Conheça o Champ, seu assistente no aplicativo #

Champ é o pequeno mascote flutuante no canto do seu painel. Ele é o ajudante integrado do DM Champ: clique nele a qualquer momento para fazer uma pergunta sobre o produto, e ele responde ali mesmo — sem precisar sair da página ou abrir a central de ajuda.

Fazendo uma pergunta ao Champ #

Clique no Champ (ou no balão de fala dele) para abrir seu painel de chat, digite sua pergunta e ele responderá em poucos segundos. Perguntas sobre sua própria conta levam mais tempo, porque ele consulta sua configuração antes de responder em vez de adivinhar; enquanto ele faz isso, o balão de digitação informa o que ele está fazendo. Ele conhece bem o produto — como os recursos funcionam, onde encontrar as coisas, quanto algo custa em créditos — e ele responde no idioma em que você escrever para ele, então sinta-se à vontade para perguntar com suas próprias palavras e em seu próprio idioma.

Perguntar ao Champ é gratuito. Isso nunca consome seus créditos de IA.

Mostrando ao Champ uma captura de tela ou um arquivo #

Às vezes, é mais rápido mostrar do que explicar. Clique no botão de clipe de papel à esquerda da caixa de mensagem para selecionar arquivos, cole uma captura de tela diretamente na caixa de mensagem ou arraste arquivos para a barra de mensagens.

• Até 3 arquivos por mensagem, com 10 MB cada.
• Formatos aceitos: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV e XLSX.
• Cada arquivo é exibido como um pequeno chip acima da caixa de mensagem enquanto é carregado. Clique no X para removê-lo antes de enviar. Se você pressionar Enviar antes que o upload termine, a mensagem aguardará a conclusão.
• Você pode enviar arquivos sem digitar nada. O Champ interpretará isso como “Você pode dar uma olhada nisto?”.

O Champ analisa suas imagens e lê seus documentos para a mensagem à qual você os anexa. Mais adiante na conversa, ele se lembrará apenas dos nomes dos arquivos, portanto, anexe o arquivo novamente se quiser que ele o analise uma segunda vez.

Algumas coisas em que ele é bom:

• Perguntas do tipo “Onde eu…?” — ele conhece todo o menu esquerdo, incluindo seções que você recolheu, e diz exatamente onde clicar. Não consegue encontrar? Diga “leve-me até lá” e ele abrirá a página para você, expandindo a seção da barra lateral onde ela se encontra, caso esteja fechada.
• Perguntas do tipo “Como funciona …?” — agentes de IA, transmissões, canais, créditos, agendamentos e tudo o que há entre eles.
• Dicas rápidas — ao visitar uma seção do aplicativo pela primeira vez, ele pode oferecer uma breve orientação sobre a finalidade da página. Ele faz isso apenas uma vez por seção e mantém a explicação concisa.

Pedindo ao Champ para fazer por você #

O Champ não apenas explica onde as coisas estão — ele pode fazer alterações em sua conta para você. Em vez de procurar a página certa, basta dizer a ele o que você deseja que seja feito:

• “Pause meu agente de Vendas” ou “ative meu agente novamente”
• “Adicione um FAQ ao meu agente de Suporte: estamos fechados aos domingos”
• “Altere as regras do meu agente para que ele nunca forneça preços”
• “Marque este contato como VIP” ou “exclua os contatos de teste que adicionei ontem”
• “Mova este agendamento para quinta-feira às 15h”
• “Crie uma tarefa para ligar para o John amanhã”
• “Quantos contatos estão no meu agente de Suporte?” ou “mova todos que ainda estão no agente antigo para o meu novo”
• “Quais automações tenho em execução?” ou “o que a minha automação de chamadas perdidas realmente faz?”
• “Por que minha transmissão não chegou a todos?” (ele lê a transmissão e o status de entrega e motivo da falha de cada destinatário)
• “Tente enviar novamente a mensagem para a Sara que falhou”
• “Adicione um campo personalizado chamado orçamento como um número”
• “Crie um negócio para este contato no valor de 2.000” ou “mova o negócio Jansen para Ganho”
• “Pause toda a IA na minha conta agora mesmo”
• “Aumente meu limite diário de novos contatos do WhatsApp Web para 100”

Ele pode criar, editar e remover seus agentes de IA (incluindo suas regras, instruções, configurações de bot, horários ativos e tags), FAQs e sites de base de conhecimento, funções personalizadas, contatos, tags e listas (incluindo listas inteligentes), agendamentos e tipos de eventos de reserva, tarefas, negócios e funis, modelos de WhatsApp (incluindo obter o status mais recente deles na Meta), webhooks e as configurações do seu widget de chat. Ele pode ler suas transmissões com o status de entrega de cada destinatário, ler seu Log de Erros, tentar enviar novamente uma mensagem que falhou, adicionar ou renomear campos personalizados, agendar ou cancelar um acompanhamento para um contato, arquivar um contato em um departamento, marcar um chat como não lido, alternar categorias de notificação, alterar seus limites de envio do WhatsApp Web e pausar ou retomar todas as respostas de IA na conta de uma só vez (o mesmo botão que Pausar todas as mensagens de IA). Ele também pode alterar em quantas bolhas de mensagem seu agente divide uma resposta e quanto tempo ele espera antes de responder, salvo como um rascunho como qualquer outra edição de agente. Ele também pode decidir qual agente responde a novos contatos em cada canal, contar seus contatos por agente, canal, tag ou lista, mover um contato ou um grupo inteiro deles para um agente diferente e consultar suas análises. Agências também podem pedir que ele gerencie subcontas, snapshots e níveis de preços. Adicionar ou convidar membros da equipe é a única coisa para a qual ele o enviará para Configurações → Equipe.

Ele também conhece suas Automações. De qualquer página, você pode perguntar o que você tem em execução e ele as listará com o status de cada uma (ativa ou pausada), e perguntar o que uma delas faz e ele explicará o gatilho e as etapas em palavras simples, até as configurações de cada etapa, como as regras dentro de uma condição, o prompt de uma etapa de IA ou quanto tempo um atraso espera, o que é mais rápido do que abrir a tela de edição para se lembrar. Ele também conhece cada etapa que o construtor oferece, então você pode perguntar se uma automação pode chamar um webhook, fazer uma solicitação HTTP ou mover um negócio antes de começar a construir. Ele também pode construir uma para você: descreva o que deve acontecer e quando (“quando alguém fizer uma reserva, marque-o e envie um lembrete no dia anterior”) e ele procura seus agentes, tags e listas, monta o gatilho e as etapas e salva como um rascunho, desativado. Ele informa o que fará e para quem, e só a ativa quando você disser em uma mensagem posterior. Ele pode corrigir uma etapa em uma automação que você já possui da mesma maneira. A exclusão de uma automação permanece na página de Automações. Como funciona.

Algumas coisas para saber:

• Ele verifica antes de alterar qualquer coisa. A menos que sua mensagem já tenha especificado a alteração exata, o Champ diz em uma frase o que ele está prestes a fazer e aguarda o seu sim. Excluir qualquer coisa, enviar uma mensagem para um contato, tentar enviar novamente uma mensagem que falhou, agendar um acompanhamento, aumentar seus limites de envio do WhatsApp Web (limites mais altos aumentam o risco de o WhatsApp banir o número) ou qualquer outra coisa que não possa ser desfeita sempre recebe uma confirmação, mesmo quando você pediu diretamente.
• Ele pergunta qual quando não é óbvio. Se você tiver vários agentes e disser “pause meu agente”, ele os listará e perguntará qual.
• Ele diz como desfazer. Após uma alteração, ele confirma o que agora é verdade e como revertê-la.
• Algumas coisas permanecem fora do alcance. O Champ nunca desconecta um canal, toca em suas chaves de API, faturamento ou plano, lança uma transmissão, exporta seus dados, remove um campo personalizado ou exclui uma subconta. Para isso, ele o direcionará para a página correta ou para nossa equipe.
• Apenas o proprietário da conta pode solicitar alterações. Membros da equipe ainda podem fazer perguntas ao Champ, mas as alterações passam pelo proprietário da conta.

Tudo o que o Champ faz acontece apenas na sua própria conta, exatamente como se você tivesse feito manualmente no aplicativo.

