Qué consume créditos #

Información general de facturación explica el modelo de créditos. Esta página es la respuesta detallada a la pregunta que la gente realmente hace: “¿por qué esta conversación costó más de lo que esperaba?”

Versión corta: tu nivel de Calidad de IA establece el precio de una acción de IA, y un solo mensaje entrante puede producir más de una acción de IA. Esto es normal, no es un error, y cada acción se registra en tu historial de uso como una línea propia para que puedas ver exactamente qué sucedió.

Qué cuenta como una “acción de IA” #

Se cobra un crédito cuando la IA piensa, no cuando se envía o recibe un mensaje. Una acción de IA es una llamada a la IA.

El precio de una acción depende del nivel de Calidad de IA configurado en el Agente:

Max y Mini se ejecutan en nuestro propio modelo en lugar de en tu clave, por lo que siguen costando créditos cuando has traído tu propia clave. Consulta Información general de facturación.

Por qué un mensaje puede costar más de una acción #

Escribir la respuesta es solo una de las tareas que realiza la IA en una conversación. Dependiendo de lo que tengas activado, el mismo mensaje entrante también puede activar:

Cada una de esas líneas tiene el mismo precio por nivel que la respuesta en sí. Por lo tanto, una conversación en la que la IA responde, reserva una reunión, etiqueta al contacto y decide concluir, son cuatro acciones, no una.

Esta es la sorpresa de facturación más común, y la solución suele ser una de estas:

• Cambia el Agente al nivel Max o Mini. Esa es la mayor palanca: la misma conversación cuesta una cuarta parte del precio Pro en Max, y aún menos en Mini.
• Desactiva las automatizaciones que no estés utilizando en ese Agente, como el etiquetado automático y los seguimientos. Cada una que desactives eliminará su línea de cada conversación.
• Lee la columna Modelo en tu historial de uso (ver más abajo) antes de cambiar cualquier otra cosa.

Cómo leer tu historial de uso #

Configuración → Facturación, luego desplácese hasta Historial de uso. Cada acción que consume créditos es una fila, con la fecha, el motivo, el Agente, el contacto, la columna Modelo y los créditos cargados.

The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.

Para ver cuánto costó una sola conversación, ordene o busque por el nombre del contacto en esa tabla: cada fila para ese contacto, sumada, es el total de esa conversación.

Costos mensuales de canal #

Algunos canales tienen un costo mensual fijo porque pagamos la infraestructura en su nombre. La mayoría no.

Así que la respuesta a “¿tienen Instagram, Messenger y el chat del sitio web una tarifa de canal mensual como WhatsApp Web?” es no. Solo los números alquilados y los dos tipos de conexión de WhatsApp tienen una.

Otras cosas que usan créditos #

• Resúmenes diarios: una acción de IA por cada resumen generado, más una adicional por cada tarea que el resumen crea a partir de sus conversaciones. Un día sin conversaciones no cuesta nada. Consulte Resúmenes diarios.
• Difusiones: el envío es gratuito. No hay cargo por contacto por lanzar una difusión. Solo se le cobran las respuestas de IA a las personas que responden, y las tarifas de entrega de plantillas de la API de WhatsApp Business cuando correspondan. Consulte Resumen de facturación.
• Comentario a DM: la respuesta pública y el primer DM cuestan una acción de IA cada uno en modo IA, y 0 créditos en modo Texto exacto. Consulte Comentario a DM.
• Automatizaciones: 0.25 créditos cuando comienza una ejecución, más 0.25 por cada paso de IA dentro de ella. Estos se cobran incluso con su propia clave de IA conectada.
• Generación de base de conocimientos: importar un sitio web o un documento ejecuta la IA sobre cada fragmento de contenido, y cada fragmento es una acción de IA. Un sitio grande es el paso de configuración que puede usar una cantidad notable de créditos de una sola vez, así que comience con las páginas que importan en lugar de un dominio completo.
• Comprensión de medios entrantes: las notas de voz, imágenes y documentos que envía un contacto se leen como parte de la respuesta que los maneja, sin cargo adicional. Consulte Resumen de facturación.

Un ejemplo práctico #

Un contacto envía tres mensajes seguidos a su número de WhatsApp Web, hace una pregunta y reserva una llamada. Su Agente está en el nivel Max con el etiquetado automático activado.

En el nivel Pro, la misma conversación cuesta 5 créditos. Esa diferencia es la razón por la que recomendamos Max como predeterminado.

Próximos pasos #

• Resumen de facturación: el modelo de crédito, recargas, recarga automática y facturas.
• Planes y precios: qué incluye cada plan.
• Modelo de IA y BYOK: cómo conectar su propia clave de IA.