DM Champ Docs

Möt Champ, din hjälpare i appen

Champ är den lilla flytande maskoten i hörnet av din instrumentpanel. Han är DM Champs inbyggda hjälpare: klicka på honom när som helst för att ställa en fråga om produkten, så svarar han direkt där — du behöver inte lämna sidan eller öppna hjälpcentret.

Att ställa en fråga till Champ

Klicka på Champ (eller hans pratbubbla) för att öppna hans chattpanel, skriv din fråga, så svarar han inom några sekunder. Frågor om ditt eget konto tar längre tid, eftersom han slår upp din konfiguration innan han svarar istället för att gissa; medan han gör det visar skrivbubblan vad han gör. Han känner produkten väl – hur funktioner fungerar, var man hittar saker, vad något kostar i krediter – och han svarar på det språk du skriver till honom på, så ställ gärna frågor med dina egna ord och på ditt eget språk.

Att fråga Champ är gratis. Det använder aldrig dina AI-krediter.

Visa Champ en skärmdump eller en fil

Ibland går det snabbare att visa än att förklara. Klicka på gem-knappen till vänster om meddelanderutan för att välja filer, klistra in en skärmdump direkt i meddelanderutan eller släpp filer i meddelandefältet.

  • Upp till 3 filer per meddelande, 10 MB styck.
  • Accepterade format: PNG, JPG, WEBP, GIF, PDF, DOCX, TXT, CSV och XLSX.
  • Varje fil visas som en liten bricka ovanför meddelanderutan medan den laddas upp. Klicka på dess X för att ta bort den innan du skickar. Om du trycker på Skicka innan en uppladdning är klar, väntar meddelandet på att den ska bli färdig.
  • Du kan skicka filer utan att skriva något. Champ tolkar det då som “Kan du ta en titt på det här?”.

Champ tittar på dina bilder och läser dina dokument för det meddelande du bifogar dem till. Senare i konversationen kommer han bara ihåg filnamnen, så bifoga filen igen om du vill att han ska titta på den en gång till.

Några saker han är bra på:

  • “Var hittar jag…?”-frågor – han känner till hela vänstermenyn, inklusive sektioner du har dolt, och talar om exakt var du ska klicka. Hittar du det inte? Säg “ta mig dit” så öppnar han sidan åt dig och fäller ut sidofältet där den finns om det är stängt.
  • “Hur fungerar …?”-frågor – AI-agenter, utskick, kanaler, krediter, möten och allt däremellan.
  • Snabbtips – när du besöker en del av appen för första gången kan han komma med ett kort tips om vad sidan är till för. Han gör detta bara en gång per sektion och håller det kortfattat.

Be Champ göra det åt dig

Champ förklarar inte bara var saker finns – han kan göra ändringar på ditt konto åt dig. Istället för att leta efter rätt sida, berätta bara för honom vad du vill få gjort:

  • “Pausa min säljagent” eller “aktivera min agent igen”
  • “Lägg till en FAQ till min supportagent: vi har stängt på söndagar”
  • “Ändra min agents regler så att den aldrig anger priser”
  • “Tagga denna kontakt som VIP” eller “ta bort testkontakterna jag lade till igår”
  • “Flytta detta möte till torsdag kl. 15.00”
  • “Skapa en uppgift att ringa John imorgon”
  • “Hur många kontakter finns på min supportagent?” eller “flytta alla som fortfarande är kvar på den gamla agenten till min nya”
  • “Vilka automatiseringar har jag igång?” eller “vad gör egentligen min automatisering för missade samtal?”
  • “Varför nådde inte mitt utskick alla?” (han läser utskicket och varje mottagares leveransstatus och orsak till fel)
  • “Försök skicka meddelandet till Sara igen som misslyckades”
  • “Lägg till ett anpassat fält som heter budget som ett nummer”
  • “Skapa en affär för denna kontakt värd 2 000” eller “flytta Jansen-affären till Vunnen”
  • “Pausa all AI på mitt konto just nu”
  • “Höj min dagliga gräns för nya kontakter på WhatsApp Web till 100”

