DM Champ Docs

Lernen Sie Champ kennen, Ihren In-App-Helfer

Champ ist das kleine schwebende Maskottchen in der Ecke Ihres Dashboards. Er ist der integrierte Helfer von DM Champ: Klicken Sie jederzeit auf ihn, um eine Frage zum Produkt zu stellen, und er antwortet direkt dort – Sie müssen die Seite nicht verlassen oder das Hilfe-Center öffnen.

Champ eine Frage stellen

Klicken Sie auf Champ (oder seine Sprechblase), um sein Chat-Panel zu öffnen, geben Sie Ihre Frage ein, und er antwortet innerhalb weniger Sekunden. Fragen zu Ihrem eigenen Konto dauern etwas länger, da er Ihre Konfiguration nachschlägt, anstatt zu raten; während er dies tut, zeigt Ihnen die Sprechblase an, was er gerade macht. Er kennt das Produkt sehr gut – wie Funktionen funktionieren, wo man Dinge findet, was etwas in Credits kostet – und er antwortet in der Sprache, in der Sie ihn anschreiben. Fühlen Sie sich also frei, in Ihren eigenen Worten und in Ihrer eigenen Sprache zu fragen.

Champ zu fragen ist kostenlos. Es werden dabei niemals Ihre KI-Credits verbraucht.

Einige Dinge, bei denen er Ihnen helfen kann:

  • „Wo finde ich…?“-Fragen – er kennt das gesamte linke Menü, einschließlich der Abschnitte, die Sie eingeklappt haben, und sagt Ihnen genau, wo Sie klicken müssen. Sie finden es nicht? Sagen Sie „bring mich dorthin“ und er öffnet die Seite für Sie und klappt den Seitenleistenabschnitt auf, in dem sie sich befindet, falls dieser geschlossen ist.
  • „Wie funktioniert …?“-Fragen – KI-Agenten, Broadcasts, Kanäle, Credits, Termine und alles dazwischen.
  • Kurze Tipps – wenn Sie einen Bereich der App zum ersten Mal besuchen, gibt er Ihnen möglicherweise einen kurzen Hinweis darauf, wofür die Seite gedacht ist. Er tut dies nur einmal pro Bereich und hält sich kurz.

Champ bitten, Aufgaben für Sie zu erledigen

Champ erklärt nicht nur, wo sich Dinge befinden – er kann auch Änderungen an Ihrem Konto für Sie vornehmen. Anstatt nach der richtigen Seite zu suchen, sagen Sie ihm einfach, was Sie erledigen möchten:

  • „Pausiere meinen Sales-Agent“ oder „Aktiviere meinen Agenten wieder“
  • „Füge meinem Support-Agenten ein FAQ hinzu: Wir haben sonntags geschlossen“
  • „Ändere die Regeln meines Agenten, damit er niemals Preise nennt“
  • „Markiere diesen Kontakt als VIP“ oder „Lösche die Testkontakte, die ich gestern hinzugefügt habe“
  • „Verschiebe diesen Termin auf Donnerstag um 15 Uhr“
  • „Erstelle eine Aufgabe, um John morgen anzurufen“
  • „Wie viele Kontakte hat mein Support-Agent?“ oder „Verschiebe alle, die noch beim alten Agenten sind, zu meinem neuen“

Er kann Ihre KI-Agenten (einschließlich deren Regeln, Anweisungen, Bot-Einstellungen, aktiven Zeiten und Tags), FAQs und Wissensdatenbank-Websites, benutzerdefinierte Funktionen, Kontakte, Tags und Listen (einschließlich intelligenter Listen), Termine und Buchungsereignistypen, Aufgaben, WhatsApp-Vorlagen, Webhooks und Ihre Chat-Widget-Einstellungen erstellen, bearbeiten und entfernen. Er kann außerdem entscheiden, welcher Agent auf neuen Kanälen auf Kontakte antwortet, Ihre Kontakte nach Agent, Kanal, Tag oder Liste zählen, einen einzelnen Kontakt oder eine ganze Gruppe zu einem anderen Agenten verschieben und Ihre Analysen abrufen. Agenturen können ihn auch bitten, Unterkonten, Snapshots und Preisstufen zu verwalten. Das Hinzufügen oder Einladen von Teammitgliedern ist die einzige Aufgabe, für die er Sie zu Einstellungen → Team weiterleitet.

Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

  • Er prüft, bevor er etwas ändert. Sofern Ihre Nachricht nicht bereits die genaue Änderung vorgibt, sagt Ihnen Champ in einem Satz, was er tun möchte, und wartet auf Ihr Ja. Das Löschen von Elementen, das Senden einer Nachricht an einen Kontakt oder alles andere, was nicht rückgängig gemacht werden kann, erfordert immer eine Bestätigung, selbst wenn Sie direkt darum gebeten haben.
  • Er fragt nach, wenn es nicht eindeutig ist. Wenn Sie mehrere Agenten haben und „pausiere meinen Agenten“ sagen, listet er diese auf und fragt nach.
  • Er sagt Ihnen, wie Sie es rückgängig machen können. Nach einer Änderung bestätigt er, was nun gilt und wie man es rückgängig macht.
  • Manche Dinge bleiben tabu. Champ trennt niemals einen Kanal, fasst Ihre API-Schlüssel, Abrechnungen oder Pläne an oder löscht ein Unterkonto. Dafür verweist er Sie auf die richtige Seite oder an unser Team.
  • Nur der Kontoinhaber kann Änderungen anfordern. Teammitglieder können Champ weiterhin Fragen stellen, aber Änderungen müssen über den Kontoinhaber erfolgen.

