مرشح الرسائل غير المرغوب فيها (Spam Filter) #

تقوم المنصة تلقائياً بفحص الرسالة الأولى من كل جهة اتصال جديدة تماماً وتمنع روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك من الرد على الرسائل المزعجة (Spam) وعمليات الاحتيال والعروض الترويجية الواضحة. هذا يحمي عملك من محاولات التصيد الاحتيالي، وعمليات الاحتيال، ورسائل التسويق الجماعي غير المرغوب فيها - دون أي إعداد من جانبك. لا يتم حذف أي شيء: تُحفظ الرسالة التي تم رصدها في الدردشة مع وسم محددة كرسالة مزعجة (Marked as spam) وتنتقل الدردشة إلى علامة التبويب الرسائل المزعجة (Spam) في الدردشات، حتى تتمكن دائماً من التحقق مما تم رصده.

مرشح الرسائل غير المرغوب فيها مفعل دائماً. لا يوجد مفتاح للتشغيل، ولا إعدادات لتكوينها، ولا شيء يتطلب منك صيانته.

ما الذي يتم تصفيته #

يبحث المرشح عن الرسائل التي تطابق بوضوح أحد أنماط الرسائل غير المرغوب فيها المعروفة التالية:

• محاولات التصيد الاحتيالي - “تم حظر حسابك، انقر هنا للتحقق”، تنبيهات أمنية مزيفة، انتحال شخصية منصات مثل WhatsApp أو Instagram أو Meta أو Google أو مصرفك.
• احتيال الدفع المسبق - رسائل تطلب من عملك إرسال أو تحويل أموال إلى المرسل (عملية الاحتيال الكلاسيكية “لدي ميراث لأشاركه معك”).
• احتيال اليانصيب والجوائز - ادعاءات غير مطلوبة بأنك فزت بجائزة أو يانصيب أو سحب لم تشارك فيه أبداً.
• العروض الترويجية الموجهة لعملك - شخص يبيع منتجاته أو خدماته لك، مثل الوكالات أو بائعي العملاء المحتملين أو بائعي البرمجيات الذين يروجون بطريقة ترويجية ومبالغ فيها.
• رسائل التسويق الجماعي - رسائل ترويجية جماعية تعتمد على الاستعجال والمبالغة (“تصرف الآن!”، “وقت محدود!”، “تجربة مجانية!”)، مخططات “اكسب المال بسرعة”، عروض العملات المشفرة والفوركس، ورسائل التسويق الآلية.
• نصوص غير مفهومة مولدة بواسطة بوت - أحرف عشوائية ونصوص غير مفهومة من أنظمة آلية.
• روابط ضارة - رسائل يكون هدفها الوحيد هو دفع رابط مشبوه من نطاق غير معروف، مقترنة بلغة الاستعجال أو انتحال الشخصية.

كل شيء آخر يمر. استفسارات العملاء الحقيقية، حتى القصيرة جداً مثل “مرحباً” أو “أهلاً”، والرسائل القصيرة بأي لغة، والأسئلة حول منتجاتك، وطلبات عروض الأسعار أو المواعيد، والشكاوى والملاحظات، ومقدمات العمل بين الشركات (B2B) العادية أو رسائل الموردين التي تحتوي على روابط محافظ أعمال (بدون مبالغة العروض الترويجية)، والملفات المشتركة من خدمات مثل Google Drive أو WeTransfer، كلها تُعامل كرسائل مشروعة.

كيف يعمل #

عندما يرسل جهة اتصال لم تراسلك من قبل رسالتها الأولى:

1. ترسل المنصة تلك الرسالة الواحدة إلى نظام ذكاء اصطناعي مدرب على اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها (سبام).
2. يقرأ الذكاء الاصطناعي الرسالة ويقارنها بأنماط الرسائل غير المرغوب فيها المعروفة أدناه، ليقرر ما إذا كانت تطابق أياً منها.
3. إذا كانت شركتك تحتوي على اسم ووصف مملوءين ضمن الإعدادات ← مساحة العمل ← النشاط التجاري، فسيتم تضمين هذا السياق حتى يفهم الذكاء الاصطناعي ما هو طبيعي بالنسبة لعملك (وهذا يقلل بشكل كبير من النتائج الإيجابية الخاطئة).
4. يتم تسجيل النتيجة لأغراض التدقيق.

المرشح آمن من الفشل. إذا كان الذكاء الاصطناعي غير متأكد، أو إذا انتهت مهلة الطلب، أو إذا حدث أي خطأ آخر، يُسمح بمرور الرسالة. تم بناء النظام بحيث لا يحظر أبداً عميلاً حقيقياً بسبب مشكلة فنية - فخسارة عميل محتمل حقيقي أسوأ بكثير من السماح بمرور رسالة واحدة غير مرغوب فيها.

