Filtro de Spam #

A plataforma filtra automaticamente a primeira mensagem de cada novo contato e impede que seu bot de IA responda a spam óbvio, golpes e propostas de vendas. Isso protege sua empresa contra tentativas de phishing, fraudes e lixo eletrônico em massa - sem qualquer configuração da sua parte. Nada é descartado: uma mensagem capturada é salva no chat com um rótulo Marcado como spam e o chat é movido para a aba Spam em Chats, para que você possa sempre verificar o que foi capturado.

O filtro de spam está sempre ativado. Não há botão para ligar, configurações para ajustar e nada para você manter.

O que é filtrado #

O filtro procura por mensagens que correspondam claramente a um destes padrões de spam conhecidos:

• Tentativas de phishing - “Sua conta foi bloqueada, clique aqui para verificar”, alertas de segurança falsos, personificação de plataformas como WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou seu banco.
• Fraude de pagamento antecipado - Mensagens solicitando que sua empresa envie ou transfira dinheiro para o remetente (o clássico golpe “tenho uma herança para compartilhar”).
• Golpes de loteria e prêmios - Alegações não solicitadas de que você ganhou um prêmio, uma loteria ou um sorteio do qual nunca participou.
• Propostas de vendas direcionadas à sua empresa - Alguém vendendo seus próprios produtos ou serviços para você, como agências, vendedores de leads ou fornecedores de software fazendo propostas de maneira promocional e exagerada.
• Disparos de marketing em massa - Envios promocionais em massa que dependem de urgência e exagero (“aja agora!”, “tempo limitado!”, “teste grátis!”), esquemas de “ganhe dinheiro rápido”, propostas de cripto e forex, envios de marketing automatizados.
• Textos sem sentido gerados por bots - Caracteres aleatórios e textos sem sentido de sistemas automatizados.
• Links maliciosos - Mensagens cujo único objetivo é promover um link suspeito de um domínio desconhecido, combinado com urgência ou linguagem de personificação.

Todo o resto passa. Consultas genuínas de clientes, mesmo as muito curtas como “oi” ou “olá”, mensagens curtas em qualquer idioma, perguntas sobre seus produtos, solicitações de orçamentos ou agendamentos, reclamações e feedback, apresentações B2B simples ou mensagens de fornecedores com links de portfólio (sem o exagero de um disparo de vendas) e arquivos compartilhados de serviços como Google Drive ou WeTransfer são todos tratados como legítimos.

Como Funciona #

Quando um contato que nunca enviou uma mensagem para você antes envia sua primeira mensagem:

1. A plataforma envia essa mensagem para um sistema de IA treinado para identificar spam.
2. A IA lê a mensagem e a verifica em relação aos padrões de spam conhecidos abaixo, decidindo se ela corresponde a um deles.
3. Se a sua empresa tiver um nome e uma descrição preenchidos em Configurações → Espaço de trabalho → Empresa, esse contexto será incluído para que a IA entenda o que é normal para o seu negócio (isso reduz drasticamente os falsos positivos).
4. O resultado é registrado para fins de auditoria.

O filtro é à prova de falhas. Se a IA não tiver certeza, se a solicitação exceder o tempo limite ou se qualquer outra coisa der errado, a mensagem será permitida. O sistema foi criado para nunca bloquear um cliente real devido a um problema técnico - é muito pior perder um lead real do que deixar uma mensagem de spam passar.

Postagens e reels compartilhados são avaliados pelo que o contato digitou, não pela postagem. No Instagram e no Messenger, quando uma primeira mensagem compartilha uma postagem ou reel, apenas as palavras que o contato digitou junto com ela são verificadas; a legenda pertence a quem a publicou, muitas vezes a sua própria conta. Um compartilhamento sem texto digitado nunca é bloqueado.

Apenas as primeiras mensagens são verificadas. Uma vez que um contato está em seu sistema, cada mensagem que ele envia depois ignora o filtro completamente. Conversas que você já está tendo nunca são reavaliadas. A única exceção é um contato já marcado como spam (pelo filtro ou por você): suas mensagens posteriores também são salvas e rotuladas como Marcado como spam, e a IA não as responde.

