ما الذي يستهلك الرصيد #

تشرح نظرة عامة على الفوترة نموذج الرصيد. هذه الصفحة هي الإجابة التفصيلية على السؤال الذي يطرحه الأشخاص فعلياً: “لماذا كلفت هذه المحادثة أكثر مما كنت أتوقع؟”

باختصار: يحدد مستوى جودة الذكاء الاصطناعي (AI Quality) الخاص بك سعر إجراء ذكاء اصطناعي واحد، ويمكن لرسالة واردة واحدة أن تنتج أكثر من إجراء ذكاء اصطناعي واحد. هذا أمر طبيعي، وليس خطأً برمجياً، ويتم تسجيل كل إجراء في سجل استخدامك كسطر خاص به حتى تتمكن من رؤية ما حدث بالضبط.

ما الذي يُحتسب كـ “إجراء ذكاء اصطناعي” واحد #

يتم خصم الرصيد عندما يفكر الذكاء الاصطناعي، وليس عند إرسال رسالة أو استلامها. إجراء الذكاء الاصطناعي الواحد هو استدعاء واحد للذكاء الاصطناعي.

يعتمد سعر الإجراء الواحد على مستوى جودة الذكاء الاصطناعي المحدد للوكيل (Agent):

لا يستخدم Max و Mini مفتاحك الخاص أبدًا، ولهذا السبب لا يزالان يكلفان أرصدة حتى عند إحضار مفتاحك الخاص. راجع نظرة عامة على الفوترة. في معدل المطلعين في Champions Circle، تبلغ تكلفة Max 0.20 لكل إجراء و Mini 0.12.

لماذا يمكن أن تكلف الرسالة الواحدة أكثر من إجراء واحد #

كتابة الرد هي مجرد واحدة من المهام التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي في المحادثة. اعتماداً على ما قمت بتفعيله، يمكن لنفس الرسالة الواردة أن تؤدي أيضاً إلى:

إذا لم يقم WhatsApp بتسليم أي جزء من الرد (فشل كل فقاعة، على سبيل المثال لأن الرقم كان مقيداً وانتهت صلاحية الرسائل في قائمة الانتظار)، يتم استرداد رسوم رسالة الذكاء الاصطناعي (AI Message) لهذا الرد تلقائياً. يظهر ذلك في سجل الاستخدام الخاص بك كـ استرداد: رسالة الذكاء الاصطناعي (لم يتم تسليم الرد). إذا وصلت فقاعة واحدة على الأقل إلى جهة الاتصال، تظل الرسوم قائمة. الرد الذي لم يتم إرساله أبداً يتم استرداد رسومه بنفس الطريقة: يظهر كـ رسالة الذكاء الاصطناعي (تم استبدالها برسالة أحدث) عندما حلت رسالة أحدث من جهة الاتصال محلها، أو رسالة الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي غير متاح مؤقتاً) عندما تعذر الوصول إلى الذكاء الاصطناعي. | يستخرج الذكاء الاصطناعي اسماً أو بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف من المحادثة | استخراج الاسم الأول بواسطة الذكاء الاصطناعي، استخراج البريد الإلكتروني بواسطة الذكاء الاصطناعي، وما شابه ذلك | عندما تظهر التفاصيل في المحادثة | | يقوم مرشح البريد المزعج بفحص الرسالة الأولى من جهة اتصال جديدة | (لا يوجد سطر) | أبداً، تصفية البريد المزعج مجانية دائماً |

يتم تسعير كل سطر من هذه الأسطر بنفس سعر مستوى الرد نفسه. لذا، فإن المحادثة التي يقوم فيها الذكاء الاصطناعي بالرد، وحجز اجتماع، ووسم جهة الاتصال، واتخاذ قرار بالإنهاء، تُعد أربعة إجراءات، وليس إجراءً واحداً.

هذه هي المفاجأة الأكثر شيوعاً في الفوترة، وعادة ما يكون الحل واحداً مما يلي:

• انقل الوكيل إلى مستوى Max أو Mini. هذا هو أكبر عامل مؤثر: تكلف نفس المحادثة ربع سعر Pro على مستوى Max، وأقل من ذلك على مستوى Mini.
• أوقف تشغيل الأتمتة التي لا تستخدمها على ذلك الوكيل، مثل الوسم التلقائي والمتابعات. كل واحدة تقوم بإيقاف تشغيلها تزيل سطرها من كل محادثة.
• اقرأ عمود Model في سجل استخدامك (انظر أدناه) قبل تغيير أي شيء آخر.

كيفية قراءة سجل استخدامك #

الإعدادات ← الفوترة (Settings → Billing)، ثم انتقل إلى سجل الاستخدام (Usage history). يمثل كل إجراء يستهلك رصيداً صفاً واحداً، يتضمن التاريخ، والسبب، والوكيل (Agent)، وجهة الاتصال، وعمود النموذج (Model)، والرصيد المخصوم.

عمود الطراز (Model) هو العمود الذي يجب التحقق منه عندما تبدو الرسوم غير صحيحة. فهو يوضح السعر الذي تمت محاسبتك عليه فعلياً في ذلك الصف، وليس المستوى الذي اخترته في المحرر. إذا كان الصف يشير إلى مستوى مختلف عن الوكيل (Agent) الذي قمت بتعيينه، فهذا هو الجواب على سؤال “لماذا تمت محاسبتي بـ 1 بدلاً من 0.25”، ويجدر بك إرساله إلى الدعم مع تاريخ الصف وجهة الاتصال حتى نتمكن من فحصه.

