WhatsAppのコストと2026年10月の変更について #

WhatsAppメッセージのコストは、番号の接続方法（誰が請求書を発行するかを決定）と、WhatsAppがその種類のメッセージに課す料金（2026年10月1日に変更）の2つの要素によって決まります。

このページでは、その両方と、その日付までに確認しておくべき1つのことについて説明します。

WhatsAppメッセージの請求元 #

これらすべてにおいて、AI返信は通常通りクレジットで請求されます。この部分は変更ありません。

どの接続方法を使用しているか不明な場合は、設定 → チャネル → チャネルを開き、WhatsAppカードを確認してください。ここでレンタルした番号は、WhatsApp Business APIカードの下に月額料金が表示された管理番号としてリストされます。独自のWhatsApp Businessアカウントで実行されている接続の場合は、接続カードにその旨が記載されており、Metaがそのアカウントに会話料金を請求する旨の注記も表示されます。

当社のMetaアプリ経由での接続：料金について #

Metaが会話料金を直接、お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。お客様ご自身の番号を持ち込む場合： 接続料として月額50クレジットが当社から請求されます。当サービスで番号をレンタルする場合： 追加料金はかかりません。番号のレンタル料に接続料が含まれているためです。

独自のWhatsApp Businessアカウントを使用している場合、支払い方法を確認してください #

これは、これらの設定でWhatsAppの送信が停止する最も一般的な理由であり、ここでのアカウントとは無関係です。

Metaでは、WhatsApp Businessアカウントに有効な支払い方法が登録されている必要があります。支払い方法が登録されていない場合、または登録されているカードの決済が失敗した場合、Metaはエラーを報告します。このエラーはWhatsApp Managerで確認でき、ビジネス主導の会話がブロックされます。簡単に言うと、すべてのブロードキャストおよびテンプレートメッセージが対象となります。

現時点で引き続き機能するのは、24時間枠内で最初にメッセージを送ってきたユーザーに返信することです。2026年10月1日以降は、これらの返信も課金対象となります（電話番号ごとの月間無料枠を超過した場合。詳細は2026年10月1日の変更点を参照）。そのため、有効な支払い方法が設定されていないWhatsAppビジネスアカウントでは、同日以降、返信機能も利用できなくなるリスクがあります。

ここでの通知について：

• WhatsApp接続カードには、Metaからの生のエラーを表示する代わりに、問題の内容が分かりやすい言葉で説明されます。
• WhatsApp Businessアカウントに支払い上の問題がある番号では、ブロードキャストは開始されません。送信ボタンを押した後にメッセージごとに失敗するのではなく、送信前に処理が停止し、MetaのWhatsApp Managerで支払い方法を追加するよう通知されます。

修正方法： WhatsApp Managerを開き、番号を所有するWhatsApp Businessアカウントの支払い方法を追加または更新してから、再度送信してください。Meta側でブロックされているため、その作業が完了するまで、ここで番号を再接続しても解決しません。

2026年10月1日の変更点 #

その日付以降、Metaはサービスメッセージに対して課金を開始します。これは、顧客からのメッセージ送信後24時間以内にビジネス側から送信される自由形式の返信です。これらは2024年11月以来無料でした。

• メッセージごとに、各市場の料金レートで課金されます。
• 料金は受信者の市場におけるユーティリティおよび認証メッセージのレートに基づきます。そのため、現在の料金表でサービスメッセージのコストを確認できます。正式な情報は、MetaのWhatsApp料金ドキュメントにある料金表であり、Metaは10月1日の変更に合わせてこれを更新します。
• 各電話番号につき、月間最初の1,000通のサービスメッセージは無料です。 1,001通目から課金対象となります。この無料枠は電話番号ごとに適用され、毎月更新されます。未使用分を翌月に繰り越すことはできません。ほとんどのビジネスにおいて、日常的な返信は無料のままとなり、大量のメッセージを送信する番号のみが課金対象となります。
• 同日付で、一部の国においてマーケティング、ユーティリティ、認証テンプレートの料金も変更されます。常に、料金表が各市場における正確な情報のソースとなります。

1つだけ無料のままのものがあります。それは、Click-to-WhatsApp広告によって開かれる72時間の無料エントリーポイントウィンドウ内のメッセージです。広告をタップして連絡してきた場合、その後の会話はこの変更の影響を受けません。

各国におけるメッセージ料金 #

スペイン、フランス、ベルギー、米国、コスタリカ、インドなど、あらゆる国から頻繁に問い合わせをいただくため、実際の仕組みについて説明します。

これらの料金を設定しているのはMetaであり、当社ではありません。 Metaは国ごとに価格を設定した料金表を公開しており、メッセージカテゴリごとに異なる価格が適用されます。マーケティングが最も高く、ユーティリティおよび認証はそれより安価です。また、2026年10月1日以降、サービスメッセージは、番号ごとの月間無料サービスメッセージ数（1,000通）を超過した場合、ユーティリティと同等の価格が適用されます。

ここでレンタルした番号でクレジットから差し引かれる金額は、メッセージ送信先の国に対するMetaの公開料金に、TwilioがすべてのWhatsAppメッセージに対して課す少額のメッセージごとの料金、および取引コスト、カード手数料、決済処理をカバーする約10%の取り扱い手数料を加算したものです。テンプレートメッセージについては、2026年10月1日までMetaの料金のみが請求されますが、同日以降は通信事業者料金と取り扱い手数料も適用されるようになります。レンタルした番号で受信するメッセージは、2026年10月1日より0.06クレジットがかかります。これは通信事業者料金のみで、Metaは受信メッセージに対して料金を請求しないためです。

