Agenți AI #

Un Agent AI este creierul din spatele botului tău — personalitatea sa, ceea ce știe, limba sa principală și modul în care se comportă într-o conversație. Acolo unde o campanie obișnuia să grupeze „cine este botul” împreună cu „cui trimite mesaje și când”, un Agent deține doar partea de „cine este botul” — astfel încât îl construiești o singură dată și îl refolosești oriunde. Campaniile au fost retrase; un Agent plus o Difuzare este ceea ce le-a înlocuit.

Gândește-te la un Agent ca la membrul echipei pe care îl instruiești: dă-i un nume, o personalitate, cunoștințe despre produs și un set de instrumente, iar acesta poate fi apoi pus la treabă pentru a gestiona răspunsurile pe orice canal și pe orice Difuzare care indică spre el.

Unde au ajuns vechii tăi boți de campanie #

Botul fiecărei campanii este acum un Agent — nimic nu a fost pierdut și nu a trebuit să faci nimic. Dacă aveai campanii cu un bot configurat, fiecare dintre ele are un Agent corespondent care conține exact aceleași instrucțiuni, întrebări frecvente și setări, iar acel Agent este locul de unde botul este editat de acum înainte.

Agentul este singura sursă de adevăr. Modifică-i instrucțiunile și schimbarea ajunge imediat în fiecare conversație la care răspunde, pe fiecare canal — nu există nimic de copiat într-un al doilea loc.

Imaginează-ți asta: Actualizezi instrucțiunile Agentului tău pentru a menționa o nouă politică de returnare. Fiecare conversație pe care o gestionează acel Agent preia acest lucru imediat.

Linkurile vechilor campanii funcționează în continuare: deschiderea unuia te direcționează către editorul Agentului acelei campanii. Vezi Campaniile s-au mutat la Difuzări și Agenți.

Unde poți găsi Agenții AI #

În meniul principal din partea stângă a ecranului, sub AI Studio, faceți clic pe AI Agents. (Pe un telefon, meniul este ascuns — atingeți mai întâi pictograma de meniu ☰ din colțul de sus, apoi atingeți AI Agents.)

Pagina Agenți AI listează fiecare Agent din contul tău, inclusiv unul numit automat după fiecare dintre boții vechilor tale campanii, împreună cu un panou Cine răspunde la conversațiile noi deasupra listei — un rezumat pe un singur rând, sau un rând per canal conectat, care arată ce Agent preia un contact nou-nouț pe acel canal. Vezi Puncte de intrare → Cine răspunde la conversațiile noi pentru a vedea cum funcționează acel panou și ce înseamnă pentru rutarea ta live de astăzi.

Ce conține un Agent #

Un Agent grupează tot ceea ce modelează modul în care botul gândește și comunică:

Un Agent nu deține o listă de contacte, un mesaj de deschidere, un canal sau un program de trimitere — pentru acestea există o Difuzare. Rezervarea programărilor este configurată în Agent, în fila Capabilități AI — consultați Sistemul de rezervări.

Crearea unui Agent #

Dă clic pe Agent nou în partea de sus a paginii Agenți AI și alege un punct de pornire — fereastra de dialog oferă până la trei:

1. Construiește de pe site-ul tău (opțiunea implicită și cea mai rapidă cale către un agent funcțional): introdu adresa site-ului tău, iar noi vom crea agentul pentru tine. Dă clic pe Găsește pagini pentru a vedea o listă a paginilor de pe site-ul tău și bifează-le pe cele utile — câteva pagini relevante sunt preselectate pentru tine — sau omite acest pas și vom citi adresa pe care ai introdus-o. Poți, de asemenea, să adaugi documente (liste de prețuri, broșuri, întrebări frecvente) din care agentul să învețe. Dă-i un nume — unul este sugerat pe baza site-ului tău — verifică limba și dă clic pe Construiește agentul.

   Fereastra de dialog rămâne pe ecran în timp ce agentul este creat: îți arată ce se întâmplă (citirea site-ului, apoi scrierea instrucțiunilor) și durează de obicei un minut sau două. Când procesul se termină, vei ajunge în editorul agentului, cu instrucțiunile și cunoștințele deja completate — revizuiește-le, ajustează ce dorești și ai terminat. Nu vrei să aștepți? Dă clic pe Continuă în fundal și ocupă-te de alte sarcini — agentul va afișa o etichetă Se construiește… în lista ta până când este gata și se va deschide imediat ce scrierea s-a finalizat.

   Construirea agentului durează un minut sau două, dar importarea fiecărei pagini pe care ați bifat-o poate dura mai mult. Când bifați mai mult de 25 de pagini sau fișiere, fereastra de dialog va afișa acest lucru împreună cu un timp aproximativ. Puteți deschide și testa agentul înainte ca importul să fie finalizat: acesta va răspunde pe baza paginilor care au fost deja introduse, iar restul vor fi adăugate pe măsură ce fiecare pagină este finalizată.