لمعرفة تكلفة محادثة واحدة، قم بفرز أو مسح الجدول حسب اسم جهة الاتصال: مجموع كل الصفوف الخاصة بجهة الاتصال تلك هو إجمالي تكلفة تلك المحادثة.

تكاليف القنوات الشهرية #

تتحمل بعض القنوات تكلفة شهرية ثابتة لأننا ندفع مقابل البنية التحتية نيابة عنك. معظم القنوات لا تتحمل ذلك.

إذن الإجابة على سؤال “هل تفرض Instagram وMessenger ودردشة الموقع الإلكتروني رسوم قناة شهرية مثل WhatsApp Web؟” هي لا. فقط الأرقام المستأجرة ونوعا اتصال WhatsApp وTelegram هي التي تحمل رسوماً.

متى يتم تحصيل رسوم WhatsApp Web #

يتم احتساب الـ 50 رصيداً الخاصة برقم WhatsApp Web على مدار 30 يوماً متتالية، وليس حسب الشهر التقويمي:

• الاتصال لا يكلف شيئاً في يومه. يتم خصم أول 50 رصيداً بعد 30 يوماً من توصيل الرقم لأول مرة، ثم كل 30 يوماً طالما ظل متصلاً.
• إعادة الاتصال خلال تلك الـ 30 يوماً لا تكلف أي رسوم إضافية. تظل الرسوم التالية مستحقة بعد 30 يوماً من آخر عملية خصم، لذا فإن إعادة ربط رقم انقطع اتصاله، أو إزالته وإضافته مرة أخرى، لا يؤدي إلى إعادة تشغيل الرسوم أو مضاعفتها.
• الرقم الذي يكون غير متصل عند استحقاق الرسوم لا يتم تحصيل رسوم منه، وتتوقف دورة الـ 30 يوماً. عند إعادة توصيله بعد أكثر من 30 يوماً من آخر عملية خصم، يتم تحصيل الرسوم عند إعادة الاتصال وتبدأ فترة 30 يوماً جديدة من ذلك اليوم.
• لا توجد رسوم جزئية ولا توجد استردادات للأيام التي تلي فصل الاتصال خلال الفترة.
• إذا كان رصيدك منخفضاً جداً في يوم الاستحقاق، يتم تخطي تلك الفترة (راجع WhatsApp Web).
• الرقم المشترك في Unlimited AI يدفع 250 رصيداً كل 30 يوماً بدلاً من 50، ويمكن للوكالة تحديد سعرها الخاص لكل رقم لحسابات عملائها.

أشياء أخرى تستهلك الرصيد #

• الملخصات اليومية: إجراء ذكاء اصطناعي واحد لكل ملخص يتم إنشاؤه، بالإضافة إلى إجراء إضافي لكل مهمة ينشئها الملخص من محادثاتك. اليوم الذي لا يحتوي على محادثات لا يكلف شيئاً. راجع الملخصات اليومية.
• البث: الإرسال مجاني. لا توجد رسوم لكل جهة اتصال عند إطلاق بث. يتم محاسبتك فقط على ردود الذكاء الاصطناعي للأشخاص الذين يجيبون، وعلى رسوم تسليم قوالب WhatsApp Business API حيثما تنطبق. راجع نظرة عامة على الفوترة.
• التعليق إلى رسالة مباشرة (Comment-to-DM): يكلف الرد العام والرسالة المباشرة الأولى إجراء ذكاء اصطناعي واحد لكل منهما في وضع الذكاء الاصطناعي، و 0 رصيد في وضع النص الدقيق (Exact Text). راجع التعليق إلى رسالة مباشرة.
• الأتمتة: 0.25 رصيد عند بدء التشغيل، بالإضافة إلى 0.25 لكل خطوة ذكاء اصطناعي بداخلها. يتم احتساب هذه الرسوم حتى عند توصيل مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
• إنشاء قاعدة المعرفة: يؤدي استيراد موقع ويب أو مستند إلى تشغيل الذكاء الاصطناعي عبر كل جزء من المحتوى، وكل جزء يمثل إجراء ذكاء اصطناعي. الموقع الكبير هو خطوة الإعداد الوحيدة التي يمكن أن تستهلك عدداً ملحوظاً من الأرصدة دفعة واحدة، لذا ابدأ بالصفحات المهمة بدلاً من النطاق بأكمله.
• فهم الوسائط الواردة: تتم قراءة الملاحظات الصوتية والصور والمستندات التي يرسلها جهة الاتصال كجزء من الرد الذي يعالجها، دون أي تكلفة إضافية. راجع نظرة عامة على الفوترة.

مثال عملي #

ترسل جهة اتصال ثلاث رسائل متتالية إلى رقم واتساب ويب الخاص بك، وتطرح سؤالاً، وتحجز مكالمة. وكيلك يعمل على مستوى Max مع تفعيل الوسم التلقائي.

في فئة Pro، تبلغ تكلفة المحادثة نفسها 5 أرصدة، وفي معدل المطلعين في Champions Circle تبلغ رصيدًا واحدًا (5 × 0.20). هذا الاختلاف هو السبب في أننا نوصي بـ Max كخيار افتراضي.

الخطوات التالية #

• نظرة عامة على الفوترة: نموذج الرصيد، عمليات الشحن، إعادة الشحن التلقائي والفواتير.
• الخطط والأسعار: ما تتضمنه كل خطة.
• نموذج الذكاء الاصطناعي و BYOK: ربط مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك.