Conoce a Champ, tu asistente en la aplicación #

Champ es la pequeña mascota flotante en la esquina de tu panel de control. Es el asistente integrado de DM Champ: haz clic en él en cualquier momento para hacer una pregunta sobre el producto y te responderá directamente allí, sin necesidad de abandonar la página o abrir el centro de ayuda.

Cómo hacerle una pregunta a Champ #

Haz clic en Champ (o en su bocadillo de diálogo) para abrir su panel de chat, escribe tu pregunta y él responderá en unos segundos. Las preguntas sobre tu propia cuenta tardan más, porque él consulta tu configuración antes de responder en lugar de adivinar; mientras lo hace, el indicador de escritura te informa de lo que está haciendo. Conoce bien el producto (cómo funcionan las funciones, dónde encontrar las cosas, cuánto cuesta algo en créditos) y responde en el mismo idioma en el que le escribas, así que no dudes en preguntar con tus propias palabras y en tu propio idioma.

Preguntarle a Champ es gratis. Nunca utiliza tus créditos de IA.

Mostrarle a Champ una captura de pantalla o un archivo #

A veces es más rápido mostrar que explicar. Haz clic en el botón del clip a la izquierda del cuadro de mensaje para seleccionar archivos, pega una captura de pantalla directamente en el cuadro de mensaje o arrastra archivos a la barra de mensajes.

• Hasta 3 archivos por mensaje, de 10 MB cada uno.
• Formatos aceptados: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV y XLSX.
• Cada archivo se muestra como una pequeña ficha sobre el cuadro de mensaje mientras se carga. Haz clic en su X para eliminarlo antes de enviarlo. Si presionas Enviar antes de que finalice una carga, el mensaje esperará a que termine.
• Puedes enviar archivos sin escribir nada. Champ lo interpretará como “¿Puedes echarle un vistazo a esto?”.

Champ analiza tus imágenes y lee tus documentos para el mensaje al que los adjuntas. Más adelante en la conversación, solo recordará los nombres de los archivos, así que adjunta el archivo de nuevo si quieres que lo revise por segunda vez.

Algunas cosas en las que es bueno:

• Preguntas de “¿Dónde puedo…?”: conoce todo el menú izquierdo, incluidas las secciones que has contraído, y te indica exactamente dónde hacer clic. ¿No lo encuentras? Di “llévame allí” y abrirá la página por ti, desplegando la sección de la barra lateral donde se encuentra si está cerrada.
• Preguntas de “¿Cómo funciona …?”: agentes de IA, difusiones, canales, créditos, citas y todo lo demás.
• Consejos rápidos: cuando visitas una sección de la aplicación por primera vez, puede intervenir con una breve indicación sobre para qué sirve la página. Solo hace esto una vez por sección y es breve.

Pedirle a Champ que lo haga por ti #

Champ no solo explica dónde están las cosas, también puede realizar cambios en tu cuenta por ti. En lugar de buscar la página correcta, solo dile lo que quieres hacer:

• “Pausa mi agente de ventas” o “vuelve a activar mi agente”
• “Añade una pregunta frecuente a mi agente de soporte: estamos cerrados los domingos”
• “Cambia las reglas de mi agente para que nunca cotice precios”
• “Etiqueta a este contacto como VIP” o “elimina los contactos de prueba que añadí ayer”
• “Mueve esta cita al jueves a las 3 p. m.”
• “Crea una tarea para llamar a John mañana”
• “¿Cuántos contactos hay en mi agente de soporte?” o “mueve a todos los que siguen en el agente antiguo al nuevo”
• “¿Qué automatizaciones tengo en ejecución?” o “¿qué hace realmente mi automatización de llamadas perdidas?”
• “¿Por qué mi difusión no llegó a todos?” (él lee la difusión y el estado de entrega y motivo de fallo de cada destinatario)
• “Reintenta el mensaje a Sara que falló”
• “Añade un campo personalizado llamado presupuesto como número”
• “Crea un trato para este contacto por valor de 2000” o “mueve el trato de Jansen a Ganado”
• “Pausa toda la IA en mi cuenta ahora mismo”
• “Aumenta mi límite diario de nuevos contactos de WhatsApp Web a 100”