Metaが本日公開しているレートに基づいた、10月1日の価格設定の具体的な例を2つ挙げます。オランダへのサービスメッセージは0.61クレジット（フランスへは0.39クレジット）となり、その月の最初の1,000件の無料サービスメッセージ枠内での返信は0.06クレジットとなります。これは、Metaがそれらのメッセージに対して課金せず、通信事業者料金のみが残るためです。お客様自身のWhatsApp Businessアカウントで接続している場合、Metaが独自のレートで直接請求を行い、当社は一切の手数料を追加しません。

レンタル番号での返信にかかる費用（月間最初の1,000件の無料サービスメッセージ以降）（2026年10月1日より適用されるMetaの料金。1クレジット = 0.10ドル）：

月間最初の1,000件のサービスメッセージ内であれば、国を問わず返信は1件あたり0.06クレジットとなり、受信するメッセージも1件あたり0.06クレジットとなります。これらはWhatsAppの配信料金のみです。返信を作成するAIの料金は、エージェントのAIティアに基づき、返信ごとに別途請求されます。エージェントが1つの回答を複数の吹き出しに分割する場合、各吹き出しが個別のWhatsAppメッセージとしてカウントされます。リストにない国については上記の計算式に従いますが、Metaは料金を改定する場合があるため、利用履歴が最終的な確定情報となります。

ここに月間合計額が記載されていない理由： 番号の月間コストは、送受信するメッセージ数、メッセージの送信先国、各番号の無料枠1,000件に含まれる返信数、およびエージェントが回答ごとに使用する吹き出しの数によって変動するためです。ご自身の予想される利用量に上記の価格を掛けるか、1週間実際のトラフィックを運用して利用履歴をご確認ください。

その他の国については、常に正確な情報を維持できる料金表を作成することができません。Metaが料金表を改定するため、ヘルプページに記載した数値はすぐに古くなってしまうからです。番号を取得するための確実な方法は以下の2つです。

• Meta公式の料金表が信頼できる情報源です。WhatsAppの価格設定ドキュメントで公開されており、国ごとに検索可能です。
• 実際に送信して確認する。 テンプレートを送信するたびに、利用履歴にそのコストが正確に記載されます。ご自身のターゲット市場に向けてテスト送信を1回行うだけで、実際に使用するカテゴリの正確な料金がわかります。

価格を左右する要素のうち、お客様がコントロールできるものは2つあります。それはメッセージの送信先国（送信者の国ではなく、受信者の国）と、Metaがテンプレートを審査する際に割り当てるカテゴリです。取引に関するテンプレートにプロモーション的な表現を含めないようにすることで、より安価なユーティリティ料金を維持できます。

推奨される対応 #

お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを接続する場合（お客様ご自身の番号を当社管理、当社のMetaアプリ経由、またはお客様ご自身のMetaアプリで接続）：

1. WhatsAppマネージャーのWhatsApp Businessアカウントに有効な支払い方法が登録されていることを確認してください（9月30日ではなく、今日中に確認してください）。登録がない場合、ブロードキャストやテンプレートは直ちにブロックされ、10月1日には返信も停止されます。
2. 登録した支払い方法は、ビジネスカードと同様に常に注意を払ってください。カードの有効期限が切れると、WhatsAppの利用が静かに停止されます。
3. 10月1日以降、番号の月間返信数が1,000件を超える場合は、開始メッセージだけでなく返信分の予算も確保してください。それ以前はWhatsAppでは開始メッセージのみが課金対象でしたが、それ以降は無料枠を超えた会話も課金対象となります。

当サービスで番号をレンタルした場合、Meta側での設定や支払い方法の追加は不要です。WhatsAppの料金はすでにクレジットから差し引かれています。2026年10月1日より、レンタル番号でのすべてのメッセージは上記のとおりメッセージ単位で課金され、番号ごとに毎月最初の1,000件の返信については、0.06クレジットの通信事業者手数料のみが課金されます。当サービス管理で接続されたお客様ご自身の番号も、当社のメッセージングアカウント経由で送信されるため、同様にクレジットでメッセージ単位の料金が課金されます。

WhatsApp Webをご利用の場合、この変更による影響はありません。その接続方法では、WhatsAppのメッセージごとの料金は発生しません。

すべてのお客様へ： 無料枠を超えた返信がメッセージ単位で課金されるようになると、短いメッセージを何度も送るよりも、内容をまとめた返信の方がコストを抑えられます。AIが回答を多数の短い吹き出しに分割するように設定されている場合は、10月までにエージェントの応答設定にある1応答あたりの最大メッセージ数を見直すことをお勧めします。

次のステップ #

• WhatsApp Business API — 番号の接続と24時間ウィンドウについての解説。
• 当社のMetaアプリ経由での接続 — お客様ご自身のWhatsApp Businessアカウントを使用し、開発者設定は不要です。Metaが会話料金を直接、お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。お客様ご自身の番号を持ち込む場合： 接続料として月額50クレジットが当社から請求されます。当サービスで番号をレンタルする場合： 追加料金はかかりません。番号のレンタル料に接続料が含まれているためです。
• お客様ご自身のMetaアプリの接続 — Metaから直接請求される設定方法。
• 請求の概要 — 各チャネルでクレジットがカバーする範囲。
• ブロードキャスト — 送信前に確認できる概算費用。