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Ce qui consomme des crédits

Aperçu de la facturation explique le modèle de crédit. Cette page est la réponse détaillée à la question que les gens posent réellement : « pourquoi cette conversation a-t-elle coûté plus cher que prévu ? »

En résumé : votre niveau de qualité d’IA définit le prix d’une action IA, et un seul message entrant peut produire plus d’une action IA. C’est normal, ce n’est pas un bug, et chaque action est inscrite dans votre historique d’utilisation sur sa propre ligne afin que vous puissiez voir exactement ce qui s’est passé.

Ce qui compte comme une « action IA »

Un crédit est débité lorsque l’IA réfléchit, et non lorsqu’un message est envoyé ou reçu. Une action IA correspond à un appel à l’IA.

Le prix d’une action dépend du niveau de qualité d’IA défini sur l’Agent :

Niveau de qualité d’IA Crédits par action Avec votre propre clé Anthropic connectée
Pro 1 0
Économique (obsolète) 0,5 0
Max 0,25 toujours 0,25
Mini 0,15 toujours 0,15

Les niveaux Max et Mini fonctionnent sur notre propre modèle plutôt que sur votre clé, c’est pourquoi ils coûtent toujours des crédits même lorsque vous avez fourni votre propre clé. Voir Aperçu de la facturation.

Pourquoi un message peut coûter plus d’une action

La rédaction de la réponse n’est qu’une des tâches que l’IA effectue lors d’une conversation. Selon ce que vous avez activé, le même message entrant peut également déclencher :

Ce qui se passe S’affiche dans votre historique d’utilisation comme Quand c’est facturé
L’IA rédige une réponse AI Message Une fois par cycle de réponse, quel que soit le nombre de bulles dans lesquelles la réponse est divisée
L’IA utilise un outil (prend un rendez-vous, consulte votre calendrier, alerte un humain, planifie un suivi, effectue une recherche sur votre site ou sur le Web, exécute l’une de vos fonctions personnalisées) AI Tool Use: tool name Une fois par appel d’outil, en plus de la réponse
L’IA décide de rester silencieuse sur un message qui ne nécessite pas de réponse AI Chat Ignore Evaluation Uniquement lorsqu’elle décide effectivement de rester silencieuse
L’IA décide que la conversation est terminée AI Chat Conclude Evaluation Uniquement lorsqu’elle conclut effectivement la discussion
Un nouveau message arrive pendant que l’IA est en train de répondre et elle décide s’il faut recommencer AI Interruption Handling Uniquement lorsqu’un message interrompt une réponse
L’IA applique une étiquette au contact Contact Tag / Chat Tag Evaluation Une fois par étiquette appliquée
L’IA rédige un résumé continu d’une longue conversation Chat Summary Generation Uniquement sur les longues conversations
L’IA décide si un suivi est nécessaire Follow-Up Evaluation Lorsque les suivis sont activés sur l’Agent
Un message de suivi est rédigé et envoyé Follow-up Cycle n Une fois par suivi envoyé
L’IA extrait un nom, un e-mail ou un numéro de téléphone de la conversation AI First Name Extraction, AI Email Extraction, et similaire Lorsque le détail apparaît dans la conversation
Le filtre anti-spam vérifie un premier message d’un nouveau contact (pas de ligne) Jamais, le filtrage anti-spam est toujours gratuit

Chacune de ces lignes est facturée au même tarif que la réponse elle-même. Ainsi, une conversation où l’IA répond, réserve une réunion, étiquette le contact et décide de conclure représente quatre actions, et non une.

C’est la cause la plus fréquente de surprise sur la facturation, et la solution est généralement l’une des suivantes :

  • Déplacez l’Agent vers le niveau Max ou Mini. C’est le levier le plus important : la même conversation coûte un quart du prix Pro sur Max, et encore moins sur Mini.
  • Désactivez les automatisations que vous n’utilisez pas sur cet Agent, comme l’étiquetage automatique et les suivis. Chaque option désactivée supprime sa ligne de chaque conversation.
  • Lisez la colonne Modèle dans votre historique d’utilisation (voir ci-dessous) avant de changer quoi que ce soit d’autre.