   Dacă o versiune nu se poate finaliza, fereastra de dialog îți explică motivul în cuvinte simple, în loc să te lase să privești un indicator de încărcare — site-ul web nu a putut fi citit, nu a existat suficient text pe pagini pentru a crea un agent sau contul a rămas fără credite. Remediază problema menționată și pornește din nou versiunea.

2. Începe de la zero: dă un nume agentului și alege limba principală, apoi dă clic pe Creează agentul. Vei ajunge direct în editorul acestuia pentru a completa singur instrucțiunile și cunoștințele.

Nu există o alegere pentru intrare/ieșire aici — nu este un pas lipsă. Campaniile clasice te obligau să alegi Intrare, Ieșire sau Combinat de la început. Un Agent nu face asta, deoarece acea separare a fost mutată de pe Agent: un Agent este partea care răspunde oamenilor care îți trimit mesaje, iar a contacta pe cineva primul este ceea ce face o Difuzare. Deci, vechea configurație „Combinat” este acum un Agent plus o Difuzare care îl alege ca gestionar de răspunsuri — construiești Agentul aici, apoi creezi Difuzarea când ești gata să trimiți.

Engleză sau Engleză (UK). Ambele se află în lista de limbi. Engleză utilizează ortografia americană. Engleză (UK) utilizează ortografia și vocabularul britanic (colour, organise, mobile, flat), pentru companiile ai căror clienți nu ar trebui să audă o voce americană. Ca orice limbă principală, aceasta nu blochează agentul: un contact care scrie în altă limbă primește totuși un răspuns în propria limbă. Orice scrieți despre modul în care ar trebui să vorbească agentul (ton, cuvinte de utilizat sau de evitat, un stil regional) se introduce în Personalitate și Obiectiv sau Comportament în conversație din fila Instrucțiuni AI, iar agentul va respecta aceste indicații pe lângă limba selectată.

Filipino, Taglish și Cebuano. Toate trei se află în lista de limbi. Filipino scrie în filipineza corectă; Taglish (filipineză + engleză) scrie în amestecul cotidian de tagalog și engleză pe care oamenii îl folosesc de fapt în chat. Dacă clienții vă scriu în Taglish, alegeți Taglish — un agent setat pe filipineză va răspunde corect, dar într-un registru mai formal decât cel al conversației. Cebuano (Bisaya) este pentru clienții din Cebu, restul regiunii Visayas și mare parte din Mindanao care scriu în bisaya în loc de tagalog — alegeți această opțiune și agentul va răspunde în cebuano cotidian, în loc să treacă la filipineză.

Cauți „Extragere dintr-o campanie”? A dispărut — nu mai există campanii clasice din care să extragi. Fiecare bot de campanie a devenit automat un Agent.

Editarea unui Agent #

Deschideți orice Agent din lista de Agenți AI pentru a accesa editorul acestuia. Pașii sunt afișați în partea stângă, iar fiecare este o etapă scurtă — iată turul în ordine. Un agent care este deja activ se deschide pe Prezentare generală (cifrele sale); un agent întrerupt sau nou se deschide pe Instrucțiuni AI, deoarece acolo se află activitatea sa.

1. Prezentare generală — tabloul de bord al agentului: răspunsuri AI, răspunsuri și rata de răspuns, contacte noi, programări efectuate și credite utilizate în ultimele 7, 30 sau 90 de zile, fiecare cu o mică linie de tendință și, acolo unde există o bază de referință, modificarea față de perioada anterioară; scorul de pregătire complet cu soluția pentru fiecare lacună; canalele pe care răspunde, timpul mediu de prim răspuns și ponderea mesajelor sale la care a răspuns AI-ul în locul echipei dvs.; apoi aceleași panouri de Rezultate conversație, AI vs om și Activitate pe care le afișează Tabloul de bord, limitate la acest agent. Consultați Prezentare generală agent.

2. Instrucțiuni AI — limba principală, personalitatea, manualul, ritmul răspunsurilor, limitele de mesaje și setările modelului (Viteză AI/Calitate AI), toate într-o singură filă. Aici se află cea mai mare parte a personalității agentului dvs. — consultați Configurare Bot AI pentru fiecare câmp.

Modul de testare este primul panou din această filă: activați-l și AI-ul va răspunde doar contactelor din lista sa de testare, astfel încât să puteți încerca agentul pe un canal real în siguranță. Consultați Modul de testare.