Él puede crear, editar y eliminar tus agentes de IA (incluyendo sus reglas, instrucciones, ajustes del bot, horas activas y etiquetas), preguntas frecuentes y sitios web de base de conocimientos, funciones personalizadas, contactos, etiquetas y listas (incluyendo listas inteligentes), citas y tipos de eventos de reserva, tareas, tratos y embudos, plantillas de WhatsApp (incluyendo obtener su estado más reciente de Meta), webhooks y los ajustes de tu widget de chat. Puede leer tus difusiones con el estado de entrega de cada destinatario, leer tu registro de errores, reintentar un mensaje fallido, añadir o cambiar el tipo de campos personalizados, programar o cancelar un seguimiento para un contacto, archivar un contacto en un departamento, marcar un chat como no leído, cambiar categorías de notificación, modificar tus límites de envío de WhatsApp Web y pausar o reanudar todas las respuestas de IA en la cuenta a la vez (el mismo interruptor que Pausar todos los mensajes de IA). También puede cambiar en cuántas burbujas de mensaje divide tu agente una respuesta y cuánto tiempo espera antes de responder, guardado como borrador como cualquier otra edición de agente. También puede decidir qué agente responde a los nuevos contactos en cada canal, contar tus contactos por agente, canal, etiqueta o lista, mover un contacto o un grupo entero a un agente diferente y consultar tus análisis. Las agencias también pueden pedirle que gestione subcuentas, instantáneas y niveles de precios. Añadir o invitar a miembros del equipo es lo único para lo que te enviará a Ajustes → Equipo.

También conoce tus Automatizaciones. Desde cualquier página puedes preguntar qué tienes en ejecución y él las enumerará indicando si cada una está activa o pausada, y puedes preguntar qué hace una de ellas y te explicará su activador y sus pasos en palabras sencillas, hasta los ajustes propios de cada paso, como las reglas dentro de una condición, el prompt de un paso de IA o cuánto tiempo espera un retraso, lo cual es más rápido que abrir el lienzo para recordarlo. También conoce cada paso que ofrece el constructor, por lo que puedes preguntar si una automatización puede llamar a un webhook, realizar una solicitud HTTP o mover un trato antes de empezar a construir. También puede construir una para ti: describe lo que debería suceder y cuándo (“cuando alguien reserve, etiquétalo y envía un recordatorio el día anterior”) y él buscará tus agentes, etiquetas y listas, reunirá el activador y los pasos y lo guardará como un borrador, desactivado. Te dirá qué hará y a quién, y solo lo activará cuando se lo pidas en un mensaje posterior. Puede corregir un paso en una automatización que ya tienes de la misma manera. Eliminar una se mantiene en la página de Automatizaciones. Cómo funciona.

Algunas cosas que debes saber:

• Comprueba antes de cambiar nada. A menos que tu mensaje ya haya detallado el cambio exacto, Champ te dice en una frase lo que está a punto de hacer y espera tu sí. Eliminar cualquier cosa, enviar un mensaje a un contacto, reintentar un mensaje fallido, programar un seguimiento, aumentar tus límites de envío de WhatsApp Web (límites más altos aumentan el riesgo de que WhatsApp bloquee el número) o cualquier otra cosa que no se pueda deshacer siempre requiere una confirmación, incluso cuando lo pediste directamente.
• Pregunta cuál cuando no es obvio. Si tienes varios agentes y dices “pausa mi agente”, los enumerará y preguntará.
• Te dice cómo deshacerlo. Después de un cambio, confirma lo que ahora es cierto y cómo revertirlo.
• Algunas cosas se mantienen fuera de su alcance. Champ nunca desconecta un canal, toca tus claves de API, facturación o plan, lanza una difusión, exporta tus datos, elimina un campo personalizado o borra una subcuenta. Para eso te indicará la página correcta o a nuestro equipo.
• Solo el propietario de la cuenta puede solicitar cambios. Los miembros del equipo aún pueden hacer preguntas a Champ, pero los cambios pasan por el propietario de la cuenta.

Todo lo que hace Champ ocurre únicamente en tu propia cuenta, exactamente como si lo hubieras hecho tú mismo en la aplicación.

Cuando Champ no puede ayudar: cómo contactar con una persona real #

Champ conoce el producto y trabaja el problema contigo primero. Pedir hablar con una persona no evita este paso: él te preguntará en qué estás atascado y te ayudará a partir de ahí, porque la mayoría de las preguntas se resuelven más rápido de esa manera que esperando a alguien.

