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TheFork

Für wen ist das geeignet? Diese Integration ist für Restaurants gedacht, die Reservierungen über TheFork (TheFork Manager) entgegennehmen. Wenn Sie TheFork nicht nutzen, können Sie diese Seite überspringen.

Nutzen Sie ein anderes Reservierungssystem? Alles mit einer API kann dennoch verbunden werden: Siehe Verbinden eines Tools, das wir nicht auflisten, wo benutzerdefinierte Funktionen, die API und Webhooks behandelt werden.

Availability. The TheFork connection is built, but it is not switched on yet. It runs on TheFork’s partner API, and TheFork issues those partner credentials only after approving a partnership, so the TheFork card stays hidden until that approval comes through. There is no date to give you yet — if you run your reservations in TheFork and want to know the moment it opens up, send us a note via email support.

TheFork ist die Reservierungsplattform hinter thefork.com, die von Restaurants in Frankreich, Spanien, Italien und anderen europäischen Märkten für Online-Buchungen und Tischmanagement genutzt wird. Durch die Verbindung von TheFork mit DM Champ kann Ihr KI-Agent die tatsächliche Verfügbarkeit prüfen, einen Tisch buchen sowie eine Reservierung für einen Gast ändern oder stornieren – direkt innerhalb des WhatsApp-, SMS-, Instagram- oder Website-Chats, in dem sich der Gast bereits befindet.

Was die KI mit TheFork tun kann

Sobald die Verbindung hergestellt und der Buchungsanbieter für einen KI-Agenten ausgewählt wurde, kann der Agent:

  • Verfügbare Zeiten prüfen für ein Datum und eine Gruppengröße anhand der Live-Verfügbarkeit von TheFork im Restaurant und einen Datumsbereich durchsuchen, um dem Gast mitzuteilen, an welchen Tagen noch Tische frei sind.
  • Kosten vor der Buchung anzeigen. Wenn für einen Slot eine Kreditkartengarantie erforderlich ist oder er nur zusammen mit einem bestimmten Angebot oder Menü buchbar ist, weist der Agent darauf hin, anstatt stillschweigend etwas anderes zu buchen.
  • Den Tisch buchen mit dem Namen des Gastes, E-Mail-Adresse, Gruppengröße, Datum, Uhrzeit und allen genannten Sonderwünschen.
  • Eigene anstehende Reservierungen des Gastes finden, um diese zu nennen oder zu bearbeiten. Bei WhatsApp und SMS sucht er diese anhand der Telefonnummer, über die das Gespräch geführt wird; auf anderen Kanälen kennt er nur Reservierungen, die im selben Chat getätigt wurden.
  • Ändern von Datum, Uhrzeit oder Gruppengröße einer Reservierung.
  • Stornieren einer Reservierung.

Ihr Team sieht jede dieser Buchungen im TheFork Manager wie jede andere Buchung, aufgeführt mit TheFork Manager API als Herkunftskanal.

Gut zu wissen

  • Einige Reservierungen kommen als “auf Anfrage” zurück. Das Restaurant bestätigt diese später, anstatt den Tisch sofort zu reservieren. Der Agent teilt dem Gast genau dies mit, anstatt einen bestätigten Tisch zu versprechen.
  • Zeiten, die eine Anzahlung oder einen Kreditkartenabdruck erfordern, können nicht im Chat gebucht werden. Der Agent erklärt den Grund und verweist den Gast an Sie oder Ihre TheFork-Seite, um den Vorgang dort abzuschließen.
  • Nur Reservierungen, nicht das Menü. Siehe Menü-Fragen unten.

Wo die Reservierungen erscheinen

Jede Reservierung, die der Agent vornimmt, erscheint auch auf Ihrer Termine-Seite mit einem THEFORK-Abzeichen, sodass Sie sie neben Ihren anderen Buchungen sehen können.

TheFork bleibt das führende System für den Gast: TheFork sendet eine eigene Bestätigungs-E-Mail, daher sendet DM Champ keine zweite, und diese Reservierungen werden nicht in den Google Kalender kopiert. Der Kalender Ihres Restaurants ist der TheFork Manager.

TheFork verbinden

Bevor Sie beginnen: Ihr Restaurant muss den DM Champ-Partner in seinem TheFork-Konto aktiviert haben. Dies ist eine Einstellung, die TheFork für das Restaurant freischaltet; fragen Sie Ihren TheFork-Account-Manager oder den TheFork-Support danach. Bis dies geschehen ist, lässt TheFork uns nicht auf das Restaurant zugreifen, und der Schritt zur Restaurant-ID unten bricht mit einer entsprechenden Meldung ab.