تخضع المنشورات والمقاطع (Reels) التي تتم مشاركتها للتقييم بناءً على ما كتبه جهة الاتصال، وليس بناءً على المنشور نفسه. على Instagram وMessenger، عند مشاركة منشور أو مقطع في أول رسالة، يتم فحص الكلمات التي كتبها جهة الاتصال بجانبه فقط؛ حيث يعود التعليق التوضيحي لصاحب المنشور الأصلي، والذي غالبًا ما يكون حسابك الخاص. المشاركة التي لا تتضمن نصاً مكتوباً لا يتم حظرها أبداً.

يتم فحص الرسائل الأولى فقط. بمجرد أن تصبح جهة الاتصال في نظامك، تتخطى كل رسالة يرسلونها لاحقاً عامل التصفية تماماً. المحادثات التي تجريها بالفعل لا يتم إعادة تقييمها أبداً. الاستثناء الوحيد هو جهة اتصال تم تحديدها بالفعل كرسالة مزعجة (بواسطة عامل التصفية أو بواسطتك): يتم حفظ رسائلهم اللاحقة وتوسيمها بـ محددة كرسالة مزعجة (Marked as spam) أيضاً، ولا يرد الذكاء الاصطناعي عليها.

نقاط دخول الكلمات الرئيسية تتخطى الفحص. الرسالة الأولى التي تطابق إحدى نقاط دخول الكلمات الرئيسية للوكيل الخاص بك لا تُعامل أبداً كرسالة مزعجة.

ماذا يحدث عند وضع علامة على رسالة #

عندما يصنف المرشح رسالة أولى على أنها غير مرغوب فيها:

• يتم حفظ الرسالة وعرضها في الدردشة، مع وسم أحمر محددة كرسالة مزعجة · لم يرد الذكاء الاصطناعي (Marked as spam · AI did not reply) تحتها. مرر مؤشر الماوس فوق الوسم لمعرفة سبب رصدها، بما في ذلك السبب المختصر لعامل التصفية.
• تحصل جهة الاتصال على حالة رسالة مزعجة (spam) ويتم ضبطها على عدم الإزعاج (Do Not Disturb)، ويتم إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال تلك.
• تنتقل الدردشة من علامات تبويب البريد الوارد العادية إلى علامة التبويب الرسائل المزعجة (Spam) في الدردشات (تظهر هناك أيضاً محادثات الرسائل المزعجة المؤرشفة).
• لا يرد الذكاء الاصطناعي عليها أبداً، ولا تُحتسب كرسالة غير مقروءة، ولا يتم تشغيل أي شيء آخر لها: لا يوجد إشعار، أو تنبيه دفع، أو تنبيه جهات اتصال جديدة، ولا متابعة، ولا أتمتة مع مشغل رسالة واردة، ولا خطاف ويب (webhook) لرسالة جديدة.

يحدث الشيء نفسه لكل رسالة لاحقة من جهة اتصال تم تحديدها كرسالة مزعجة، سواء حددها عامل التصفية أو حددتها أنت.

يتم تمييز كل جهة اتصال مزعجة في الدردشات، وليس فقط رسائلها التي تم رصدها. تظهر علامة بريد مزعج (Spam) حمراء على الدردشة في القائمة وبجوار الاسم في أعلى الدردشة (وهي تحل محل علامات عدم الإزعاج (DND) والمتوقف مؤقتاً (Paused)، حيث أن علامة البريد المزعج هي التي أدت إلى إيقاف الذكاء الاصطناعي). افتح الدردشة وستجد لافتة حمراء تشير إلى أن جهة الاتصال مميزة كبريد مزعج، مع ذكر سبب الفلتر إن وجد وزر ليس بريداً مزعجاً (Not spam). المربع في الأسفل يشير إلى أنه لا يمكن إرسال أي شيء أثناء تمييز جهة الاتصال كبريد مزعج ويوفر أيضاً خيار ليس بريداً مزعجاً (Not spam). يغطي هذا أيضاً جهات الاتصال التي تم تمييزها كبريد مزعج قبل الاحتفاظ بالرسائل المرصودة، والتي لا تحتوي دردشاتها على رسالة مصنفة.

خيار “ليست رسالة مزعجة” (Not spam) يستعيد جهة الاتصال. انقر على ليست رسالة مزعجة (Not spam) على الوسم في الدردشة (أو في قائمة النقاط الثلاث للمحادثة). تتم إزالة حالة الرسالة المزعجة، ويتم إيقاف وضع “عدم الإزعاج”، ويتم إعادة تشغيل الذكاء الاصطناعي وتختفي الوسوم. لا يعود الذكاء الاصطناعي للرد على الرسائل التي تم رصدها: بل يرد على الرسالة التالية لجهة الاتصال، ومنذ ذلك الحين يقرأ الرسائل السابقة كسجل محادثة عادي.