Limba principală se află în partea de sus a acestei file. Schimb-o și se salvează imediat — nu trebuie să o publici ca pe restul filei și intră în vigoare imediat în conversațiile tale live. Aceasta schimbă limba în care scrie agentul tău de acum înainte; orice este deja scris (instrucțiunile sale, întrebările sale frecvente) rămâne în limba în care a fost scris, așa că retradu-le singur dacă vrei ca întregul agent să se schimbe.

3. Ore active — când are voie agentul să răspundă. Acesta începe ca Activ 24/7; dezactivați acest lucru pentru a seta un program săptămânal. În afara orelor alese de dvs., agentul rămâne tăcut, iar tot ce vine este răspuns automat în momentul în care se deschide următoarea fereastră — acele conversații așteaptă sub filtrul În afara orelor din Conversații până atunci. Consultați Program disponibilitate bot.

4. Media — imaginile, videoclipurile, notele vocale și documentele PDF pe care agentul le poate trimite în timpul conversației. Fila se deschide pe fișierele media ale acestui agent și funcționează la fel pe un agent nou ca și pe unul stabilit: încărcați un fișier aici și acesta aparține imediat acestui agent, fără a fi nevoie de atașare prealabilă. Consultați Biblioteca media.

5. FAQ și Cunoștințe — ce știe agentul: întrebările frecvente, sursele de cunoștințe conectate (site-uri web și fișiere), căutarea live pe web și orice context suplimentar. Aceasta este cea mai importantă pârghie pentru calitatea răspunsurilor — consultați Gestionarea FAQ.

Odată ce un agent este conectat la câteva sute de pagini, utilizați câmpul de căutare de deasupra listei de surse de cunoștințe pentru a găsi una: acesta analizează site-ul web, folderele din interiorul acestuia și paginile individuale simultan, astfel încât tastarea unei părți dintr-o adresă (alternatives, de exemplu, sau pricing) restrânge întreaga arborescență la rezultatele potrivite și deschide folderele în care se află acestea. Fiecare site web afișează apoi câte dintre paginile sale au corespuns căutării. Un aspect util de știut: în timp ce o căutare este activă, butonul Deconectare totală al unui site web sau al unui folder devine Deconectare rezultate potrivite și deconectează doar paginile pe care le puteți vedea efectiv — cele filtrate prin căutarea dvs. nu sunt niciodată afectate.

Pentru a deconecta mai multe pagini care nu partajează același folder, utilizați casetele de selectare: fiecare rând de pagină are una, iar fiecare antet de site web și de folder are o opțiune de selectare a tuturor elementelor care bifează tot ce se află în interiorul acestuia (o liniuță în casetă înseamnă că doar o parte din elemente sunt bifate). Imediat ce ceva este bifat, în partea de jos a ecranului apare o bară care contorizează selecția, cu un singur buton Deconectare — confirmați o singură dată și întreaga selecție este detașată simultan. Butonul de eliminare per pagină și Deconectare totală funcționează în continuare exact ca înainte.

6. Abilități AI — ce are voie să facă agentul: să programeze întâlniri, să apeleze propriile sisteme prin Funcții personalizate, să utilizeze instrumente server MCP, să actualizeze detaliile de contact și să creeze sarcini. Panoul Programări de aici este locul unde permiteți agentului să programeze întâlniri și să aleagă ce tipuri de evenimente poate rezerva — unul sau mai multe, astfel încât un agent să poată gestiona fiecare serviciu pe care îl oferiți — consultați Sistem de programări.

7. Etichete — permiteți agentului să eticheteze contactele în timp ce discută (de exemplu, “Interesat”, “Programat”, “Nu se potrivește”). Descrieți când trebuie aplicată fiecare etichetă, iar agentul se ocupă de restul — puteți filtra și segmenta contactele după aceste etichete mai târziu. Consultați Crearea etichetelor. Regulile rulează doar în timp ce agentul răspunde, deci conversațiile care au avut loc deja — sau pe care echipa dvs. le-a gestionat cu AI-ul întrerupt — nu sunt etichetate automat: faceți clic pe Aplică conversațiilor existente în această filă pentru a rula regulile asupra lor. Consultați Etichetarea unei conversații la cerere.

Nu dorești să scrii singur regulile pentru etichete? Apasă pe Generate with AI în fila Tags: platforma citește instrucțiunile acestui agent și contextul de afaceri și propune un set de etichete (de obicei între trei și opt), fiecare cu o regulă gata făcută pentru „când să se aplice” — etape ale ciclului de viață precum Interested sau Not a fit, informații dezvăluite în conversație și motive pentru transfer. Aceasta verifică mai întâi biblioteca ta de etichete existentă și refolosește o etichetă atunci când una înseamnă deja același lucru, astfel încât să nu ajungi cu duplicate. Alege Add to my tags pentru a păstra ceea ce există deja și a adăuga doar etichete noi, sau Replace all tags pentru a o lua de la capăt. O rulare costă 1 credit (0,25 la nivelul Max, gratuit cu propria cheie AI), iar rândurile scrise de AI poartă un mic marcaj AI până când le editezi. Agenții creați de pe un site web sau din documente — în expertul de configurare sau cu New agent — au etichetele generate automat ca parte a procesului de creare, așa că această filă este de obicei deja completată când o deschizi pentru prima dată.

