DM Champ Docs

Ștergerea automată a contactelor inactive

În mod implicit, DM Champ păstrează un contact și istoricul conversațiilor sale până când îl ștergeți. Dacă politica de confidențialitate, domeniul dumneavoastră de activitate sau o analiză a protecției datelor a unui client vă solicită să păstrați datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar, puteți seta un cronometru: alegeți o perioadă, iar orice contact care nu a avut nicio activitate mai mult de atât va fi șters automat, împreună cu mesajele sale.

Acesta este principiul limitării stocării din GDPR în practică: dumneavoastră decideți perioada de retenție, iar platforma o aplică pentru dumneavoastră în fiecare zi.

Cum să activați această funcție

Cum ajungeți acolo: Setări → grupul Avansat → Export date → cardul Retenția datelor.

  1. Deschideți Setări (pictograma roată din bara laterală stângă).
  2. În meniul Setări, faceți clic pe Export date sub grupul Avansat.
  3. În cardul Retenția datelor din partea de sus, deschideți Șterge contactele inactive după și alegeți o perioadă: 30 de zile, 90 de zile, 180 de zile, 1 an, 2 ani sau Personalizat pentru orice număr de zile între 30 și 3650.
  4. Faceți clic pe Salvare și confirmați.
Pagina de setări Export date cu cardul Retenția datelor în partea de sus: un meniu derulant Șterge contactele inactive după setat pe Oprit și un buton Salvare

Cardul Retenția datelor se află deasupra fluxului de export. Este Oprit pentru fiecare cont până când îl activați.

Activarea funcției sau scurtarea perioadei vă solicită mai întâi confirmarea, deoarece ștergerea nu poate fi anulată. Dezactivarea sau prelungirea perioadei se salvează imediat.

Doar proprietarul contului poate modifica acest lucru. Membrii echipei văd setarea, dar nu o pot salva, chiar dacă au permisiuni pentru setări.

Ce este considerat inactiv

Un contact este inactiv atunci când nu s-a întâmplat nimic în conversația sa mai mult decât perioada aleasă de dumneavoastră: niciun mesaj în nicio direcție, nicio notă, nicio actualizare a contactului. Cronometrul pornește de la ultima activitate a contactului sau din ziua în care a fost creat, dacă nu a avut niciodată vreuna.

Curățarea se execută o dată pe zi. La fiecare rulare, se omite un contact dacă:

  • Are o programare în viitor.
  • Se află în mijlocul unei secvențe de follow-up sau al unei campanii active.

Tot restul care depășește limita stabilită este șters: fișa de contact, istoricul complet al conversațiilor pe toate canalele, precum și rezumatele, sarcinile, tranzacțiile, programările și analizele legate de acesta. Aceasta este aceeași ștergere ca și eliminarea manuală a contactului, astfel încât tot ceea ce ați șters din sistemele live este eliminat din copii de rezervă în termen de 90 de zile.

Curățările foarte mari sunt distribuite pe parcursul mai multor zile: fiecare rulare șterge până la 5.000 de contacte per cont, astfel încât activarea cronometrului pentru un cont vechi nu elimină totul dintr-o dată.

Aflarea a ceea ce a fost șters

  • Cardul arată când a rulat ultima dată curățarea și câți contacte a eliminat.
  • După orice rulare care a șters cel puțin un contact, vei primi o notificare în aplicație.
  • Dacă o rulare nu a putut fi finalizată, motivul este afișat pe card, iar contactele rămân pe loc până la următoarea rulare.

Dacă dorești o copie înainte de pornirea cronometrului, solicită mai întâi o exportare: consultă Descărcarea datelor tale.

Subconturi și agenții

Setarea este per cont. Alegerea proprie a unei agenții nu se aplică subconturilor sale, iar fiecare proprietar de subcont își stabilește propria perioadă.

Pașii următori