تصنيف الرسائل المزعجة أو إلغاء تصنيفها يدويًا #

يقوم الفلتر التلقائي بفحص الرسالة الأولى لجهة الاتصال فقط، لذا لن يكتشف الشخص الذي يبدأ في إرسال رسائل غير مرغوب فيها في مرحلة لاحقة من المحادثة. في هذه الحالة، تحتوي كل من جهات الاتصال (Contacts) و المحادثات (Chats) على إجراء رسائل مزعجة (Spam) يدوي يمكنك تشغيله بنفسك - وهو نفس التصنيف الذي يطبقه الفلتر التلقائي، ولكنك أنت من يبدأه.

1. افتح جهات الاتصال أو الدردشات في الشريط الجانبي الأيسر.
2. حدد مربع الاختيار الموجود في صف جهة الاتصال (في جهات الاتصال) أو على صورة الملف الشخصي للدردشة (في الدردشات). سيظهر شريط إجراءات عائم في أسفل الشاشة بمجرد تحديد صف واحد على الأقل.
3. انقر على رسالة مزعجة (Spam) في ذلك الشريط (في جهات الاتصال، انقر على تشغيل بجوار رسالة مزعجة)، ثم أكد وضع علامة كرسالة مزعجة في مربع الحوار الذي يفتح.

يوجد نفس الإجراء في قائمة المحادثات - حدد خانة اختيار المحادثة واستخدم رسائل مزعجة (Spam) في شريط الإجراءات المجمع الخاص بها.

من داخل المحادثة. عندما تقرأ الدردشة بالفعل، لا تحتاج للعودة إلى القائمة: انقر على قائمة المزيد من الإجراءات (More actions) (النقاط الثلاث) في رأس المحادثة واختر تحديد كرسالة مزعجة (Mark as spam)، ثم أكد ذلك. تغادر الدردشة بريدك الوارد وتُغلق، تماماً كما يحدث من شريط الإجراءات الجماعية، وتجدها مرة أخرى تحت علامة التبويب الرسائل المزعجة (Spam). إذا فتحت جهة اتصال محددة بالفعل كرسالة مزعجة (من علامة التبويب ‘الرسائل المزعجة’ أو رابطها)، تظهر نفس القائمة ليست رسالة مزعجة (Not spam) بدلاً من ذلك، مما يعكس الإجراء في خطوة واحدة. يقوم زر ليست رسالة مزعجة (Not spam) الموجود على وسم الرسالة بنفس الشيء.

كلا الإجراءين قابلان للتراجع. حدد نفس جهة الاتصال مرة أخرى في ‘جهات الاتصال’ وانقر على إيقاف بجوار رسالة مزعجة، أو استخدم ليست رسالة مزعجة في الدردشة - فهذا يعيد جهة الاتصال إلى وضعها الطبيعي حتى تتمكن حملات البث والبوت من الوصول إليها مرة أخرى. سيرد الذكاء الاصطناعي على الرسالة التالية لجهة الاتصال، وليس على الرسائل التي تم رصدها.

الإيجابيات الكاذبة - ماذا تفعل إذا تم حظر عميل حقيقي #

تم ضبط الفلتر ليكون متحفظًا، ولكن لا يوجد نظام تلقائي مثالي. إذا تم وضع علامة على جهة اتصال شرعية كرسالة مزعجة:

1. افتح الدردشات وانقر على تبويب الرسائل المزعجة. توجد الرسالة المرصودة هناك في الدردشة، مع تسمية تم وضع علامة كرسالة مزعجة أسفلها؛ مرر مؤشر الماوس فوق التسمية لمعرفة سبب رصدها.
2. انقر على ليست رسالة مزعجة على التسمية (أو في قائمة النقاط الثلاث للمحادثة). يؤدي هذا إلى مسح حالة “الرسائل المزعجة”، وإيقاف تشغيل ‘عدم الإزعاج’، وإعادة تشغيل الذكاء الاصطناعي في خطوة واحدة. من جهات الاتصال، يؤدي النقر على إيقاف بجوار رسالة مزعجة في شريط الإجراءات المجمع إلى نفس النتيجة.
3. رد على جهة الاتصال بنفسك إذا كانت الرسالة المرصودة تحتاج إلى إجابة. لا يرد الذكاء الاصطناعي على الرسائل التي تم رصدها؛ بل يبدأ من الرسالة التالية لجهة الاتصال، مع اعتبار الرسائل السابقة جزءاً من السجل.

