DM Champ Docs

Filtru de spam

Platforma scanează automat primul mesaj de la fiecare contact nou și împiedică botul tău AI să răspundă la spam evident, escrocherii și propuneri de vânzări. Acest lucru îți protejează afacerea de tentativele de phishing, fraudă și mesaje comerciale în masă - fără nicio configurare din partea ta. Nimic nu este șters: un mesaj detectat este salvat în chat cu eticheta Marcat ca spam, iar chatul este mutat în fila Spam din secțiunea Chat-uri, astfel încât să poți verifica oricând ce a fost filtrat.

Prefer to see it? Click through the whole flow:

Filtrul de spam este întotdeauna activ. Nu există niciun comutator de activat, nicio setare de configurat și nimic de întreținut.

Ce este filtrat

Filtrul caută mesaje care corespund clar unuia dintre aceste tipare de spam bine cunoscute:

  • Tentative de phishing - „Contul tău a fost blocat, dă clic aici pentru verificare”, alerte de securitate false, uzurparea identității unor platforme precum WhatsApp, Instagram, Meta, Google sau banca ta.
  • Frauda cu plată în avans - Mesaje care cer afacerii tale să trimită sau să transfere bani către expeditor (clasica escrocherie „am o moștenire de împărțit”).
  • Escrocherii cu loterii și premii - Revendicări nesolicitate că ai câștigat un premiu, o loterie sau un concurs la care nu ai participat niciodată.
  • Propuneri de vânzări adresate afacerii tale - Cineva care își vinde propriile produse sau servicii către tine, cum ar fi agenții, vânzători de lead-uri sau furnizori de software care fac promovare într-un mod agresiv și exagerat.
  • Mesaje de marketing în masă - Trimiteri promoționale în masă care se bazează pe urgență și hype („acționează acum!”, „timp limitat!”, „probă gratuită!”), scheme de „îmbogățire rapidă”, propuneri crypto și forex, trimiteri automate de marketing.
  • Text generat automat de boți - Caractere aleatorii și text fără sens provenit de la sisteme automate.
  • Link-uri malițioase - Mesaje al căror singur scop este de a promova un link suspect de pe un domeniu necunoscut, combinat cu un limbaj care induce urgență sau uzurparea identității.

Orice altceva trece de filtru. Întrebările legitime ale clienților, chiar și cele foarte scurte precum „bună” sau „salut”, mesajele scurte în orice limbă, întrebările despre produsele tale, cererile de ofertă sau programările, reclamațiile și feedback-ul, introducerile B2B simple sau mesajele de la furnizori cu link-uri către portofoliu (fără hype-ul unui mesaj de vânzări în masă) și fișierele partajate de pe servicii precum Google Drive sau WeTransfer sunt toate tratate ca fiind legitime.

Cum funcționează

Atunci când un contact care nu ți-a mai scris niciodată trimite primul său mesaj:

  1. Platforma trimite acel mesaj către un sistem AI antrenat să identifice spam-ul.
  2. AI-ul citește mesajul și îl verifică în raport cu modelele de spam cunoscute de mai jos, hotărând dacă se potrivește cu unul dintre acestea.
  3. Dacă afacerea ta are un nume și o descriere completate la Setări → Spațiu de lucru → Afacere, acel context este inclus pentru ca AI-ul să înțeleagă ce este normal pentru afacerea ta (acest lucru reduce semnificativ rezultatele fals pozitive).
  4. Rezultatul este înregistrat pentru audit.

Filtrul este sigur. Dacă AI-ul nu este sigur, dacă cererea expiră sau dacă apare orice altă problemă, mesajul este lăsat să treacă. Sistemul este construit pentru a nu bloca niciodată un client real din cauza unei probleme tehnice - este mult mai rău să pierzi un potențial client real decât să lași un mesaj spam să treacă.

Postările și reel-urile partajate sunt evaluate în funcție de ceea ce a scris contactul, nu de postare. Pe Instagram și Messenger, atunci când un prim mesaj partajează o postare sau un reel, sunt verificate doar cuvintele pe care contactul le-a scris alături de acesta; descrierea aparține celui care a postat, adesea propriului tău cont. O partajare fără text scris nu este niciodată blocată.

Doar primele mesaje sunt scanate. Odată ce un contact se află în sistemul tău, fiecare mesaj pe care îl trimite ulterior sare complet peste filtru. Conversațiile pe care le ai deja nu sunt niciodată reevaluate. Singura excepție este un contact deja marcat ca spam (de către filtru sau de către tine): mesajele lor ulterioare sunt salvate și etichetate tot ca Marcat ca spam, iar AI-ul nu le răspunde.