Pontos de entrada de palavras-chave ignoram a verificação. Uma primeira mensagem que corresponde a um dos pontos de entrada de palavras-chave do seu agente nunca é tratada como spam.

O que acontece quando uma mensagem é sinalizada #

Quando o filtro classifica uma primeira mensagem como spam:

• A mensagem é salva e exibida no chat, com um rótulo vermelho Marcado como spam · A IA não respondeu abaixo dela. Passe o mouse sobre o rótulo para ver por que foi capturada, incluindo o motivo resumido do filtro.
• O contato recebe o status spam, é definido como Não perturbe e a IA é desativada para esse contato.
• O chat sai das suas abas normais da caixa de entrada e vai para a aba Spam em Chats (chats de spam arquivados também aparecem lá).
• A IA nunca responde a ela, não conta como não lida e nada mais é acionado para ela: sem notificação, push ou alerta de Novos Contatos, sem acompanhamento, sem automação com gatilho de mensagem recebida e sem webhook de Nova Mensagem.

O mesmo acontece com cada mensagem posterior de um contato marcado como spam, seja pelo filtro ou por você.

Todo contato de spam é marcado em Chats, não apenas suas mensagens capturadas. Uma etiqueta vermelha de Spam aparece no chat na lista e ao lado do nome no topo do chat (ela substitui as etiquetas de Não perturbe e Pausado, já que a marcação de spam é o que desativou a IA). Abra o chat e um banner vermelho informará que o contato está marcado como spam, com o motivo do filtro quando houver um e um botão Não é spam. A caixa na parte inferior informa que nada pode ser enviado enquanto o contato estiver marcado como spam e também oferece a opção Não é spam. Isso também se aplica a contatos marcados como spam antes de as mensagens capturadas serem mantidas, cujos chats não possuem mensagens rotuladas.

Não é spam restaura o contato. Clique em Não é spam no rótulo no chat (ou no menu de três pontos da conversa). O status de spam é removido, o Não perturbe é desativado, a IA é reativada e os rótulos desaparecem. A IA não volta para responder às mensagens que foram capturadas: ela responde à próxima mensagem do contato e, a partir daí, lê as mensagens anteriores como um histórico de chat normal.

Marcando ou desmarcando spam manualmente #

O filtro automático apenas analisa a primeira mensagem de um contato, portanto, ele não detectará alguém que comece a enviar lixo eletrônico mais adiante na conversa. Para esse caso, tanto Contatos quanto Chats possuem uma ação manual de Spam que você mesmo pode acionar - a mesma marcação que o filtro automático aplica, apenas iniciada por você.

1. Abra Contatos ou Chats na barra lateral esquerda.
2. Marque a caixa de seleção na linha do contato (Contatos) ou no avatar do chat (Chats). Uma barra de ação flutuante aparece na parte inferior da tela assim que pelo menos uma linha for selecionada.
3. Clique em Spam nessa barra (em Contatos, Ativado ao lado de Spam), depois confirme Marcar como spam na caixa de diálogo que se abre.

A mesma ação existe na lista de Chats - marque a caixa de seleção de uma conversa e use Spam na barra de ações em massa.

De dentro de uma conversa. Quando você já está lendo o chat, não precisa voltar para a lista: clique no menu Mais ações (os três pontos) no cabeçalho da conversa e escolha Marcar como spam, depois confirme. O chat sai da sua caixa de entrada e fecha, exatamente como faz a partir da barra de ações em massa, e você o encontra novamente na aba Spam. Se você abrir um contato que já está marcado como spam (da aba Spam ou de seu link), o mesmo menu mostrará Não é spam, o que reverte a ação em uma etapa. O botão Não é spam em um rótulo de spam de mensagem faz o mesmo.

Ambas as ações podem ser desfeitas. Selecione o mesmo contato novamente em Contatos e clique em Desativado ao lado de Spam, ou use Não é spam no chat - isso retorna o contato ao normal para que as transmissões e o bot possam alcançá-lo novamente. A IA responde à próxima mensagem do contato, não àquelas que foram detectadas.