Alles, was Champ tut, geschieht ausschließlich in Ihrem eigenen Konto, genau so, als hätten Sie es selbst in der App erledigt.

Wenn Champ nicht weiterhelfen kann — Kontakt zu einem echten Mitarbeiter

Champ kennt das Produkt, aber er weiß nicht alles. Manchmal ist ein Mensch gefragt: bei einer verdächtigen Abbuchung, einem Fehler in Ihrem Konto oder einer Frage, auf die er einfach keine Antwort hat.

In diesem Fall übergibt er das Gespräch direkt im selben Chat an unser Team. Er wird Ihnen mitteilen, dass er das Gespräch weitergeleitet hat, und jemand wird es von dort aus übernehmen. Sie müssen keine E-Mail senden oder ein Ticket eröffnen – lassen Sie das Fenster einfach geöffnet.

Sie können auch direkt danach fragen. Sagen Sie einfach etwas wie „Kann ich mit einem Mitarbeiter sprechen?“, und Champ leitet Sie weiter.

Während ein Mitarbeiter Ihre Frage bearbeitet:

  • Ihre Antworten erscheinen im selben Chat und sind als DM Champ-Team gekennzeichnet, damit Sie sie von Champ unterscheiden können.
  • Champ antwortet in diesem Gespräch nicht mehr, sodass Sie keine Bot-Antworten anstelle der einer echten Person erhalten.
  • Alles andere, was Sie senden, geht direkt an das Team, und sie werden hier antworten.
  • Wenn Sie die App verlassen haben, bis sie antworten, senden wir Ihnen ihre Antwort per E-Mail, damit Sie nicht vor dem Panel sitzen und warten müssen. Kommen Sie einfach zurück, öffnen Sie Champ, und die Nachricht wartet dort auf Sie.

Ihr Gespräch wird gespeichert. Sie können das Fenster also schließen, die Seite wechseln oder morgen auf einem anderen Gerät zurückkehren – alles ist weiterhin vorhanden.

Diese Unterhaltung gehört allein Ihnen. Jede Person in Ihrem Team erhält ihren eigenen Chat mit Champ: Ein Teammitglied, das in Ihrem Konto arbeitet, sieht nicht, was Sie ihn gefragt haben, und Sie sehen nicht, was er gefragt hat.

Champ im Einrichtungsassistenten

Wenn Sie den geführten Onboarding-Assistenten durchlaufen, ist Champ dabei. Er stellt sich vor, wenn Sie ankommen, und erklärt jeden Schritt, sobald Sie ihn erreichen – wofür der Schritt gedacht ist und was ein „gutes Ergebnis“ ausmacht –, sodass Sie immer wissen, warum der Assistent bestimmte Fragen stellt.

Im Assistenten spricht er seine Erklärungen auch laut aus (auf Englisch – wenn Ihr Dashboard auf eine andere Sprache eingestellt ist, erhalten Sie seine Erklärungen stattdessen als Text). Wenn Sie lieber lesen als zuhören möchten, klicken Sie auf die Lautsprechertaste oben in seinem Chat-Fenster, um die Sprachausgabe stummzuschalten; Ihre Wahl wird gespeichert.

Auf einem Smartphone erscheint Champ als kompakte Leiste am unteren Rand des Assistenten mit denselben Schritt-für-Schritt-Erklärungen. Sie können sie mit dem X schließen, wenn Sie lieber ohne ihn fortfahren möchten.

Champ verschieben – oder ausblenden

Champ ist verschiebbar – Sie können ihn greifen und an einer beliebigen Stelle auf dem Bildschirm ablegen. Er bleibt dann auf jeder Seite dort, wo Sie ihn platziert haben. Wenn Sie ihn gar nicht sehen möchten, schieben Sie ihn in Richtung des kleinen Reiters am Bildschirmrand, damit er sich dort versteckt. Er bleibt ausgeblendet – auch beim Seitenwechsel oder Neuladen –, bis Sie auf diesen Reiter klicken, um ihn zurückzuholen.

Wo Champ erscheint

Champ ist für jedes Konto verfügbar, mit einer Ausnahme: Konten, die zu einer Agentur gehören. Wenn eine Agentur Ihr Konto für Sie eingerichtet hat, erscheint Champ nicht — Ihre Agentur ist Ihr Support-Kontakt und hilft Ihnen direkt weiter.

Wenn Sie eine Agentur sind, ist Champ in Ihrem eigenen Konto für Sie da, auch auf Ihrer eigenen White-Label-Domain. Er erscheint jedoch niemals innerhalb eines Unterkontos — weder für Ihren Kunden, noch während Sie in deren Konto eingeloggt sind, um ihnen zu helfen. Auf diese Weise bleibt das White-Label-Erlebnis vollständig Ihre Marke, und was Sie im Konto eines Kunden sehen, ist genau das, was dieser auch sieht. Wenn Sie Champ selbst benötigen, wechseln Sie zurück in Ihr eigenes Konto, und er ist dort verfügbar.