Punctele de intrare prin cuvinte cheie sar peste verificare. Un prim mesaj care corespunde unuia dintre punctele de intrare prin cuvinte cheie ale agentului tău nu este niciodată tratat ca spam.

Ce se întâmplă când un mesaj este marcat

Atunci când filtrul clasifică un prim mesaj ca fiind spam:

  • Mesajul este salvat și afișat în chat, cu o etichetă roșie Marcat ca spam · AI-ul nu a răspuns sub acesta. Treci cu cursorul peste etichetă pentru a vedea de ce a fost detectat, inclusiv motivul scurt al filtrului.
  • Contactul primește starea spam și este setat pe Nu deranja, iar AI-ul este oprit pentru acel contact.
  • Chatul este mutat din filele obișnuite ale inbox-ului în fila Spam din Chat-uri (chat-urile spam arhivate apar și ele acolo).
  • AI-ul nu răspunde niciodată la acesta, nu este contorizat ca necitit și nimic altceva nu este declanșat pentru el: nicio notificare, alertă push sau alertă de Contacte noi, nicio continuare, nicio automatizare cu un declanșator de mesaj primit și niciun webhook de Mesaj nou.
Un chat deschis în Conversații care arată un prim mesaj promoțional de la un contact nou, cu o etichetă roșie 'Marcat ca spam · AI-ul nu a răspuns' și un buton 'Nu e spam' sub mesaj

Mesajul detectat rămâne în chat cu o etichetă Marcat ca spam dedesubt. Treceți cu cursorul peste etichetă pentru a vedea de ce a fost detectat; Nu e spam se află chiar lângă ea.

Lista de conversații filtrată după starea Spam, afișând un cip de filtru Spam în partea de sus și o conversație detectată cu o etichetă roșie Spam

Selectați Spam din Filtre, apoi Stare, pentru a vedea fiecare conversație detectată de filtru (inclusiv cele arhivate). Aceste conversații nu apar în celelalte file ale dumneavoastră.

Același lucru se întâmplă cu fiecare mesaj ulterior de la un contact marcat ca spam, indiferent dacă filtrul i-a marcat sau tu ai făcut-o.

Fiecare contact marcat ca spam este evidențiat în Conversații, nu doar mesajele detectate. O etichetă roșie Spam apare pe conversația din listă și lângă nume în partea de sus a conversației (aceasta înlocuiește etichetele DND și Pauză, deoarece marcajul de spam este cel care a dezactivat AI-ul). Deschideți conversația și un banner roșu va indica faptul că respectivul contact este marcat ca spam, oferind motivul filtrului (dacă există) și un buton Nu este spam. Căsuța din partea de jos indică faptul că nu se pot trimite mesaje cât timp contactul este marcat ca spam și oferă, de asemenea, opțiunea Nu este spam. Aceasta se aplică și contactelor marcate ca spam înainte ca mesajele detectate să fie păstrate, ale căror conversații nu au niciun mesaj etichetat.

Partea de sus a unei conversații cu un contact marcat ca spam: o etichetă roșie Spam lângă numele contactului și un banner roșu care indică faptul că respectivul contact este marcat ca spam, AI-ul nu răspunde, iar mesajele sunt păstrate pentru examinare, cu motivul și un buton Nu este spam

Conversația cu un contact marcat ca spam se deschide cu acest banner. Motivul provine de la filtru; contactele marcate manual de dumneavoastră nu afișează niciun motiv.

„Nu este spam” restaurează contactul. Dă clic pe Nu este spam pe eticheta din chat (sau în meniul cu trei puncte al conversației). Starea de spam este eliminată, modul „Nu deranja” este dezactivat, AI-ul este repornit și etichetele dispar. AI-ul nu se întoarce să răspundă la mesajele care au fost detectate: acesta răspunde la următorul mesaj al contactului, iar de atunci înainte citește mesajele anterioare ca pe un istoric normal de chat.

Marcarea sau deblocarea manuală a spamului

Filtrul automat scanează doar primul mesaj al unui contact, deci nu va detecta pe cineva care începe să trimită mesaje nedorite mai târziu în cadrul unei conversații. Pentru acest caz, atât Contacte, cât și Chaturi au o acțiune manuală de Spam pe care o puteți declanșa singur - aceeași etichetare pe care o aplică filtrul automat, dar inițiată de dumneavoastră.

