セットアップアラート

セットアップアラートは、AIエージェントが顧客に応答できなくなるような問題が発生した際に、その原因と解決手順を通知する短いメッセージです。接続されていないチャネル、オフになっているエージェント、クレジット不足のアカウントなど、見落としがちな問題を検知します。

セットアップアラートの確認場所

アクセス方法: 「設定」→「通知」グループ→「通知」→「セットアップアラート」カード。

このカードには、オン/オフのスイッチと、アラートを送信するWhatsApp番号を入力するフィールドがあります。

アラートの送信先

WhatsApp: オンボーディング時に提供された、または「セットアップアラート」カードに入力された番号に送信されます。
メール: WhatsApp番号が設定されていない場合、アカウントのメールアドレスに送信されます。

アラートが送信されるタイミング

状況	アラートの内容
チャネルが未接続	エージェントの応答先がないことを通知し、最初のチャネルを接続するためのリンクを表示します。
チャネルにメッセージが届いているが、エージェントが応答していない	エージェントがオフになっている、チャネルにエージェントが割り当てられていない、テストモードがオンになっている、営業時間外である、またはクレジット不足であるなど、具体的な理由を通知します。
稼働中のチャネルが停止または切断された	通常メッセージを受信しているチャネルが受信を停止した、または切断されたことを検知し、再接続の手順を通知します。
週次サマリー	エージェントがアクティブになると、週ごとの活動概要（例：「42件の会話を処理、6件の通話を予約」など）が送信されます。

代理店アカウントの場合、クライアントアカウントがまだ稼働していないときにもアラートが送信されます。これには、見込み客に動作するエージェントを見せられるよう、ホストされたデモページへのリンクが含まれます。見込み客にライブデモを見せるを参照してください。

「修正する」リンク

エージェントがチャネルで応答していない場合、アラートにはワンタップで実行できる「修正する」リンクが含まれます。このリンクをクリックすると、アラートに関連する設定のみが変更され（例：エージェントをオンにする、チャネルに割り当てる、テストモードをオフにするなど）、その後アプリが開いて結果を確認できるようになります。

修正後、そのチャネルでの新しいチャットにはエージェントが対応します。すでに手動で対応中のチャットについては現在の状態が維持されるため、エージェントが勝手に会話に割り込むことはありません。

アラートの頻度

最大48時間に1回のアラート。
同じ問題については最大2回まで。 2回目以降、その問題に関する通知は停止します。
問題が解決され次第、通知は停止します。
解約済みのアカウントには送信されません。