8. Urmăriri — cum urmărește acest agent contactele care devin inactive: mesaje de reamintire rapide în primele 24 de ore, cicluri pentru clienți potențiali calzi pentru contactele care au interacționat și apoi au devenit inactive, și mesaje pentru clienți potențiali reci pentru contactele care nu au răspuns deloc. Dezactivat implicit. Alegeți șablonul WhatsApp pentru fiecare interval de urmărire din biblioteca dvs. de șabloane. Consultați Urmăriri automate pentru a vedea ce face fiecare tip și cum să le programați.

Nu vrei să scrii singur acele mesaje? Activează mesajele de follow-up și dă clic pe Generează șabloane AI: platforma scrie un set de mesaje de follow-up pe baza instrucțiunilor și a contextului de afaceri ale acestui agent, îți arată progresul pe măsură ce lucrează și le trimite către WhatsApp pentru aprobare. Funcționează pentru orice agent — unul creat acum un minut, o copie sau unul care a ajuns în cont deja configurat. Vezi Șabloane generate automat.

9. Puncte de intrare — reguli de rutare pentru acest Agent; consultați Puncte de intrare pentru a vedea ce fac și când devin active.

10. Testare — un chat de tip sandbox unde poți juca rolul clientului pentru a testa răspunsurile agentului înainte ca acestea să fie văzute de contactele reale. Acesta rulează direct pe agentul respectiv, deci nu este nevoie de nicio atașare înainte de a începe testarea, iar fiecare agent își păstrează propria conversație de test. Vezi Chat Playground.

Prezentare generală agent #

Fiecare Agent are un pas de Prezentare generală — primul pas în editorul său și locul unde se deschide un agent activ când faceți clic pe el în lista de Agenți AI. Este versiunea per-agent a Tabloului de bord, la fel cum o Difuzare are propria pagină de statistici.

• Cifrele. Alegeți Ultimele 7 zile, Ultimele 30 de zile sau Ultimele 90 de zile în partea de sus. Cardurile arată răspunsurile AI, răspunsurile (cu rata de răspuns dedesubt), contactele noi, programările efectuate (doar când acest agent a efectuat vreuna în interval) și creditele utilizate. Fiecare card poartă o mică linie de tendință și, acolo unde există o perioadă anterioară de comparat, modificarea de atunci. Doar activitatea acestui agent contează — un contact mutat ulterior la alt agent își păstrează istoricul acolo unde a avut loc. Ce numără fiecare card: Răspunsuri AI reprezintă fiecare mesaj trimis de AI prin acest agent, numărat per balon, deci un răspuns pe care AI-ul îl împarte în trei baloane adaugă trei. Răspunsuri sunt mesajele trimise înapoi de contacte. Contacte noi sunt contactele create prin conversațiile acestui agent. Programări efectuate sunt rezervările pe care le-a făcut. Credite utilizate reprezintă ceea ce au consumat răspunsurile și apelurile sale de instrumente. Răspunsurile AI sunt de obicei de câteva ori mai multe decât Răspunsurile, deoarece un mesaj primit primește de obicei un răspuns cu mai multe baloane și se numără și urmăririle. Treceți cu mouse-ul peste i-ul mic de pe orice card pentru definiția sa exactă.
• Pregătire. Scorul complet: inelul de scor, semaforul, cele șase bare de secțiune și fiecare verificare sub Necesită atenție sau Ce funcționează, fiecare cu butonul care o remediază. Consultați Scor de pregătire pentru ceea ce este punctat.
• Unde răspunde. Canalele către care îl direcționează punctele sale de intrare activate, timpul mediu de prim răspuns pe interval și ponderea mesajelor sale la care a răspuns AI-ul în locul echipei dvs. Puncte de intrare deschide pasul de rutare.
• Rezultate conversație, AI vs om, Activitate. Aceleași trei panouri ca pe Tabloul de bord, limitate la acest agent: conversații rezolvate fără om, escaladări, clienți nemulțumiți, întrebările la care nu a putut răspunde și vânzările lăsate deschise, împărțirea AI-versus-om și cele mai recente răspunsuri, programări și alerte.

Nimic din acest pas nu utilizează credite; totul reprezintă numărători simple peste datele pe care contul dvs. le stochează deja. Un bloc a cărui sursă este indisponibilă specifică acest lucru în loc să afișeze zerouri.

