Conoce a Champ, tu asistente en la aplicación #

Champ es la pequeña mascota flotante en la esquina de tu panel de control. Es el asistente integrado de DM Champ: haz clic en él en cualquier momento para hacer una pregunta sobre el producto y te responderá directamente allí, sin necesidad de abandonar la página o abrir el centro de ayuda.

Cómo hacerle una pregunta a Champ #

Haz clic en Champ (o en su bocadillo de diálogo) para abrir su panel de chat, escribe tu pregunta y él responderá en unos segundos. Las preguntas sobre tu propia cuenta tardan más, porque él consulta tu configuración antes de responder en lugar de adivinar; mientras lo hace, el indicador de escritura te informa de lo que está haciendo. Conoce bien el producto (cómo funcionan las funciones, dónde encontrar las cosas, cuánto cuesta algo en créditos) y responde en el mismo idioma en el que le escribas, así que no dudes en preguntar con tus propias palabras y en tu propio idioma.

Preguntarle a Champ es gratis. Nunca utiliza tus créditos de IA.

Algunas cosas en las que es bueno:

• Preguntas de “¿Dónde puedo…?”: conoce todo el menú izquierdo, incluidas las secciones que has contraído, y te indica exactamente dónde hacer clic. ¿No lo encuentras? Di “llévame allí” y abrirá la página por ti, desplegando la sección de la barra lateral donde se encuentra si está cerrada.
• Preguntas de “¿Cómo funciona …?”: agentes de IA, difusiones, canales, créditos, citas y todo lo demás.
• Consejos rápidos: cuando visitas una sección de la aplicación por primera vez, puede intervenir con una breve indicación sobre para qué sirve la página. Solo hace esto una vez por sección y es breve.

Pedirle a Champ que lo haga por ti #

Champ no solo explica dónde están las cosas, también puede realizar cambios en tu cuenta por ti. En lugar de buscar la página correcta, solo dile lo que quieres hacer:

• “Pausa mi agente de ventas” o “vuelve a activar mi agente”
• “Añade una pregunta frecuente a mi agente de soporte: estamos cerrados los domingos”
• “Cambia las reglas de mi agente para que nunca cotice precios”
• “Etiqueta este contacto como VIP” o “elimina los contactos de prueba que añadí ayer”
• “Mueve esta cita al jueves a las 3 pm”
• “Crea una tarea para llamar a John mañana”
• “¿Cuántos contactos hay en mi agente de soporte?” o “mueve a todos los que siguen en el agente antiguo a mi nuevo agente”

Él puede crear, editar y eliminar tus agentes de IA (incluyendo sus reglas, instrucciones, configuración del bot, horario activo y etiquetas), preguntas frecuentes y sitios web de la base de conocimientos, funciones personalizadas, contactos, etiquetas y listas (incluidas las listas inteligentes), citas y tipos de eventos de reserva, tareas, plantillas de WhatsApp, webhooks y la configuración de tu widget de chat. También puede decidir qué agente responde a los nuevos contactos en cada canal, contar tus contactos por agente, canal, etiqueta o lista, mover un contacto o un grupo entero a un agente diferente y consultar tus análisis. Las agencias también pueden pedirle que gestione subcuentas, snapshots y niveles de precios. Añadir o invitar a miembros del equipo es lo único para lo que te enviará a Settings → Team.

Algunas cosas que debes saber:

• Comprueba antes de cambiar nada. A menos que tu mensaje ya especifique el cambio exacto, Champ te dice en una frase lo que va a hacer y espera tu confirmación. Eliminar cualquier cosa, enviar un mensaje a un contacto o cualquier otra acción que no se pueda deshacer siempre requiere una confirmación, incluso cuando lo hayas pedido directamente.
• Pregunta cuál cuando no es obvio. Si tienes varios agentes y dices “pausa mi agente”, los enumerará y te preguntará cuál.
• Te dice cómo deshacerlo. Después de un cambio, confirma lo que ha sucedido y cómo revertirlo.
• Algunas cosas están fuera de su alcance. Champ nunca desconecta un canal, toca tus claves de API, facturación o plan, ni elimina una subcuenta. Para eso, te indicará la página correcta o te dirigirá a nuestro equipo.
• Solo el propietario de la cuenta puede solicitar cambios. Los miembros del equipo pueden seguir haciendo preguntas a Champ, pero los cambios deben pasar por el propietario de la cuenta.

