Idioma e Modelos de E-mail #

Todos os e-mails que a plataforma envia em seu nome — e-mails de boas-vindas, redefinições de senha, confirmações de agendamento, avisos de crédito, convites de equipe — agora são enviados no próprio idioma do leitor. E se a nossa redação não for a que você deseja, você mesmo pode reescrever qualquer um desses e-mails.

Duas coisas separadas, em duas páginas separadas:

Os e-mails chegam no idioma de cada pessoa #

Você não precisa ativar isso. Já funciona automaticamente.

Quem recebe um e-mail o recebe no idioma definido na conta deles, não na sua. Se um cliente configurou o aplicativo dele para Nederlands, a redefinição de senha dele chegará em Nederlands. Se um membro da equipe usa Español, o convite da equipe chegará em Español. Todos que leem o mesmo tipo de e-mail podem estar lendo em um idioma diferente, e ninguém precisa fazer nada.

Se alguém ainda não escolheu um idioma, os e-mails chegarão em inglês.

Os e-mails são enviados em todos os idiomas em que o aplicativo está disponível (consulte as Configurações da Conta para ver a lista). Os e-mails em árabe e hebraico são formatados da direita para a esquerda, da maneira que esses leitores esperam.

Alterando o idioma em que você recebe e-mails #

1. Clique em Configurações na parte inferior da barra lateral esquerda.
2. Abra Perfil (é o primeiro item, em Conta).
3. No cartão Preferências à direita, escolha seu Idioma.
4. Clique em Salvar.

Essa configuração cobre ambas as coisas: o idioma em que o aplicativo é exibido e o idioma em que seus e-mails chegam.

Cada uma das suas subcontas de cliente tem a mesma configuração no próprio Perfil, para que um cliente possa escolher seu idioma sem precisar pedir a você.

As respostas da sua IA são uma configuração diferente. O bot responde a cada contato no idioma em que esse contato escreve, e o idioma principal de um agente é definido no próprio agente — veja Configurando seu Bot de IA. Alterar o idioma do seu e-mail não altera como o bot fala com ninguém.

Os primeiros e-mails, antes de um cliente escolher um idioma #

Existe uma lacuna logo no início: os e-mails de inscrição e checkout são enviados antes que um novo cliente tenha aberto o aplicativo, portanto, ainda não há um idioma definido na conta dele para seguir. Eles usam o inglês como padrão, a menos que você especifique o contrário.

Como chegar lá: Configurações → grupo Avançado → White Labeling, depois role até o cartão Branding de e-mail.

Defina o Idioma padrão para o idioma que seus clientes mais falam, e esses primeiros e-mails serão enviados nesse idioma. Deixe em Nenhum (Inglês) para mantê-los em inglês. A mesma configuração também define o idioma das páginas de login, senha e inscrição do seu domínio para visitantes que ainda não escolheram um idioma — veja White Labeling.

Clique em Salvar no cartão quando terminar. A partir do segundo e-mail, o idioma próprio de cada cliente é usado, então essa configuração deixa de ser relevante assim que eles entram no aplicativo.

Se você gerencia mais de um domínio com marca própria, cada um recebe seu próprio padrão — útil quando uma vitrine vende para um país diferente das outras.

Reescrevendo um e-mail com suas próprias palavras #

Nossa redação é boa, mas não é a sua. Os Modelos de e-mail permitem que você a substitua — para um idioma ou para todos eles de uma vez.

Como chegar lá: Configurações → grupo Avançado → Modelos de E-mail. Esta seção faz parte da marca branca (white labeling), portanto, aparece nos planos Agency e Agency Unlimited (e nos níveis do AppSumo que incluem marca branca).

Cada e-mail que você pode reescrever está listado, agrupado em categorias como Alertas críticos, Agendamentos, Alertas de crédito e Atualizações de assinatura, com uma contagem em cada grupo. Use a caixa de pesquisa no topo para encontrar um pela linha de assunto ou pelo nome curto abaixo dele.

O selo à direita de cada linha indica o status dele:

• Padrão — ainda usando nossa redação.
• Personalizado — você escreveu sua própria versão, usada para todos os idiomas.
• Personalizado (Nederlands) — você escreveu uma versão apenas para esse idioma específico.

Tudo o que você não alterar continuará usando nossa redação, traduzida para o idioma de cada leitor como de costume. Você nunca precisa fazer todos eles.

Escrevendo sua versão #

Clique em qualquer linha para abri-la.

O cartão Sua versão no lado esquerdo é onde você escreve:

• Idioma — deixe em Todos os idiomas para escrever uma versão que todos recebam, ou escolha um único idioma para escrever uma versão apenas para esses leitores. Uma versão para um idioma específico sempre prevalece sobre a de todos os idiomas.
• Usar minha versão — desative isso para voltar ao nosso texto original sem excluir o que você escreveu. Útil para testar algo e desfazer a alteração.
• Assunto — opcional, e apenas texto simples. O texto em cinza que você vê é o nosso assunto atual: deixe a caixa vazia e é exatamente isso que enviaremos, no idioma que o leitor receber. A maioria das pessoas reescreve a mensagem e mantém o assunto.
• Mensagem — o corpo do texto, e a única parte que você precisa escrever. Deixe uma linha em branco entre os parágrafos; todo o resto aparece exatamente como você digitar.

Três botões ficam abaixo da caixa de mensagem:

• Adicionar variável — insere um detalhe pessoal, como o primeiro nome do leitor ou o saldo da conta dele. Cada uma mostra um exemplo de como ficará, e apenas as variáveis que o e-mail realmente conhece são oferecidas.
• Adicionar link — um link dentro de uma frase.
• Adicionar botão — um botão grande clicável. Coloque o rótulo primeiro, depois o link após o sinal |.

Você também pode envolver palavras em ** para deixá-las em negrito.

A Visualização à direita é atualizada conforme você digita — inclusive quando você escreveu apenas a mensagem e deixou o assunto como está, caso em que ela mostra sua mensagem sob o nosso assunto, exatamente como seria enviada. Ela usa seu próprio logotipo e cores com alguns valores de exemplo preenchidos. Abaixo dela, O que enviamos hoje mostra nosso texto atual para o idioma que você escolheu, para que você possa comparar. Você não pode copiar a partir dele — escreva sua própria versão.

Escrevendo uma versão para um idioma #

Escolha o idioma no menu suspenso Idioma antes de começar a escrever. Cada idioma mantém sua própria versão separada, para que você possa reescrever o e-mail de boas-vindas em holandês sem alterar o em inglês.

Verificando antes do envio #

Clique em Salvar e, em seguida, em Enviar e-mail de teste. Isso envia o e-mail para o seu próprio endereço para que você possa vê-lo em uma caixa de entrada real, em vez de em um painel de visualização. Você pode enviar 5 desses por hora.

As alterações são aplicadas aos novos e-mails a partir do momento em que você salva. E-mails já enviados não são afetados.

Voltando à nossa redação #

Duas maneiras, dependendo do que você deseja:

• Usar minha versão, desativada — mantém tudo o que você escreveu, mas envia nossa redação enquanto isso.
• Redefinir para o padrão — exclui sua versão para aquele idioma permanentemente. O sistema solicitará uma confirmação antes.

O que você não pode alterar #

Alguns e-mails não estão na lista, e isso é proposital: códigos de verificação, confirmações de alteração de e-mail e outras mensagens de segurança. A redação deles é o que os torna confiáveis e difíceis de imitar, por isso permanece como está. Eles ainda são traduzidos para o idioma do leitor, assim como todo o resto.

Precisa de ajuda? #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.