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
  2. Klicken Sie in der Einstellungs-Seitenleiste unter der Gruppe Integrationen auf Buchung & Kalender.
  3. Suchen Sie die TheFork-Karte und klicken Sie auf Restaurant hinzufügen.
  4. Fügen Sie Ihre Restaurant-ID ein und klicken Sie auf Überprüfen. Dies ist die lange Kennung, die TheFork Ihrem Restaurant zuweist (eine UUID, eine Zeichenfolge aus Buchstaben, Zahlen und Bindestrichen); Sie finden diese im TheFork Manager oder erhalten sie beim TheFork-Support. Wir prüfen, ob das Restaurant erreichbar ist, bevor wir fortfahren.
  5. Geben Sie dem Restaurant einen Namen (dieser wird in der Liste angezeigt und von der KI verwendet) und speichern Sie.

Sie können auf diese Weise mehrere Restaurants hinzufügen, eines pro TheFork-Restaurant-ID: Klicken Sie für jedes Restaurant auf Restaurant hinzufügen in der verbundenen TheFork-Zeile. Die KI bucht für das aktive Restaurant; pausieren Sie die anderen.

Ein Restaurant pausieren oder entfernen

Jedes verbundene Restaurant verfügt auf der Seite „Buchung & Kalender“ über eigene Pause- und Entfernen-Schaltflächen. Durch Pausieren wird die KI daran gehindert, Reservierungen für dieses Restaurant entgegenzunehmen, während die Einrichtung erhalten bleibt; durch Entfernen wird es vollständig gelöscht, wobei Sie es jederzeit mit derselben ID wieder hinzufügen können.

Weisen Sie Ihren KI-Agenten an, über TheFork zu buchen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf KI-Agenten und öffnen Sie den Agenten.
  2. Gehen Sie zum Schritt KI-Fähigkeiten und suchen Sie die Karte Buchungen.
  3. Aktivieren Sie Diesem Agenten erlauben, Termine zu buchen.
  4. Klicken Sie auf die Anbieterauswahl, wählen Sie TheFork und legen Sie fest, für welches Ihrer verbundenen Restaurants dieser Agent Buchungen vornimmt.

Es ist kein Ereignistyp erforderlich: TheFork bringt seine eigene Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und seinen Tischplan mit.

Wie ein Buchungsgespräch abläuft

  1. Der Gast fragt nach einem Tisch. Der Agent fragt nach dem Datum, der Anzahl der Gäste und gegebenenfalls nach einer bevorzugten Uhrzeit.
  2. Der Agent prüft TheFork und teilt dem Gast mit, was buchbar ist. Wenn an diesem Tag nichts frei ist, kann er mitteilen, an welchen Tagen in der Nähe noch Tische verfügbar sind. Wenn die gewünschte Zeit eine Kreditkartengarantie erfordert oder zu einem bestimmten Angebot oder Menü gehört, weist der Agent vor der Buchung darauf hin.
  3. Der Gast wählt eine Zeit aus und gibt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse an. Der Agent bucht den Tisch und bestätigt ihn oder erklärt, dass das Restaurant die Buchung noch bestätigen muss, wenn TheFork sie als Anfrage zurückgibt.
  4. Später kann der Gast denselben Agenten bitten, den Tag, die Uhrzeit oder die Personenanzahl zu ändern oder die Buchung zu stornieren.

Die Zeiten entsprechen immer der Ortszeit des Restaurants.

Fragen zum Menü

Die TheFork-Verbindung deckt Reservierungen ab; sie liest nicht Ihre Speisekarte. Damit die KI Fragen zur Speisekarte beantworten kann:

  • Fügen Sie das Menü zur Wissensdatenbank hinzu: Hinterlegen Sie Ihre Gerichte, Preise, Allergenhinweise und Tagesangebote in den FAQs oder Wissensquellen Ihres KI-Agenten. Der Bot beantwortet dann Fragen wie „Welche vegetarischen Optionen haben Sie?“ direkt von dort — siehe FAQs verwalten.
  • Senden Sie das Menü als Datei: Laden Sie das Menü als PDF oder Bild in die Medienbibliothek hoch, versehen mit einem Hinweis, „wann es gesendet werden soll“. Der Bot sendet es dann, wenn ein Gast nach der Speisekarte oder Preisliste fragt.

Tipps für Restaurants

  • Geben Sie Ihre Telefonnummer und Website in Ihrem Konto und für das Restaurant an, damit der Agent dem Gast eine echte Kontaktmöglichkeit bietet, wenn er ihn weiterleiten muss (z. B. bei einem Slot, der eine Anzahlung erfordert, oder einer Änderung, die das Restaurant vornehmen muss).
  • Fügen Sie betriebliche FAQs zur Wissensdatenbank Ihres KI-Agenten hinzu: Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten, private Veranstaltungen, Richtlinien zu Allergenen, Kleiderordnung – siehe FAQs verwalten.
  • Verwenden Sie Tags, um Ihre Gästeliste zu segmentieren – zum Beispiel “Weinliebhaber”, “Geburtstagsfeier”, “große Gruppe” – und senden Sie gezielte Nachrichten an jedes Segment.

Nächste Schritte

  • AI Agents — Konfigurieren Sie den AI-Agenten Ihres Restaurants.
  • Booking System — So funktionieren Buchungen über verschiedene Anbieter hinweg.
  • Managing FAQs — Fügen Sie restaurantspezifische Fragen und Antworten hinzu.