Ce qui consomme des crédits #

Aperçu de la facturation explique le modèle de crédit. Cette page est la réponse détaillée à la question que les gens posent réellement : « pourquoi cette conversation a-t-elle coûté plus cher que prévu ? »

En résumé : votre niveau de qualité d’IA définit le prix d’une action IA, et un seul message entrant peut produire plus d’une action IA. C’est normal, ce n’est pas un bug, et chaque action est inscrite dans votre historique d’utilisation sur sa propre ligne afin que vous puissiez voir exactement ce qui s’est passé.

Ce qui compte comme une « action IA » #

Un crédit est débité lorsque l’IA réfléchit, et non lorsqu’un message est envoyé ou reçu. Une action IA correspond à un appel à l’IA.

Le prix d’une action dépend du niveau de qualité d’IA défini sur l’Agent :

Max et Mini n’utilisent jamais votre clé, c’est pourquoi ils coûtent toujours des crédits même lorsque vous avez apporté votre propre clé. Voir Aperçu de la facturation. Avec le tarif d’initié Champions Circle, Max coûte 0,20 par action et Mini 0,12.

Pourquoi un message peut coûter plus d’une action #

La rédaction de la réponse n’est qu’une des tâches que l’IA effectue lors d’une conversation. Selon ce que vous avez activé, le même message entrant peut également déclencher :

Si WhatsApp ne livre jamais une partie d’une réponse (chaque bulle échoue, par exemple parce que le numéro a été restreint et que les messages ont expiré dans la file d’attente), les frais de Message IA pour cette réponse sont automatiquement remboursés. Cela apparaît dans votre historique d’utilisation sous la mention Remboursement : Message IA (réponse jamais livrée). Si au moins une bulle a atteint le contact, les frais sont maintenus. Une réponse qui n’a jamais été envoyée est remboursée de la même manière : elle apparaît sous la mention Message IA (remplacé par un message plus récent) lorsqu’un message plus récent du contact a pris sa place, ou Message IA (IA temporairement indisponible) lorsque l’IA n’a pas pu être contactée. | L’IA extrait un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de la conversation | Extraction du prénom par IA, Extraction de l’e-mail par IA, et similaires | Lorsque le détail apparaît dans la conversation | | Le filtre anti-spam vérifie un premier message provenant d’un nouveau contact | (aucune ligne) | Jamais, le filtrage anti-spam est toujours gratuit |

Chacune de ces lignes est facturée au même tarif que la réponse elle-même. Ainsi, une conversation où l’IA répond, réserve une réunion, étiquette le contact et décide de conclure représente quatre actions, et non une.

C’est la cause la plus fréquente de surprise sur la facturation, et la solution est généralement l’une des suivantes :

• Déplacez l’Agent vers le niveau Max ou Mini. C’est le levier le plus important : la même conversation coûte un quart du prix Pro sur Max, et encore moins sur Mini.
• Désactivez les automatisations que vous n’utilisez pas sur cet Agent, comme l’étiquetage automatique et les suivis. Chaque option désactivée supprime sa ligne de chaque conversation.
• Lisez la colonne Modèle dans votre historique d’utilisation (voir ci-dessous) avant de changer quoi que ce soit d’autre.

Comment lire votre historique d’utilisation #

Paramètres → Facturation, puis faites défiler jusqu’à Historique d’utilisation. Chaque action consommant des crédits correspond à une ligne, indiquant la date, le motif, l’Agent, le contact, la colonne Modèle et les crédits facturés.

La colonne Modèle est celle qu’il faut vérifier lorsqu’une facturation semble incorrecte. Elle indique le tarif auquel la ligne a été réellement facturée, et non le niveau que vous avez sélectionné dans l’éditeur. Si une ligne affiche un niveau différent de celui que vous avez défini pour l’Agent, c’est la réponse à la question « pourquoi ai-je été facturé 1 au lieu de 0,25 ». Il est alors utile de l’envoyer au support avec la date et le contact de la ligne afin que nous puissions l’examiner.

