DM Champ Docs

Uygulama İçi Yardımcınız Champ ile Tanışın

Champ, kontrol panelinizin köşesindeki küçük yüzen maskottur. O, DM Champ'in yerleşik yardımcısıdır: ürün hakkında bir soru sormak için ona istediğiniz zaman tıklayabilirsiniz; o da doğrudan yanıt verir — sayfadan ayrılmanıza veya yardım merkezini açmanıza gerek kalmaz.

Champ’e soru sorma

Sohbet panelini açmak için Champ’e (veya konuşma balonuna) tıklayın, sorunuzu yazın; birkaç saniye içinde yanıt verecektir. Kendi hesabınızla ilgili sorular, tahmin yürütmek yerine yanıt vermeden önce kurulumunuzu kontrol ettiği için biraz daha uzun sürer; o sırada yazma balonu size ne yaptığını gösterir. Ürüne oldukça hakimdir; özelliklerin nasıl çalıştığını, bir şeyleri nerede bulabileceğinizi, bir şeyin kredi olarak ne kadara mal olduğunu bilir ve kendisine hangi dilde yazarsanız o dilde yanıt verir, bu yüzden kendi kelimelerinizle ve kendi dilinizde sormaktan çekinmeyin.

Champ’e soru sormak ücretsizdir. Asla yapay zeka kredilerinizi kullanmaz.

Champ’e ekran görüntüsü veya dosya gösterme

Bazen göstermek açıklamaktan daha hızlıdır. Dosya seçmek için mesaj kutusunun solundaki ataç düğmesine tıklayın, doğrudan mesaj kutusuna bir ekran görüntüsü yapıştırın veya dosyaları mesaj çubuğunun üzerine sürükleyip bırakın.

  • Mesaj başına en fazla 3 dosya, her biri 10 MB.
  • Kabul edilenler: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV ve XLSX.
  • Her dosya yüklenirken mesaj kutusunun üzerinde küçük bir çip olarak görünür. Göndermeden önce kaldırmak için X işaretine tıklayın. Yükleme tamamlanmadan Gönder düğmesine basarsanız, mesaj yüklemenin bitmesini bekler.
  • Hiçbir şey yazmadan dosya gönderebilirsiniz. Champ bunu “Buna bir göz atabilir misin?” şeklinde algılar.

Champ, eklediğiniz mesaj için görsellerinizi inceler ve belgelerinizi okur. Konuşmanın ilerleyen kısımlarında sadece dosya adlarını hatırlar, bu yüzden tekrar incelemesini isterseniz dosyayı yeniden ekleyin.

İyi olduğu bazı konular:

  • “Nereden yaparım…?” soruları — sol menünün tamamını, gizlediğiniz bölümler dahil olmak üzere bilir ve tam olarak nereye tıklamanız gerektiğini söyler. Bulamıyor musunuz? “Beni oraya götür” deyin; sizin için sayfayı açar ve eğer kapalıysa bulunduğu kenar çubuğu bölümünü genişletir.
  • “… nasıl çalışır?” soruları — yapay zeka temsilcileri, yayınlar, kanallar, krediler, randevular ve bunların arasındaki her şey.
  • Hızlı ipuçları — uygulamanın bir bölümünü ilk kez ziyaret ettiğinizde, sayfanın ne işe yaradığına dair kısa bir bilgi verebilir. Bunu her bölüm için yalnızca bir kez yapar ve kısa tutar.

Champ’ten sizin yerinize yapmasını istemek

Champ sadece bir şeylerin nerede olduğunu açıklamakla kalmaz, hesabınızda sizin yerinize değişiklikler de yapabilir. Doğru sayfayı aramak yerine, ona ne yapılmasını istediğinizi söylemeniz yeterli:

