Conheça o Champ, seu assistente no aplicativo #

Champ é o pequeno mascote flutuante no canto do seu painel. Ele é o ajudante integrado do DM Champ: clique nele a qualquer momento para fazer uma pergunta sobre o produto, e ele responde ali mesmo — sem precisar sair da página ou abrir a central de ajuda.

Fazendo uma pergunta ao Champ #

Clique no Champ (ou no balão de fala dele) para abrir seu painel de chat, digite sua pergunta e ele responderá em poucos segundos. Perguntas sobre sua própria conta levam mais tempo, porque ele consulta sua configuração antes de responder em vez de adivinhar; enquanto ele faz isso, o balão de digitação informa o que ele está fazendo. Ele conhece bem o produto — como os recursos funcionam, onde encontrar as coisas, quanto algo custa em créditos — e ele responde no idioma em que você escrever para ele, então sinta-se à vontade para perguntar com suas próprias palavras e em seu próprio idioma.

Perguntar ao Champ é gratuito. Isso nunca consome seus créditos de IA.

Algumas coisas em que ele é bom:

• Perguntas do tipo “Onde eu…?” — ele conhece todo o menu esquerdo, incluindo seções que você recolheu, e diz exatamente onde clicar. Não consegue encontrar? Diga “leve-me até lá” e ele abrirá a página para você, expandindo a seção da barra lateral onde ela se encontra, caso esteja fechada.
• Perguntas do tipo “Como funciona …?” — agentes de IA, transmissões, canais, créditos, agendamentos e tudo o que há entre eles.
• Dicas rápidas — ao visitar uma seção do aplicativo pela primeira vez, ele pode oferecer uma breve orientação sobre a finalidade da página. Ele faz isso apenas uma vez por seção e mantém a explicação concisa.

Pedindo ao Champ para fazer por você #

O Champ não apenas explica onde as coisas estão — ele pode fazer alterações em sua conta para você. Em vez de procurar a página certa, basta dizer a ele o que você deseja que seja feito:

• “Pause meu agente de Vendas” ou “ative meu agente novamente”
• “Adicione uma FAQ ao meu agente de Suporte: estamos fechados aos domingos”
• “Altere as regras do meu agente para que ele nunca informe preços”
• “Marque este contato como VIP” ou “exclua os contatos de teste que adicionei ontem”
• “Mova este agendamento para quinta-feira às 15h”
• “Crie uma tarefa para ligar para o John amanhã”
• “Quantos contatos estão no meu agente de Suporte?” ou “mova todos que ainda estão no agente antigo para o meu novo”

Ele pode criar, editar e remover seus agentes de IA (incluindo suas regras, instruções, configurações de bot, horários de funcionamento e tags), FAQs e sites da base de conhecimento, funções personalizadas, contatos, tags e listas (incluindo listas inteligentes), agendamentos e tipos de eventos de reserva, tarefas, modelos de WhatsApp, webhooks e as configurações do seu widget de chat. Ele também pode decidir qual agente responde a novos contatos em cada canal, contar seus contatos por agente, canal, tag ou lista, mover um contato ou um grupo inteiro deles para um agente diferente e consultar suas análises. Agências também podem pedir que ele gerencie subcontas, snapshots e níveis de preços. Adicionar ou convidar membros da equipe é a única coisa para a qual ele o enviará para Configurações → Equipe.

Algumas coisas para saber:

• Ele verifica antes de alterar qualquer coisa. A menos que sua mensagem já tenha especificado a alteração exata, o Champ lhe dirá em uma frase o que ele está prestes a fazer e aguardará seu “sim”. Excluir qualquer coisa, enviar uma mensagem a um contato ou qualquer outra ação que não possa ser desfeita sempre exigirá uma confirmação, mesmo quando você tiver solicitado diretamente.
• Ele pergunta qual, quando não estiver óbvio. Se você tiver vários agentes e disser “pause meu agente”, ele listará os agentes e perguntará qual deles.
• Ele lhe diz como desfazer. Após uma alteração, ele confirma o que foi feito e como reverter a ação.
• Algumas coisas permanecem fora de alcance. O Champ nunca desconecta um canal, altera suas chaves de API, faturamento ou plano, nem exclui uma subconta. Para esses casos, ele indicará a página correta ou nossa equipe.
• Apenas o proprietário da conta pode solicitar alterações. Membros da equipe ainda podem fazer perguntas ao Champ, mas as alterações devem ser feitas pelo proprietário da conta.