  1. Deschideți Contacte sau Conversații în bara laterală stângă.
  2. Bifați căsuța de pe rândul contactului (Contacte) sau de pe avatarul chatului (Conversații). O bară de acțiuni flotantă apare în partea de jos a ecranului imediat ce este selectat cel puțin un rând.
  3. Faceți clic pe Spam în acea bară (în Contacte, Activat lângă Spam), apoi confirmați Marchează ca spam în fereastra de dialog care se deschide.
Lista de Contacte cu un rând selectat, arătând bara de acțiuni în masă flotantă cu butoane Activat și Dezactivat pentru Bot, Privat, Nu deranja, Spam și Arhivare, plus Listă, Etichete, Auto-etichetare, Automatizare, Export și Ștergere

Selectarea unuia sau mai multor rânduri în Contacte deschide această bară de acțiuni în masă. Spam are un buton Activat și unul Dezactivat, lângă Nu deranja și bot.

Fereastra de confirmare 'Marchează 1 ca spam?', explicând că chat-urile contactului se mută în fila Spam din Conversații și că agenții și difuzările nu îi vor mai trimite mesaje

Confirmarea explică ambele efecte: chat-ul se mută în fila Spam din Conversații, iar agenții și difuzările dumneavoastră nu mai trimit mesaje contactului.

Aceeași acțiune există și în lista de Chaturi - bifați căsuța de selectare a unei conversații și utilizați Spam în bara sa de acțiuni în masă.

Lista de conversații cu o conversație selectată, afișând bara de acțiuni în masă plutitoare cu o casetă de selectare principală și un contor de selecție, precum și acțiunile Citit, Necitit, Întrerupe AI, Reia AI, Etichetă, Adaugă la listă, Atribuie, Arhivează, Urmărire, Trimite șablon, Spam, DND și Șterge

Bara de acțiuni în masă pentru conversații are aceeași acțiune Spam, alături de Întrerupe AI, Arhivează și Șterge.

Fereastra de confirmare 'Marchează 1 chat ca spam?', explicând că contactele se vor muta în fila Spam și că botul și difuzările nu le vor mai trimite mesaje

Marcarea ca spam din Conversații afișează aceeași confirmare - indiferent de pagina de pe care începeți, conversația se mută în fila Spam, iar botul și difuzările nu mai trimit mesaje contactului.

Din interiorul unei conversații. Când citești deja chatul, nu trebuie să te întorci la listă: dă clic pe meniul Mai multe acțiuni (cele trei puncte) din antetul conversației și alege Marchează ca spam, apoi confirmă. Chatul părăsește inbox-ul și se închide, exact ca în cazul barei de acțiuni în masă, și îl vei găsi din nou sub fila Spam. Dacă deschizi un contact care este deja marcat ca spam (din fila Spam sau prin link-ul său), același meniu afișează Nu este spam, ceea ce inversează acțiunea într-un singur pas. Butonul Nu este spam de pe eticheta de spam a unui mesaj face același lucru.

Ambele acțiuni pot fi anulate. Selectați din nou același contact în Contacte și faceți clic pe Dezactivat lângă Spam, sau folosiți Nu e spam în chat - acest lucru readuce contactul la starea normală, astfel încât difuzările și botul să îl poată contacta din nou. AI-ul răspunde la următorul mesaj al contactului, nu la cele care au fost detectate.

Fereastra de confirmare 'Debifează 1 contact ca spam?', explicând că contactul revine la normal și campaniile și botul îl pot contacta din nou

Dezactivarea Spam inversează starea, Nu deranja și modificările botului dintr-un singur clic.

Fals-pozitive - Ce să faci dacă un client real este blocat

Filtrul este configurat să fie conservator, dar niciun sistem automat nu este perfect. Dacă un contact legitim este marcat vreodată ca spam:

  1. Deschideți Conversații și faceți clic pe fila Spam. Mesajul detectat se află acolo în chat, cu eticheta Marcat ca spam dedesubt; treceți cu cursorul peste etichetă pentru a vedea de ce a fost detectat.
  2. Faceți clic pe Nu e spam pe etichetă (sau în meniul cu trei puncte al conversației). Acest lucru șterge starea de “spam”, dezactivează Nu deranja și repornește AI-ul într-un singur pas. Din Contacte, Dezactivat lângă Spam în bara de acțiuni în masă face același lucru.
  3. Răspundeți dumneavoastră contactului dacă mesajul detectat necesită un răspuns. AI-ul nu răspunde la mesajele care au fost detectate; acesta preia conversația de la următorul mesaj al contactului, păstrând mesajele anterioare ca istoric.