Hay cosas que él realmente no puede resolver. Cuando lo ha intentado y se queda atascado, te ofrece dos formas de involucrar a nuestro equipo, y tú eliges:

• Dejar una nota para el equipo. Champ anota el problema, el chat permanece abierto y él sigue ayudándote con cualquier otra cosa. El equipo responde en el mismo chat cuando están conectados.
• Pausar y esperar a una persona. Champ deja de responder en ese chat y tú esperas a alguien del equipo.

De cualquier manera, una respuesta puede tardar horas: el equipo no está conectado en todas las zonas horarias. Para cosas que solo el equipo puede hacer, como un cambio de contrato o de factura, Champ te indica que envíes un correo electrónico en su lugar.

Mientras el chat está pausado a la espera de una persona:

• Sus respuestas aparecen en el mismo chat, etiquetadas como DM Champ team para que pueda distinguirlas de las de Champ.
• Champ deja de responder en esa conversación, por lo que no recibirá respuestas del bot por encima de las de una persona real.
• Cualquier otra cosa que envíe va directamente al equipo, y ellos responderán aquí.
• Si ha cerrado la aplicación para cuando ellos respondan, le enviaremos su respuesta por correo electrónico, para que no tenga que quedarse esperando frente al panel. Vuelva, abra Champ y la respuesta también estará allí esperándole.

Tu conversación se guarda, por lo que puedes cerrar el panel, cambiar de página o volver mañana desde otro dispositivo y todo seguirá ahí.

Esa conversación es solo tuya. Cada persona de tu equipo tiene su propio chat con Champ: un compañero de equipo que trabaja dentro de tu cuenta no ve lo que le has preguntado, y tú no ves lo que él ha preguntado.

Champ en el asistente de configuración #

Cuando realizas el asistente de incorporación guiada, Champ te acompaña. Se presenta cuando llegas y explica cada paso a medida que lo alcanzas (para qué sirve el paso y qué aspecto tiene un resultado “suficientemente bueno”), para que siempre sepas por qué el asistente te pide lo que te pide.

En el asistente, también dice sus explicaciones en voz alta (en inglés; si tu panel de control está configurado en otro idioma, recibirás sus explicaciones como texto). Si prefieres leer en lugar de escuchar, haz clic en el botón del altavoz en la parte superior de su panel de chat para silenciar la voz; tu elección será recordada.

En un teléfono, Champ aparece como una barra de guía compacta en la parte inferior del asistente con las mismas explicaciones paso a paso. Puedes descartarla con su X si prefieres continuar sin ella.

Mover a Champ o guardarlo #

Champ se puede arrastrar: recógelo y suéltalo en cualquier lugar de la pantalla, y se quedará donde lo pongas, en todas las páginas. Su panel de chat viaja con él y se abre encima o debajo de él, según el lado que tenga espacio, para que siempre quepa en la pantalla. Cuando se encuentra en medio de una ventana pequeña con poco espacio arriba y abajo, el panel se abre a su lado a pantalla completa; puedes moverlo con el chat abierto. Si prefieres no verlo en absoluto, lánzalo hacia la pequeña pestaña en el borde de la pantalla y se guardará en ella. Permanecerá oculto (a través de páginas y recargas) hasta que hagas clic en esa pestaña para traerlo de vuelta.

Dónde aparece Champ #

Champ está disponible en todas las cuentas, con una excepción: las cuentas que pertenecen a una agencia. Si una agencia configuró su cuenta por usted, Champ no aparecerá; su agencia es su contacto de soporte y le ayuda directamente.

Si eres una agencia, Champ está ahí para ti en tu propia cuenta, incluso en tu propio dominio de marca blanca. Sin embargo, nunca aparece dentro de una subcuenta, por lo que tu experiencia de marca blanca permanece totalmente bajo tu marca. En su lugar, puedes ofrecer a tus clientes tu propio asistente: activa el Asistente del cliente en Marca blanca y responderá a las preguntas de tus clientes bajo tu nombre, color y mascota. Cuando cambias a una cuenta de cliente que tiene tu asistente, verás ese asistente con tu marca, exactamente lo que ve el cliente, no a Champ. Cuando necesites a Champ tú mismo, vuelve a tu propia cuenta y él estará allí.