Grupos do WhatsApp (Beta) #

Exiba os grupos do WhatsApp de um número conectado ao WhatsApp Web na sua caixa de entrada e responda a eles pelo aplicativo. Cada grupo que você selecionar se torna um chat, com o nome de cada membro em suas mensagens, para que você possa acompanhar a conversa, citar um membro e mencionar pessoas exatamente como no seu celular. Se desejar, seu agente de IA também pode responder em um grupo, mas apenas quando um membro mencionar seu número ou responder a uma de suas mensagens.

Beta. Os grupos do WhatsApp são uma novidade e ainda estão sendo aprimorados. Eles estão disponíveis em planos pagos; em um plano gratuito, a seção de Grupos aparece como bloqueada. Se sua conta for gerenciada por uma agência, a agência decide se os grupos estão disponíveis para você.

Os grupos funcionam apenas em números do WhatsApp Web. A API do WhatsApp Business é individual, portanto, os grupos não estão disponíveis nela.

Antes de começar #

• Os grupos estão desativados por padrão. Nada dos seus grupos aparece no aplicativo até que você ative os grupos para um número e selecione os grupos manualmente.
• Todos no grupo veem suas respostas, e as respostas da IA se você as ativar. Escreva em um grupo da mesma forma que faria no seu celular.
• O WhatsApp aplica suas próprias regras a contas que automatizam em grupos e pode restringir uma conta que envia respostas automatizadas neles. Mantenha a IA apenas nos grupos onde as pessoas esperam por ela.
• Nada do histórico anterior é importado. Um grupo mostra as mensagens que chegam após você ativá-lo, não o histórico anterior.

Passo 1: Ativar Grupos para um Número #

1. Vá para Configurações → Canais.
2. Encontre o cartão WhatsApp Web do número desejado. O número precisa estar conectado.
3. Abra a seção Grupos nesse cartão (ela possui um selo Beta).
4. Marque a caixa Membros do grupo veem minhas respostas. O WhatsApp pode restringir contas que enviam respostas automatizadas em grupos. O botão permanece cinza até que você faça isso.
5. Ative Mostrar meus grupos do WhatsApp na caixa de entrada.

A ativação é feita por número. Seus outros números do WhatsApp Web permanecem como estão até que você também os ative.

Passo 2: Escolher os Grupos para Exibir #

Assim que a opção estiver ativada, o cartão listará todos os grupos em que o número está, com o nome do grupo, quantos membros ele possui e um selo Administrador quando seu número for administrador do grupo. Um grupo onde apenas administradores podem escrever exibirá Apenas administradores.

1. Ative Mostrar na caixa de entrada para cada grupo que você deseja no aplicativo.
2. Clique em Atualizar grupos se um grupo do qual você acabou de participar ainda não estiver na lista.

Você pode exibir até 25 grupos por número. O cartão mostra quantos você está usando (“3 de 25 grupos exibidos”); para exibir outro grupo após atingir 25, oculte um primeiro. Ocultar um grupo impede que novas mensagens dele cheguem.

Trabalhando em um Chat de Grupo #

Cada grupo que você exibe aparece em Chats como um chat com um rótulo Grupo, o número de membros e a mensagem mais recente.

• Quem escreveu o quê. As mensagens de cada membro exibem seu nome e sua própria cor, com a foto deles na primeira mensagem de uma sequência. O nome é aquele que você salvou para essa pessoa, caso já tenha um chat privado com ela; caso contrário, é o nome que ela usa no WhatsApp ou, na falta deste, o número dela.
• Suas próprias mensagens. O que você envia pelo aplicativo e o que você digita no grupo pelo celular aparece no seu lado do chat.
• Responder a um membro. Use Responder na mensagem de um membro para citá-la, exatamente como no seu celular.
• Mencionar um membro. Digite @ na caixa de mensagem e selecione o membro na lista. Eles receberão uma menção real do WhatsApp.
• Fotos, notas de voz, reações e confirmações de leitura funcionam da mesma forma que em um chat individual do WhatsApp Web.

Mensagens aguardando resposta #

Quando a mensagem mais recente em um grupo é de um membro e ninguém do seu lado escreveu desde então, a linha do grupo mostra quantas mensagens estão aguardando, por exemplo, 2 para responder. O filtro Precisa de resposta na parte superior da lista de chats mostra apenas esses grupos.

Você também pode receber uma notificação sobre isso: Mensagens de grupo do WhatsApp aguardando é enviada no máximo uma vez a cada 10 minutos por grupo. Ative ou desative isso com suas outras notificações.

Detalhes do grupo #

Abra o painel lateral do grupo (Detalhes do grupo) para ver:

• Membros: quantas pessoas estão no grupo e a lista completa.
• Abrir chat privado ao lado de um membro: abre seu chat individual com essa pessoa ou o cria. Nada é enviado para ela. Isso não está disponível quando o WhatsApp oculta o número do membro; o membro então mostra Número oculto e você só pode contatá-lo no grupo.
• Silenciar IA para este membro: a IA não responderá a este membro neste grupo. O chat privado dele não é afetado.
• IA neste grupo e Agente de IA: se a IA está ativada aqui e qual agente responde (veja abaixo).
• Resumir a conversa: escreve um breve resumo da IA sobre a conversa mais recente no grupo, mencionando quem disse o quê.