  • “Satış temsilcimi duraklat” veya “temsilcimi tekrar aç”
  • “Destek temsilcime bir SSS ekle: Pazar günleri kapalıyız”
  • “Temsilcimin kurallarını değiştir, böylece asla fiyat teklifi vermesin”
  • “Bu kişiyi VIP olarak etiketle” veya “dün eklediğim test kişilerini sil”
  • “Bu randevuyu Perşembe günü saat 15:00’e taşı”
  • “Yarın John’u aramak için bir görev oluştur”
  • “Destek temsilcimde kaç kişi var?” veya “eski temsilcide kalan herkesi yenisine taşı”
  • “Hangi otomasyonlarım çalışıyor?” veya “cevaplanmayan arama otomasyonum aslında ne yapıyor?”
  • “Yayınım neden herkese ulaşmadı?” (yayını ve her alıcının teslimat durumunu ve başarısızlık nedenini okur)
  • “Sara’ya giden ve başarısız olan mesajı tekrar gönder”
  • “Bütçe adında sayısal bir özel alan ekle”
  • “Bu kişi için 2.000 değerinde bir anlaşma oluştur” veya “Jansen anlaşmasını Kazanıldı olarak değiştir”
  • “Hesabımdaki tüm yapay zekayı hemen duraklat”
  • “WhatsApp Web günlük yeni kişi limitimi 100’e yükselt”

Yapay zeka temsilcilerinizi (kuralları, talimatları, bot ayarları, aktif saatleri ve etiketleri dahil), SSS ve bilgi tabanı web sitelerinizi, özel işlevlerinizi, kişilerinizi, etiketlerinizi ve listelerinizi (akıllı listeler dahil), randevularınızı ve rezervasyon etkinlik türlerinizi, görevlerinizi, anlaşmalarınızı ve işlem hatlarınızı, WhatsApp şablonlarınızı (Meta’dan en son durumlarını çekmek dahil), web kancalarınızı ve sohbet aracı ayarlarınızı oluşturabilir, düzenleyebilir ve kaldırabilir. Yayınlarınızı her alıcının teslimat durumuyla birlikte okuyabilir, Hata Günlüğünüzü okuyabilir, başarısız bir mesajı tekrar deneyebilir, özel alanlar ekleyebilir veya yeniden yazabilir, bir kişi için takip zamanlayabilir veya iptal edebilir, bir kişiyi bir departmana kaydedebilir, bir sohbeti okunmamış olarak işaretleyebilir, bildirim kategorilerini değiştirebilir, WhatsApp Web gönderim limitlerinizi değiştirebilir ve hesaptaki tüm yapay zeka yanıtlarını aynı anda duraklatabilir veya devam ettirebilir (Tüm yapay zeka mesajlarını duraklat düğmesiyle aynıdır). Ayrıca temsilcinizin bir yanıtı kaç mesaj balonuna böleceğini ve yanıt vermeden önce ne kadar bekleyeceğini, diğer temsilci düzenlemeleri gibi taslak olarak kaydederek değiştirebilir. Ayrıca her kanalda yeni kişileri hangi temsilcinin yanıtlayacağına karar verebilir, kişilerinizi temsilciye, kanala, etikete veya listeye göre sayabilir, bir kişiyi veya bir grubun tamamını farklı bir temsilciye taşıyabilir ve analizlerinize bakabilir. Ajanslar ayrıca ondan alt hesapları, anlık görüntüleri ve fiyatlandırma katmanlarını yönetmesini isteyebilir. Ekip üyeleri eklemek veya davet etmek, sizi Ayarlar → Ekip bölümüne yönlendireceği tek konudur.

Ayrıca Otomasyonlarınızı da bilir. Herhangi bir sayfadan nelerin çalıştığını sorabilirsiniz; o da her birinin açık mı yoksa duraklatılmış mı olduğunu listeler. Birinin ne işe yaradığını sorduğunuzda, tetikleyicisini ve adımlarını, bir koşulun içindeki kurallar, bir yapay zeka adımının istemi veya bir gecikmenin ne kadar süreceği gibi kendi ayarlarına kadar sade bir dille size anlatır; bu, hatırlamak için tuvali açmaktan daha hızlıdır. Ayrıca oluşturucunun sunduğu her adımı bilir, bu nedenle oluşturmaya başlamadan önce bir otomasyonun web kancasını çağırıp çağıramayacağını, HTTP isteği yapıp yapamayacağını veya bir anlaşmayı taşıyıp taşıyamayacağını sorabilirsiniz. Sizin için bir tane de oluşturabilir: neyin ve ne zaman olması gerektiğini tanımlayın (“biri rezervasyon yaptığında, onu etiketle ve bir gün önce hatırlatıcı gönder”) ve o da temsilcilerinize, etiketlerinize ve listelerinize bakar, tetikleyiciyi ve adımları bir araya getirir ve kapalı bir taslak olarak kaydeder. Size ne yapacağını ve kime yapacağını söyler ve ancak sonraki bir mesajda onayladığınızda açar. Zaten sahip olduğunuz bir otomasyondaki bir adımı da aynı şekilde düzeltebilir. Birini silmek Otomasyonlar sayfasında kalır. Nasıl çalışır.