Scorul de pregătire #

Fiecare Agent are un scor de pregătire de la 0 la 100 — un răspuns rapid la întrebarea „este acest agent configurat suficient de bine pentru a vorbi cu clienți reali?” fără a deschide fiecare pas și a verifica manual. Îl vedeți în trei locuri:

• Lista de agenți AI are o coloană Pregătire care arată scorul fiecărui agent cu un punct colorat. Faceți clic pe un scor pentru a accesa direct fișa de evaluare a acelui agent. Deasupra listei, jetoanele Orice pregătire / Pregătit / Necesită atenție / Acțiune necesară filtrează lista după culoare (cu un număr afișat pe fiecare), iar selectorul de probleme de lângă acestea o restrânge la o lacună specifică — agenți fără punct de intrare, fără întrebări frecvente (FAQ), întrerupți, netestați niciodată, rezervări neconfigurate, urmăriri incomplete, un canal care nu este conectat sau instrucțiuni lipsă. Agențiile care gestionează mulți agenți pentru clienți pot găsi în câteva secunde pe cei care necesită atenție.
• Antetul editorului de agent arată scorul lângă pastila Activ/Întrerupt. Faceți clic pe acesta pentru a deschide Prezentarea generală, unde se află fișa de evaluare.
• Pasul Prezentare generală (primul pas din editor) conține fișa de evaluare completă sub cifre.

Ce înseamnă culorile #

• Verde — Pregătit (80 și peste, nimic nu eșuează): agentul este configurat, conectat și răspunde.
• Chihlimbar — Necesită atenție (50 până la 79, sau o verificare care eșuează): agentul funcționează, dar lipsește ceva sau este pe jumătate terminat.
• Roșu — Acțiune necesară (sub 50, sau o verificare critică eșuează): agentul nu își poate îndeplini sarcina. O verificare critică este una care oprește agentul complet — niciun punct de intrare, întrerupt în timp ce conversațiile sunt încă direcționate către acesta, rezervări activate cu limbaj de rezervare, dar fără nimic de rezervat, un canal direcționat care nu este conectat sau nicio instrucțiune.

Ce este punctat #

Scorul este alcătuit din șase secțiuni, fiecare valorând un număr fix de puncte:

Fiecare verificare arată câte puncte a obținut, o explicație pe un singur rând și — atunci când ceva nu este în regulă — un buton care vă duce la pasul unde puteți remedia problema (sau activează agentul pe loc). Fișa de evaluare numește, de asemenea, cel mai valoros lucru de făcut în continuare. Faceți clic pe un scor în lista de agenți AI sau pe insigna din antetul editorului și veți ajunge la acesta. Verificările care nu se aplică agentului dumneavoastră (rezervări neutilizate, fără instrumente externe atașate) sunt afișate pentru completitudine și nu costă puncte.

Câteva lucruri care merită știute:

• Scorul analizează ceea ce este live. Modificările ciornă pe care nu le-ați publicat încă nu contează până când nu faceți clic pe Publică; fișa de evaluare precizează acest lucru, iar Reverifică o rulează din nou după ce publicați.
• Un agent utilizat doar prin codul său de încorporare pe site nu are un rând de punct de intrare, deci verificarea rutării îl marchează. Încorporarea se direcționează singură, așa că puteți ignora acea verificare pentru un astfel de agent.
• Un agent care nu ar trebui să facă rezervări, dar are comutatorul de rezervări activat (o rămășiță a unei configurări mai vechi), afișează “Rezervările sunt activate, dar nu sunt configurate” cu un buton Dezactivează rezervările. Faceți clic pe el și verificarea dispare; agentul oricum nu rezerva nimic în acea stare.
• Unele verificări sunt estimări educate și le puteți anula. “Rezervarea este menționată, dar nu este activată” caută instrucțiuni de rezervare în text — “rezervă un apel”, “oferă-le un interval”, “plan een afspraak” — și ignoră cuvintele de rezervare ca atare, descrierile a ceea ce face produsul (“AI-ul rezervă programări”) și regulile negate (“nu oferi niciodată un apel”); totuși, poate interpreta greșit o formulare neobișnuită. Același lucru este valabil și pentru “solicită detalii pe care nu le poate salva” și “prețurile nu sunt menționate”. Aceste trei conțin un buton Nu este relevant pentru acest agent: faceți clic pe el și verificarea va fi considerată trecută de atunci înainte, afișează o etichetă Ignorat sub Ce funcționează și are un link Verifică din nou dacă vă răzgândiți. Niciuna dintre aceste trei nu poate face ca un agent să devină roșu de la sine.
• Un scor roșu nu oprește nimic. Este un raport, nu o barieră — agentul continuă să răspundă exact ca înainte.
• Prin API, același raport este disponibil ca GET /v1/agents/health (fiecare agent) și GET /v1/agents/{agentId}/health (un agent), astfel încât un tablou de bord al agenției sau un asistent îl poate citi și el.