Pour voir ce qu’une conversation unique a coûté, triez ou parcourez le tableau par nom de contact : la somme de toutes les lignes pour ce contact correspond au total de cette conversation.

Coûts mensuels des canaux #

Certains canaux entraînent un coût mensuel fixe car nous payons des infrastructures en votre nom. La plupart n’en ont pas.

La réponse à la question « Instagram, Messenger et le chat sur site web ont-ils des frais de canal mensuels comme WhatsApp Web ? » est donc non. Seuls les numéros loués, les deux types de connexion WhatsApp et Telegram en comportent.

Quand les frais WhatsApp Web sont facturés #

Les 50 crédits pour un numéro WhatsApp Web sont calculés sur une période glissante de 30 jours, et non sur le mois civil :

• La connexion ne coûte rien le jour même. Les 50 premiers crédits sont prélevés 30 jours après la première connexion du numéro, puis tous les 30 jours tant qu’il reste connecté.
• La reconnexion au cours de ces 30 jours n’entraîne aucun coût supplémentaire. Le prélèvement suivant reste fixé à 30 jours après le précédent. Ainsi, réassocier un numéro qui a été déconnecté, ou le supprimer puis le rajouter, ne réinitialise pas les frais et ne les double pas.
• Un numéro déconnecté au moment de l’échéance n’est pas facturé, et le cycle de 30 jours s’arrête. Lorsque vous le reconnectez plus de 30 jours après son dernier prélèvement, les frais sont prélevés lors de la reconnexion et une nouvelle période de 30 jours commence à partir de ce jour.
• Il n’y a pas de facturation au prorata ni de remboursement pour les jours restants après une déconnexion.
• Si votre solde est trop bas le jour de l’échéance, cette période est ignorée (voir WhatsApp Web).
• Un numéro avec Unlimited AI coûte 250 crédits par période de 30 jours au lieu de 50, et une agence peut définir son propre prix par numéro pour ses comptes clients.

Autres éléments utilisant des crédits #

• Résumés quotidiens : une action IA par résumé généré, plus une supplémentaire pour chaque tâche que le résumé crée à partir de vos conversations. Une journée sans conversation ne coûte rien. Voir Résumés quotidiens.
• Diffusions : l’envoi est gratuit. Il n’y a pas de frais par contact pour le lancement d’une diffusion. Vous n’êtes facturé que pour les réponses de l’IA aux personnes qui répondent, et pour les frais de livraison des modèles WhatsApp Business API lorsqu’ils s’appliquent. Voir Aperçu de la facturation.
• Commentaire vers MP : la réponse publique et le premier MP coûtent une action IA chacun en mode IA, et 0 crédit en mode Texte exact. Voir Commentaire vers MP.
• Automatisations : 0,25 crédit au démarrage d’une exécution, plus 0,25 pour chaque étape IA à l’intérieur. Ces frais s’appliquent même si votre propre clé IA est connectée.
• Génération de base de connaissances : l’importation d’un site web ou d’un document exécute l’IA sur chaque segment de contenu, et chaque segment constitue une action IA. Un site volumineux est l’étape de configuration qui peut consommer un nombre notable de crédits en une seule fois ; commencez donc par les pages importantes plutôt que par un domaine entier.
• Compréhension des médias entrants : les notes vocales, images et documents envoyés par un contact sont lus dans le cadre de la réponse qui les traite, sans frais supplémentaires. Voir Aperçu de la facturation.

Un exemple concret #

Un contact envoie trois messages à la suite à votre numéro WhatsApp Web, pose une question et réserve un appel. Votre Agent est sur le niveau Max avec le marquage automatique activé.

Sur le niveau Pro, la même conversation coûte 5 crédits, et avec le tarif d’initié Champions Circle, elle coûte 1 crédit (5 × 0,20). C’est pour cette différence que nous recommandons Max par défaut.

Étapes suivantes #

• Aperçu de la facturation : le modèle de crédit, les recharges, la recharge automatique et les factures.
• Plans et tarifs : ce que chaque plan inclut.
• Modèle IA et BYOK : connexion de votre propre clé IA.