Bilinmesi gereken birkaç şey:

  • Herhangi bir şeyi değiştirmeden önce kontrol eder. Mesajınız değişikliği tam olarak belirtmediği sürece, Champ ne yapacağını tek bir cümleyle size söyler ve onayınızı bekler. Bir şeyi silmek, bir kişiye mesaj göndermek, başarısız bir mesajı tekrar denemek, takip zamanlamak, WhatsApp Web gönderim limitlerinizi yükseltmek (daha yüksek limitler, WhatsApp’ın numarayı yasaklama riskini artırır) veya geri alınamayacak başka herhangi bir işlem, doğrudan sormuş olsanız bile her zaman bir onay gerektirir.
  • Bariz olmadığında hangisi olduğunu sorar. Birden fazla temsilciniz varsa ve “temsilcimi duraklat” derseniz, onları listeleyip hangisi olduğunu soracaktır.
  • Nasıl geri alacağınızı söyler. Bir değişiklikten sonra, şu anki durumu ve bunun nasıl tersine çevrileceğini onaylar.
  • Bazı şeyler müdahale edilmez kalır. Champ asla bir kanalın bağlantısını kesmez, API anahtarlarınıza, faturalandırmanıza veya planınıza dokunmaz, yayın başlatmaz, verilerinizi dışa aktarmaz, özel bir alanı kaldırmaz veya bir alt hesabı silmez. Bunlar için sizi doğru sayfaya veya ekibimize yönlendirir.
  • Sadece hesap sahibi değişiklik isteyebilir. Ekip üyeleri yine de Champ’e soru sorabilir, ancak değişiklikler hesap sahibi aracılığıyla yapılır.

Champ’in yaptığı her şey, tıpkı uygulamada kendiniz yapmışsınız gibi, yalnızca kendi hesabınızda gerçekleşir.

Champ yardımcı olamadığında — gerçek bir kişiyle görüşme

Champ ürünü bilir ve sorunu sizinle birlikte ele alır. Bir insanla görüşmeyi talep etmek bu süreci atlatmanızı sağlamaz: Champ, neyle ilgili sorun yaşadığınızı soracak ve oradan yardımcı olacaktır, çünkü çoğu soru birini beklemekten ziyade bu şekilde daha hızlı çözülür.

Bazı şeyleri gerçekten çözemeyebilir. Deneyip tıkandığında, ekibimizi dahil etmeniz için size iki yol sunar ve seçimi size bırakır:

  • Ekibe bir not bırakın. Champ sorunu not eder, sohbet açık kalır ve size başka konularda yardımcı olmaya devam eder. Ekip çevrimiçi olduğunda aynı sohbet üzerinden yanıt verir.
  • Duraklatın ve birini bekleyin. Champ o sohbette yanıt vermeyi durdurur ve siz ekipten birini beklersiniz.

Her iki durumda da yanıt almak saatler sürebilir: ekip her saat diliminde çevrimiçi değildir. Sözleşme veya fatura değişikliği gibi yalnızca ekibin yapabileceği işler için Champ sizi e-postaya yönlendirir.

