E-posta Dili ve Şablonları
Platformun sizin adınıza gönderdiği her e-posta (hoş geldiniz e-postaları, şifre sıfırlama, randevu onayları, kredi uyarıları, ekip davetleri) artık okuyucunun kendi dilinde gönderilir. Eğer bizim kullandığımız ifadeler sizin tercih ettiğiniz ifadeler değilse, bu e-postaların herhangi birini kendiniz yeniden yazabilirsiniz.
İki ayrı sayfada, iki ayrı konu:
| Ne yapmak istiyorsunuz | Nereye gitmelisiniz |
|---|---|
| Kendi e-postalarınızın hangi dilde geleceğini değiştirin | Ayarlar → Profil → Dil |
| Bir müşterinin ilk e-postaları için dili ayarlayın | Ayarlar → Beyaz Etiketleme (White Labeling) → E-posta markalama |
| Bir e-postanın içeriğini yeniden yazın | Ayarlar → E-posta Şablonları |
E-postalar Her Kişinin Kendi Dilinde Gelir
Bunu açmanız gerekmez. Zaten çalışır durumdadır.
Bir e-postayı kim alırsa, e-postayı sizin dilinizde değil, kendi hesaplarında ayarlı olan dilde alır. Bir müşteri uygulamasını Felemenkçe (Nederlands) olarak ayarladıysa, şifre sıfırlama e-postası Felemenkçe gelir. Bir ekip üyesi İspanyolca (Español) kullanıyorsa, ekip daveti İspanyolca gelir. Aynı tür e-postayı okuyan herkes bunu farklı bir dilde okuyabilir ve kimsenin ekstra bir şey yapması gerekmez.
Eğer birisi henüz bir dil seçmediyse, e-postaları İngilizce olarak gelir.
E-postalar, uygulamanın mevcut olduğu her dilde gönderilir (liste için Hesap Ayarları bölümüne bakın). Arapça ve İbranice e-postalar, bu dilleri okuyanların beklediği şekilde sağdan sola doğru düzenlenmiştir.
E-postaları aldığınız dili değiştirme
- Sol kenar çubuğunun altındaki Ayarlar’a tıklayın.
- Profil’i açın (Hesap altında ilk öğedir).
- Sağdaki Tercihler kartında Dil seçiminizi yapın.
- Kaydet’e tıklayın.
Bu tek ayar her iki durumu da kapsar: uygulamanın görüntülendiği dil ve e-postalarınızın size ulaştığı dil.
Ayarlar → Profil → Tercihler. Burada seçtiğiniz Dil, e-postalarınızın size hangi dilde geleceğini de belirler.
Müşteri alt hesaplarınızın her biri kendi Profilinde aynı ayara sahiptir, bu nedenle bir müşteri size sormadan kendi dilini kendisi seçebilir.
Yapay zekanızın yanıtları farklı bir ayardır. Bot, her kişiye o kişinin yazdığı dilde yanıt verir ve bir temsilcinin kendi ana dili, temsilci ayarlarından belirlenir — bkz. Yapay Zeka Botunuzu Kurma. E-posta dilinizi değiştirmek, botun kiminle nasıl konuştuğunu değiştirmez.
İlk E-postalar, Bir Müşteri Dil Seçmeden Önce
En başta bir boşluk vardır: kayıt ve ödeme e-postaları, yeni bir müşteri uygulamayı henüz açmadan önce gönderilir, bu nedenle hesaplarında takip edilecek bir dil henüz yoktur. Siz aksi belirtmedikçe bunlar İngilizce olarak gönderilir.
Nasıl gidilir: Ayarlar → Gelişmiş grubu → Beyaz Etiketleme (White Labeling), ardından E-posta markalama kartına gidin.
Varsayılan dil ayarını müşterilerinizin çoğunlukla konuştuğu dile getirin; böylece ilk e-postalar bu dilde gönderilir. İngilizce kalmasını sağlamak için Yok (İngilizce) seçeneğinde bırakın. Aynı ayar, henüz bir dil seçmemiş ziyaretçiler için alan adınızın giriş, parola ve kayıt sayfalarının dilini de belirler — bkz. Beyaz Etiketleme.
Varsayılan dil, E-posta markalama kartının en üstünde yer alır. Giriş sayfalarını ve bir müşterinin kendi dili belirlenmeden önce gönderilen e-postaları kapsar; bu noktadan sonra her müşterinin kendi ayarı geçerli olur.
