Qué consume créditos
Información general de facturación explica el modelo de créditos. Esta página es la respuesta detallada a la pregunta que la gente realmente hace: “¿por qué esta conversación costó más de lo que esperaba?”
Versión corta: tu nivel de Calidad de IA establece el precio de una acción de IA, y un solo mensaje entrante puede producir más de una acción de IA. Esto es normal, no es un error, y cada acción se registra en tu historial de uso como una línea propia para que puedas ver exactamente qué sucedió.
Qué cuenta como una “acción de IA”
Se cobra un crédito cuando la IA piensa, no cuando se envía o recibe un mensaje. Una acción de IA es una llamada a la IA.
El precio de una acción depende del nivel de Calidad de IA configurado en el Agente:
| Nivel de Calidad de IA | Créditos por acción | Con tu propia clave de Anthropic conectada |
|---|---|---|
| Pro | 1 | 0 |
| Economy (obsoleto) | 0.5 | 0 |
| Max | 0.25 | sigue siendo 0.25 |
| Mini | 0.15 | sigue siendo 0.15 |
Max y Mini nunca utilizan tu clave, por lo que siguen costando créditos cuando has traído tu propia clave. Consulta la Descripción general de facturación. Con la tarifa Insider de Champions Circle, Max cuesta 0,20 por acción y Mini 0,12.
Una excepción: LinkedIn. Las respuestas de IA en el canal de LinkedIn (las conversaciones que SDRPilot entrega a su agente) cuestan 0 créditos, en todos los niveles, incluidos Max y Mini, al igual que las herramientas que la IA utiliza dentro de esas respuestas. El único cargo de LinkedIn es el puesto: 250 créditos por cada 30 días por cuenta de LinkedIn conectada, cobrados por adelantado, lo que cubre la IP dedicada detrás de la cual se ejecuta la sesión. SDRPilot está abierto a los miembros de Champions Circle, consulte The Champions Circle.
Por qué un mensaje puede costar más de una acción
Escribir la respuesta es solo una de las tareas que realiza la IA en una conversación. Dependiendo de lo que tengas activado, el mismo mensaje entrante también puede activar:
| Qué sucede | Aparece en su historial de uso como | Cuándo se cobra |
|---|---|---|
| La IA escribe una respuesta | AI Message | Una vez por ciclo de respuesta, independientemente de cuántas burbujas se divida la respuesta |
| La IA utiliza una herramienta (reserva una cita, consulta su calendario, alerta a un humano, programa un seguimiento, busca en su sitio web o en la web, ejecuta una de sus funciones personalizadas) | AI Tool Use: tool name | Una vez por llamada a la herramienta, además de la respuesta |
| La IA decide si permanecer en silencio ante un mensaje que no necesita respuesta | AI Chat Ignore Evaluation | Solo cuando realmente decide permanecer en silencio |
| La IA decide que la conversación ha terminado | AI Chat Conclude Evaluation | Solo cuando realmente concluye el chat |
| Llega un mensaje nuevo mientras la IA está a mitad de la respuesta y decide si reiniciar | AI Interruption Handling | Solo cuando un mensaje interrumpe una respuesta |
| La IA aplica una etiqueta al contacto | Contact Tag / Chat Tag Evaluation | Una vez por etiqueta aplicada |
| La IA escribe un resumen continuo de una conversación larga | Chat Summary Generation | Solo en conversaciones largas |
| La IA decide si es necesario un seguimiento | Follow-Up Evaluation | Cuando los seguimientos están habilitados en el Agente |
| Se escribe y envía un mensaje de seguimiento | Follow-up Cycle n | Una vez por seguimiento enviado |
Si WhatsApp nunca entrega ninguna parte de una respuesta (todos los globos fallan, por ejemplo, porque el número estaba restringido y los mensajes caducaron en la cola), el cargo por Mensaje de IA de esa respuesta se reembolsa automáticamente. Aparece en su historial de uso como Reembolso: Mensaje de IA (respuesta nunca entregada). Si al menos un globo llegó al contacto, el cargo se mantiene. Una respuesta que nunca se envió se reembolsa de la misma manera: aparece como Mensaje de IA (reemplazado por un mensaje más reciente) cuando un mensaje más reciente del contacto ocupó su lugar, o Mensaje de IA (IA temporalmente no disponible) cuando no se pudo contactar a la IA. | La IA extrae un nombre, correo electrónico o número de teléfono de la conversación | Extracción de nombre de IA, Extracción de correo electrónico de IA y similares | Cuando el detalle aparece en la conversación | | El filtro de spam verifica un primer mensaje de un nuevo contacto | (sin línea) | Nunca, el filtrado de spam es siempre gratuito |
Cada una de esas líneas tiene el mismo precio por nivel que la respuesta en sí. Por lo tanto, una conversación en la que la IA responde, reserva una reunión, etiqueta al contacto y decide concluir, son cuatro acciones, no una.