Quando você não pode mais escrever em um grupo #

• Se o seu número saiu do grupo ou foi removido dele, o chat mostra Seu número não está mais neste grupo, portanto, mensagens não podem ser enviadas aqui. A IA também para de funcionar nesse grupo.
• Se o grupo estiver configurado para que apenas administradores possam enviar mensagens e seu número não for um administrador, o chat informará isso e suas mensagens não serão enviadas.

Você pode receber uma notificação quando isso acontecer: Removido de um grupo do WhatsApp.

Deixe a IA responder em um grupo #

Se você ainda não vê a opção de IA, ela não está ativada para sua conta.

A IA é configurada por grupo e tem duas opções:

• Desativado: a IA nunca escreve neste grupo. Esta é a configuração padrão.
• Quando mencionado: a IA responde apenas ao membro que mencionar seu número ou responder a uma das mensagens da IA. Ela responde a esse membro pelo nome, no grupo, citando a mensagem dele. Ela nunca envia mensagens privadas aos membros.

Para configurar:

1. Em Configurações → Canais, na lista de Grupos do número, defina IA como Quando mencionado para o grupo. A opção de IA aparece assim que a opção Mostrar na caixa de entrada do grupo estiver ativada. (Você também pode alterá-la em IA neste grupo no painel lateral do grupo.)
2. Informe à plataforma qual agente responde nos grupos. Abra o agente em AI Studio → Agentes de IA, vá para a aba Pontos de entrada, clique em Novo ponto de entrada e escolha Grupos do WhatsApp.
3. Em Quais grupos, escolha Todos os grupos com IA ativada ou Apenas estes grupos e marque os grupos.
4. Opcionalmente, adicione Palavras-chave de comentário: a IA responderá apenas às mensagens que contiverem uma dessas palavras.
5. A regra começa desativada. Marque Começar a responder imediatamente ou ative a regra na lista quando estiver pronto e clique em Salvar.

Como a IA se comporta em um grupo:

• Ela permanece em silêncio em todas as mensagens que não mencionam seu número ou citam uma de suas mensagens. Tal mensagem exibe uma pequena nota no chat (Mensagem de grupo não endereçada à IA) e não tem custo.
• Ela responde em no máximo 2 mensagens, apenas em texto. Ela não agenda compromissos nem realiza outras ações em um grupo.
• Para manter um grupo tranquilo, ela responde ao mesmo membro no máximo uma vez a cada 2 horas, escreve no máximo 20 respostas em um grupo por dia e aguarda pelo menos 20 segundos entre duas mensagens no mesmo grupo.
• Ela nunca responde a um membro que você silenciou e nunca responde a uma mensagem marcada como spam (essa mensagem ainda aparece no chat, marcada como spam).
• Grupos com mais de 500 membros podem ser exibidos na caixa de entrada, mas a IA não está disponível para eles.

O que os grupos nunca fazem #

• Um grupo nunca é um contato. Grupos e seus membros não são adicionados aos seus contatos, listas ou listas inteligentes, e eles nunca aparecem em uma exportação de seus contatos. Os membros também não são transformados em contatos; Abrir chat privado cria um contato para um membro apenas quando você clica nele.
• Você não pode enviar uma transmissão para um grupo, e nenhum acompanhamento (follow-up) é enviado em grupos.
• Automações que iniciam quando um contato é criado não são executadas para grupos.
• O aplicativo nunca cria grupos, adiciona membros ou compartilha links de convite, e nunca envia a primeira mensagem em um grupo por conta própria.

Quanto custam os grupos #

Não há taxa extra para grupos. Eles fazem parte da taxa de conexão existente do número, e as mensagens que chegam em um grupo são gratuitas.

As respostas da IA em um grupo custam os mesmos créditos que qualquer outra resposta da IA. Isso também se aplica a um número com IA Ilimitada: a IA Ilimitada cobre os chats individuais do número, não as respostas em grupos.

Uma mensagem que você envia em um grupo conta como uma mensagem em relação ao limite diário de envio do número, independentemente de quantos membros o grupo tenha.

Solução de problemas #

Um grupo não aparece na lista #

Clique em Atualizar grupos na seção Grupos do número. A lista mostra apenas os grupos nos quais o número está no momento. Um grupo do qual seu número saiu exibe Saiu.

Não consigo ativar Exibir na caixa de entrada #

Você já exibe 25 grupos neste número. Oculte um para exibir outro.

A IA não responde em um grupo #

Verifique, nesta ordem:

1. A IA do grupo está definida como Quando mencionado.
2. Um agente possui um ponto de entrada de Grupos do WhatsApp que cobre este grupo, e a regra está ativada.
3. O membro mencionou seu número ou respondeu a uma das mensagens da IA. Uma mensagem comum no grupo é ignorada propositalmente.
4. O membro não está silenciado, o grupo tem 500 membros ou menos, e a IA não atingiu seus limites para aquele membro ou grupo (veja acima).

Se a opção IA estiver totalmente ausente, ela ainda não foi ativada para sua conta.

Relacionado #

• WhatsApp Web: conectando o número, limites de envio e aquecimento.
• Pontos de Entrada: como os agentes são escolhidos para cada canal.
• Log de Erros: a nota exibida quando uma mensagem de grupo não foi direcionada à IA.