İşiniz bittiğinde kart üzerindeki Kaydet düğmesine tıklayın. İkinci e-postadan itibaren her müşterinin kendi dili kullanılır, bu nedenle müşteri uygulamaya girdikten sonra bu ayar önemini yitirir.
Birden fazla markalı alan adı yönetiyorsanız, her birinin kendi varsayılanı olur; bu, bir mağazanız diğerlerinden farklı bir ülkeye satış yapıyorsa oldukça kullanışlıdır.
Bir E-postayı Kendi Kelimelerinizle Yeniden Yazma
Bizim ifadelerimiz iyidir ancak sizin ifadeleriniz değildir. E-posta Şablonları, bunları tek bir dil için veya hepsini aynı anda değiştirmenize olanak tanır.
Nasıl gidilir: Ayarlar → Gelişmiş grubu → E-posta Şablonları. Bu bölüm beyaz etiketlemenin bir parçasıdır, bu nedenle Ajans ve Ajans Sınırsız planlarında (ve beyaz etiketlemeyi içeren AppSumo katmanlarında) görünür.
Yeniden yazabileceğiniz her e-posta, Size gelen e-postalar ve Müşterilerinize gelen e-postalar olarak ayrılmış ve ardından konularına göre gruplandırılmıştır. Varsayılan rozeti, o e-postanın hala bizim ifadelerimizi kullandığı anlamına gelir.
Liste, e-postayı kimin aldığına göre ayrılmıştır:
- Size gelen e-postalar — ajans sahibi olarak size gelenler: bir müşterinin kaydolması veya ödeme sayfanızdan satın alma yapması, bir müşteri için kiraladığınız numaralar, özel alan adınız ve Stripe bağlantınızdan gelen ödeme uyarıları.
- Müşterilerinize gelen e-postalar — müşterilerinizin hesaplarının aldığı her şey ve rezervasyon onayı gibi kendi müşterilerine giden birkaç e-posta.
Her birinin içinde e-postalar; Kritik uyarılar, Randevular, Kredi uyarıları ve Abonelik güncellemeleri gibi kategorilere ayrılmış olup her grupta bir sayı bulunur. Bir e-postayı konu satırına veya altındaki kısa ismine göre bulmak için üstteki arama kutusunu kullanın.
Her satırın sağındaki rozet, durumunu size bildirir:
- Varsayılan — hala bizim ifadelerimizi kullanıyor.
- Özelleştirilmiş — kendi sürümünüzü yazdınız, her dil için kullanılır.
- Özelleştirilmiş (Nederlands) — yalnızca o dil için bir sürüm yazdınız.
Dokunmadığınız her şey, her zamanki gibi okuyucunun diline çevrilmiş şekilde bizim ifadelerimizi kullanmaya devam eder. Hepsini yapmak zorunda değilsiniz.
Kendi sürümünüzü yazma
Açmak için herhangi bir satıra tıklayın.
Solda sizin sürümünüz, sağda canlı bir Önizleme ve referans olması için altında mevcut metinlerimiz yer alır.
Soldaki Sizin sürümünüz kartı, yazacağınız yerdir.
Sadece birkaç kelimeyi mi değiştirmek istiyorsunuz? Kartın üst kısmındaki Bizim metnimizden başlayın seçeneğine tıklayın. Bu, seçtiğiniz dil için mevcut konu ve mesajımızı sizin sürümünüze kopyalar; böylece her şeyi olduğu gibi bırakıp sadece bir kelimeyi (örneğin “alt hesap” yerine müşterileriniz için kullandığınız ismi) değiştirebilirsiniz. Düğmeler ve bağlantılar oldukları gibi gelir. Vurgulanan kutular ve detay tabloları, sürümünüz kutuları çizemediği için kalın harflerle başlayan düz paragraflara dönüşür. Zaten bir şeyler yazdıysanız, değiştirmeden önce size sorulur ve siz Kaydet düğmesine tıklayana kadar hiçbir şey kullanılmaz.
Karttaki alanlar:
- Dil — herkesin alacağı tek bir sürüm yazmak için Tüm diller seçeneğinde bırakın veya sadece o dildeki okuyucular için bir sürüm yazmak üzere tek bir dil seçin. Belirli bir dil için hazırlanan sürüm, her zaman tüm diller için olanın yerine geçer.