Esta es la sorpresa de facturación más común, y la solución suele ser una de estas:
- Cambia el Agente al nivel Max o Mini. Esa es la mayor palanca: la misma conversación cuesta una cuarta parte del precio Pro en Max, y aún menos en Mini.
- Desactiva las automatizaciones que no estés utilizando en ese Agente, como el etiquetado automático y los seguimientos. Cada una que desactives eliminará su línea de cada conversación.
- Lee la columna Modelo en tu historial de uso (ver más abajo) antes de cambiar cualquier otra cosa.
Cómo leer tu historial de uso
Configuración → Facturación, luego desplácese hasta Historial de uso. Cada acción que consume créditos es una fila, con la fecha, el motivo, el Agente, el contacto, la columna Modelo y los créditos cargados.
La columna Model es la que debe consultar cuando un cargo parece incorrecto. Muestra la tarifa con la que se facturó realmente la fila, no el nivel que seleccionó en el editor. Si una fila indica un nivel diferente al Agente que configuró, esa es la respuesta a “¿por qué se me cobró 1 en lugar de 0.25?”, y vale la pena enviarla a soporte con la fecha y el contacto de la fila para que podamos revisarla.
Para ver cuánto costó una sola conversación, ordene o busque por el nombre del contacto en esa tabla: cada fila para ese contacto, sumada, es el total de esa conversación.
Costos mensuales de canal
Algunos canales tienen un costo mensual fijo porque pagamos la infraestructura en su nombre. La mayoría no.
| Canal | Coste mensual | Coste por mensaje |
|---|---|---|
| Un número de teléfono alquilado aquí | Al menos 50 créditos al mes; los números premium cuestan más. La tarjeta del número en Ajustes → Canales muestra su precio exacto | Tarifas de plantillas de WhatsApp según la tarifa de Meta para el país de destino, más una tarifa de operador por mensaje y una pequeña comisión de gestión a partir del 1 de octubre de 2026; las respuestas que superen las 1000 gratuitas al mes del número se cobran a la tarifa de servicio de Meta más las mismas comisiones; 0,06 créditos por mensaje recibido |
| Su propio número de WhatsApp conectado Gestionado por nosotros | Ninguno | Las mismas tarifas por mensaje que un número alquilado: tarifas de plantilla y de servicio más 0,06 créditos por mensaje recibido |
| WhatsApp Web | 50 créditos al mes por número conectado en el modo estándar con contador, o 250 créditos cada 30 días en IA ilimitada, lo que hace que las respuestas de la IA en ese número sean gratuitas en los niveles Max y Mini (Pro sigue teniendo coste) | Ninguno |
| WhatsApp conectado a través de nuestra aplicación Meta | 50 créditos al mes por conexión | Meta factura sus propias tarifas de mensajes directamente a la cuenta de WhatsApp |
| Instagram DMs | Ninguno | Ninguno |
| Facebook Messenger | Ninguno | Ninguno |
| Widget de chat del sitio web | Ninguno | Ninguno |
| Telegram | 50 créditos al mes por cuenta conectada | Ninguno |
| LINE | Ninguno | Ninguno |
| Viber | Ninguno | Ninguno |
| Correo electrónico | Ninguno | Ninguno |
| SMS | Ninguno por nuestra parte | Facturado por Twilio en su propia cuenta, consulte Proveedor de SMS |
LinkedIn, a través de SDRPilot, es el único canal que se tarifa de forma inversa: la cuenta de LinkedIn conectada cuesta 250 créditos cada 30 días, y cada respuesta de IA y llamada a herramienta en ella es gratuita. Consulta la nota sobre LinkedIn en What Counts as One AI Action.
