DM Champ Neden İnsan Gibi Hissettirecek Şekilde Tasarlandı
Yapay zekanız müşterilerinize günün her saati yanıt verir. Ancak bunun temelinde, çoğu insanın fark ettiğinden daha önemli olan bir tasarım tercihi yatar: DM Champ, bu yanıtların bariz bir bot gibi değil, ekibinizden gerçek bir kişi gibi hissettirmesi için tasarlanmıştır.
Bu sayfa, bunun satışlarınız için neden önemli olduğunu, konuşmanın neyin insan gibi hissettirdiğini ve bunu nasıl koruyacağınızı açıklar.
Prefer to see it? Click through the whole flow:
Neden önemli?
İnsanlar bir makineyle konuştuklarını düşündükleri anda farklı davranırlar. Daha kısa ve mesafeli olurlar, daha az satın alırlar. Bir konuşma gerçek bir kişiyle yapılıyormuş gibi hissettirdiğinde, müşteriler etkileşimde kalır, daha fazla soru sorar ve rezervasyon yapma, satın alma veya yanıt verme olasılıkları çok daha yüksek olur.
Bu durum giderek daha da önemli hale geliyor. Birçok insan bariz yapay zeka botlarından bıkmış durumda; bunun nedeni yapay zeka olmaları değil, kötü olmaları: genel geçer, metne dayalı ve robotik olmaları. Bu yüzden amaç kimseyi kandırmak değil. Amaç, yapay zekanızın gerçekten yardımcı olduğundan ve müşterilerin görmezden geldiği genel bir robot gibi değil, işletmenizin dilini yansıttığından emin olmaktır. İnsan gibi tınlamak ve yapay zeka konusunda dürüst olmak gayet iyi bir şekilde bir arada yürütülebilir: Kişilere yapay zeka ile sohbet ettiklerini söyleyin ayarı, ilk yanıta doğal bir ifade ekler ve ardından aradan çekilir — bkz. Yapay Zeka Şeffaflığı. Birçok yerde (AB gibi) bu ilk mesaj bildirimi yasalar gereği zorunludur ve açık sözlü olan ancak yine de bir insan gibi okunan bir sohbet, tam olarak dönüşüm sağlayan şeydir.
Kısa versiyon: Ekibiniz gibi ses çıkaran bir yanıt dönüşüm sağlar. Bot gibi ses çıkaran bir yanıt ise görmezden gelinir. DM Champ, birincisi için ayarlanmıştır.
İnsan gibi hissettiren nedir?
Bunu elde etmek için özel bir şey yapmanıza gerek yok, platform varsayılan olarak bu şekilde çalışır. İşte perde arkasında olanlar.
| DM Champ ne yapar | Neden insan gibi hissettirir |
|---|---|
| Yanıtlar kendi numaranızdan ve markanızdan gelir | Müşteri üçüncü taraf bir yapay zeka rozeti değil, işletmenizi görür |
| Tonunuzu ve talimatlarınızı kullanır | Müşterilerle sizin konuştuğunuz gibi ses çıkarır |
| Uzun yanıtları kısa, insan benzeri gecikmelerle doğal mesajlara böler | Tek bir robotik metin yığını gibi değil, birinin yazdığı gibi okunur |
| SSS’leriniz ve bilgilerinizle temellendirilmiştir | Yanıtlar genel dolgu maddeleri değil, işletmenize özeldir |
| Bir sohbetin insana ihtiyacı olduğunda size devreder | Müşteriler asla bir botla sıkışıp kalmış hissetmezler |
Nasıl insan gibi kalmasını sağlarsınız?
Birkaç basit şey konuşmanın doğal kalmasını sağlar:
- AI Talimatlarınızda tonunuzu belirleyin. Temsilcinize işletmenizin nasıl konuştuğunu (samimi, profesyonel, günlük) söyleyin; o da buna uyum sağlayacaktır. Bkz. AI Botunuzu Ayarlama.
- SSS’lerinizi doldurun. Botunuz işletmeniz hakkında ne kadar çok şey bilirse, o kadar az genel geçer bir tonda konuşur. Bkz. SSS’leri Yönetme.
- Doğal mesaj akışını bozmayın. Bir yanıtı kısa mesajlara bölmek ve her birinin arasına küçük bir yazma duraksaması eklemek, bir insan gibi okunmasını sağlayan şeydir. Bunu açıp kapatan bir düğme yoktur: her canlı sohbette otomatik olarak gerçekleşir, bu yüzden Temsilcinizin ayarlarında aramanız gereken bir şey yoktur. Değiştirebileceğiniz şey, buna ne kadar alan tanıdığınızdır. AI Talimatları sekmesinin Yanıt sınırları bölümündeki Yanıt başına maksimum mesaj sayısı, bir yanıtın kaç ayrı mesaja bölünebileceğini sınırlar (varsayılan 6’dır). Bunu 1 veya 2 olarak ayarlamak, özellikle Maksimum mesaj sayısını zorla seçeneği açıkken, bölme işleminin çoğunu kaldırır ve yanıtlar tekrar tek bir blok gibi görünmeye başlar. Bkz. AI Botunuzu Ayarlama.