تقليل النتائج الإيجابية الخاطئة مستقبلاً: املأ اسم نشاطك التجاري ووصفه. انقر على الإعدادات (أيقونة الترس بالقرب من أسفل الشريط الجانبي الرئيسي). ثم، تحت مجموعة مساحة العمل، انقر على النشاط التجاري. كلما كان سياق عملك أوضح، فهم الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل الرسائل الطبيعية بالنسبة لك. متجر مجوهرات يتلقى رسائل حول القروض، أو عيادة تتلقى رسائل حول الوصفات الطبية، أو وكالة تسويق تتلقى رسائل حول ميزانيات الإعلانات، كلها أمثلة حيث يخبر سياق العمل الجيد الفلتر بأن “هذا عميل حقيقي يسأل عن خدماتي”.

لماذا لا يوجد مفتاح إيقاف #

يعمل فلتر الرسائل المزعجة فقط على الرسالة الأولى من جهة اتصال جديدة تمامًا. إنه لا يمس المحادثات الجارية، أو المتابعات، أو قاعدة عملائك الحالية، أو أي شيء ترسله. بالكاد يتأثر العملاء الشرعيون - حتى التحيات القصيرة جدًا، والرسائل بلغات أجنبية، والأخطاء المطبعية، والمفتتحات العادية يتم التعامل معها صراحةً على أنها شرعية.

نظرًا لأن التأثير على العملاء الحقيقيين ضئيل جدًا والمكاسب (عدم وجود تصيد احتيالي، عدم وجود ضجيج احتيالي، عدم استهلاك رصيد الذكاء الاصطناعي في الرد على الرسائل غير المرغوب فيها) كبيرة جدًا، يعمل الفلتر على مستوى المنصة للجميع. إنه جزء من طبقة الحماية المدمجة في المنصة، تمامًا مثل عمليات رد الاتصال لحالة الرسالة وحدود المعدل.

إذا كان رقمك يرسل رسائل تشبه الرسائل المزعجة من خارج المنصة #

يحميك فلتر الرسائل المزعجة على هذه المنصة من الرسائل غير المرغوب فيها الواردة فقط - ولكن القنوات نفسها (WhatsApp، Instagram، Messenger، SMS) تدير جميعها اكتشاف الرسائل المزعجة الخاص بها على حركة المرور الصادرة. إذا تم وضع علامة على رقم هاتفك أو حسابك الاجتماعي من قبل القناة نفسها (على سبيل المثال، يحدد WhatsApp رقمك كمرسل رسائل مزعجة محتمل)، فلا يمكن للمنصة تجاوز ذلك.

للحفاظ على سمعة جيدة:

• راسل فقط جهات الاتصال التي وافقت على ذلك. المراسلات الجماعية الباردة للقوائم المشتراة هي أسرع طريقة ليتم وضع علامة سبام عليك.
• خصص رسائلك الصادرة. عمليات النسخ واللصق المتطابقة لعشرات الأرقام على التوالي تبدو كرسائل سبام لأي قناة.
• باعد بين رسائلك. مئات الرسائل في بضع دقائق من رقم جديد ستؤدي إلى تفعيل حدود المعدل (قيام القناة بإبطاء أو حظر رسائلك تلقائياً) وعلامات السبام.
• حافظ على معدل رد صحي. إذا تجاهلت جهات الاتصال رسائلك أو أبلغت عنها بشكل متكرر، فستقوم القناة بخفض تصنيف حسابك.
• استخدم القوالب بشكل صحيح على واتساب. خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة. إرسال نص حر خارج تلك النافذة يخاطر بالحظر.
• تجنب عبارات تحفيز السبام. كلمات مثل “مجاناً!!!”، “فائز”، “طالب الآن”، والاستخدام المفرط للرموز التعبيرية في الرسائل الترويجية تزيد من فرص وضع علامة سبام عليك.

إذا تم وضع علامة على رقمك من قبل قناة ما، فإن مسار الاسترداد يكون من جانب تلك القناة (WhatsApp Business Manager، Meta Business Suite، مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك). تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في حل المشكلة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ #

إذا كنت تعتقد أن فلتر الرسائل المزعجة قد حظر شيئًا لم يكن ينبغي حظره، أو كان لديك جهة اتصال لا يمكنك إلغاء حظرها باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه، فاتصل بالدعم وقم بتضمين اسم جهة الاتصال، والقناة، والرسالة التي تم وضع علامة عليها حتى نتمكن من إلقاء نظرة.

الخطوات التالية #

• واجهة الدردشة — علامة التبويب ‘الرسائل المزعجة’، حيث تظهر الدردشات التي تم رصدها.
• جهات الاتصال — حيث تظهر جهة الاتصال التي تم وضع علامة عليها، وكيفية مسح نتيجة إيجابية خاطئة.
• إعدادات الحساب — حيث يوجد اسم عملك ووصفه.