DM Champ Docs

Lernen Sie Champ kennen, Ihren In-App-Helfer

Champ ist das kleine schwebende Maskottchen in der Ecke Ihres Dashboards. Er ist der integrierte Helfer von DM Champ: Klicken Sie jederzeit auf ihn, um eine Frage zum Produkt zu stellen, und er antwortet direkt dort – Sie müssen die Seite nicht verlassen oder das Hilfe-Center öffnen.

Champ eine Frage stellen

Klicken Sie auf Champ (oder seine Sprechblase), um sein Chat-Panel zu öffnen, geben Sie Ihre Frage ein, und er antwortet innerhalb weniger Sekunden. Fragen zu Ihrem eigenen Konto dauern etwas länger, da er Ihre Konfiguration nachschlägt, anstatt zu raten; während er dies tut, zeigt Ihnen die Sprechblase an, was er gerade macht. Er kennt das Produkt sehr gut – wie Funktionen funktionieren, wo man Dinge findet, was etwas in Credits kostet – und er antwortet in der Sprache, in der Sie ihn anschreiben. Fühlen Sie sich also frei, in Ihren eigenen Worten und in Ihrer eigenen Sprache zu fragen.

Champ zu fragen ist kostenlos. Es werden dabei niemals Ihre KI-Credits verbraucht.

Champ einen Screenshot oder eine Datei zeigen

Manchmal ist es schneller, etwas zu zeigen, als es zu erklären. Klicken Sie auf die Büroklammer links neben dem Nachrichtenfeld, um Dateien auszuwählen, fügen Sie einen Screenshot direkt in das Nachrichtenfeld ein oder ziehen Sie Dateien per Drag-and-Drop in die Nachrichtenleiste.

  • Bis zu 3 Dateien pro Nachricht, jeweils maximal 10 MB.
  • Akzeptierte Formate: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV und XLSX.
  • Jede Datei wird während des Hochladens als kleiner Chip über dem Nachrichtenfeld angezeigt. Klicken Sie auf das X, um sie vor dem Senden zu entfernen. Wenn Sie auf Senden klicken, bevor ein Upload abgeschlossen ist, wartet die Nachricht auf den Abschluss.
  • Sie können Dateien senden, ohne etwas einzutippen. Champ interpretiert dies dann als „Kannst du dir das ansehen?“.

Champ betrachtet Ihre Bilder und liest Ihre Dokumente für die Nachricht, an die Sie sie anhängen. Später im Gespräch erinnert er sich nur noch an die Dateinamen. Hängen Sie die Datei also erneut an, wenn er sie sich ein zweites Mal ansehen soll.

Einige Dinge, bei denen er Ihnen helfen kann:

  • „Wo finde ich…?“-Fragen – er kennt das gesamte linke Menü, einschließlich der Abschnitte, die Sie eingeklappt haben, und sagt Ihnen genau, wo Sie klicken müssen. Sie finden es nicht? Sagen Sie „bring mich dorthin“ und er öffnet die Seite für Sie und klappt den Seitenleistenabschnitt auf, in dem sie sich befindet, falls dieser geschlossen ist.
  • „Wie funktioniert …?“-Fragen – KI-Agenten, Broadcasts, Kanäle, Credits, Termine und alles dazwischen.
  • Kurze Tipps – wenn Sie einen Bereich der App zum ersten Mal besuchen, gibt er Ihnen möglicherweise einen kurzen Hinweis darauf, wofür die Seite gedacht ist. Er tut dies nur einmal pro Bereich und hält sich kurz.

Champ bitten, Aufgaben für Sie zu erledigen

Champ erklärt nicht nur, wo sich Dinge befinden – er kann auch Änderungen an Ihrem Konto für Sie vornehmen. Anstatt nach der richtigen Seite zu suchen, sagen Sie ihm einfach, was Sie erledigen möchten:

