后会在同一个聊天窗口中回复您。
• 暂停并等待人工服务。 Champ 会停止在该聊天窗口中回复，您将等待团队成员的接入。

无论哪种方式，回复都可能需要几个小时：团队并非在每个时区都处于在线状态。对于只有团队才能处理的事项，例如合同或发票变更，Champ 会建议您通过电子邮件联系。

当聊天暂停以等待人工服务时：

• 他们的回复会出现在同一个聊天中，并标记为 DM Champ team，以便您将其与 Champ 区分开来。
• Champ 会在该对话中停止回答，因此您不会同时收到机器人和真人的回复。
• 您发送的其他任何内容都会直接发送给团队，他们会在此处回复。
• 如果他们在回复时您已经离开了应用程序，我们会通过电子邮件将他们的回复发送给您，这样您就不必守在面板前等待。当您回来并打开 Champ 时，回复也会在那里等候您。

您的对话会被保存，因此您可以关闭面板、切换页面，或者明天在另一台设备上回来查看，所有内容依然都在。

该对话仅属于您个人。团队中的每个人都有自己与 Champ 的专属聊天窗口：团队成员在您的账户内工作时，无法看到您向他提问的内容，您也无法看到他们的聊天记录。

设置向导中的 Champ #

当你完成引导式入门向导时，Champ 会全程陪伴。当你进入时，他会进行自我介绍，并在你到达每一步时为你解释——该步骤的用途以及“达到标准”是什么样子的——这样你就始终知道向导为什么会询问这些问题。

在向导中，他还会大声朗读他的解释（仅限英语——如果你的仪表板设置为其他语言，你将以文本形式获取他的解释）。如果你更喜欢阅读而不是聆听，请点击他聊天面板顶部的扬声器按钮来静音；系统会记住你的选择。

在手机上，Champ 会以紧凑的引导栏形式出现在向导底部，并提供同样的逐步解释。如果你想跳过，可以点击X将其关闭。

移动 Champ 或将其隐藏 #

Champ 可以拖拽 —— 将他拾起并放置在屏幕上的任何位置，他就会停留在你放置的地方，且在每个页面上都保持不变。他的聊天面板会随他一起移动，并根据上方或下方哪一侧有空间而打开，因此它总是能适应屏幕。当他位于一个上方和下方空间都太小的短窗口中间时，面板会改为在他旁边以全高打开；你可以在聊天窗口打开时移动他。如果你根本不想看到他，可以将他甩向屏幕边缘的小标签，他就会缩进其中。他会保持隐藏状态 —— 跨页面和重新加载后依然如此 —— 直到你点击该标签将他唤回。

Champ 会出现在哪里 #

Champ 适用于所有账户，但有一个例外：属于代理机构的账户。如果您的账户是由代理机构为您设置的，则不会显示 Champ——您的代理机构是您的支持联系人，会直接为您提供帮助。

如果您是代理机构，Champ 会在您自己的账户中为您提供服务，包括在您自己的白标域名上。不过，他绝不会出现在子账户中，因此您的白标体验将完全保持为您自己的品牌。相反，您可以为您的客户提供您自己的助手：在“白标设置”中开启 客户助手，它将以您的名义、颜色和吉祥物来回答您客户的问题。当您切换到拥有您助手的客户账户时，您会看到该品牌化的助手，这与客户看到的内容完全一致，而不是 Champ。当您自己需要 Champ 时，切换回您自己的账户，他就在那里。