Comment lire votre historique d’utilisation

Paramètres → Facturation, puis faites défiler jusqu’à Historique d’utilisation. Chaque action consommant des crédits correspond à une ligne, indiquant la date, le motif, l’Agent, le contact, la colonne Modèle et les crédits facturés.

The Model column is the one to check when a charge looks wrong. It shows the rate the row was actually billed at, not the tier you picked in the editor. If a row reads a different tier than the Agent you set, that is the answer to “why was I charged 1 instead of 0.25”, and it is worth sending to support with the row’s date and contact so we can look at it.

Pour voir ce qu’une conversation unique a coûté, triez ou parcourez le tableau par nom de contact : la somme de toutes les lignes pour ce contact correspond au total de cette conversation.

Coûts mensuels des canaux

Certains canaux entraînent un coût mensuel fixe car nous payons des infrastructures en votre nom. La plupart n’en ont pas.

Canal Coût mensuel Coût par message
Un numéro de téléphone loué ici Au moins 50 crédits par mois ; les numéros premium coûtent plus cher. La fiche du numéro dans Paramètres → Canaux indique son prix exact Frais de modèle WhatsApp répercutés au prix coûtant
WhatsApp Web 50 crédits par mois par numéro connecté Aucun
WhatsApp connecté via notre application Meta 50 crédits par mois par connexion Meta facture directement ses propres frais de message au compte WhatsApp
DMs Instagram Aucun Aucun
Facebook Messenger Aucun Aucun
Widget de chat sur site web Aucun Aucun
Telegram Aucun Aucun
LINE Aucun Aucun
Viber Aucun Aucun
E-mail Aucun Aucun
SMS Aucun de notre part Facturé par Twilio sur votre propre compte, voir Fournisseur SMS

La réponse à la question « Instagram, Messenger et le chat sur site web ont-ils des frais mensuels comme WhatsApp Web ? » est donc non. Seuls les numéros loués et les deux types de connexion WhatsApp en comportent.

Autres éléments utilisant des crédits

  • Résumés quotidiens : une action IA par résumé généré, plus une supplémentaire pour chaque tâche que le résumé crée à partir de vos conversations. Une journée sans conversation ne coûte rien. Voir Résumés quotidiens.
  • Diffusions : l’envoi est gratuit. Il n’y a pas de frais par contact pour lancer une diffusion. Vous n’êtes facturé que pour les réponses IA aux personnes qui répondent, et pour les frais de livraison des modèles WhatsApp Business API lorsqu’ils s’appliquent. Voir Aperçu de la facturation.
  • Comment-to-DM : la réponse publique et le premier DM coûtent une action IA chacun en mode IA, et 0 crédit en mode Texte exact. Voir Comment-to-DM.
  • Automatisations : 0,25 crédit au démarrage d’une exécution, plus 0,25 pour chaque étape IA à l’intérieur. Ces frais s’appliquent même si votre propre clé IA est connectée.
  • Génération de base de connaissances : l’importation d’un site web ou d’un document exécute l’IA sur chaque segment de contenu, et chaque segment est une action IA. Un site volumineux est l’étape de configuration qui peut consommer un nombre notable de crédits en une seule fois, commencez donc par les pages importantes plutôt que par un domaine entier.
  • Compréhension des médias entrants : les notes vocales, images et documents envoyés par un contact sont lus dans le cadre de la réponse qui les traite, sans frais supplémentaires. Voir Aperçu de la facturation.

Un exemple concret

Un contact envoie trois messages à la suite à votre numéro WhatsApp Web, pose une question et réserve un appel. Votre Agent est sur le niveau Max avec le marquage automatique activé.

Ce qui s’est passé Crédits
Les trois messages sont regroupés dans un cycle de réponse 0,25
L’IA vérifie votre calendrier 0,25
L’IA réserve le rendez-vous 0,25
L’IA marque le contact « réservé » 0,25
L’IA conclut la discussion 0,25
Total pour la conversation 1,25

Sur le niveau Pro, la même conversation coûte 5 crédits. C’est pour cette différence que nous recommandons le niveau Max par défaut.

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