  • „Pausiere meinen Sales-Agent“ oder „Schalte meinen Agenten wieder ein“
  • „Füge meinem Support-Agenten ein FAQ hinzu: Wir haben sonntags geschlossen“
  • „Ändere die Regeln meines Agenten, sodass er niemals Preise nennt“
  • „Markiere diesen Kontakt als VIP“ oder „Lösche die Testkontakte, die ich gestern hinzugefügt habe“
  • „Verschiebe diesen Termin auf Donnerstag um 15 Uhr“
  • „Erstelle eine Aufgabe, um morgen John anzurufen“
  • „Wie viele Kontakte hat mein Support-Agent?“ oder „Verschiebe alle, die noch beim alten Agenten sind, zu meinem neuen“
  • „Welche Automatisierungen laufen bei mir?“ oder „Was genau macht meine Automatisierung für verpasste Anrufe?“
  • „Warum hat meine Broadcast-Nachricht nicht jeden erreicht?“ (er liest die Broadcast-Nachricht sowie den Zustellstatus und den Fehlergrund jedes Empfängers vor)
  • „Sende die Nachricht an Sara, die fehlgeschlagen ist, erneut“
  • „Füge ein benutzerdefiniertes Feld namens Budget als Zahl hinzu“
  • „Erstelle einen Deal für diesen Kontakt im Wert von 2.000“ oder „Verschiebe den Jansen-Deal auf Gewonnen“
  • „Pausiere sofort die gesamte KI in meinem Konto“
  • „Erhöhe mein tägliches Limit für neue Kontakte bei WhatsApp Web auf 100“

Er kann Ihre KI-Agenten (einschließlich deren Regeln, Anweisungen, Bot-Einstellungen, aktiven Zeiten und Tags), FAQs und Wissensdatenbank-Websites, benutzerdefinierte Funktionen, Kontakte, Tags und Listen (einschließlich intelligenter Listen), Termine und Buchungsereignistypen, Aufgaben, Deals und Pipelines sowie WhatsApp-Vorlagen (einschließlich des Abrufs ihres neuesten Status von Meta), Webhooks und Ihre Chat-Widget-Einstellungen erstellen, bearbeiten und entfernen. Er kann Ihre Broadcasts mit dem jeweiligen Zustellstatus der Empfänger lesen, Ihr Fehlerprotokoll einsehen, eine fehlgeschlagene Nachricht erneut senden, benutzerdefinierte Felder hinzufügen oder umbenennen, eine Nachverfolgung für einen Kontakt planen oder stornieren, einen Kontakt einer Abteilung zuordnen, einen Chat als ungelesen markieren, Benachrichtigungskategorien wechseln, Ihre WhatsApp Web-Sendelimits ändern und alle KI-Antworten im Konto gleichzeitig pausieren oder fortsetzen (derselbe Schalter wie Alle KI-Nachrichten pausieren). Er kann auch ändern, in wie viele Nachrichtenblasen Ihr Agent eine Antwort aufteilt und wie lange er vor dem Antworten wartet; dies wird wie jede andere Agentenänderung als Entwurf gespeichert. Er kann zudem entscheiden, welcher Agent neue Kontakte auf welchem Kanal beantwortet, Ihre Kontakte nach Agent, Kanal, Tag oder Liste zählen, einen Kontakt oder eine ganze Gruppe davon zu einem anderen Agenten verschieben und Ihre Analysen abrufen. Agenturen können ihn auch bitten, Unterkonten, Snapshots und Preisstufen zu verwalten. Das Hinzufügen oder Einladen von Teammitgliedern ist die einzige Aufgabe, bei der er Sie zu Einstellungen → Team weiterleitet.

Er kennt auch Ihre Automatisierungen. Von jeder Seite aus können Sie fragen, was bei Ihnen läuft, und er listet sie auf, zusammen mit dem Status, ob sie eingeschaltet oder pausiert sind. Sie können auch fragen, was eine bestimmte Automatisierung tut, und er erklärt Ihnen deren Auslöser und Schritte in einfachen Worten, bis hin zu den Einstellungen jedes einzelnen Schritts, wie etwa den Regeln innerhalb einer Bedingung, dem Prompt eines KI-Schritts oder der Dauer einer Verzögerung – das geht schneller, als die Arbeitsfläche zu öffnen, um sich zu erinnern. Er kennt auch jeden Schritt, den der Builder bietet, sodass Sie fragen können, ob eine Automatisierung einen Webhook aufrufen, eine HTTP-Anfrage stellen oder einen Deal verschieben kann, bevor Sie mit dem Erstellen beginnen. Er kann auch eine für Sie erstellen: Beschreiben Sie, was wann passieren soll („Wenn jemand bucht, markiere ihn und sende am Tag zuvor eine Erinnerung“), und er sucht Ihre Agenten, Tags und Listen heraus, fügt den Auslöser und die Schritte zusammen und speichert das Ganze als deaktivierten Entwurf. Er sagt Ihnen, was er tun wird und für wen, und schaltet es erst ein, wenn Sie in einer späteren Nachricht zustimmen. Er kann einen Schritt in einer bereits vorhandenen Automatisierung auf die gleiche Weise korrigieren. Das Löschen bleibt auf der Seite „Automatisierungen“. Wie es funktioniert.

Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

  • Er prüft, bevor er etwas ändert. Sofern Ihre Nachricht die genaue Änderung nicht bereits explizit enthielt, sagt Ihnen Champ in einem Satz, was er tun wird, und wartet auf Ihr „Ja“. Das Löschen von Elementen, das Senden einer Nachricht an einen Kontakt, das erneute Senden einer fehlgeschlagenen Nachricht, das Planen einer Nachverfolgung, das Erhöhen Ihrer WhatsApp Web-Sendelimits (höhere Limits erhöhen das Risiko, dass WhatsApp die Nummer sperrt) oder alles andere, was nicht rückgängig gemacht werden kann, erfordert immer eine Bestätigung, selbst wenn Sie direkt danach gefragt haben.
  • Er fragt nach, welches Element gemeint ist, wenn es nicht eindeutig ist. Wenn Sie mehrere Agenten haben und „Pausiere meinen Agenten“ sagen, listet er diese auf und fragt nach.
  • Er sagt Ihnen, wie Sie es rückgängig machen können. Nach einer Änderung bestätigt er, was nun gilt und wie man es rückgängig macht.
  • Manche Dinge bleiben tabu. Champ trennt niemals einen Kanal, greift nicht auf Ihre API-Schlüssel, Abrechnungen oder Pläne zu, startet keine Broadcasts, exportiert keine Daten, entfernt keine benutzerdefinierten Felder und löscht keine Unterkonten. Dafür verweist er Sie auf die richtige Seite oder an unser Team.
  • Nur der Kontoinhaber kann Änderungen anfordern. Teammitglieder können Champ zwar Fragen stellen, aber Änderungen müssen über den Kontoinhaber erfolgen.

Alles, was Champ tut, geschieht ausschließlich in Ihrem eigenen Konto, genau so, als hätten Sie es selbst in der App erledigt.

Wenn Champ nicht weiterhelfen kann — Kontakt zu einem echten Mitarbeiter

Champ kennt das Produkt und arbeitet das Problem zuerst mit Ihnen durch. Wenn Sie nach einer Person fragen, überspringen Sie diesen Schritt nicht: Er wird Sie fragen, wo Sie feststecken, und Ihnen von dort aus weiterhelfen, da die meisten Fragen auf diese Weise schneller gelöst werden, als wenn man auf jemanden wartet.

Manche Dinge kann er tatsächlich nicht lösen. Wenn er es versucht hat und nicht weiterkommt, bietet er Ihnen zwei Möglichkeiten an, unser Team hinzuzuziehen, und Sie haben die Wahl:

  • Hinterlassen Sie dem Team eine Notiz. Champ notiert das Problem, der Chat bleibt geöffnet und er hilft Ihnen weiterhin bei allen anderen Anliegen. Das Team antwortet im selben Chat, sobald es online ist.
  • Pausieren und auf eine Person warten. Champ hört in diesem Chat auf zu antworten und Sie warten auf jemanden aus dem Team.

In beiden Fällen kann eine Antwort Stunden dauern: Das Team ist nicht in jeder Zeitzone online. Bei Dingen, die nur das Team erledigen kann, wie z. B. eine Vertrags- oder Rechnungsänderung, verweist Sie Champ stattdessen auf eine E-Mail.

