メールの言語とテンプレート #

ウェルカムメール、パスワードリセット、予約確認、クレジット警告、チームへの招待など、プラットフォームがあなたに代わって送信するすべてのメールは、受信者の言語で送信されるようになりました。また、デフォルトの文面を変更したい場合は、これらのメールを自由に書き換えることができます。

以下の2つの項目は、それぞれ別のページで設定します。

各個人の言語で届くメール #

この機能は自動的に有効化されており、特別な設定は不要です。

メールの受信者は、あなたのアカウントの言語設定ではなく、受信者自身のアカウントで設定された言語でメールを受け取ります。クライアントがアプリの言語をオランダ語（Nederlands）に設定していれば、パスワードリセットのメールはオランダ語で届きます。チームメンバーがスペイン語（Español）を使用していれば、チームへの招待はスペイン語で届きます。同じ種類のメールであっても、受信者ごとにそれぞれの言語で届くため、特別な操作は必要ありません。

言語がまだ選択されていない場合、メールは英語で届きます。

メールは、アプリが対応しているすべての言語で送信されます（リストについてはアカウント設定を参照してください）。アラビア語とヘブライ語のメールは、それらの言語の読者が期待するように、右から左へレイアウトされます。

自分宛てのメールの言語を変更する #

1. 左サイドバーの下部にある 設定 をクリックします。
2. プロフィール を開きます（アカウント の下にある最初の項目です）。
3. 右側の 基本設定 カードで、言語 を選択します。
4. 保存 をクリックします。

この1つの設定で、アプリの表示言語とメールの受信言語の両方が変更されます。

各クライアントのサブアカウントにも同様のプロフィール設定があるため、クライアントはあなたに依頼することなく、自分で言語を選択できます。

AIの返信言語は別の設定です。ボットは各連絡先が使用する言語に合わせて回答します。また、エージェント自身の主要言語はエージェント設定で指定されます。詳細はAIボットのセットアップを参照してください。メールの言語設定を変更しても、ボットの対話言語には影響しません。

クライアントが言語を選択する前の最初のメール #

開始直後にギャップが生じます。サインアップおよびチェックアウトのメールは、新しいクライアントがアプリを開く前に送信されるため、アカウントに言語設定がまだ反映されていません。これらは、特に指定がない限り英語で送信されます。

アクセス方法: 「設定」→「詳細」グループ→「ホワイトラベル」の順に進み、「メールブランディング」カードまでスクロールします。

デフォルトの言語をクライアントが主に使用する言語に設定すると、最初のメールはその言語で送信されるようになります。英語のままにする場合は、なし (英語) に設定してください。この設定は、まだ言語を選択していない訪問者に対するドメインのサインイン、パスワード、サインアップページの言語も決定します。詳細は ホワイトラベル を参照してください。

完了したら、カードの 保存 をクリックします。2通目以降のメールは各クライアントの言語設定が使用されるため、クライアントがアプリを利用し始めると、この設定は実質的に影響しなくなります。

複数のブランドドメインを運用している場合、それぞれに個別のデフォルトを設定できます。これは、あるストアフロントが他のストアフロントとは異なる国に向けて販売している場合に便利です。

メールの文面を自分の言葉で書き換える #

弊社の文面も悪くありませんが、お客様自身の言葉ではありません。メールテンプレートを使用すると、特定の言語、またはすべての言語の文面を一括で置き換えることができます。

アクセス方法: 設定 → 詳細設定グループ → メールテンプレート。このセクションはホワイトラベル機能の一部であるため、AgencyプランおよびAgency Unlimitedプラン（およびホワイトラベル機能が含まれるAppSumoティア）で表示されます。

書き換え可能なすべてのメールが一覧表示され、「重大なアラート」、「予約」、「クレジットアラート」、「サブスクリプションの更新」などのカテゴリにグループ化されており、各グループの件数が表示されます。上部の検索ボックスを使用して、件名またはその下の短い名前からメールを検索してください。