- AI yanıt hızını “İnsan Gibi” (Human Like) olarak tutun. Aynı AI Talimatları sekmesinde dört seçenekli bir AI yanıt hızı ayarı bulunur: İnsan Gibi, Düşünceli, Hızlı ve Çok Hızlı. İnsan Gibi varsayılan ayardır ve en doğru olanıdır; daha hızlı seçenekler, hız uğruna biraz düşünme süresinden (ve yanıt kalitesinden) ödün verir, bu yüzden doğal ve iyi düşünülmüş yanıtlardan ziyade özellikle daha seri yanıtlara ihtiyacınız yoksa İnsan Gibi ayarını değiştirmeyin. İnsan Gibi ayarı ayrıca dördü arasında en uzun yazma duraksamasına sahiptir: canlı bir sohbette her mesajdan önceki bekleme süresi, o mesajın uzunluğuna göre artar, bu nedenle daha uzun bir mesajın “yazılması” daha uzun sürer.
- Akışı “Deneme” (Try Out) kısmında değil, gerçek bir sohbette değerlendirin. Deneme sohbeti, testin yavaş olmaması için kasıtlı olarak hızlandırılmıştır. Yanıt Zamanlama pencerenizi beklemeden birkaç saniye sonra yanıt vermeye başlar ve mesajlar arasında uzunluğa dayalı yazma duraksaması yerine kısa ve sabit bir duraksama kullanır. Deneme kısmındaki zamanlama, müşterilerinizin gerçekte gördüğünden her zaman daha hızlıdır, bu yüzden herhangi bir şeyi değiştirmeden önce ritmi gerçek bir sohbette kontrol edin.
Temsilcinin Yapay Zeka Talimatları sekmesindeki Yanıt Zamanlaması — botun "yazmaya" başlamadan önceki bekleme süresi, böylece yanıtlar anında gelmiş gibi hissettirmez.
Yanıt sınırları — Yanıt başına maksimum mesaj, bir yanıtın kaç ayrı balona bölünebileceğini kontrol eder (Maksimum mesajı zorunlu kıl seçeneği bunu kesin bir kural haline getirir). Hemen altında, Yapay Zeka yanıt hızı, en doğal (ve en doğru) seçenek olan İnsan Benzeri olarak ayarlanmıştır.
Bölme işleminin nasıl göründüğü aşağıdadır (Deneme sanal sohbetinde kaydedilmiştir, bu nedenle mesajlar arasındaki boşluklar gerçek bir sohbette olduğundan daha kısadır):
Müşterinin mesajı ile Yapay Zeka'nın yanıtı arasındaki yazma göstergesi — bu, sohbetin takılması değil, insan benzeri gecikmenin iş başındaki halidir.
Üç ayrı balona bölünmüş bir Yapay Zeka yanıtı — yukarıdaki tablodan gelen doğal mesaj bölme özelliği, canlı olarak gösteriliyor.
- “Ben bir botum” gibi sorumluluk reddi beyanları eklemeyin. Otomasyon kullandığınızı gizlemenize gerek yoktur ancak buna vurgu yaparak başlamanıza da gerek yoktur. Yardımseverliğin kendisi adına konuşmasına izin verin.
- Güçlü bir model kullanın. Max modeli, gerçek satış ve destek görüşmeleri için özel olarak ayarlanmıştır; yanıtların doğal bir şekilde karşılanmasının büyük bir nedeni de budur.
Not: İnsan gibi hissettirme, yapay zeka doğru olduğunda en iyi şekilde çalışır. Bir gerçeği yanlış anlayan doğal tınlayan bir yanıt yine de size maliyet çıkarır. İşte bu yüzden DM Champ, yanıtları SSS’lerinizle temellendirir ve müşteri konuşmaları için ayarlanmış bir model kullanır, böylece hem doğal hem de doğrudur.
Bu, yerleşik platform yapay zekasından nasıl farklıdır?
Bazı platformlar (örneğin, bir mesajlaşma uygulamasının kendi yerleşik yapay zeka temsilcisi) sohbetlerinizi sizin yerinize yanıtlamayı da teklif eder. Fark, bunun nasıl algılandığı ve neler yapabildiğinde yatar:
- Yerleşik bir platform temsilcisi genellikle o platformun yapay zekası olarak sunulur ve yalnızca o platformun kanallarında çalışır.
- DM Champ, sizin işletmeniz adına, sizin sesinizle konuşur ve WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, web sohbeti ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm kanallarınızda aynı insani hisle çalışır. Ayrıca basit bir yanıt botunun yapamadığı kampanyalar, takip işlemleri ve randevu oluşturma gibi kısımları da yönetir.
Böylece müşteri, bariz bir platform botuyla sohbet etmek yerine, onlarla konuştuğunuz her yerde ekibinizle gerçek bir görüşme yapıyormuş gibi hisseder.
Ayrıca bakınız: Yapay Zeka Botunuzu Kurma · SSS Yönetimi · Max Neden En İyi Değerdir