Cauți pasul Campanii atașate? A dispărut. Era o listă doar pentru citire a campaniilor pentru care răspundea un Agent și nu a existat niciodată nimic de setat acolo — ceea ce decide ce conversații ajung la un Agent sunt Punctele sale de intrare, iar o Difuzare își alege propriul gestionar de răspunsuri atunci când o construiești. Publicarea unei modificări la Agent ajunge în continuare la fiecare conversație la care răspunde, imediat, exact ca înainte.

Modificările aduse modului în care comunică agentul, adică instrucțiunile sale și setările de răspuns (viteza AI, viteza de scriere, întârzierile de răspuns, numărul maxim de mesaje și altele similare), sunt salvate ca ciornă: chat-ul de testare (Try Out) le utilizează imediat, dar conversațiile reale continuă să ruleze pe baza configurației anterioare. Atâta timp cât există o ciornă, un banner portocaliu în partea de sus a editorului indică ceea ce nu a fost publicat — faceți clic pe Publicare în varianta live când sunteți mulțumit de modul în care răspunde agentul sau pe Renunțare pentru a șterge ciorna și a reveni la configurația live. Acest lucru înseamnă că puteți modifica și testa în siguranță formulările unui agent live fără ca clienții să vadă vreodată o modificare neterminată.

Orice altceva se salvează instantaneu și devine live pentru clienții dvs. în momentul în care salvați: numele agentului, activarea sau dezactivarea acestuia, limba, modul de testare și lista de contacte, întrebările frecvente (FAQ) asociate, sursele de cunoștințe, grupurile de cunoștințe și căutarea web AI, funcțiile personalizate, serverele MCP, rezervările și Odoo, mesajele de follow-up, etichetele, biblioteca media și setările pentru Instagram Story și răspunsurile partajate. Aceste file și panouri poartă o mică etichetă Se salvează instantaneu lângă titlul lor, astfel încât să puteți identifica întotdeauna ce tip de modificare faceți. Bannerul indică același lucru: ciornele acoperă instrucțiunile și setările de răspuns, iar panourile marcate cu Se salvează instantaneu devin live imediat.

Pentru a vedea exact ce modifică schița, faceți clic pe Vizualizați modificările în banner. Fiecare setare modificată este listată cu formularea activă comparată cu schița: textul eliminat este marcat cu roșu și tăiat, textul adăugat cu verde, iar comutatoarele ca Activat sau Dezactivat. Publicați în versiunea activă deschide aceeași listă, cu un comutator Afișați modificările pentru fiecare setare, astfel încât să puteți verifica starea anterioară și cea actuală pentru ultima dată înainte de a confirma.

Optimizează cu AI se află în antetul panoului de chat Testare și este disponibil pentru fiecare agent — o copie pe care tocmai ai făcut-o, unul care a ajuns în cont deja configurat sau unul pe care îl rulezi de un an. Descrie ce dorești să îmbunătățești (sau dă clic pe pictograma cu degetul în jos sub un răspuns care nu a fost corect), iar instrucțiunile agentului sunt rescrise pentru tine, cu o examinare comparativă a fiecărei modificări propuse înainte ca aceasta să fie păstrată. Ceea ce accepți este salvat ca ciornă, la fel ca orice altă editare, astfel încât să ajungă în conversațiile reale doar când dai clic pe Publică live — nu cu un moment înainte. Vezi Loc de joacă pentru chat.

Istoricul versiunilor și anularea unei modificări #

De fiecare dată când dai clic pe Publică în mediul live, DM Champ salvează o versiune: ce setări s-au schimbat, cum arătau înainte și cum arată după. O rulare a funcției Optimizează cu AI este, de asemenea, înregistrată, împreună cu modificările propuse de aceasta. Salvările obișnuite nu sunt înregistrate, deoarece o salvare afectează doar ciorna, astfel încât lista rămâne o evidență scurtă a modificărilor care au contat.