Han kan skapa, redigera och ta bort dina AI-agenter (inklusive deras regler, instruktioner, bot-inställningar, aktiva tider och taggar), FAQ:er och kunskapsbaswebbplatser, anpassade funktioner, kontakter, taggar och listor (inklusive smarta listor), möten och bokningstyper, uppgifter, affärer och pipelines, WhatsApp-mallar (inklusive att hämta deras senaste status från Meta), webhooks och inställningar för din chattwidget. Han kan läsa dina utskick med varje mottagares leveransstatus, läsa din fellogg, försöka skicka ett misslyckat meddelande igen, lägga till eller ändra typ för anpassade fält, schemalägga eller avboka en uppföljning för en kontakt, arkivera en kontakt under en avdelning, markera en chatt som oläst, växla meddelandekategorier, ändra dina gränser för utskick via WhatsApp Web och pausa eller återuppta alla AI-svar på kontot samtidigt (samma knapp som Pausa alla AI-meddelanden). Han kan också ändra hur många meddelandebubblor din agent delar upp ett svar i och hur länge den väntar innan den svarar, sparat som ett utkast precis som alla andra agentändringar. Han kan också bestämma vilken agent som svarar nya kontakter på varje kanal, räkna dina kontakter per agent, kanal, tagg eller lista, flytta en kontakt eller en hel grupp av dem till en annan agent och titta på din analys. Byråer kan också be honom hantera underkonton, snapshots och prisnivåer. Att lägga till eller bjuda in teammedlemmar är det enda han kommer att skicka dig till Inställningar → Team för.

Han känner också till dina Automatiseringar. Från vilken sida som helst kan du fråga vad du har igång så listar han dem med information om huruvida var och en är på eller pausad, och fråga vad en av dem gör så går han igenom dess utlösare och steg med enkla ord, ända ner till varje stegs egna inställningar, såsom reglerna inuti ett villkor, ett AI-stegs prompt eller hur länge en fördröjning väntar, vilket går snabbare än att öppna arbetsytan för att påminna dig själv. Han känner också till varje steg som byggverktyget erbjuder, så du kan fråga om en automatisering kan anropa en webhook, göra en HTTP-förfrågan eller flytta en affär innan du börjar bygga. Han kan också bygga en åt dig: beskriv vad som ska hända och när (“när någon bokar, tagga dem och skicka en påminnelse dagen innan”) så letar han upp dina agenter, taggar och listor, sätter ihop utlösaren och stegen och sparar det som ett utkast, avstängt. Han berättar vad den kommer att göra och för vem, och slår bara på den när du säger till i ett senare meddelande. Han kan fixa ett steg i en automatisering du redan har på samma sätt. Att ta bort en stannar kvar på sidan för Automatiseringar. Hur det fungerar.

Några saker att känna till:

  • Han kontrollerar innan han ändrar något. Om inte ditt meddelande redan har angett den exakta ändringen, berättar Champ i en mening vad han håller på att göra och väntar på ditt ja. Att ta bort något, skicka ett meddelande till en kontakt, försöka skicka ett misslyckat meddelande igen, schemalägga en uppföljning, höja dina gränser för utskick via WhatsApp Web (högre gränser ökar risken för att WhatsApp bannlyser numret), eller något annat som inte kan ångras kräver alltid en bekräftelse, även när du frågade direkt.
  • Han frågar vilken när det inte är uppenbart. Om du har flera agenter och säger “pausa min agent”, kommer han att lista dem och fråga.
  • Han berättar hur du ångrar det. Efter en ändring bekräftar han vad som nu gäller och hur man återställer det.
  • Vissa saker förblir orörda. Champ kopplar aldrig bort en kanal, rör dina API-nycklar, fakturering eller abonnemang, startar ett utskick, exporterar din data, tar bort ett anpassat fält eller raderar ett underkonto. För dessa kommer han att hänvisa dig till rätt sida eller till vårt team.
  • Endast kontoägaren kan be om ändringar. Teammedlemmar kan fortfarande ställa frågor till Champ, men ändringar går via kontoägaren.

Allt Champ gör sker endast på ditt eget konto, precis som om du hade gjort det själv i appen.

