Campanhas foram movidas para Transmissões e Agentes
As campanhas clássicas agrupavam tudo em uma única coisa: para quem enviar a mensagem, o que dizer, quando enviar, como o bot responde e quais conversas o bot assume. O novo sistema divide esse pacote em três partes focadas:
Prefer to see it? Click through the whole flow:
| Peça | O que ela contém | Equivalente na campanha clássica |
|---|---|---|
| Broadcast | O envio: lista de público, mensagem de abertura, canal, agendamento, ritmo de gotejamento | O público, abertura e agendamento da campanha |
| Agente de IA | O cérebro: persona, instruções, FAQs, ferramentas, modelo, horário de funcionamento | A configuração do bot da campanha |
| Ponto de Entrada | O roteamento: qual Agente assume uma nova conversa | Cartões de Roteamento de Canal e palavras-chave de gatilho |
A vantagem: crie um bot uma vez como um Agente e reutilize-o em todas as transmissões e canais, em vez de recriá-lo dentro de cada campanha.
A mudança já aconteceu — nada foi perdido
Sua conta já foi migrada e a página de Campanhas não existe mais. O bot de cada campanha agora é um Agente de IA, e toda campanha que envia mensagens aparece na página de Transmissões.
- O bot de cada campanha é um Agente. Ele aparece na página de Agentes de IA com as mesmas instruções, FAQs e configurações.
- Toda campanha que envia mensagens aparece na página de Transmissões, marcada com uma etiqueta de Campanha clássica. Pausar, retomar e editar funcionam a partir de lá.
- O roteamento vem dos Pontos de Entrada. Os antigos cartões de Roteamento de Canal desapareceram junto com a página onde ficavam.
- Links antigos ainda funcionam. Um marcador para uma campanha leva ao editor de Agente dessa campanha em vez de apresentar erro.
A página de Transmissões. Uma campanha clássica aparece aqui — marcada como Campanha clássica — assim que ela tiver um abridor e um público para o qual enviar. Uma campanha que é puramente de roteamento de entrada (como um bot de palavra-chave sem lado de envio) não tem nada para espelhar, então ela fica fora desta página; ela ainda é representada em Agentes de IA e Pontos de Entrada.
Caminho recomendado, passo a passo
Você pode avançar no seu próprio ritmo. Esta ordem mantém tudo funcionando em cada etapa:
1. Inicie novos envios como Transmissões
Na próxima vez que você criaria uma campanha para enviar mensagens a uma lista, crie uma Transmissão em vez disso. O assistente cobre o mesmo terreno — público, mensagem, canal, agendamento — e na etapa de Respostas você escolhe qual Agente responde, ou deixa as respostas para sua equipe.
A etapa de Respostas é onde o pacote da campanha se divide visivelmente: o envio é a Transmissão, as respostas pertencem a um Agente.
2. Organize seus Agentes
Abra a página de Agentes de IA. Você encontrará um Agente por bot de campanha, nomeado de acordo com a campanha. Se várias campanhas usavam cópias do mesmo bot, este é o momento de consolidar: escolha o melhor, refine suas instruções e use-o para suas novas transmissões daqui para frente. Tudo o que o Agente diz ou sabe vem do próprio Agente — portanto, melhorar o Agente melhora imediatamente todas as conversas que ele responde.
Cada bot de campanha já possui uma linha aqui. Consolide duplicatas e continue editando a partir do Agente — é o único lugar onde o bot é configurado agora.
3. Mova uma campanha comprovada para o novo sistema
Quando quiser que uma campanha clássica viva totalmente no novo sistema, abra sua entrada na página de Transmissões e Duplique-a. A cópia é uma transmissão nova e independente — mesmo público, mensagem e configurações — não mais vinculada à campanha clássica. Inicie a cópia e, em seguida, pause ou retire a original na sua linha na página de Transmissões, para que os contatos não recebam mensagens duas vezes.
O ícone Duplicar fica na coluna Ações de cada linha. Em uma linha de campanha clássica, ele quebra o vínculo — a cópia é uma transmissão simples e independente.
4. Defina seu roteamento com Pontos de Entrada
Defina seus Agentes Padrão por canal e quaisquer regras de palavra-chave ou comentário como Pontos de Entrada. Eles decidem quem responde a um novo contato não correspondido em cada canal; um canal deixado sem uma escolha não recebe resposta automática.
Padrão de canal é o seu Agente padrão por canal; Palavra-chave e os tipos de comentário cobrem o restante das suas regras de roteamento clássicas.
Para onde foram as etapas da Campanha Antiga
O editor de campanha tinha onze etapas. Nove delas agora são etapas no editor de agente; as outras duas mudaram para outro lugar.
| Etapa da campanha antiga | Onde está agora |
|---|---|
| Configuração e Canais | Os canais são conectados em Configurações → Canais. Quem os responde é um Ponto de Entrada. |
| Instruções de IA | Editor de agente, etapa 1 — Instruções de IA |
| Horário de Atendimento | Editor de agente, etapa 2 — Horário de Atendimento |
| Agendamentos | Editor de agente, etapa 5 — Habilidades de IA, no cartão Agendamentos |
| Mídia | Editor de agente, etapa 3 — Mídia |
| FAQs e Conhecimento | Editor de agente, etapa 4 — FAQs e Conhecimento |
| Etiquetas | Editor de agente, etapa 6 — Etiquetas |
| Habilidades de IA | Editor de agente, etapa 5 — Habilidades de IA |
| Acompanhamentos | Editor de agente, etapa 7 — Acompanhamentos |
| Testar | Editor de agente, etapa 9 — Testar |
| Lançar | O botão Ativo / Pausado na linha do agente na página de Agentes de IA |
| Mensagem de Abertura | A etapa Mensagem de uma Transmissão |
Duas coisas que o editor de campanha tinha e o editor de agente não tem: uma página de visão geral separada (a linha de um agente abre diretamente em seu editor) e um menu de linha (a lista de Agentes de IA coloca pausar, duplicar, copiar para subconta e excluir como botões em cada linha). O Otimizar com IA também mudou — agora é um botão no cabeçalho do editor de agente.
Perguntas comuns
Preciso fazer alguma coisa? Não. Tudo foi migrado para você, e tanto seus bots quanto seus envios continuaram funcionando normalmente.
Meus contatos notarão algo? Não. Mover uma campanha para Transmissões e Agentes nunca altera o que um contato recebe, a menos que você inicie ou pause algo por conta própria.
Ainda posso ver minhas campanhas antigas? Sim — uma como um Agente na página de Agentes de IA e, se ela tivesse um público e uma mensagem de abertura, uma como uma linha de Campanha clássica na página de Transmissões.
O que acontece com as análises da minha campanha? A campanha clássica mantém seu histórico. Uma transmissão duplicada inicia suas próprias estatísticas a partir do lançamento.
Próximos passos
- Transmissões — o guia completo para o novo fluxo de envio.
- Agentes de IA — o que um Agente contém e como seu editor está organizado.
- Pontos de Entrada — as regras de roteamento que decidem quem responde a uma nova conversa.