Deschideți-l cu butonul Istoric versiuni din partea dreaptă sus a editorului de agent, lângă Optimizare cu AI. Butonul este prezent indiferent dacă aveți sau nu modificări nepublicate în așteptare. Fiecare intrare arată dacă provine dintr-o publicare sau dintr-o optimizare AI, când a avut loc și ce părți ale agentului a vizat. Faceți clic pe Afișare modificări în dreptul unei intrări pentru a vedea ce s-a schimbat, câmp cu câmp, în termeni simpli. Textele lungi, cum ar fi instrucțiunile sau persona, afișează vechea și noua formulare linie cu linie. Comutatoarele apar ca Activat sau Dezactivat, iar o setare goală apare ca Nespecificat. Pentru un grup de setări, cum ar fi setările de follow-up, sunt listate doar setările care s-au modificat efectiv, fiecare cu valoarea veche și cea nouă (de exemplu, Timpi de așteptare pentru lead-uri reci: 72h → 72h, 168h). Faceți clic pe Afișare date brute în dreptul unui astfel de grup pentru a vedea exact ce a fost stocat, ceea ce poate fi util atunci când discutați cu echipa de asistență. Cele mai recente 20 de intrări se încarcă primele; faceți clic pe Încărcare versiuni mai vechi în partea de jos a listei pentru a le vedea pe cele anterioare.

Pentru a reveni la o configurație anterioară, dă clic pe Restabilește ca ciornă în dreptul intrării dorite. Valorile de dinaintea acelei modificări sunt încărcate în ciorna ta și nimic nu devine public încă. De acolo, fluxul este cel normal: testează agentul în Încearcă, apoi dă clic pe Publică în mediul live când ești mulțumit sau pe Renunță pentru a șterge ciorna restabilită și a păstra ceea ce este public în prezent.

Setările marcate cu Se salvează instantaneu nu trec niciodată prin ciornă. Când una dintre acestea se modifică, lista primește o intrare marcată cu Modificat live, astfel încât să puteți vedea ce s-a schimbat și când. Aceste intrări nu au un buton Restaurare ca ciornă, deoarece nu există nicio ciornă de restaurat; în schimb, modificați setarea înapoi în editor.

Modificările pe care asistentul din aplicație le face pentru tine în agent ajung, de asemenea, în ciornă, astfel încât apar în bannerul portocaliu și așteaptă să le publici, exact ca o editare pe care ai tastat-o tu însuți.

Activarea sau dezactivarea unui Agent #

Fiecare Agent apare ca Activ sau Pauză — în lista Agenți AI (vezi captura de ecran de mai sus) este un buton cu pictogramă de pauză/redare în acțiunile rândului, iar în editorul propriu al Agentului este o insignă de stare lângă nume. Este un comutator de oprire totală: când un Agent este oprit, acesta nu mai răspunde nicăieri unde este utilizat — acest lucru nu poate fi suprascris de o setare „AI pornit” per contact. Se aplică peste tot unde este utilizat acel Agent: pe fiecare canal la care răspunde și pe fiecare Difuzare care indică spre el.

Modul de testare: Lăsați AI-ul să răspundă doar contactelor dvs. de test #

Modul de testare vă permite să încercați un agent pe un număr de WhatsApp, cont de Instagram sau orice alt canal real, fără niciun risc pentru clienții dvs. reali. Cât timp este activat, agentul rămâne conectat la canalele sale, dar AI-ul răspunde doar contactelor pe care le-ați inclus în lista sa de testare. Toți ceilalți sunt lăsați complet în pace de către AI.

Ce se întâmplă în continuare cu contactele care nu sunt pe listă:

• Mesajele lor ajung în Chat-uri ca de obicei, deci nu se pierde nimic.
• Dumneavoastră și echipa dvs. le puteți răspunde personal.
• AI-ul nu răspunde, nu le trimite mesaje de follow-up și nu răspunde la comentariile lor de pe Instagram sau Facebook.

Difuzările, șabloanele WhatsApp și mesajele pe care le trimiteți personal nu sunt afectate de modul de testare.

Activarea modului de testare #

1. Deschideți agentul din lista Agenți AI.
2. Mergeți la pasul Instrucțiuni AI. Modul test este primul panou din partea de sus.
3. Activați Modul test.
4. Sub Contacte cărora AI-ul le poate răspunde, alegeți canalul, introduceți numărul de telefon, adresa de e-mail sau identificatorul și faceți clic pe Adăugare. Puteți lipi mai multe deodată, separate prin virgule.

Fiecare modificare se salvează imediat și nu există nimic de publicat. De asemenea, fiecare modificare adaugă o intrare Modificat live în Istoricul versiunilor agentului, astfel încât să puteți vedea când a fost activat modul de testare sau când a fost modificată lista. Agentul afișează apoi o insignă albastră Mod testare lângă starea sa în lista de Agenți AI și în editorul său, pentru ca nimeni să nu uite că este activat.

Dacă activați modul de testare cu o listă goală, AI-ul nu va răspunde nimănui până când nu adăugați un contact.