Los 250 créditos se cobran al inicio de cada período de 30 días y no son reembolsables. Para dejar de pagar, desconecte la cuenta de LinkedIn en SDRPilot: la renovación se detendrá, y volver a conectarla dentro del período que ya ha pagado no tiene costo alguno. Pausar un agente no detiene la licencia, solo desconectarlo lo hace. La tarifa de experto del Champions Circle no se aplica a la licencia.
Por lo tanto, la respuesta a “¿tienen Instagram, Messenger y el chat del sitio web una tarifa mensual de canal como la de WhatsApp Web?” es no. Solo los números alquilados, los dos tipos de conexión de WhatsApp y Telegram tienen una.
Otras cosas que usan créditos
- Resúmenes diarios: una acción de IA por resumen generado, más una adicional por cada tarea que el resumen cree a partir de sus conversaciones. Un día sin conversaciones no tiene costo. Consulte Resúmenes diarios.
- Difusiones: el envío es gratuito. No hay cargo por contacto al lanzar una difusión. Solo se le cobrará por las respuestas de la IA a las personas que respondan y por las tarifas de entrega de plantillas de la API de WhatsApp Business cuando correspondan. Consulte Descripción general de facturación.
- Comentario a mensaje directo (Comment-to-DM): la respuesta pública y el primer mensaje directo cuestan una acción de IA cada uno en modo IA, y 0 créditos en modo Texto exacto. Consulte Comentario a mensaje directo.
- Automatizaciones: 0.25 créditos cuando se inicia una ejecución, más 0.25 por cada paso de IA dentro de ella. Estos se cobran incluso con su propia clave de IA conectada.
- Generación de base de conocimientos: importar un sitio web o un documento ejecuta la IA sobre cada fragmento de contenido, y cada fragmento es una acción de IA. Un sitio grande es el único paso de configuración que puede consumir una cantidad considerable de créditos de una sola vez, así que comience con las páginas importantes en lugar de un dominio completo.
- Comprensión de archivos multimedia entrantes: las notas de voz, imágenes y documentos que envía un contacto se leen como parte de la respuesta que los gestiona, sin costo adicional. Consulte Descripción general de facturación.
Con la tarifa Champions Circle Insider, las automatizaciones cuestan 0.20 créditos cuando se inicia una ejecución y 0.20 por cada paso de IA dentro de ella.
Un ejemplo práctico
Un contacto envía tres mensajes seguidos a su número de WhatsApp Web, hace una pregunta y reserva una llamada. Su Agente está en el nivel Max con el etiquetado automático activado.
| Qué sucedió | Créditos |
|---|---|
| Los tres mensajes se agrupan en un ciclo de respuesta | 0.25 |
| La IA revisa su calendario | 0.25 |
| La IA reserva la cita | 0.25 |
| La IA etiqueta al contacto “reservado” | 0.25 |
| La IA concluye el chat | 0.25 |
| Total de la conversación | 1.25 |
En el nivel Pro, la misma conversación cuesta 5 créditos, y con la tarifa Insider de Champions Circle cuesta 1 crédito (5 × 0,20). Esa diferencia es la razón por la que recomendamos Max como opción predeterminada.
Próximos pasos
- Resumen de facturación: el modelo de crédito, recargas, recarga automática y facturas.
- Planes y precios: qué incluye cada plan.
- Modelo de IA y BYOK: cómo conectar su propia clave de IA.