- Kendi sürümümü kullan — kaydettiğiniz sürümün bu dil için kullanımda olup olmadığını gösterir. Siz bir sürüm kaydedene kadar kapalıdır ve bir ileti yazmaya başlar başlamaz kendiliğinden açılır. Yazdıklarınızı silmeden bizim ifadelerimize geri dönmek için kapatın. Bir şeyler denemek ve eski haline getirmek için kullanışlıdır.
- Konu — isteğe bağlıdır ve yalnızca düz metin içerebilir. Gördüğünüz gri metin bizim mevcut konumuzdur: kutuyu boş bırakırsanız, okuyucunun aldığı dile bakılmaksızın tam olarak o konuyu göndeririz. Çoğu kişi iletiyi yeniden yazar ve konuyu aynı bırakır.
- İleti — gövde kısmıdır ve yazmanız gereken tek bölümdür. Paragraflar arasında boş bir satır bırakın; diğer her şey tam olarak yazdığınız gibi görünür.
İleti kutusunun altında üç düğme bulunur:
- Değişken ekle — okuyucunun adı veya hesap bakiyesi gibi kişisel bir ayrıntı ekler. Her biri nasıl görüneceğine dair bir örnek gösterir ve yalnızca e-postanın gerçekten bildiği değişkenler sunulur.
- Bağlantı ekle — bir cümle içinde bağlantı.
- Düğme ekle — büyük, tıklanabilir bir düğme. Önce etiketi, ardından
|işaretinden sonra bağlantıyı girin.
Ayrıca kelimeleri kalın yapmak için ** içine alabilirsiniz.
Sağdaki Önizleme, siz yazdıkça güncellenir; buna sadece mesajı yazıp konuyu olduğu gibi bıraktığınız durumlar da dahildir; bu durumda mesajınızı bizim konumuzun altında, tam olarak gönderileceği şekilde gösterir. Kendi logonuzu ve renklerinizi, bazı örnek değerlerle doldurulmuş şekilde kullanır. Altında yer alan Bugün gönderdiğimiz kısmı, seçtiğiniz dil için mevcut metnimizi gösterir, böylece karşılaştırma yapabilirsiniz. Sıfırdan başlamak yerine bu metni düzenlemek için Bizim metnimizden başlayın seçeneğini kullanın.
Tek bir dil için sürüm yazma
Yazmaya başlamadan önce Dil açılır menüsünden dili seçin. Her dilin kendi ayrı sürümü vardır, bu sayede İngilizce olanına dokunmadan Felemenkçe hoş geldiniz e-postasını yeniden yazabilirsiniz.
En üstteki Tüm diller seçeneği herkes için tek bir sürüm oluşturur. Yalnızca o okuyuculara özel bir sürüm yazmak için altından tek bir dil seçin.
Göndermeden önce kontrol etme
Kendi sürümümü kullan anahtarı dahil olmak üzere burada yaptığınız hiçbir değişiklik, Kaydet düğmesine tıklayana kadar geçerli olmaz; düğmelerin altındaki satır, kaydedilmemiş değişiklikleriniz olduğunda sizi bilgilendirir. Kaydet düğmesi, bir ileti yazana kadar gri renkte kalır.
Kaydet’e, ardından Test e-postası gönder’e tıklayın. Bu, e-postayı kendi adresinize gönderir, böylece bir önizleme bölmesi yerine gerçek bir gelen kutusunda görebilirsiniz. Saatte 5 adet gönderebilirsiniz.
Değişiklikler, kaydettiğiniz andan itibaren yeni e-postalar için geçerli olur. Hali hazırda gönderilmiş e-postalar etkilenmez.
İfadelerimize geri dönersek
Ne istediğinize bağlı olarak iki yol:
- Kendi sürümümü kullan, kapalı — yazdığınız her şeyi korur ancak bu süre zarfında bizim ifadelerimizi gönderir.
- Varsayılana sıfırla — o dil için oluşturduğunuz sürümü kalıcı olarak siler. Önce onaylamanızı ister.
Değiştiremeyecekleriniz
Bazı e-postalar listede yer almaz ve bu kasıtlıdır: doğrulama kodları, e-posta değişikliği onayları ve diğer güvenlik mesajları. İfadeleri, onları güvenilir ve taklit edilmesi zor kılan şeydir, bu yüzden oldukları gibi kalırlar. Yine de diğer her şey gibi okuyucunun diline çevrilirler.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Eğer bir e-posta beklediğiniz dilde gelmiyorsa veya ifadeler konusunda yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibiyle iletişime geçin, biz de durumu inceleyelim.