DM Champ Docs

TheFork

Cui se adresează? Această integrare este destinată restaurantelor care preiau rezervări prin TheFork (TheFork Manager). Dacă nu utilizați TheFork, puteți sări peste această pagină.

Utilizați un alt sistem de rezervări? Orice sistem cu un API poate fi conectat: consultați Conectarea unui instrument pe care nu îl listăm, care acoperă funcțiile personalizate, API-ul și webhook-urile.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork este platforma de rezervări din spatele thefork.com, utilizată de restaurante din Franța, Spania, Italia și alte piețe europene pentru rezervări online și gestionarea meselor. Conectarea TheFork la DM Champ permite agentului dvs. AI să verifice disponibilitatea în timp real, să rezerve o masă și să modifice sau să anuleze o rezervare pentru un client, direct în chat-ul de WhatsApp, SMS, Instagram sau de pe site-ul web în care se află deja clientul.

Ce poate face AI-ul cu TheFork

Odată conectat și selectat ca furnizor de rezervări pentru un Agent AI, Agentul poate:

  • Verifică orele disponibile pentru o anumită dată și un număr de persoane în funcție de disponibilitatea în timp real a restaurantului în TheFork și analizează o gamă de date pentru a comunica clientului ce zile mai au mese libere.
  • Semnalează costul unei ore înainte de rezervare. Dacă un interval necesită o garanție prin card bancar sau poate fi rezervat doar împreună cu o anumită ofertă sau meniu, agentul va comunica acest lucru în loc să efectueze o rezervare fără a menționa detaliile.
  • Rezervă masa cu numele clientului, adresa de e-mail, numărul de persoane, data, ora și orice cerere specială menționată.
  • Găsește rezervările viitoare ale clientului pentru a le putea cita sau modifica. Pe WhatsApp și SMS, caută rezervările după numărul de telefon de pe care se poartă conversația; pe alte canale, cunoaște doar rezervările care au fost făcute în cadrul aceluiași chat.
  • Modifică data, ora sau numărul de persoane pentru o rezervare.
  • Anulează o rezervare.

Echipa dvs. vede fiecare dintre aceste rezervări în TheFork Manager ca pe oricare alta, listată cu TheFork Manager API drept canalul de proveniență.

Bine de știut

  • Unele rezervări sunt primite „la cerere”. Restaurantul confirmă aceste rezervări ulterior, în loc ca masa să fie reținută imediat, iar agentul informează clientul exact despre acest aspect, în loc să promită o masă confirmată.
  • Intervalele care necesită un depozit sau o amprentă de card nu pot fi rezervate prin chat. Agentul explică motivul și direcționează clientul către dvs. sau către pagina dvs. TheFork pentru a finaliza procesul acolo.
  • Doar rezervări, nu și meniul. Consultați Întrebări despre meniu mai jos.

Unde apar rezervările

Fiecare rezervare efectuată de agent apare și pe pagina dvs. Programări cu o etichetă THEFORK, astfel încât să o puteți vedea alături de celelalte rezervări.

TheFork rămâne sistemul de evidență pentru client: TheFork trimite propriul e-mail de confirmare, astfel încât DM Champ nu trimite un al doilea, iar aceste rezervări nu sunt copiate în Google Calendar. Calendarul restaurantului dvs. este TheFork Manager.

Conectarea TheFork

Înainte de a începe: restaurantul dvs. trebuie să aibă partenerul DM Champ activat în contul său TheFork. Acesta este un aspect pe care TheFork îl activează pentru restaurant; solicitați acest lucru managerului dvs. de cont TheFork sau asistenței TheFork. Până când acest lucru nu este finalizat, TheFork nu ne permite să accesăm restaurantul, iar pasul de mai jos pentru ID-ul restaurantului se va opri cu un mesaj în acest sens.

  1. În bara laterală stângă, faceți clic pe Setări (pictograma roată).
  2. În bara laterală Setări, sub grupul Integrări, faceți clic pe Rezervări și Calendar.
  3. Găsiți cardul TheFork și faceți clic pe Adăugați restaurant.
  4. Lipiți ID-ul restaurantului și faceți clic pe Verificați. Acesta este identificatorul lung pe care TheFork îl oferă restaurantului dvs. (un UUID, un șir de litere, cifre și cratime); îl veți găsi în TheFork Manager sau îl puteți solicita asistenței TheFork. Verificăm dacă restaurantul este accesibil înainte de a continua.
  5. Dați restaurantului un nume (acesta este cel pe care îl veți vedea în listă și cum îl va numi AI-ul) și salvați.

