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WhatsAppグループ（ベータ版）

接続済みの WhatsApp Web 番号のWhatsAppグループをインボックスに表示し、アプリから返信できます。選択した各グループは1つのチャットとして扱われ、メッセージには各メンバーの名前が表示されるため、会話を追ったり、メンバーのメッセージを引用したり、電話と同じようにメンションを送ったりすることができます。必要に応じて、AIエージェントにグループ内で回答させることも可能ですが、その場合はメンバーがあなたの番号をメンションしたとき、またはAIのメッセージに返信したときに限られます。

ベータ版。 WhatsAppグループ機能は新機能であり、現在も改善が続けられています。本機能は有料プランで利用可能です。無料プランでは「グループ」セクションはロックされた状態で表示されます。アカウントが代理店によって管理されている場合、グループ機能を利用できるかどうかは代理店が決定します。

グループ機能はWhatsApp Web番号でのみ動作します。WhatsApp Business APIは1対1の通信を前提としているため、グループ機能は利用できません。

始める前に

  • グループ機能はデフォルトでオフになっています。番号に対してグループ機能を有効にし、自分でグループを選択するまで、アプリには何も表示されません。
  • グループ内の全員があなたの返信を見ることができます。 AIの返信を有効にしている場合は、AIの返信も同様です。グループ内では、電話で書き込むときと同じように書き込んでください。
  • WhatsAppはグループ内で自動化を行うアカウントに対して独自のルールを適用しており、 自動返信を送信するアカウントを制限する場合があります。AIは、利用が想定されているグループでのみ使用するようにしてください。
  • 過去のメッセージは取り込まれません。 グループを有効にした後に届いたメッセージが表示され、それ以前の履歴は表示されません。

ステップ1：番号のグループ機能を有効にする

  1. 設定 → チャネル に移動します。
  2. 対象となる番号の WhatsApp Web カードを見つけます。番号が接続されている必要があります。
  3. そのカードの グループ セクションを開きます（ベータ版バッジが付いています）。
  4. 「グループメンバーは私の返信を見ることができます。WhatsAppはグループ内で自動返信を送信するアカウントを制限する場合があります。」 のチェックボックスをオンにします。これを行うまでスイッチはグレーアウトしたままです。
  5. 「WhatsAppグループをインボックスに表示する」 をオンにします。

このスイッチは番号ごとに設定されます。他のWhatsApp Web番号は、同様に有効にするまでそのままの状態です。

ステップ2：表示するグループを選択する

スイッチをオンにすると、その番号が参加しているすべてのグループがリスト表示されます。グループ名、メンバー数、およびあなたの番号が管理者の場合は 管理者 バッジが表示されます。管理者のみが書き込めるグループには 管理者のみ と表示されます。

  1. アプリに表示したい各グループの インボックスに表示 をオンにします。
  2. 新しく参加したグループがリストに表示されない場合は、グループを更新 をクリックします。

1つの番号につき最大 25グループ まで表示できます。カードには使用状況（「25グループ中3つを表示」など）が表示されます。25グループに達した後に別のグループを表示するには、先にいずれかのグループを非表示にする必要があります。グループを非表示にすると、そのグループからの新しいメッセージは届かなくなります。

グループチャットでの操作

表示した各グループは、チャット 内に1つのチャットとして表示されます。これには グループ ラベル、メンバー数、最新のメッセージが含まれます。

  • 誰が何を書いたか。 各メンバーのメッセージには名前と固有のカラーが表示され、連続するメッセージの最初のものにはアイコンが表示されます。名前は、その人とすでにプライベートチャットをしている場合は保存した名前が、それ以外の場合はWhatsAppで使用している名前が、それも不明な場合は電話番号が表示されます。
  • 自分のメッセージ。 アプリから送信したメッセージや、電話でグループ内に書き込んだメッセージは、チャットの自分の側に表示されます。
  • メンバーへの返信。 メンバーのメッセージに対して 返信 を使用すると、電話と同じように引用返信ができます。
  • メンバーへのメンション。 メッセージボックスに @ と入力し、リストからメンバーを選択します。相手にはWhatsAppのメンションが通知されます。
  • 写真、ボイスメモ、リアクション、既読マーク は、1対1のWhatsApp Webチャットと同じように動作します。

返信待ちのメッセージ

グループ内の最新のメッセージがメンバーからのもので、それ以降こちら側から誰も返信していない場合、グループの行に「2件の返信待ち」のように、返信が必要なメッセージ数が表示されます。チャットリスト上部の「返信が必要」フィルターを使用すると、それらのグループのみを表示できます。

これに関する通知を受け取ることも可能です。「WhatsAppグループの返信待ちメッセージ」通知は、グループごとに最大10分に1回送信されます。他の通知設定と同様に、オンまたはオフに切り替えられます。

グループの詳細

グループのサイドパネル（「グループの詳細」）を開くと、以下を確認できます。

  • メンバー: グループの人数とメンバーの全リスト。
  • メンバーの横にある「プライベートチャットを開く」: その相手との1対1のチャットを開くか、作成します。相手にメッセージは送信されません。WhatsAppがメンバーの番号を非表示にしている場合、この機能は利用できません。その場合、メンバーには「番号非表示」と表示され、グループ内でのみ連絡を取ることができます。
  • このメンバーのAIをミュート: AIはこのグループ内でこのメンバーに応答しなくなります。プライベートチャットには影響しません。
  • このグループのAIおよびAIエージェント: AIがこのグループで有効かどうか、またどのアカウントが応答するか（下記参照）。
  • 会話を要約: グループ内の最新の会話をAIが短く要約し、誰が何を言ったかをまとめます。