Quando o Champ não pode ajudar — falando com uma pessoa real #

O Champ conhece o produto e ele trabalha no problema com você primeiro. Pedir por uma pessoa não pula essa etapa: ele perguntará onde você está travado e ajudará a partir daí, porque a maioria das dúvidas é resolvida mais rápido dessa forma do que esperando por alguém.

Algumas coisas ele genuinamente não consegue resolver. Quando ele tentou e não conseguiu, ele oferece duas maneiras de trazer nossa equipe, e você escolhe:

• Deixar um recado para a equipe. O Champ anota o problema, o chat permanece aberto e ele continua ajudando você com qualquer outra coisa. A equipe responde no mesmo chat quando estiver online.
• Pausar e esperar por uma pessoa. O Champ para de responder naquele chat e você espera por alguém da equipe.

De qualquer forma, uma resposta pode levar horas: a equipe não está online em todos os fusos horários. Para coisas que apenas a equipe pode fazer, como uma alteração de contrato ou fatura, o Champ indica que você envie um e-mail.

Enquanto o chat estiver pausado aguardando uma pessoa:

• As respostas deles aparecem no mesmo chat, identificadas como Equipe DM Champ, para que você possa diferenciá-las das do Champ.
• O Champ para de responder nessa conversa, para que você não receba respostas de um bot sobrepostas às de uma pessoa real.
• Qualquer outra coisa que você enviar vai direto para a equipe, e eles responderão por aqui.
• Se você tiver saído do aplicativo quando eles responderem, nós enviamos a resposta por e-mail, para que você não precise ficar esperando e olhando o painel. Volte, abra o Champ e a resposta estará lá também.

Sua conversa é salva, então você pode fechar o painel, mudar de página ou voltar amanhã em outro dispositivo e tudo ainda estará lá.

Essa conversa é apenas sua. Cada pessoa na sua equipe tem seu próprio chat com o Champ: um colega de equipe trabalhando dentro da sua conta não vê o que você perguntou a ele, e você não vê o que eles perguntaram.

Champ no Assistente de Configuração #

Ao passar pelo assistente de integração guiada, o Champ acompanha você. Ele se apresenta quando você chega e explica cada etapa conforme você a alcança — para que serve a etapa e o que é considerado “bom o suficiente” — para que você sempre saiba por que o assistente está perguntando o que está perguntando.

No assistente, ele também fala suas explicações em voz alta (em inglês — se o seu painel estiver definido para outro idioma, você receberá as explicações dele apenas como texto). Se preferir ler a ouvir, clique no botão de alto-falante na parte superior do painel de chat para silenciar a voz; sua escolha será lembrada.

Em um celular, o Champ aparece como uma barra de guia compacta na parte inferior do assistente com as mesmas explicações passo a passo. Você pode dispensá-la com o X se preferir continuar sem ela.

Movendo o Champ — ou ocultando-o #

O Champ pode ser arrastado — pegue-o e solte-o em qualquer lugar da tela, e ele permanecerá onde você o colocou, em todas as páginas. O painel de chat dele acompanha-o e abre-se acima ou abaixo dele, dependendo de qual lado tiver espaço, para que sempre caiba na tela; você pode movê-lo com o chat aberto. Se preferir não vê-lo, arraste-o em direção à pequena aba na borda da tela e ele se recolherá nela. Ele permanece oculto — entre páginas e recarregamentos — até que você clique nessa aba para trazê-lo de volta.

Onde o Champ aparece #

O Champ está disponível em todas as contas, com uma exceção: contas que pertencem a uma agência. Se uma agência configurou sua conta para você, o Champ não aparecerá — sua agência é seu contato de suporte e ajuda você diretamente.

Se você é uma agência, o Champ está lá para você em sua própria conta, inclusive em seu próprio domínio white-label. Ele nunca aparece dentro de uma subconta, no entanto, para que sua experiência white-label permaneça inteiramente com sua marca. Em vez disso, você pode dar aos seus clientes um assistente próprio: ative o Assistente do cliente em White Labeling e ele responderá às perguntas de seus clientes sob seu nome, cor e mascote. Quando você alterna para uma conta de cliente que possui seu assistente, você vê esse assistente com a marca, exatamente o que o cliente vê, não o Champ. Quando você precisar do Champ, volte para sua própria conta e ele estará lá.