När Champ inte kan hjälpa till — få prata med en riktig person

Champ känner till produkten och arbetar igenom problemet med dig först. Att be om en person hoppar inte över det steget: han kommer att fråga vad du har kört fast på och hjälpa dig därifrån, eftersom de flesta frågor löses snabbare på det sättet än genom att vänta på någon annan.

Vissa saker kan han genuint inte lösa. När han har försökt och kört fast erbjuder han dig två sätt att ta in vårt team, och du väljer:

  • Lämna en notering till teamet. Champ noterar problemet, chatten förblir öppen och han fortsätter hjälpa dig med allt annat. Teamet svarar i samma chatt när de är online.
  • Pausa och vänta på en person. Champ slutar svara i den chatten och du väntar på någon från teamet.

Oavsett vilket kan ett svar ta timmar: teamet är inte online i alla tidszoner. För saker som bara teamet kan göra, som en ändring av ett kontrakt eller en faktura, hänvisar Champ dig till e-post istället.

Medan chatten är pausad i väntan på en person:

  • Deras svar visas i samma chatt, märkta DM Champ-teamet, så att du kan skilja dem från Champ.
  • Champ slutar svara i den konversationen, så du får inte robotsvar ovanpå en riktig persons svar.
  • Allt annat du skickar går direkt till teamet, och de svarar här.
  • Om du har lämnat appen när de svarar skickar vi deras svar via e-post, så att du inte behöver sitta och bevaka panelen. Kom tillbaka och öppna Champ så väntar svaret där också.

Din konversation sparas, så du kan stänga panelen, byta sida eller komma tillbaka imorgon på en annan enhet och allt kommer fortfarande att finnas kvar.

Den konversationen är bara din. Varje person i ditt team får sin egen chatt med Champ: en teammedlem som arbetar i ditt konto ser inte vad du har frågat honom, och du ser inte vad de har frågat.

Champ i konfigurationsguiden

När du går igenom den guidade introduktionen följer Champ med. Han presenterar sig när du kommer dit och förklarar varje steg när du når det — vad steget är till för och vad “tillräckligt bra” innebär — så att du alltid vet varför guiden frågar det den frågar.

I guiden läser han även upp sina förklaringar högt (på engelska — om din instrumentpanel är inställd på ett annat språk får du hans förklaringar som text istället). Om du föredrar att läsa framför att lyssna, klicka på högtalarknappen högst upp i hans chattpanel för att stänga av rösten; ditt val sparas.

På en telefon visas Champ som en kompakt guide längst ner i guiden med samma steg-för-steg-förklaringar. Du kan stänga ner den med dess X om du hellre vill vara utan.

Flytta Champ — eller gömma undan honom

Champ går att dra och släppa – ta tag i honom och släpp honom var som helst på skärmen, så stannar han där du placerar honom, på varje sida. Hans chattpanel följer med honom och öppnas ovanför eller under honom, beroende på vilken sida som har utrymme, så att den alltid får plats på skärmen. När han sitter i mitten av ett kort fönster med för lite utrymme ovanför och under, öppnas panelen istället bredvid honom i full höjd; du kan flytta honom medan chatten är öppen. Om du hellre vill slippa se honom helt och hållet kan du kasta honom mot den lilla fliken vid skärmens kant så gömmer han sig där. Han förblir dold – även när du byter sida eller laddar om – tills du klickar på fliken för att ta fram honom igen.

Var Champ visas

Champ finns tillgänglig på alla konton, med ett undantag: konton som tillhör en byrå. Om en byrå har skapat ditt konto åt dig visas inte Champ — din byrå är din supportkontakt och hjälper dig direkt.

Om du är en byrå finns Champ där för dig i ditt eget konto, inklusive på din egen white-label-domän. Han visas dock aldrig inuti ett underkonto, så din white-label-upplevelse förblir helt och hållet ditt varumärke. Istället kan du ge dina kunder en egen assistent: aktivera Klientassistenten under White Labeling så svarar den på dina kunders frågor under ditt namn, din färg och din maskot. När du växlar till ett klientkonto som har din assistent ser du den varumärkesanpassade assistenten, precis vad klienten ser, inte Champ. När du själv behöver Champ växlar du tillbaka till ditt eget konto så finns han där.