各行の右側にあるバッジは、そのメールの状態を示しています。

• デフォルト — 弊社の文面をそのまま使用しています。
• カスタマイズ済み — お客様が作成した独自のバージョンで、すべての言語に適用されます。
• カスタマイズ済み (Nederlands) — その言語専用に作成したバージョンです。

変更を加えていないメールは、これまで通り弊社の文面が各読者の言語に翻訳されて使用されます。すべてのメールを書き換える必要はありません。

バージョンの作成 #

任意の行をクリックして開きます。

左側の Your version（自分のバージョン） カードで以下を記述します。

• 言語 — すべての読者に同じバージョンを送信する場合は「すべての言語」のままにします。特定の言語の読者向けにバージョンを作成する場合は、その言語を選択してください。特定の言語向けに作成されたバージョンは、「すべての言語」向けのものよりも優先されます。
• このバージョンを使用する — これをオフにすると、作成した内容を削除することなく、元の文面に戻すことができます。試しに書き換えてみて、元に戻したい場合に便利です。
• 件名 — 任意項目で、プレーンテキストのみ使用可能です。グレーで表示されているテキストは現在の件名です。ボックスを空のままにすると、読者の言語に合わせて、その件名がそのまま送信されます。多くのユーザーは、メッセージを書き換えても件名はそのままにしています。
• メッセージ — 本文であり、必ず記述が必要な部分です。段落の間には空行を入れてください。それ以外は、入力した通りに表示されます。

メッセージボックスの下には3つのボタンがあります。

• Add variable（変数を追加） — 読者の名や口座残高などの個人情報を挿入します。各変数にはどのような表示になるかの例が表示され、そのメールで利用可能な変数のみが提示されます。
• Add link（リンクを追加） — 文中にリンクを挿入します。
• Add button（ボタンを追加） — クリック可能な大きなボタンを追加します。最初にラベルを入力し、その後に | 記号を挟んでリンクを入力してください。

単語を ** で囲むと太字にすることもできます。

右側のプレビューは、入力に合わせて更新されます。メッセージのみを入力して件名をそのままにした場合でも、現在の件名の下にメッセージが表示され、実際に送信される内容が確認できます。プレビューには、お客様のロゴとカラーが使用され、いくつかのサンプル値が入力されます。その下にある現在送信している内容には、選択した言語の現在の文面が表示されるため、比較することができます。ここからコピーすることはできませんので、独自のバージョンを作成してください。

特定の言語向けのバージョンを作成する #

作成を始める前に、Language（言語） ドロップダウンから言語を選択してください。各言語は個別のバージョンとして保持されるため、英語のウェルカムメールに影響を与えることなく、オランダ語のウェルカムメールを書き換えることができます。

送信前に確認する #

Save（保存） をクリックしてから Send test email（テストメールを送信） をクリックします。自分のアドレスにメールが送信されるため、プレビュー画面ではなく実際の受信トレイで確認できます。テストメールは1時間に5回まで送信可能です。

変更内容は、保存した瞬間から新しいメールに適用されます。すでに送信済みのメールには影響しません。

文言を元に戻す #

目的によって2つの方法があります。

• 自分のバージョンを使用（オフにする） — 作成した内容は保持されますが、その間は弊社の文言が送信されます。
• デフォルトにリセット — その言語のあなたのバージョンを完全に削除します。実行前に確認を求められます。

変更できないもの #

一部のメールはリストに含まれていませんが、これは意図的なものです。確認コード、メールアドレス変更の確認、その他のセキュリティ関連のメッセージが該当します。これらの文言は信頼性を担保し、模倣を困難にするためのものであるため、そのままの状態が維持されます。なお、他のメールと同様に、受信者の言語には翻訳されます。

ヘルプが必要ですか？ #

If an email isn’t arriving in the language you expect, or you want a hand with the wording, contact support and we’ll take a look.