Falsos Positivos - O que fazer se um cliente real for bloqueado #

O filtro é configurado para ser conservador, mas nenhum sistema automático é perfeito. Se um contato legítimo for marcado como spam:

1. Abra Chats e clique na aba Spam. A mensagem detectada está lá no chat, com o rótulo Marcado como spam abaixo dela; passe o mouse sobre o rótulo para ver por que ela foi detectada.
2. Clique em Não é spam no rótulo (ou no menu de três pontos da conversa). Isso limpa o status de “spam”, desativa o Não perturbe e reativa a IA em uma única etapa. A partir de Contatos, Desativado ao lado de Spam na barra de ação em massa faz o mesmo.
3. Responda ao contato você mesmo se a mensagem detectada precisar de uma resposta. A IA não responde às mensagens que foram detectadas; ela continua a partir da próxima mensagem do contato, com as anteriores como histórico.

Reduza falsos positivos daqui para frente: Preencha o nome e a descrição da sua empresa. Clique em Configurações (o ícone de engrenagem perto da parte inferior da barra lateral principal). Em seguida, no grupo Espaço de trabalho, clique em Empresa. Quanto mais claro for o contexto da sua empresa, melhor a IA entenderá quais mensagens são normais para você. Um joalheiro recebendo mensagens sobre empréstimos, uma clínica recebendo mensagens sobre prescrições ou uma agência de marketing recebendo mensagens sobre orçamentos de anúncios são exemplos em que um bom contexto de negócios diz ao filtro “este é um cliente real perguntando sobre meus serviços”.

Por que não existe um botão para desligar #

O filtro de spam atua apenas na primeira mensagem de um contato novo. Ele não toca em conversas em andamento, acompanhamentos, sua base de clientes existente ou qualquer coisa que você envie. Clientes legítimos são pouco afetados - até mesmo saudações muito curtas, mensagens em idiomas estrangeiros, erros de digitação e aberturas casuais são tratados explicitamente como legítimos.

Como o impacto em clientes reais é tão pequeno e o benefício (sem phishing, sem ruído de golpes, sem créditos de IA gastos respondendo a lixo eletrônico) é tão grande, o filtro é executado em toda a plataforma para todos. Ele faz parte da camada de proteção integrada da plataforma, assim como os retornos de chamada de status de mensagem e os limites de taxa.

Se o seu número envia mensagens com aparência de spam de fora da plataforma #

O filtro de spam nesta plataforma protege você apenas contra lixo eletrônico recebido - mas os próprios canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) executam sua própria detecção de spam no tráfego de saída. Se o seu número de telefone ou conta social for marcado pelo próprio canal (por exemplo, o WhatsApp marca seu número como um provável remetente de spam), a plataforma não pode substituir isso.

Para manter uma boa reputação:

• Envie mensagens apenas para contatos que optaram por recebê-las. Disparos em massa para listas compradas são a maneira mais rápida de ser sinalizado.
• Personalize suas mensagens de saída. Envios de cópia e cola idênticos para dezenas de números seguidos parecem spam para qualquer canal.
• Espace seus envios. Centenas de mensagens em poucos minutos a partir de um novo número acionarão limites de taxa (o canal diminuirá ou bloqueará automaticamente seus envios) e sinalizações de spam.
• Mantenha sua taxa de resposta saudável. Se os contatos ignorarem ou denunciarem suas mensagens repetidamente, o canal rebaixará sua conta.
• Use modelos corretamente no WhatsApp. Fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, apenas modelos aprovados podem ser enviados. Enviar texto livre fora dessa janela gera risco de bloqueio.
• Evite frases que acionam spam. Palavras como “GRÁTIS!!!”, “vencedor”, “resgate agora” e emojis excessivos em envios promocionais aumentam as chances de ser sinalizado.

Se o seu número for marcado por um canal, o caminho de recuperação é do lado desse canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, sua operadora de SMS). Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda para resolver isso.

Precisa de ajuda? #

Se você acha que o filtro de spam capturou algo que não deveria, ou se você tem um contato que não consegue desbloquear usando as etapas acima, entre em contato com o suporte e inclua o nome do contato, o canal e a mensagem que foi marcada para que possamos dar uma olhada.

Próximos passos #

• Interface de Chat — a aba Spam, onde os chats capturados aparecem.
• Contatos — onde um contato sinalizado aparece e como limpar um falso positivo.
• Configurações da Conta — onde o nome e a descrição da sua Empresa ficam.