Puteți adăuga mai multe restaurante în acest mod, câte unul pentru fiecare ID de restaurant TheFork: faceți clic pe Adăugați restaurant pe rândul TheFork conectat pentru fiecare dintre ele. AI-ul va efectua rezervări la cel activ; întrerupeți-le pe celelalte.

Întreruperea sau eliminarea unui restaurant

Fiecare restaurant conectat are propriile butoane de Întrerupere și Eliminare pe pagina Rezervări și calendar. Întreruperea oprește AI-ul din a prelua rezervări pentru acel restaurant, păstrând în același timp configurarea acestuia; eliminarea îl șterge complet, deși îl poți adăuga înapoi oricând folosind același ID.

Instruirea agentului tău AI pentru a efectua rezervări prin TheFork

  1. Dă clic pe Agenți AI în bara laterală și deschide agentul.
  2. Mergi la pasul Abilități AI și găsește cardul Rezervări.
  3. Activează Permite acestui agent să programeze rezervări.
  4. Dă clic pe selectorul de furnizor, alege TheFork și selectează pentru care dintre restaurantele tale conectate face rezervări acest agent.

Nu este necesar niciun tip de eveniment: TheFork aduce propria disponibilitate, programul de funcționare și planul meselor.

Cum decurge o conversație pentru rezervări

  1. Oaspetele solicită o masă. Agentul întreabă data și numărul de persoane, precum și o oră preferată, dacă există.
  2. Agentul verifică TheFork și îi spune oaspetelui ce poate fi rezervat. Dacă nu există nimic disponibil în acea zi, poate sugera zilele apropiate în care mai sunt mese libere. Dacă ora dorită necesită o garanție prin card bancar sau aparține unei oferte speciale ori unui meniu fix, agentul va specifica acest lucru înainte de a efectua rezervarea.
  3. Oaspetele alege o oră și își oferă numele și adresa de e-mail. Agentul rezervă masa și confirmă, sau explică faptul că restaurantul trebuie să confirme rezervarea atunci când TheFork o returnează ca solicitare.
  4. Ulterior, oaspetele poate cere aceluiași agent să modifice ziua, ora sau numărul de persoane, ori să anuleze rezervarea.

Orele sunt întotdeauna exprimate în ora locală a restaurantului.

Întrebări despre meniu

Conexiunea TheFork acoperă rezervările; aceasta nu citește meniul tău. Pentru a permite AI-ului să răspundă la întrebări despre meniu:

  • Adaugă meniul în baza de cunoștințe: introdu preparatele, prețurile, notele despre alergeni și ofertele zilei în secțiunea de întrebări frecvente (FAQ) sau în sursele de cunoștințe ale agentului tău AI, iar botul va răspunde de acolo la întrebări precum „Ce opțiuni vegetariene aveți?” — vezi Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Trimite meniul ca fișier: încarcă PDF-ul sau imaginea meniului în biblioteca media cu o notă despre „când să fie trimis”, iar botul îl va trimite atunci când un oaspete întreabă despre meniu sau lista de prețuri.

Sfaturi pentru restaurante

  • Completează numărul de telefon și site-ul web în contul tău și la nivelul restaurantului, astfel încât, atunci când AI-ul trebuie să direcționeze oaspetele către personal (pentru un interval care necesită un depozit sau o modificare pe care trebuie să o facă restaurantul), să le ofere o modalitate reală de a te contacta.
  • Adaugă întrebări frecvente operaționale în baza de cunoștințe a agentului tău AI: program, parcare, mese private, politici privind alergenii, cod vestimentar — consultă Gestionarea întrebărilor frecvente.
  • Folosește etichete pentru a segmenta lista de oaspeți — de exemplu, „iubitor de vin”, „aniversare”, „grup mare” — și trimite mesaje direcționate către fiecare segment.

Pașii următori