データのダウンロード
いつでもデータのコピーを請求できます。これは「データエクスポート」と呼ばれることもあり、GDPRのようなデータ保護規則に基づいたお客様の権利です。考え方はシンプルで、データはお客様自身のものであり、いつでもそのコピーを取得できるべきであるというものです。エクスポートの対象は、連絡先、チャットとメッセージ、キャンペーン、予約、案件とタスク、FAQとナレッジベース、およびアカウントプロフィールの7つのカテゴリです。
個人的なバックアップとして、情報を別のツールに移行するために、あるいは単に自身の記録としてコピーが必要になることがあるかもしれません。理由が何であれ、数回のクリックでご自身でリクエストできます。
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データの取得方法
アクセス方法: 設定 → 詳細設定グループ → データエクスポート。
- 設定（左サイドバーの歯車アイコン）を開きます。
- 設定メニューの 詳細 グループの下にある データエクスポート をクリックします。
- 含めたい カテゴリにチェックを入れ（以下のリストを参照）、または すべて選択 をクリックします。
すべてのカテゴリがデフォルトでチェックされています。不要なものはチェックを外すか、「すべてクリア」を使用して何も選択されていない状態から開始してください。
- エクスポートをリクエスト をクリックします。
リクエストが完了すると、この確認バナーがボタンと置き換わります。ページを閉じても、バックグラウンドでエクスポートの準備が継続されます。
以上です。画面の前で待つ必要はありません。エクスポートはバックグラウンドで作成され、準備ができ次第メールでお知らせします。
アカウント所有者のみがエクスポートをリクエストできます。 チームモードで他人のアカウント内で作業している場合、このリクエスト機能は利用できません。
含めることができるデータ
- 連絡先 — カスタムフィールド、メモ、リードプロファイルを含む連絡先リスト。
- チャットとメッセージ — 会話およびその中のメッセージ。
- キャンペーン — キャンペーンおよびその設定内容。
- 予約 — 予約およびスケジュールされたアポイントメント。
- 案件とタスク — セールスパイプラインの案件およびToDoタスク。
- FAQとナレッジベース — AIに提供した質問、回答、および知識。
- アカウントプロファイル — アカウントの詳細と設定、リスト、タグ、接続済みチャネル、および音声メッセージ。
必要なカテゴリをいくつでも選択できます。選択したカテゴリのみがファイルに含まれます。
現時点では含まれていません。 データエクスポートは、現在、AIエージェント、エントリーポイント、ブロードキャスト、自動化、またはメディアライブラリをカバーしていません。これらが必要な場合は、サポートまでご連絡いただければ、取得のお手伝いをいたします。
受け取り方法
エクスポートはバックグラウンドで準備されるため、ページを閉じて作業を続けていただけます。
- ファイルの準備ができ次第、安全なダウンロードリンクをメールでお送りします。
- ほとんどのアカウントでは数分で完了します。データ量が多い大規模なアカウントの場合は、少し時間がかかることがあります。
- メール内のリンクをクリックしてファイルをダウンロードしてください。
リンクの有効期限は7日間です。 セキュリティ上の理由から、7日経過後にファイルは自動的に削除されます。期限を過ぎた場合は、再度エクスポートをリクエストしてください。新しいリンクが発行されます。
ファイルの内容
選択したカテゴリごとに1つのフォルダが格納された単一のZIPファイルと、内容を説明する短いREADMEファイルが送付されます。
- JSON — すべてのカテゴリが、詳細なJSONコピーとして含まれます。すべての詳細が保持されるため、データを別のシステムに移行する場合に便利です。
- CSV — 連絡先およびチャットとメッセージはCSV形式でも含まれており、Excel、Googleスプレッドシート、またはその他のスプレッドシートアプリで直接開くことができます。これら2つのカテゴリを閲覧または確認する最も簡単な方法です。その他のカテゴリ（キャンペーン、予約、案件とタスク、FAQとナレッジベース、アカウントプロファイル）はJSON形式のみとなります。
お客様の個人情報は安全に保護されます。 保護のため、APIキーやパスワードなどの機密性の高い認証情報は、エクスポートには一切含まれません。
データは安全ですか？
はい。ダウンロードリンクはあなた専用であり、アカウントに登録されているメールアドレスにのみ送信されます。リンクは7日後に期限切れとなり、ファイルは自動的に削除されるため、コピーが永久に残ることはありません。再度必要な場合は、新しいエクスポートをリクエストしてください。
次のステップ
- アカウント設定 — 名前、メールアドレス、パスワードなどを管理します。
- 連絡先のエクスポート — 連絡先のみをスプレッドシートとしてダウンロードします。
- データ処理契約 (DPA) — 貴社の法務またはIT部門の審査用に、署名済みのDPAを取得します。