Ce să introduceți în listă #

Alegeți mai întâi canalul, apoi adăugați elementul care identifică contactul pe acel canal:

• Telefon (WhatsApp, SMS): numărul de telefon cu prefixul de țară, de exemplu +31 6 1234 5678. Spațiile, liniuțele și parantezele nu contează, iar 0031... funcționează de asemenea. Un număr fără prefixul de țară nu se potrivește. Un număr de telefon este luat în calcul doar pentru WhatsApp și SMS. Un contact de WhatsApp care își ascunde numărul poate fi adăugat la Telefon folosind ID-ul său de utilizator WhatsApp (două litere, un punct și un cod lung, de exemplu US.13491208655302741918).
• Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn și celelalte canale: handle-ul (cu sau fără @), adresa de e-mail sau ID-ul contului pe care îl vedeți în contact.

Fiecare intrare contează doar pe canalul pe care l-ați ales pentru aceasta, deoarece @john pe Instagram și @john pe Telegram sunt două persoane diferite. Pentru a testa aceeași persoană pe două canale, adăugați-o o dată pentru fiecare canal. Lista afișează canalul lângă fiecare intrare.

Intrările adăugate înainte de existența canalelor afișează Orice canal. Acestea continuă să funcționeze pe toate canalele, cu excepția WhatsApp și SMS; eliminați una și adăugați-o din nou cu un canal specific pentru a o limita.

Un contact se potrivește atunci când numărul său de telefon, adresa de e-mail, identificatorul sau ID-ul se află în lista pentru canalul pe care a scris. Lista poate conține până la 200 de intrări.

Lansarea #

Când sunteți mulțumit de agent, dezactivați Modul test. Din acel moment, AI-ul răspunde din nou tuturor, exact ca înainte. Lista dvs. de testare este păstrată, astfel încât să puteți reactiva modul test mai târziu fără a fi nevoie să o introduceți din nou.

Redenumirea, duplicarea și ștergerea unui Agent #

• Redenumiți un Agent făcând clic pe numele acestuia în partea de sus a editorului de Agenți — tastați noul nume și apăsați Enter. Redenumirea se aplică imediat, peste tot unde este afișat Agentul.
• Duplicați un Agent pentru a începe unul nou dintr-o copie a setărilor sale curente. Copia se deschide în editor cu numele „(copy)” — faceți clic pe nume pentru a-i da unul propriu. Copia începe cu propria conversație goală de Testare, astfel încât testarea copiei nu apare niciodată în chat-ul de test al originalului (sau invers).
• Ștergerea este blocată cât timp un Agent este încă utilizat de o Difuzare sau un Punct de intrare — direcționați-le mai întâi către un alt Agent (sau eliminați-le), apoi ștergeți. Un Agent care nu este utilizat de nimic se șterge imediat. Un Agent care a fost preluat dintr-o campanie veche împreună cu o Difuzare cu același nume reprezintă un caz special: acea Difuzare este o vizualizare a aceleiași campanii, deci nu blochează ștergerea, și puteți, de asemenea, să ștergeți Difuzarea însăși din pagina Difuzări (cu excepția cazului în care este în curs de trimitere sau programată). Atenție la Punctele de intrare pe care nu le-ați adăugat manual: alegerea cazului de utilizare comentariu către DM în expertul de configurare creează o regulă de comentariu pe Instagram și Facebook pentru noul Agent, iar acestea contează ca „în uz” până când le eliminați din fila Puncte de intrare a Agentului.

Activarea sau dezactivarea unui agent din listă #

Pictograma de redare și pauză din acțiunile unui rând activează sau dezactivează acel agent fără a-l deschide. Întreruperea are loc imediat. Activarea unui agent aflat în pauză vă solicită mai întâi confirmarea, deoarece acesta începe imediat să răspundă la contacte reale pe canalele sale; pe o linie WhatsApp Web, acesta este propriul dumneavoastră număr. Testați-l în Try Out înainte de a trece la varianta live.

Lucrul cu mai mulți agenți simultan #

Fiecare rând de pe pagina Agenți are o casetă de selectare (caseta de selectare din antet le selectează pe toate cele afișate în prezent). Cu agenții selectați, apare o bară în partea de jos cu Activare, Pauză și Ștergere — fiecare vă cere să confirmați înainte de a se întâmpla ceva. Ștergerea omite orice agent care este încă utilizat de o Difuzare sau de un Punct de intrare; eliberați-le, iar următoarea ștergere îi va include și pe aceștia. Apăsați Escape pentru a șterge o selecție.

Pașii următori #

• Broadcasts — trimiteți un mesaj unic sau continuu și alegeți ce Agent gestionează răspunsurile.
• Entry Points — reguli de rutare care decid ce Agent preia o conversație primită și dacă acestea sunt deja live pentru contul dvs.
• Setting Up Your AI Bot — ghidul complet pentru scrierea instrucțiunilor, manualelor și setărilor de răspuns.
• Managing FAQs — oferiți Agentului dvs. răspunsuri gata pregătite.