Während der Chat für eine Person pausiert ist:

  • Ihre Antworten erscheinen im selben Chat und sind als DM Champ-Team gekennzeichnet, damit Sie sie von Champ unterscheiden können.
  • Champ antwortet in diesem Gespräch nicht mehr, sodass Sie keine Bot-Antworten anstelle der einer echten Person erhalten.
  • Alles andere, was Sie senden, geht direkt an das Team, und sie werden hier antworten.
  • Wenn Sie die App verlassen haben, bis sie antworten, senden wir Ihnen ihre Antwort per E-Mail, damit Sie nicht vor dem Panel sitzen und warten müssen. Kommen Sie einfach zurück, öffnen Sie Champ, und die Nachricht wartet dort auf Sie.

Ihr Gespräch wird gespeichert. Sie können das Fenster also schließen, die Seite wechseln oder morgen auf einem anderen Gerät zurückkehren – alles ist weiterhin vorhanden.

Diese Unterhaltung gehört allein Ihnen. Jede Person in Ihrem Team erhält ihren eigenen Chat mit Champ: Ein Teammitglied, das in Ihrem Konto arbeitet, sieht nicht, was Sie ihn gefragt haben, und Sie sehen nicht, was er gefragt hat.

Champ im Einrichtungsassistenten

Wenn Sie den geführten Onboarding-Assistenten durchlaufen, ist Champ dabei. Er stellt sich vor, wenn Sie ankommen, und erklärt jeden Schritt, sobald Sie ihn erreichen – wofür der Schritt gedacht ist und was ein „gutes Ergebnis“ ausmacht –, sodass Sie immer wissen, warum der Assistent bestimmte Fragen stellt.

Im Assistenten spricht er seine Erklärungen auch laut aus (auf Englisch – wenn Ihr Dashboard auf eine andere Sprache eingestellt ist, erhalten Sie seine Erklärungen stattdessen als Text). Wenn Sie lieber lesen als zuhören möchten, klicken Sie auf die Lautsprechertaste oben in seinem Chat-Fenster, um die Sprachausgabe stummzuschalten; Ihre Wahl wird gespeichert.

Auf einem Smartphone erscheint Champ als kompakte Leiste am unteren Rand des Assistenten mit denselben Schritt-für-Schritt-Erklärungen. Sie können sie mit dem X schließen, wenn Sie lieber ohne ihn fortfahren möchten.

Champ verschieben – oder ausblenden

Champ lässt sich ziehen – heben Sie ihn auf und lassen Sie ihn an einer beliebigen Stelle auf dem Bildschirm fallen. Er bleibt dort, wo Sie ihn platziert haben, und zwar auf jeder Seite. Sein Chat-Panel begleitet ihn und öffnet sich entweder über oder unter ihm, je nachdem, wo mehr Platz ist, damit es immer auf den Bildschirm passt; Sie können ihn auch bei geöffnetem Chat verschieben. Wenn Sie ihn gar nicht sehen möchten, schieben Sie ihn einfach in Richtung des kleinen Reiters am Bildschirmrand, wo er sich versteckt. Er bleibt verborgen – auch beim Seitenwechsel oder Neuladen –, bis Sie auf diesen Reiter klicken, um ihn wieder hervorzuholen.

Wo Champ erscheint

Champ ist für jedes Konto verfügbar, mit einer Ausnahme: Konten, die zu einer Agentur gehören. Wenn eine Agentur Ihr Konto für Sie eingerichtet hat, erscheint Champ nicht — Ihre Agentur ist Ihr Support-Kontakt und hilft Ihnen direkt weiter.

Wenn Sie eine Agentur sind, ist Champ in Ihrem eigenen Konto für Sie da, einschließlich Ihrer eigenen White-Label-Domain. Er erscheint jedoch niemals in einem Unterkonto, sodass Ihr White-Label-Erlebnis vollständig Ihre Marke bleibt. Stattdessen können Sie Ihren Kunden einen eigenen Assistenten zur Verfügung stellen: Aktivieren Sie den Kundenassistenten unter White Labeling, und er beantwortet die Fragen Ihrer Kunden unter Ihrem Namen, in Ihren Farben und mit Ihrem Maskottchen. Wenn Sie in ein Kundenkonto wechseln, das Ihren Assistenten nutzt, sehen Sie diesen gebrandeten Assistenten – genau das, was der Kunde sieht, nicht Champ. Wenn Sie Champ selbst benötigen, wechseln Sie zurück in Ihr eigenes Konto, und er ist dort für Sie da.