Möt Champ, din hjälpare i appen
Champ är den lilla flytande maskoten i hörnet av din instrumentpanel. Han är DM Champs inbyggda hjälpare: klicka på honom när som helst för att ställa en fråga om produkten, så svarar han direkt där — du behöver inte lämna sidan eller öppna hjälpcentret.
Att ställa en fråga till Champ
Klicka på Champ (eller hans pratbubbla) för att öppna hans chattpanel, skriv din fråga, så svarar han inom några sekunder. Frågor om ditt eget konto tar längre tid, eftersom han slår upp din konfiguration innan han svarar istället för att gissa; medan han gör det visar skrivbubblan vad han gör. Han känner produkten väl – hur funktioner fungerar, var man hittar saker, vad något kostar i krediter – och han svarar på det språk du skriver till honom på, så ställ gärna frågor med dina egna ord och på ditt eget språk.
Att fråga Champ är gratis. Det använder aldrig dina AI-krediter.
Några saker han är bra på:
- “Var hittar jag…?”-frågor – han känner till hela vänstermenyn, inklusive sektioner du har dolt, och talar om exakt var du ska klicka. Hittar du det inte? Säg “ta mig dit” så öppnar han sidan åt dig och fäller ut sidofältet där den finns om det är stängt.
- “Hur fungerar …?”-frågor – AI-agenter, utskick, kanaler, krediter, möten och allt däremellan.
- Snabbtips – när du besöker en del av appen för första gången kan han komma med ett kort tips om vad sidan är till för. Han gör detta bara en gång per sektion och håller det kortfattat.
Be Champ göra det åt dig
Champ förklarar inte bara var saker finns – han kan göra ändringar på ditt konto åt dig. Istället för att leta efter rätt sida, berätta bara för honom vad du vill få gjort:
- “Pausa min säljagent” eller “sätt på min agent igen”
- “Lägg till en FAQ till min supportagent: vi har stängt på söndagar”
- “Ändra min agents regler så att den aldrig anger priser”
- “Tagga denna kontakt som VIP” eller “ta bort testkontakterna jag lade till igår”
- “Flytta detta möte till torsdag kl. 15.00”
- “Skapa en uppgift att ringa John imorgon”
- “Hur många kontakter finns på min supportagent?” eller “flytta alla som fortfarande är kvar på den gamla agenten till min nya”
Han kan skapa, redigera och ta bort dina AI-agenter (inklusive deras regler, instruktioner, bot-inställningar, aktiva timmar och taggar), FAQ:er och kunskapsbaswebbplatser, anpassade funktioner, kontakter, taggar och listor (inklusive smarta listor), möten och bokningstyper, uppgifter, WhatsApp-mallar, webhooks och dina inställningar för chattwidgeten. Han kan också bestämma vilken agent som svarar på nya kontakter i varje kanal, räkna dina kontakter per agent, kanal, tagg eller lista, flytta en kontakt eller en hel grupp av dem till en annan agent, samt se din statistik. Agenturer kan även be honom att hantera underkonton, snapshots och prisnivåer. Att lägga till eller bjuda in teammedlemmar är det enda han kommer att skicka dig till Inställningar → Team för.
Några saker att känna till:
- Han kontrollerar innan han ändrar något. Om inte ditt meddelande redan har specificerat den exakta ändringen, berättar Champ i en mening vad han tänker göra och väntar på ditt godkännande. Att ta bort något, skicka ett meddelande till en kontakt eller något annat som inte går att ångra kräver alltid en bekräftelse, även när du har frågat direkt.
- Han frågar vilken när det inte är uppenbart. Om du har flera agenter och säger “pausa min agent”, kommer han att lista dem och fråga vilken.
- Han berättar hur du ångrar det. Efter en ändring bekräftar han vad som nu gäller och hur du återställer det.
- Vissa saker rör han inte. Champ kopplar aldrig ifrån en kanal, rör dina API-nycklar, fakturering eller abonnemang, eller tar bort ett underkonto. För dessa hänvisar han dig till rätt sida eller till vårt team.
- Endast kontoinnehavaren kan be om ändringar. Teammedlemmar kan fortfarande ställa frågor till Champ, men ändringar måste gå via kontoinnehavaren.
Allt Champ gör sker endast på ditt eget konto, precis som om du hade gjort det själv i appen.
När Champ inte kan hjälpa till — få prata med en riktig person
Champ känner till produkten, men han vet inte allt, och vissa saker kräver en människa: en debitering som ser felaktig ut, något som är trasigt på ditt konto eller ett svar som han helt enkelt inte har.
När det händer lämnar han över konversationen till vårt team, direkt i samma chatt. Han kommer att berätta för dig att han har skickat vidare ärendet, och någon tar över därifrån. Du behöver inte skicka ett e-postmeddelande eller öppna ett ärende — behåll bara panelen där den är.
Du kan också be om det direkt. Säg något i stil med “kan jag få prata med en person?” så skickar Champ vidare dig.
Medan en person hanterar din fråga:
- Deras svar visas i samma chatt, märkta DM Champ-teamet, så att du kan skilja dem från Champ.
- Champ slutar svara i den konversationen, så du får inte robotsvar ovanpå en riktig persons svar.
- Allt annat du skickar går direkt till teamet, och de svarar här.
- Om du har lämnat appen när de svarar skickar vi deras svar via e-post, så att du inte behöver sitta och bevaka panelen. Kom tillbaka och öppna Champ så väntar svaret där också.
Din konversation sparas, så du kan stänga panelen, byta sida eller komma tillbaka imorgon på en annan enhet och allt kommer fortfarande att finnas kvar.
Den konversationen är bara din. Varje person i ditt team får sin egen chatt med Champ: en teammedlem som arbetar i ditt konto ser inte vad du har frågat honom, och du ser inte vad de har frågat.
Champ i konfigurationsguiden
När du går igenom den guidade introduktionen följer Champ med. Han presenterar sig när du kommer dit och förklarar varje steg när du når det — vad steget är till för och vad “tillräckligt bra” innebär — så att du alltid vet varför guiden frågar det den frågar.
I guiden läser han även upp sina förklaringar högt (på engelska — om din instrumentpanel är inställd på ett annat språk får du hans förklaringar som text istället). Om du föredrar att läsa framför att lyssna, klicka på högtalarknappen högst upp i hans chattpanel för att stänga av rösten; ditt val sparas.
På en telefon visas Champ som en kompakt guide längst ner i guiden med samma steg-för-steg-förklaringar. Du kan stänga ner den med dess X om du hellre vill vara utan.
Flytta Champ — eller gömma undan honom
Champ går att dra och släppa — ta tag i honom och släpp honom var som helst på skärmen, så stannar han där du placerar honom, på varje sida. Om du hellre inte vill se honom alls, dra honom mot den lilla fliken vid skärmens kant så gömmer han sig där. Han förblir dold — över sidor och omladdningar — tills du klickar på fliken för att ta fram honom igen.
Var Champ visas
Champ finns tillgänglig på alla konton, med ett undantag: konton som tillhör en byrå. Om en byrå har skapat ditt konto åt dig visas inte Champ — din byrå är din supportkontakt och hjälper dig direkt.
Om du är en byrå finns Champ där för dig på ditt eget konto, inklusive på din egen white-label-domän. Han visas dock aldrig inuti ett underkonto — varken för din klient eller när du är inloggad på deras konto för att hjälpa dem. På så sätt förblir din white-label-upplevelse helt och hållet ditt varumärke, och det du ser inuti ett klientkonto är exakt vad de ser. När du behöver Champ själv, växla tillbaka till ditt eget konto så finns han där.