Tudo o que o Champ faz acontece apenas na sua própria conta, exatamente como se você tivesse feito manualmente no aplicativo.

Quando o Champ não pode ajudar — falando com uma pessoa real #

O Champ conhece o produto, mas não sabe tudo, e algumas situações exigem um humano: uma cobrança que parece incorreta, algo com defeito na sua conta ou uma resposta que ele simplesmente não tem.

Quando isso acontece, ele transfere a conversa para a nossa equipe, diretamente no mesmo chat. Ele avisará que passou o atendimento adiante e alguém assumirá a partir daí. Você não precisa enviar um e-mail ou abrir um ticket — basta manter o painel aberto onde está.

Você também pode solicitar isso diretamente. Diga algo como “posso falar com uma pessoa?” e o Champ fará o encaminhamento.

Enquanto uma pessoa estiver cuidando da sua dúvida:

• As respostas deles aparecem no mesmo chat, identificadas como Equipe DM Champ, para que você possa diferenciá-las das do Champ.
• O Champ para de responder nessa conversa, para que você não receba respostas de um bot sobrepostas às de uma pessoa real.
• Qualquer outra coisa que você enviar vai direto para a equipe, e eles responderão por aqui.
• Se você tiver saído do aplicativo quando eles responderem, nós enviamos a resposta por e-mail, para que você não precise ficar esperando e olhando o painel. Volte, abra o Champ e a resposta estará lá também.

Sua conversa é salva, então você pode fechar o painel, mudar de página ou voltar amanhã em outro dispositivo e tudo ainda estará lá.

Essa conversa é apenas sua. Cada pessoa na sua equipe tem seu próprio chat com o Champ: um colega de equipe trabalhando dentro da sua conta não vê o que você perguntou a ele, e você não vê o que eles perguntaram.

Champ no Assistente de Configuração #

Ao passar pelo assistente de integração guiada, o Champ acompanha você. Ele se apresenta quando você chega e explica cada etapa conforme você a alcança — para que serve a etapa e o que é considerado “bom o suficiente” — para que você sempre saiba por que o assistente está perguntando o que está perguntando.

No assistente, ele também fala suas explicações em voz alta (em inglês — se o seu painel estiver definido para outro idioma, você receberá as explicações dele apenas como texto). Se preferir ler a ouvir, clique no botão de alto-falante na parte superior do painel de chat para silenciar a voz; sua escolha será lembrada.

Em um celular, o Champ aparece como uma barra de guia compacta na parte inferior do assistente com as mesmas explicações passo a passo. Você pode dispensá-la com o X se preferir continuar sem ela.

Movendo o Champ — ou ocultando-o #

O Champ pode ser arrastado — pegue-o e solte-o em qualquer lugar da tela, e ele permanecerá onde você o colocou, em todas as páginas. Se preferir não vê-lo, arraste-o em direção à pequena aba na borda da tela e ele se esconderá nela. Ele permanecerá oculto — entre páginas e recarregamentos — até que você clique nessa aba para trazê-lo de volta.

Onde o Champ aparece #

O Champ está disponível em todas as contas, com uma exceção: contas que pertencem a uma agência. Se uma agência configurou sua conta para você, o Champ não aparecerá — sua agência é seu contato de suporte e ajuda você diretamente.

Se você é uma agência, o Champ está lá para você em sua própria conta, inclusive em seu próprio domínio white-label. No entanto, ele nunca aparece dentro de uma subconta — nem para seu cliente, nem enquanto você estiver alternado para a conta dele para ajudá-lo. Dessa forma, sua experiência white-label permanece inteiramente com sua marca, e o que você vê dentro da conta de um cliente é exatamente o que ele vê. Quando você precisar do Champ, volte para sua própria conta e ele estará lá.