Reducerea rezultatelor fals pozitive pe viitor: Completează numele și descrierea afacerii tale. Dă clic pe Setări (pictograma roată de lângă partea de jos a barei laterale principale). Apoi, sub grupul Spațiu de lucru, dă clic pe Afacere. Cu cât contextul afacerii tale este mai clar, cu atât AI-ul înțelege mai bine ce mesaje sunt normale pentru tine. Un bijutier care primește mesaje despre împrumuturi, o clinică care primește mesaje despre rețete sau o agenție de marketing care primește mesaje despre bugete publicitare sunt toate exemple în care un context bun al afacerii îi spune filtrului „acesta este un client real care întreabă despre serviciile mele”.

Pagina de setări Business, afișând câmpul Numele afacerii și un câmp gol pentru paragraful Despre această afacere

Setări → Spațiu de lucru → Business. Câmpurile Numele afacerii și Despre această afacere alimentează atât filtrul de spam, cât și promptul de sistem al botului.

De ce nu există un buton de oprire

Filtrul de spam acționează doar asupra primului mesaj de la un contact nou. Acesta nu afectează conversațiile în curs, mesajele de follow-up, baza ta de clienți existentă sau orice trimiți tu. Clienții legitimi sunt abia afectați - chiar și saluturile foarte scurte, mesajele în limbi străine, greșelile de scriere și deschiderile informale sunt tratate în mod explicit ca legitime.

Deoarece impactul asupra clienților reali este atât de mic, iar beneficiile (fără phishing, fără zgomot de tip scam, fără credite AI consumate pentru a răspunde la mesaje junk) sunt atât de mari, filtrul rulează la nivelul întregii platforme pentru toată lumea. Acesta face parte din stratul de protecție integrat al platformei, la fel ca apelurile de stare a mesajelor și limitele de rată.

Dacă numărul tău trimite mesaje de tip spam din afara platformei

Filtrul de spam de pe această platformă te protejează doar de mesajele junk primite - dar canalele în sine (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) își rulează propriile sisteme de detectare a spamului pentru traficul de ieșire. Dacă numărul tău de telefon sau contul de social media este marcat de canalul respectiv (de exemplu, WhatsApp îți marchează numărul ca un potențial expeditor de spam), platforma nu poate anula acest lucru.

Pentru a rămâne în regulă:

  • Trimite mesaje doar contactelor care și-au dat acordul. Trimiterea în masă către liste cumpărate este cea mai rapidă cale de a fi marcat ca spam.
  • Personalizează-ți mesajele trimise. Mesajele identice, tip copy-paste, trimise către zeci de numere la rând arată ca spam pentru orice canal.
  • Rărește trimiterile. Sute de mesaje în câteva minute de la un număr nou vor declanșa limite de rată (canalul încetinește sau blochează automat trimiterile tale) și marcaje de spam.
  • Menține o rată de răspuns sănătoasă. Dacă persoanele de contact ignoră sau raportează în mod repetat mesajele tale, canalul îți va retrograda contul.
  • Folosește șabloanele corect pe WhatsApp. În afara ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți, pot fi trimise doar șabloane aprobate. Trimiterea de text liber în afara acelei ferestre riscă o blocare.
  • Evită frazele care declanșează spam-ul. Cuvinte precum „GRATUIT!!!”, „câștigător”, „revendică acum” și utilizarea excesivă a emoji-urilor în mesajele promoționale cresc șansele de a fi marcat ca spam.

Dacă numărul tău este marcat de un canal, calea de recuperare este de partea acelui canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, operatorul tău de SMS). Contactează asistența dacă ai nevoie de ajutor pentru a rezolva problema.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă crezi că filtrul de spam a blocat ceva ce nu ar fi trebuit, sau ai un contact pe care nu îl poți debloca folosind pașii de mai sus, contactează asistența și include numele contactului, canalul și mesajul care a fost marcat, pentru a putea analiza situația.

Pașii următori

  • Interfață Chat — fila Spam, unde apar chat-urile detectate.
  • Contacte — unde apare un contact marcat și cum să elimini o detectare falsă.
  • Setări Cont — unde se află numele și descrierea afacerii tale.