グループに書き込めなくなった場合

  • あなたの番号がグループを退会したか、削除された場合、チャットには「あなたの番号はこのグループに含まれていないため、メッセージを送信できません。」と表示されます。AIもそのグループでの動作を停止します。
  • グループが管理者のみ送信可能に設定されており、あなたの番号が管理者でない場合、その旨がチャットに表示され、メッセージは送信されません。

この状況が発生した際に通知を受け取る設定が可能です：「WhatsAppグループから削除されました」。

グループでAIに応答させる

AIオプションがまだ表示されない場合は、アカウントで有効になっていません。

AIはグループごとに設定され、以下の2つの選択肢があります。

  • オフ: AIはこのグループで一切書き込みを行いません。これがデフォルト設定です。
  • メンション時: AIは、あなたの番号にメンションを送ったメンバー、またはAIのメッセージに返信したメンバーに対してのみ応答します。グループ内でそのメンバーの名前を呼び、メッセージを引用して返信します。メンバーにプライベートメッセージを送ることはありません。

設定手順:

  1. 「設定」→「チャネル」の番号の「グループ」リストで、対象グループの「AI」を「メンション時」に設定します。グループの「受信トレイに表示」がオンになると、AIの選択肢が表示されます。（グループのサイドパネルにある「このグループのAI」からも変更可能です。）
  2. グループで応答するエージェントをプラットフォームに指定します。「AI Studio」→「AIエージェント」でエージェントを開き、「エントリーポイント」タブに移動して、「新しいエントリーポイント」をクリックし、「WhatsAppグループ」を選択します。
  3. 「対象グループ」で、「AIがオンのすべてのグループ」または「特定のグループのみ」を選択し、対象グループにチェックを入れます。
  4. 必要に応じて「コメントキーワード」を追加します。AIは、これらのキーワードのいずれかを含むメッセージにのみ応答するようになります。
  5. ルールはオフの状態で開始されます。「すぐに回答を開始する」にチェックを入れるか、準備ができたらリストからルールをオンにして、「保存」をクリックします。

グループ内でのAIの動作:

  • あなたの番号へのメンションや、AIのメッセージへの引用がないメッセージには反応しません。そのようなメッセージにはチャット内に短い注記（AI宛ではないグループメッセージ）が表示され、料金は発生しません。
  • 最大2件までのテキストメッセージで返信します。グループ内では予約の受付やその他のアクションは行いません。
  • グループの平穏を保つため、同一メンバーへの返信は2時間に1回まで、1グループあたりの1日の返信は最大20件までとし、同一グループ内でのメッセージ送信間隔は20秒以上空けます。
  • ミュートしたメンバーには一切返信せず、スパムとしてフラグが立てられたメッセージにも返信しません（そのメッセージはスパムとしてマークされた状態でチャット内に表示されます）。
  • 500人を超えるメンバーがいるグループは受信トレイに表示される場合がありますが、AIはそのグループでは利用できません。

グループで決して行われないこと

  • グループは連絡先にはなりません。グループやそのメンバーは、あなたの連絡先、リスト、スマートリストに追加されることはなく、連絡先のエクスポートにも表示されません。メンバーが連絡先に変換されることもありません。プライベートチャットを開くをクリックしたときにのみ、そのメンバーの連絡先が作成されます。
  • グループに対して一斉送信（ブロードキャスト）を行うことはできず、グループ内でフォローアップが送信されることもありません。
  • 連絡先作成時に開始される自動化は、グループには適用されません。
  • アプリがグループを作成したり、メンバーを追加したり、招待リンクを共有したりすることはありません。また、グループ内でAIが自発的に最初のメッセージを送信することもありません。

グループの料金

グループに対する追加料金はありません。グループは番号の既存の接続料金に含まれており、グループに届くメッセージは無料です。

グループ内でのAIの返信には、他のAI返信と同じクレジットが消費されます。これは「無制限AI（Unlimited AI）」プランの番号にも適用されます。無制限AIは1対1のチャットを対象としており、グループ内での返信は対象外です。

グループ内であなたが送信したメッセージは、グループのメンバー数に関わらず、その番号の1日あたりの送信制限に対して1メッセージとしてカウントされます。

トラブルシューティング

グループがリストに表示されない

番号の「グループ」セクションで グループを更新 をクリックしてください。リストには、現在その番号が参加しているグループのみが表示されます。番号が退出したグループには 退出済み と表示されます。

「受信トレイに表示」をオンにできない

この番号ではすでに25個のグループを表示しています。別のグループを表示するには、既存のグループを非表示にしてください。

AIがグループ内で返信しない

以下の順序で確認してください:

  1. グループの AI 設定が メンション時 になっていること。
  2. エージェントにこのグループをカバーする WhatsAppグループ のエントリーポイントがあり、ルールがオンになっていること。
  3. メンバーがあなたの番号をメンションしたか、AIのメッセージに返信していること。グループ内の通常のメッセージは、意図的に無視されます。
  4. メンバーがミュートされておらず、グループのメンバー数が500人以下であり、AIがそのメンバーまたはグループに対する制限（上記参照）に達していないこと。

AI オプションが完全に表示されない場合は、お客様のアカウントでまだ有効になっていません。

関連情報

  • WhatsApp Web: 番号の接続、送信制限、ウォームアップについて。
  • エントリーポイント: 各チャネルでエージェントがどのように選択されるかについて。
  • エラーログ: グループメッセージがAIに送信されなかった場合に表示される注記について。