Sohbet bir insan için duraklatıldığında:

  • Yanıtları aynı sohbette, DM Champ ekibi olarak etiketlenmiş şekilde görünür, böylece onları Champ’ten ayırt edebilirsiniz.
  • Champ o konuşmada yanıt vermeyi durdurur, böylece gerçek bir kişinin yanıtlarının üzerine bot yanıtları almazsınız.
  • Gönderdiğiniz diğer her şey doğrudan ekibe gider ve onlar da buradan yanıt verirler.
  • Onlar yanıt verene kadar uygulamadan ayrıldıysanız, yanıtlarını size e-posta ile göndeririz, böylece paneli izlemek zorunda kalmazsınız. Geri gelip Champ’i açtığınızda yanıt orada da sizi bekliyor olacaktır.

Konuşmanız kaydedilir; bu sayede paneli kapatabilir, sayfa değiştirebilir veya yarın başka bir cihazdan giriş yapabilirsiniz; her şey yerli yerinde duracaktır.

Bu konuşma sadece size özeldir. Ekibinizdeki her kişi Champ ile kendi sohbetine sahiptir: hesabınızda çalışan bir ekip arkadaşınız ona neler sorduğunuzu göremez, siz de onlarınkini göremezsiniz.

Kurulum Sihirbazında Champ

Rehberli kurulum sihirbazını kullanırken Champ size eşlik eder. Oraya ulaştığınızda kendini tanıtır ve her adıma geldiğinizde o adımı açıklar; adımın ne işe yaradığını ve “yeterince iyi” durumunun neye benzediğini anlatır, böylece sihirbazın neden bunları sorduğunu her zaman bilirsiniz.

Sihirbazda ayrıca açıklamalarını sesli olarak da yapar (İngilizce olarak; kontrol paneliniz başka bir dile ayarlanmışsa, açıklamalarını metin olarak alırsınız). Dinlemek yerine okumayı tercih ederseniz, sesi kapatmak için sohbet panelinin üst kısmındaki hoparlör düğmesine tıklayın; seçiminiz hatırlanacaktır.

Telefonda Champ, sihirbazın alt kısmında aynı adım adım açıklamaları içeren kompakt bir kılavuz çubuğu olarak görünür. İsterseniz X işaretine basarak onu kapatabilirsiniz.

Champ’i taşıma veya gizleme

Champ sürüklenebilir — onu tutup ekranın herhangi bir yerine bırakabilirsiniz; bıraktığınız yerde, her sayfada kalacaktır. Sohbet paneli onunla birlikte hareket eder ve ekranın üstünde veya altında, hangisinde yer varsa orada açılır, böylece her zaman ekrana sığar. Üstünde ve altında çok az yer olan kısa bir pencerenin ortasında durduğunda, panel bunun yerine yanında tam boyutta açılır; sohbet açıkken onu hareket ettirebilirsiniz. Onu hiç görmek istemiyorsanız, ekranın kenarındaki küçük sekmeye doğru fırlatın; o da kendini oraya gizleyecektir. Siz o sekmeye tıklayıp onu geri getirene kadar —sayfalar arasında ve yeniden yüklemelerde bile— gizli kalır.

Champ nerede görünür?

Champ, bir istisna dışında her hesapta mevcuttur: ajanslara ait hesaplar. Eğer hesabınızı sizin için bir ajans kurduysa, Champ görünmez; destek iletişim noktanız ajansınızdır ve size doğrudan onlar yardımcı olur.

Eğer bir ajanssanız, Champ kendi hesabınızda, kendi beyaz etiketli alan adınız dahil olmak üzere sizin için oradadır. Ancak hiçbir zaman bir alt hesabın içinde görünmez, böylece beyaz etiket deneyiminiz tamamen sizin markanız olarak kalır. Bunun yerine, müşterilerinize kendi asistanınızı verebilirsiniz: Beyaz Etiketleme (White Labeling) kısmından Müşteri asistanını açın; asistanınız müşterilerinizin sorularını sizin adınız, renginiz ve maskotunuzla yanıtlasın. Asistanınızın bulunduğu bir müşteri hesabına geçtiğinizde, Champ’i değil, müşterinin gördüğü şeyin aynısını, yani markanıza özel asistanı görürsünüz. Champ’e kendiniz ihtiyaç duyduğunuzda, kendi hesabınıza geri dönün; o orada olacaktır.