Todo lo que hace Champ ocurre únicamente en tu propia cuenta, exactamente como si lo hubieras hecho tú mismo en la aplicación.

Cuando Champ no puede ayudar: cómo contactar con una persona real #

Champ conoce el producto, pero no lo sabe todo, y algunas cosas requieren de un humano: un cargo que parece incorrecto, algo que no funciona en tu cuenta o una respuesta que simplemente no tiene.

Cuando eso sucede, transfiere la conversación a nuestro equipo, directamente en el mismo chat. Te avisará de que la ha transferido y alguien se hará cargo a partir de ahí. No necesitas enviar un correo electrónico ni abrir un ticket: solo mantén el panel donde está.

También puedes pedirlo directamente. Di algo como “¿puedo hablar con una persona?” y Champ te transferirá.

Mientras una persona se ocupa de tu pregunta:

• Sus respuestas aparecen en el mismo chat, etiquetadas como DM Champ team para que pueda distinguirlas de las de Champ.
• Champ deja de responder en esa conversación, por lo que no recibirá respuestas del bot por encima de las de una persona real.
• Cualquier otra cosa que envíe va directamente al equipo, y ellos responderán aquí.
• Si ha cerrado la aplicación para cuando ellos respondan, le enviaremos su respuesta por correo electrónico, para que no tenga que quedarse esperando frente al panel. Vuelva, abra Champ y la respuesta también estará allí esperándole.

Tu conversación se guarda, por lo que puedes cerrar el panel, cambiar de página o volver mañana desde otro dispositivo y todo seguirá ahí.

Esa conversación es solo tuya. Cada persona de tu equipo tiene su propio chat con Champ: un compañero de equipo que trabaja dentro de tu cuenta no ve lo que le has preguntado, y tú no ves lo que él ha preguntado.

Champ en el asistente de configuración #

Cuando realizas el asistente de incorporación guiada, Champ te acompaña. Se presenta cuando llegas y explica cada paso a medida que lo alcanzas (para qué sirve el paso y qué aspecto tiene un resultado “suficientemente bueno”), para que siempre sepas por qué el asistente te pide lo que te pide.

En el asistente, también dice sus explicaciones en voz alta (en inglés; si tu panel de control está configurado en otro idioma, recibirás sus explicaciones como texto). Si prefieres leer en lugar de escuchar, haz clic en el botón del altavoz en la parte superior de su panel de chat para silenciar la voz; tu elección será recordada.

En un teléfono, Champ aparece como una barra de guía compacta en la parte inferior del asistente con las mismas explicaciones paso a paso. Puedes descartarla con su X si prefieres continuar sin ella.

Mover a Champ o guardarlo #

Champ se puede arrastrar: tómalo y suéltalo en cualquier parte de la pantalla, y se quedará donde lo pongas, en cada página. Si prefieres no verlo en absoluto, arrástralo hacia la pequeña pestaña en el borde de la pantalla y se guardará en ella. Permanecerá oculto (a través de páginas y recargas) hasta que hagas clic en esa pestaña para traerlo de vuelta.

Dónde aparece Champ #

Champ está disponible en todas las cuentas, con una excepción: las cuentas que pertenecen a una agencia. Si una agencia configuró su cuenta por usted, Champ no aparecerá; su agencia es su contacto de soporte y le ayuda directamente.

Si usted es una agencia, Champ está ahí para usted en su propia cuenta, incluso en su propio dominio de marca blanca. Sin embargo, nunca aparece dentro de una subcuenta, ni para su cliente, ni mientras usted está en su cuenta ayudándole. De esta manera, su experiencia de marca blanca sigue siendo totalmente su marca, y lo que usted ve dentro de la cuenta de un cliente es exactamente lo que ellos ven. Cuando necesite a Champ, vuelva a su propia cuenta y allí estará.